Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Когда будет Алманет в проспекте Республики 71/1 города Астана?

Добрый день!
Работы по подключению новых районов активно ведутся. Предлагаем на сайте заполнить заявку на подключение, как только район подключат, заявку тут же рассмотрят и свяжутся с Вами.

[zagRUS]

Уважаемый, Solist! Несколькими постами выше обратился к Вам с просьбой дать разъяснения и оказать помощь по возможности! Не игнорируйте, пжл! Жду Вашей реакции!

Сообщение отредактировал zagRUS: 26.11.2012, 15:12:27

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемый, Solist! Несколькими постами выше обратился к Вам с просьбой дать разъяснения и оказать помощь по возможности! Не игнорируйте, пжл! Жду Вашей реакции!

Сообщение отредактировал SoList: 26.11.2012, 17:02:45

[Lyubeman]

Solist,

Если мой район подключат после завершения акции, а заявку я подал раньше?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Solist,

Если мой район подключат после завершения акции, а заявку я подал раньше?

Добрый день! Если Ваш район входит в зону подключения, то несомненно Вы попадаете под условия акции.

[STtt]

Вчера подключили меня к интернету от Алма-ТВ 240GIG. Хочу сказать что выбрал этого провайдера как альтернативу Казахтелекому, так как по тех. возможности более 2-х Мбит/с он выдать не может ко мне в квартиру. Так вот, на данный момент у меня подключены два провайдера связи. После ухода мастеров (к ним кстати сказать претензий не каких нет) недолго протестировал (спидтест.нет и сайты) интернет от Алма-ТВ, в обеденное время внешний интенет почти доходил до заявленной скорости 3 Мбит/с, а вот внутренний (имея ввиду казахстанские ресурсы и торренты) выходил только к 5-6 Мбит/с. После работы (после 19-00) мне не терпелось проверить скорость от Алма-ТВ в вечернее время. Так как же было мое разочарование что весь внешний интернет не дотягивал даже до 1,2 Мбит/с, а внутренний был в районе 3 Мбит/с.. Поэтому мене просто пришлось переключится в этот же вечер на Казахтелеком, чтобы посмотреть онлайн фильмы, ведь даже с наших ресурсов (kiwi, namba) это было сделать проблематично. В заключение хочу сказать что у меня есть еще бесплатный месяц (успел подключится в акцию) для тестирования, и надежды что все поправится, если же нет, то проедется отключиться от этой услуги..

[Lyubeman]

Solist,

Если мой район подключат после завершения акции, а заявку я подал раньше?

Добрый день! Если Ваш район входит в зону подключения, то несомненно Вы попадаете под условия акции.

Нельзя ли объявить список домов на подключение, списком, прямо здесь? Это избавило бы многих от дотошных вопросов.

Сообщение отредактировал Lyubeman: 27.11.2012, 11:23:29

[Тралл]

Solist, хотел поблагодарить за оперативную работу, буквально в воскресенье отписался тут по обрывам, как вчера позвонили ваши техники с предложили проехать ко мне посмотреть и проверить в чем дело, к сожалению я на работе был и не смог мы договорились с техником, что я проверю вечером и если будут проблемы, то выберем день и время его визита. Спасибо большое очень приятно что служба поддержки работают хорошо, всем бы провайдерам так работать.


А еще можно узнать запустили ли GPON в Астане? ул. Петрова есть ли возможность подключиться?

Сообщение отредактировал Тралл: 27.11.2012, 14:40:57

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Solist, хотел поблагодарить за оперативную работу, буквально в воскресенье отписался тут по обрывам, как вчера позвонили ваши техники с предложили проехать ко мне посмотреть и проверить в чем дело, к сожалению я на работе был и не смог мы договорились с техником, что я проверю вечером и если будут проблемы, то выберем день и время его визита. Спасибо большое очень приятно что служба поддержки работают хорошо, всем бы провайдерам так работать. А еще можно узнать запустили ли GPON в Астане? ул. Петрова есть ли возможность подключиться?

Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы.
Спасибо за то, что Вы с нами!

[Ringo Starrr]

Добрый вечер. Объясните пожалуйста почему скорость интернета не соответствует объявленной. Подключен тариф 480 ГИГ, а скорость еле дотягивает до 1 (http://speedtest.net.../2337429519.png).
При подключении к Вашей сети оператор мне обещал в часы пик потерю скорости не более 10 процентов, а в реале теряется 80.
Прошу не игнорировать мой вопрос.

http://speedtest.net/result/2337429519.pngspeedtest.net

Сообщение отредактировал Ringo Starrr: 28.11.2012, 21:32:58

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дорогие абоненты!
Сообщаем Вам о режиме работы торговых офисов и Call-центра Алма-ТВ в праздничные и выходные дни:

Call-центр:

1-3 декабря - с 08.00 - до 21.00

Торговые офисы:

3 декабря - с 09.00 -16.00

1-2 декабря - выходные и праздничные дни!

Call - центр:
8 (727) 3000 501

[sot147]

Добрый вечер. Объясните пожалуйста почему скорость интернета не соответствует объявленной. Подключен тариф 480 ГИГ, а скорость еле дотягивает до 1 (http://speedtest.net.../2337429519.png).
При подключении к Вашей сети оператор мне обещал в часы пик потерю скорости не более 10 процентов, а в реале теряется 80.
Прошу не игнорировать мой вопрос.

http://speedtest.net/result/2337429519.pngspeedtest.net

Толка нету от них, пару дней будут Типо что то делать, потом забудут про тебя.

