Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[zloy-nedobryi]

Проблема с пропаданием Интернет исправилась после установки бандуры понижающей сигнал. АлмаТВ - спасибо  .

"Бандура" это накрученный на алмативишный кабель переходничёк с надписью FAM и размером в половину размера батарейки АА?

[Aqua2005]

С полгода назад алмате подняли скорость на GIGе.

С другими городами будет меняться ситуация?

Уже 4 месяца не пользуюсь инетом от алматв, стоит надеяться на лучшее? Или можно окончательно уйти к другому оператору?

[pcqpcp]

 

Проблема с пропаданием Интернет исправилась после установки бандуры понижающей сигнал. АлмаТВ - спасибо  .

"Бандура" это накрученный на алмативишный кабель переходничёк с надписью FAM и размером в половину размера батарейки АА?

 

 

)

[Асанали Амантай]

Начиная с 3-го сентября пропадает интернет, в тех поддержке говорят плохой сигнал. Лампочки на модеме (у меня аррис 550а) загораются до последней мигающей, потом идет сброс и все по новой. Интернета нет либо с утра до вечера, либо с вечера до утра. Настоящее мучение. Тех помощь и операторы работают только до 6 вечера, потом им звонить или ждать от них помощи бессмысленно, предлагают звонить на автоответчик. Мало того что платишь бешенные бабки, качество связи отстойное. Я 2 года сидел на старой связи, пока они не позвонили и не спросили не хочу ли я на гиг перейти, я спросил почему они не звонили раньше, оператор не знала что соврать, то есть ответить. Отношение к делу свинское. Звоню обычно с мобильного в алма -тв, иногда ответа оператора приходится ждать 10 минут! мало того они включают дибильную музыку которую приходится слушать - это ужасно! В итоге иногда до них просто не дозвониться, после 10 минут простоя и ожидания они просто кладут трубку, сбрасывают. Отличная работа! Я не ухожу к казахтелеком, только потому, что уже лет 5-6 у меня стоит алма-тв, не знаю как это назвать, преданностью? Когда звонишь в тех помощь, присылают громадных ребят, с лицами бандитов, и тут уже двоякое ощущение складывается, вроде бы пришли помочь, с другой стороны страшно дверь открывать. 
 У моих друзей да и вообще по алмате проблемы со связью в последнее время, но не такого характера как у меня, я не знаю чего вы там тестируете, или это у меня ни с того не с сего накрылось что то. Нет интернета, опять модем пытается намигать до 5 лампочки и снова через секунд 10 на 1ую и по новой, звонишь к вам днем, вы говорите все заняты извините, наследующий день интернет появляется, приходят ваши тех работники, все работает спасибо. вечером опять интернета нет, звонить уже бессмысленно, вы не работаете, вот и я сейчас сижу в воскресение и набираю это глупое сообщение которое даже читать никто не будет. Спасибо большое.

[zloy-nedobryi]

В Алматы и операторы и техники работают до 21:00, проверено неоднократно, так что привераете чуток
А самый эффективный способ расшевелить это написать в службу качества, прилетают как на метле!

[Асанали Амантай]

В Алматы и операторы и техники работают до 21:00, проверено неоднократно

 

 

Не знаю кем у вас там все проверено) но это не так. Я же написал, звонишь днем, в 3 дня, а тебе говорят, извините, техники физически не успеют, до конца рабочего дня)
Вот и получается, что виноваты не техники, не операторы, а сама фирма, в которой работает слишком мало и операторов и техников. Может пора увеличить штаб сотрудников?
Так что не я привираю чуток, а это вы в доску свой. 

[Асанали Амантай]

вот 7-40 утра, все работает как часы, видимо пришли уже в офис, нажали там чего то и все заработало.... отлично. а вечером опять история повторится, интернета скорее всего не будет.

[zloy-nedobryi]

В Алматы и операторы и техники работают до 21:00, проверено неоднократно

Не знаю кем у вас там все проверено) но это не так. Я же написал, звонишь днем, в 3 дня, а тебе говорят, извините, техники физически не успеют, до конца рабочего дня)
Вот и получается, что виноваты не техники, не операторы, а сама фирма, в которой работает слишком мало и операторов и техников. Может пора увеличить штаб сотрудников?
Так что не я привираю чуток, а это вы в доску свой.

Я не утверждал что все заявки делаются день в день, а лишь сказал что если позвонить в 20:30, то заявку примут, а значит операторы работают. Ну и если сам я домой попадаю обычно после 19:00, то оставив заявку на кануне на данное время ко мне приедут и починят.
И дело не в моём приближении к кому то, так как и с казахтелекома ко мне инженер приезжал в девятом часу вечера, но опять же о его визите я договаривался по электронке заранее.

ЗЫ Оплачивал несколько раз за АлмаТВ перед работой в их центральном офисе, подъезжая до открытия к 9 утра и наблюдал толпу спешащих на работу алмативишников, так что Ваше заявление о включении интернета по приходу на работу в 7:30 весьма маловероятна. А вот вариант с подключающимся на вечер соседом-халявщиком вполне возможен, так как и у меня в подъезде пару недель назад тремя этажами выше техники сняли такого же

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 09.09.2013, 21:35:19

[Egorka07]

 

 

В Алматы и операторы и техники работают до 21:00, проверено неоднократно

Не знаю кем у вас там все проверено) но это не так. Я же написал, звонишь днем, в 3 дня, а тебе говорят, извините, техники физически не успеют, до конца рабочего дня)
Вот и получается, что виноваты не техники, не операторы, а сама фирма, в которой работает слишком мало и операторов и техников. Может пора увеличить штаб сотрудников?
Так что не я привираю чуток, а это вы в доску свой.

