Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемый SoList объясните пожалуйста зачем убрали из пакета "Престиж" канал КХЛ ? Звонил в АлмаТВ в Астане, мне девушка-оператор объяснила, что КХЛ теперь только в составе доп_пакета "Спортивный", хотя на вашем сайте отражено, что данный канал входит в "Престиж".

Добрый день!
К сожалению информация на сайте не обновлялась в связи с изменениями и обновлению сайта.
Ваше пожелание о возврате КХЛ будут учтены обязательно!

[kingoff]

Добрый день!
Спасибо за ответ, имхо отсутствие данного канала роняет престиж "Престижа" и "Престижем" назвать его уже тяжело. )))

[designf]

Караганда, ул. Ержанова тиджи не работает втрой день, ребенок в трансе. в чем проблема.?

[Йод-А]

Наконец-то в наш дом привели альтернативу ID-TV. Пару недель назад раскинули по подъездам кабеля АлмаТВ. И вот наконец в четверг расклеили буклеты с предложениями к подключению. Отправляю интернет-заявку. В пятницу перезванивает Наталья, уточняет паспортные и прочие данные, обещает, что заявка будет в субботу передана в соответствующий отдел подключений. В субботу перезванивает снова и сообщает, что заявка принята на 6-е (!) ноября, то есть через 2,5 недели (это чтож за ажиотаж такой-то на подключение???). А так, как дома завершается ремонт и после него нет никакого желания снова чего-то сверлить под телекабель, отвечаю, что данные сроки никак не устраивают и заявку можно при таком раскладе снимать. Через максимум полчаса снова звонок и, о чудо, находится свободное время подключить меня не позднее следующего вторника. Не смог отказаться от такого предложения. Жду подключения....

[lik.luolic]

Что за хрень последние дни? Каналы периодически сыпет и рвет, включается заставка с текстом и музыкой.

[Captain12]

Что за хрень последние дни? Каналы периодически сыпет и рвет, включается заставка с текстом и музыкой.

Согласен с данным постом. Уже вроде как на спутниках все проблемы прошли, а вещание на алма-тв продолжает глючить. Помимо плохой работы некоторых каналов так же какая-то неразбериха с EPG - программы не соответствуют реальной картинке на экране.

[Sash_S]

у кого цифра программа передач отражается корректно?
после перенастройки показывает не то, что в текущий момент идет, а то что будет после

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Караганда, ул. Ержанова тиджи не работает втрой день, ребенок в трансе. в чем проблема.?

Добрый день! Уважаемый абонент с тиджи проблемы на спутнике, в ближайшее время показ будет возобновлен!

Сообщение отредактировал SoList: 22.10.2012, 14:50:28

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что за хрень последние дни? Каналы периодически сыпет и рвет, включается заставка с текстом и музыкой.

Согласен с данным постом. Уже вроде как на спутниках все проблемы прошли, а вещание на алма-тв продолжает глючить. Помимо плохой работы некоторых каналов так же какая-то неразбериха с EPG - программы не соответствуют реальной картинке на экране.

Уважаемый абонент скажите пожалуйста на каких каналах идут нарушения?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

у кого цифра программа передач отражается корректно?
после перенастройки показывает не то, что в текущий момент идет, а то что будет после

Добрый день! Напишите пожалуйста на каких каналах идут сбои?

[lik.luolic]

Добрый день! Напишите пожалуйста на каких каналах идут сбои?

Всех не помню, последняя что запомнилось - Евроньюс.

[Captain12]

Добрый день! Напишите пожалуйста на каких каналах идут сбои?

TV 1000, TV1000 action, National Geographic

Россия 24 - звук есть, картинки нет - вчера так было несколько раз.

Сообщение отредактировал Captain12: 22.10.2012, 17:03:55

[Sash_S]

На всех каналах программа передач отражаетсч не корректно

[zloy-nedobryi]

На всех каналах программа передач отражаетсч не корректно

Для начала проверьте что у Вас на приставке или ТВ, без разницы, в настройках времени стоит нулевой часовой пояс , а не плюс 6

[Captain12]

Для начала проверьте что у Вас на приставке или ТВ, без разницы, в настройках времени стоит нулевой часовой пояс , а не плюс 6

Если бы были сбиты настройки на самом ТВ (цифра, CAM модуль), то неверно отображалась инфо по всем каналам, а не выборочно. К тому же, временные настройки ТВ никак не могут повлиять на качество входящего сигнала.
P.S. задержки при переключении каналов стали больше.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Просьба выключить и включить set-top box (приставка). Евроньюс, ТВ1000 и т.д проблемы были с источником, на данный момент ведутся работы, в ближайшее время будет исправлено.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые абоненты, просьба выслать на личную почту адреса, что бы мы могли оперативно исправлять неполадки.

[zloy-nedobryi]

Мой совет был адресован Sash_S, у которого не правильно отображалась EPG на всех каналах

[Babywitch]

Уважаемый SoList
У меня к вам такой вопрос
Меня отключили по задолженности. Задолженность, собственно говоря, возникла в связи с тем, что услугой я перестала пользоваться еще летом, а сходить ножками в офис, чтобы расторгнуть контракт, времени не имела.
Вообще оператор мне сказала, что меня отключат сразу же, как возникнет дебиторка, хотя это оказалось не так. В итоге мне начислили сумму за 3 месяца и только после этого отключили.
Так вот вопрос, если я сейчас погашу дебиторку, меня опять случаем не подключат к услуге, которой я не пользуюсь? Можно ли просто удаленно оплатить долг и при этом быть уверенным, что меня не будут заново восстанавливать?

[Captain12]

Вчера отметил несостыковку EPG с телепередачами по факту на канале "Усадьба" - цифра, CAM модуль, Алматы.

Сообщение отредактировал Captain12: 24.10.2012, 09:08:48