Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[zloy-nedobryi]

Такой вопрос: 3 недели назад уехал в командировку, сегодня вернулся - невозможно смотреть ни один канал, каждые 3 минуты сначала сыплется картинка, потом "Услуга зашифрована" или что-то подобное. Жена утверждает, что как раз после моего отъезда началось такое. ТВ оплачено до марта 2015, так что проблем с оплатой нет. САМ-модуль, ТВ Sony Bravia W807A. C чего начать?

На  этой странице уже идёт обсуждение данной проблемы с оф. представителем. Я думал что только у меня такие трудности.

Я у себя подобгого не наблюдаю. Все выходные проболел, поэтому много пялился в телик.
Алматы, кабельная сеть, 2 точки с приставками Coship и одна на тв Самсунг с САМ-модулем.

[Dark_78]

C чего начать?

C вызова рем бригады. Уверен, что проблема носит локальный характер.

Можно прям тут обратиться к Солисту. Так будет быстрее

[REPS]

 

 

Такой вопрос: 3 недели назад уехал в командировку, сегодня вернулся - невозможно смотреть ни один канал, каждые 3 минуты сначала сыплется картинка, потом "Услуга зашифрована" или что-то подобное. Жена утверждает, что как раз после моего отъезда началось такое. ТВ оплачено до марта 2015, так что проблем с оплатой нет. САМ-модуль, ТВ Sony Bravia W807A. C чего начать?

На  этой странице уже идёт обсуждение данной проблемы с оф. представителем. Я думал что только у меня такие трудности.

Я у себя подобгого не наблюдаю. Все выходные проболел, поэтому много пялился в телик.
Алматы, кабельная сеть, 2 точки с приставками Coship и одна на тв Самсунг с САМ-модулем.

 

периодически подсыпаются несколько частот, 786,754,794,746. когда сильно скачет качество с 82 до 50 вот тогда посыпается. А вот частном доме, примерно 30 км от от вышки в Алматы MMDS антенна, всё стабильно . Solist ссылается на солнечную активность. А ремонтники на вышки мобильной связи.

Сообщение отредактировал REPS: 19.10.2014, 21:11:12

[Dark_78]

Solist ссылается на солнечную активность.

Солнечная интерференция уже проходит(с 3 по 23 октября). Поэтому ждать осталось недолго...

[Райтерра]

 

Такой вопрос: 3 недели назад уехал в командировку, сегодня вернулся - невозможно смотреть ни один канал, каждые 3 минуты сначала сыплется картинка, потом "Услуга зашифрована" или что-то подобное. Жена утверждает, что как раз после моего отъезда началось такое. ТВ оплачено до марта 2015, так что проблем с оплатой нет. САМ-модуль, ТВ Sony Bravia W807A. C чего начать?

На  этой странице уже идёт обсуждение данной проблемы с оф. представителем. Я думал что только у меня такие трудности. 

 

Не только у вас. Сегодня Кинохит, не только сыпался, но еще такое ощущение, что его другой канал перебивает - периодически появлялись заставки явно с другого канала.

[leshiy2k]

У меня сильнее всего сыплется КХЛ и ОРТ. К сожалению (или к счастью) не имею ни малейшего представления, на каких они частотах. Сотовых вышек у меня в квартире никто не ставил, солнце тоже лично ко мне не заглядывает. И что-то мне кажется, что когда виновато что-то внешнее, то сыплются все каналы до единого, не? Почему-то всякие КТК и прочие местные каналы показываются без проблем.

Кстати, если влияет солнце с 3 по 23 октября - мне не хотят продлить оплаченный период на 20 дней? А то пользоваться невозможно, но платить - плати!

[REPS]

У меня сильнее всего сыплется КХЛ и ОРТ. К сожалению (или к счастью) не имею ни малейшего представления, на каких они частотах. Сотовых вышек у меня в квартире никто не ставил, солнце тоже лично ко мне не заглядывает. И что-то мне кажется, что когда виновато что-то внешнее, то сыплются все каналы до единого, не? Почему-то всякие КТК и прочие местные каналы показываются без проблем.