[Незаменимая]

Не подключайте в алма тв интернет, две недели назад мы имели несчастье отказаться от мегалайн турбо плюс, т.е. гарантированные 8 мегабит/с, т.к. алматв прислал бригаду в субботу рано утром, задекларировав 25 мбс всего за 3600 в месяц. В итоге что мы имеем на сегодняшний день. Третий день начиная с 21-00 инет падает до 1-2 мбс, кол центр работает до 21-00, вчера девочка с кол центра сказала что больше проблем большн не будет. В итоге пока писала это обращение интернет вообще пропал. Не покупайтесь на их тарифы и рекламные трюки. В астане у них нормальных инженеров нет, модемы китайские хуавэй, если захотите подключить вай фай модем, они вам его не подключат, потому что не умеют. Я живу в 17-м подьезде сауран 9б, сотрудник алма тв по имени асемхан знает моего мужа.

[Vladick]

Добрый день.
Хотелось бы узнать, ведутся ли какие либо работу по улучшению доступа (скорости) к youtube в вечернее время? Тариф 240gig приходится долго ждать, пока хоть часть ролика загрузится.Пробовал через diji (wimax) - загружается быстрее чем проигрывает, проблем нет.
Вроде уже устраняли такую проблему как то, но опять появилась.

P.s. Тастак

[Скорпиончик23]

У нас тоже интернет Алма-ТВ.Планируем переключаться на другой.последнее время интернет работает Очень медленно постоянно виснет, фильмы смотреть не возможно.И вообще при заключении договора цена абонентской платы была 4200 в месяц за год цена выросла до 4950 тг за месяц.За такие деньги я подключу Нормальный высоко скоростной интерент!!!!!

скорость интернета не соответствует объявленной. !!!!!!!!!!!!!

[Скорпиончик23]

Вчера подключили меня к интернету от Алма-ТВ 240GIG. Хочу сказать что выбрал этого провайдера как альтернативу Казахтелекому, так как по тех. возможности более 2-х Мбит/с он выдать не может ко мне в квартиру. Так вот, на данный момент у меня подключены два провайдера связи. После ухода мастеров (к ним кстати сказать претензий не каких нет) недолго протестировал (спидтест.нет и сайты) интернет от Алма-ТВ, в обеденное время внешний интенет почти доходил до заявленной скорости 3 Мбит/с, а вот внутренний (имея ввиду казахстанские ресурсы и торренты) выходил только к 5-6 Мбит/с. После работы (после 19-00) мне не терпелось проверить скорость от Алма-ТВ в вечернее время. Так как же было мое разочарование что весь внешний интернет не дотягивал даже до 1,2 Мбит/с, а внутренний был в районе 3 Мбит/с.. Поэтому мене просто пришлось переключится в этот же вечер на Казахтелеком, чтобы посмотреть онлайн фильмы, ведь даже с наших ресурсов (kiwi, namba) это было сделать проблематично. В заключение хочу сказать что у меня есть еще бесплатный месяц (успел подключится в акцию) для тестирования, и надежды что все поправится, если же нет, то проедется отключиться от этой услуги..

Я полностью с вами согласна!

[zagRUS]

Сплошной негатив! Никакой реакции от Алма ТВ! Я думал такая беда с несоответствием тарифам (когда платишь за 3-5 Мбит/с по тарифу "GIG", получаешь по вечерам и в выходные, в лучшем случае, 1 Мбит/с) только в Астане, а похоже, что и в Алматы ситуация не лучше! Звонки в службу поддержки в течение недели не дают никакого результата. На вопросы типа, почему клиент оплачивая услугу в полном объеме, получает примерно 20% от обещанного, объяснение наивное - в моменты пиковой нагрузки скорость падает. Большинство абонентов как раз и пользуются в основном интернетом по вечерам и в выходные! В итоге: обман с тарифами (несоответствие скоростям), обман со стороны сотрудников при подключении (о том, что в моменты пиковой нагрузки скорость падает в пределах 10-15%, не более), отсутствие информации о том, когда будут предприняты какие-то меры для улучшения ситуации - все это портит репутацию Алма ТВ! Может быть сейчас "все силы брошены" на "GPON", а "GIG" забыт и заброшен?!

[InvaderKZ]

И вообще при заключении договора цена абонентской платы была 4200 в месяц за год цена выросла до 4950 тг за месяц.

Если вы про тариф 240Гиг, то вы наверное путаете - цена не выросла , а упала до 3950тг

[Скорпиончик23]

И вообще при заключении договора цена абонентской платы была 4200 в месяц за год цена выросла до 4950 тг за месяц.

Если вы про тариф 240Гиг, то вы наверное путаете - цена не выросла , а упала до 3950тг

Мы подключали интернет год назад был пакет серебряная стрела.Вы что меня за ИДИОТКУ держите я не первый раз работаю с интернтом ВЫ ВООБЩЕ ДуМАЕТЕ ЧТО ПИШЕТЕ как я могу перепутать стоимость интернта???????
Тарифный план ГИГ появился только в сентебре 2012 года
У меня в отличии от некоторых с цифрами все в порядке!

Сообщение отредактировал Скорпиончик23: 03.12.2012, 10:59:03

[Скорпиончик23]

Просто алма тв потерял свою репутацию и вы не хотите этого признать!!!!