Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Weterr]

скажите, а у каналов типа TV-Shop и всякой рекламы есть Свидетельство о постановке на учет ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

С 1 марта 2013 года телеканал «ТВ 3» будет исключен из состава всех пакетов программ в связи с тем, что прекращается его ретрансляция на территории РК, т.к. руководство канала отказалось осуществлять постановку на учет своего телеканала.

Чем нибудь замените его?

Да, разумеется - но пока нет точной инфы на какие именно. Как только появится окончательный список каналов, получивших свидетельство о постановке на учет и разрешение на ретрансляцию на территории Казахстана - дадим знать.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые телезрители!

В связи с проведением профилактических работ 25 февраля 2013 г с 03-00 до 05-00 возможны кратковременные перебои в оказании услуг кабельного телевидения и передачи данных.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

*Информация для жителей Астаны.

Сообщение отредактировал SoList: 22.02.2013, 14:29:47

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые форумчане! Пришло уведомление о том, что в период с 28 февраля по 08 марта 2013 года будут наблюдаться сезонные проявления солнечной интерференции. В период прохождения астрономического явления возможно кратковременное ухудшение качества приема сигнала телеканалов или их временное отсутствие (в течение нескольких минут).

*Солнечная интерференция - искажение радио сигнала, принимаемого со спутника в результате наложения световых волн, в результате которого частично поглощается телевизионный сигнал.

Дважды в год, на протяжении примерно 3,5 недель от дней осеннего и весеннего равноденствия в определённые моменты (длящиеся несколько минут) Солнце, спутник, и приёмная антенна оказываются на одной линии. Т.е. Солнце находится непосредственно позади геостационарного спутника, если смотреть со стороны наземной антенны. Собственное радиоизлучение Солнца попадает в конвертер наравне со спутниковым сигналом. Т.к. Солнце — мощнейший источник радиоизлучения, то в это время наблюдается существенное ослабление принимаемого сигнала, вплоть до пропадания.

[flicker]

Добрый день,
Прошу подсказать ближайший пункт Алма тв в районе выставки, жандосова-жарокова.
Что нужно взять с собой для расторжения контракта? И работает ли пункт в суб?
Невозможно дозвониться по 3000501.

Заранее спасибо!

[zloy-nedobryi]

Ближайший к Вам офис находится на Тимерязева между Ауэзова и Манаса, на нижней стороне.
Если оборудование в аренду не брали, то только удостоверение личности спрашивают того на кого оформлен контракт.
По субботам работают с 9 до 16

[flicker]

Спасибо!!! А если контракт оформлен не на меня, захватить доки на квартиру?

[tleulenov_aslan]

Добрый день, уважаемые абоненты АЛМА-ТВ!
Приносим свои извинения за сбои в сети интернет! Сейчас ведутся работы по устранению технической проблемы! В ближайшее время, будут устранены все неполадки и перебои ! С Уважением АЛМА-ТВ.

[Dark_78]

Добрый день, уважаемые абоненты АЛМА-ТВ! Приносим свои извинения за сбои в сети интернет! Сейчас ведутся работы по устранению технической проблемы! В ближайшее время, будут устранены все неполадки и перебои ! С Уважением АЛМА-ТВ.

Теперь Вы оф. представитель?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, уважаемые абоненты АЛМА-ТВ! Приносим свои извинения за сбои в сети интернет! Сейчас ведутся работы по устранению технической проблемы! В ближайшее время, будут устранены все неполадки и перебои ! С Уважением АЛМА-ТВ.

Теперь Вы оф. представитель?

Один из..

[Discounter]

У меня HD life постоянно на квадратики распадается, на других HD каналах такого нет, что это сигнал такой или САМ-модуль не справляется?

[zloy-nedobryi]

У меня HD life постоянно на квадратики распадается, на других HD каналах такого нет, что это сигнал такой или САМ-модуль не справляется?

САМ-модуль в АлмаТВ только "открывашка" ни как не влияющая на качество сигнала, она тупо либо разрешает либо запрещает просмотр того или иного канала, ну и сообщения-рассылки вроде как с его помощью принимаются.
Если "сыпется" только один канал, а соседние идут без проблем, то скорее всего проблема с приёмом сигнала со спутника, а то и ещё дальше.
К сожалению ни подтвердить ни опровергнуть проблему не могу поскольку в настоящее время HD пакет у меня отключен

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

[Haldex]

Сделал перевод аналогового на цифровое. Мастера не смогли вчера настроить cam модуль на LG47LW4500. Бесплатные показывает, шифрованные нет.
Вечером обновил софт на ТВ, звоню, чтоб приехали настроить, а мне говорят в лучшем случае в конце недели, при том, что за модуль уплочено, за цифру за полгода вперед уплочено.
Это нормальный сервис?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сделал перевод аналогового на цифровое. Мастера не смогли вчера настроить cam модуль на LG47LW4500. Бесплатные показывает, шифрованные нет.
Вечером обновил софт на ТВ, звоню, чтоб приехали настроить, а мне говорят в лучшем случае в конце недели, при том, что за модуль уплочено, за цифру за полгода вперед уплочено.
Это нормальный сервис?

Добрый день! Укажите в личке ваш номер, с вами сегодня же свяжутся...

[Haldex]

Сделал перевод аналогового на цифровое. Мастера не смогли вчера настроить cam модуль на LG47LW4500. Бесплатные показывает, шифрованные нет.
Вечером обновил софт на ТВ, звоню, чтоб приехали настроить, а мне говорят в лучшем случае в конце недели, при том, что за модуль уплочено, за цифру за полгода вперед уплочено.
Это нормальный сервис?

Добрый день! Укажите в личке ваш номер, с вами сегодня же свяжутся...

Скинул сразу утром.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сделал перевод аналогового на цифровое. Мастера не смогли вчера настроить cam модуль на LG47LW4500. Бесплатные показывает, шифрованные нет.
Вечером обновил софт на ТВ, звоню, чтоб приехали настроить, а мне говорят в лучшем случае в конце недели, при том, что за модуль уплочено, за цифру за полгода вперед уплочено.
Это нормальный сервис?

Добрый день! Укажите в личке ваш номер, с вами сегодня же свяжутся...

Скинул сразу утром.

Ваша заявка была рассмотрена, специалисты подъедут завтра, в первой половине дня.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые абоненты! На смену канала тв3 придет канал FOX.
Канал FOX - это премьеры лучших сериалов самых разных жанров, включающих драмы, комедии, триллеры и детективные истории.

*В городах: Актау, Зыряновск, Семей, Аксу, Талдыкорган, Тараз, Экибастуз - канал ТВ3 заменят каналом "Живи".
ЖИВИ! - это канал о здоровом образе жизни: комплексы упражнений по различным направлениям фитнеса и восточных практик; танцевальные уроки для детей и взрослых... Это техники медитации, как похудеть для мужчин и женщин, комплекс асан и дыхательных техник и многое другое.

Сообщение отредактировал SoList: 26.02.2013, 17:11:30

[Осетр пера]

Спасибо!!! А если контракт оформлен не на меня, захватить доки на квартиру?

сорри, конечно, но как вы собираетесь расторгнуть оформленный не на вас контракт? на основании чего?
потом придет человек, на которого контракт оформлен и будет скандалить. и будет прав.

Сообщение отредактировал Осетр пера: 26.02.2013, 19:47:14