..... А вот вариант с подключающимся на вечер соседом-халявщиком вполне возможен, так как и у меня в подъезде пару недель назад тремя этажами выше техники сняли такого же

 

Тк вот и надо было "огромным" сотрудникам Алма-ТВ не просто приходить на вызов, а ещё проверить подъездную ДРС на предмет незаконки. Ведь описание проблемы абонентом смахивает именно на незаконное подключение, если в остальном все проверено. Выходит косяк техников, что не могут правильно продиагностировать проблему?

[Абылайхан Айдарбекулы]

Интернет не работает стабильно, каждые 10 мин разрыв соединение. После 23:00 интернет не работает, в онлайн играх соединение работает с разрывами. Прошу разобраться. 

[Goetia]

Да что-то в последнее время с инетом проблемы. Особенно вечером-ночером видео грузится так медленно.

С каналом проблем нет. Видимо на магистральном уровне или на точках обмена траффиком перегрузы.
У кого как с загрузкой сайтов тяжелых и видео вечером и ближе к ночи?

[Aqua2005]

С полгода назад алмате подняли скорость на GIGе.

С другими городами будет меняться ситуация?

Уже 4 месяца не пользуюсь инетом от алматв, стоит надеяться на лучшее? Или можно окончательно уйти к другому оператору?

Я так понимаю, вопрос риторический или "неудобный"?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет не работает стабильно, каждые 10 мин разрыв соединение. После 23:00 интернет не работает, в онлайн играх соединение работает с разрывами. Прошу разобраться. 

Напишите пожалуйста Ваши данные в ЛС? #договора, ФИО, город в котором Вы находитесь и конт тел.

[odb_777]

Хотел спросить SoList,в Астане повышения скорости так и не происходит хотя обещали давно уже.Планируется ли Астану повышать? С Gpon тоже тянут долго очень.

[Hostos]

Хотел спросить SoList,в Астане повышения скорости так и не происходит хотя обещали давно уже.Планируется ли Астану повышать? С Gpon тоже тянут долго очень.

Насколько знаю, с приходом нового руководства проект с GPON-ом закрыли, даже то что начали строить заморозили. Почему, не знаю. Идея то правильная была. Может SiList по этому поводу что-то скажет?  А расширять существующий коаксиальный интернет похоже тоже не собираются, т.к. заказов на новые порты DOCSIS я не видел. Какую-то странную позицию компания заняла в момент, когда надо активно перевооружаться, чтобы на рынке остаться. Хотя, не нам судить. Может как выдадут что-нибудь скоро, аля GSM или LTE от Алма-ТВ и все обалдеют от такого триумфа

[aQuarium]

Интересно, в Астане какая версия DOCSIS реализована на кабельном интернете?

Так же везде пишут только про входящую скорость, а про исходящую даже ни кто не в курсе, может ответите какая исходящая скорость на тарифе 480GIG?

 

_{Аббревиатурой DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specifications) обозначается стандарт передачи данных по телевизионному кабелю, который был принят в 98 году. Сей стандарт в оригинале предполагает передачу данных до 42/38 Мбит/с в даунстриме (к пользователю) и до 10/9 Мбит/с в апстриме (от пользователя).
У столкнувшихся с технологией впервые часто возникает вопрос – это каждому? Нет – полоса разделяется на всех пользователей, висящих на этих DS/US.}

 

_{Собственно версий DOCSIS существует несколько:
— DOCSIS 1.0
— DOCSIS 1.1
— DOCSIS 2.0
— DOCSIS 3.0
— EURODOCSIS
Если не пускаться в подробности различия между ними сводятся к QoS, частотам, агрегации каналов, полосе и модуляциям. Собственно все это прямо связано со скоростями и жизнеспособностью в зашумленных сетях.}

Сообщение отредактировал aQuarium: 21.09.2013, 03:03:39

[dzzen]

Здравствуйте SoList я посмотрел на сайте алматв скорости на gpon подняли!

у меня almanet 35 а такого тарифа нету на сайте но по сумме я плачу 4900 тг из тарифов на сайте подходит только almanet 55 т.е. у меня должна скорость увеличится?

а если увеличится то когда именно потому что сейчас у меня если судить по торренту и скорость закачки так и осталась на уровне almanet 35 можете разобратся?

[≈777≈]

насколько сложно  самому подключить интернет через уай фай если самому отдельно купить этот роутер ваш уайфай?

[zloy-nedobryi]

насколько сложно  самому подключить интернет через уай фай если самому отдельно купить этот роутер ваш уайфай?

В обще не сложно. Все настройки можно оставить в автомате по умолчанию  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте SoList я посмотрел на сайте алматв скорости на gpon подняли!

у меня almanet 35 а такого тарифа нету на сайте но по сумме я плачу 4900 тг из тарифов на сайте подходит только almanet 55 т.е. у меня должна скорость увеличится?

а если увеличится то когда именно потому что сейчас у меня если судить по торренту и скорость закачки так и осталась на уровне almanet 35 можете разобратся?

Здравствуйте, dzzen

В каком городе Вы находитесь? Вышлите свои данные в ЛС?