Кстати, если влияет солнце с 3 по 23 октября - мне не хотят продлить оплаченный период на 20 дней? А то пользоваться невозможно, но платить - плати!

Штекер кабеля, проверить подключение, бывает что отходит, к  для тв сони . на пульте нажать опции , выбрать системная информация, и там частота, уровень и качество сигнала.

[Dark_78]

И что-то мне кажется, что когда виновато что-то внешнее, то сыплются все каналы до единого, не? Почему-то всякие КТК и прочие местные каналы показываются без проблем.

  Не факт! Алма ТВ берет каналы с разных источников\спутников. А солнечная интерференция(засветка) в разных частях света, естественно, в разное время и с разной интенсивностью по этому каналы, которые вещаются из РФ, Европы и т.п. "сыпятся" в одно время, а потом еще раз "сыпятся" в другое время(на приеме у нас). А КТК и др. местные каналы скорее всего берутся из студий этих каналов по оптике, по этому интерференция им не страшна. См. https://ru.wikipedia...нечная_засветка

На счет продления - вряд ли. Это же природное явление, которое бывает 2 раза в год.(см. ссылку привед. выше)

Сообщение отредактировал Dark_78: 20.10.2014, 08:09:09

[SUBARU 628]

Не показывает вообще. Профилактика? Пишет поиск сигнала. Или проблема у нас? Или у всех не работает?

[SUBARU 628]

Позвонил, профилактика((

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем доброго дня! И отличного начала недели!

В связи с профилактикой у Казтелерадио, у нас возникли не большие временные проблемы с кол центром, поэтому дозвониться до нас сегодня будет скорее всего проблематично, но я буду отвечать на все вопросы и по возможности отправлять всю информацию от вас операторам на прямую

 

Солнце всё таки не причём, http://www.tesis.leb...t_activity.html

Тут дело не совсем в аномалиях солнца, дело в интерференции, которая в этом году несколько сместилась по времени и затянулась, впрочем её период уже закончился и если у вас всё же остались проблемы с вещанием, то напишите мне, я передам вопрос специалистам

 

здравствуйте! уже несколько дней не возможно смотреть канал Кинохит. все время зависает картинка. с чем связано? и как там переговоры по поводу тнт камеди?

Напишите пожалуйста мне в личку свой город проживания и номер контактного телефона, передам вопрос специалисту в вашем городе и он свяжется с вами.

 

 

ДД господин Солист. Задаю свой вопрос уже второй раз. Почему тв программа канала Перец не соответствует реальному эфиру ? в отличии от канала Перец в интернете. Такое впечатление что нам показывают записанные третьесортные  программы по кругу. 

Как уже писали, мы транслируем Перец international, согласен, то что мы не указали эту поправку - ошибка с нашей стороны, сейчас будем исправлять ситуацию. 

 

Такой вопрос: 3 недели назад уехал в командировку, сегодня вернулся - невозможно смотреть ни один канал, каждые 3 минуты сначала сыплется картинка, потом "Услуга зашифрована" или что-то подобное. Жена утверждает, что как раз после моего отъезда началось такое. ТВ оплачено до марта 2015, так что проблем с оплатой нет. САМ-модуль, ТВ Sony Bravia W807A. C чего начать?

 

Напишите пожалуйста мне в личку свой город проживания и номер контактного телефона, передам вопрос специалисту в вашем городе и он свяжется с вами.

 

 

C чего начать?

C вызова рем бригады. Уверен, что проблема носит локальный характер.

Можно прям тут обратиться к Солисту. Так будет быстрее

 

Да, дозвониться до нас очень тяжело, лучше пишите в личку, наши специалисты свяжутся с вами по указанному телефону сами!

 

 

Не показывает вообще. Профилактика? Пишет поиск сигнала. Или проблема у нас? Или у всех не работает?

Сегодня АО Казтелерадио проводит технические работы, пропажа сигнала связана именно с этим. Работы проводятся с 9:00 до 18:00

[leshiy2k]

Штекер кабеля, проверить подключение, бывает что отходит

Это маловероятно, т.к. без каких-либо телодвижений этот же канал отлично показывается в аналоговом виде, без рассыпания картинки и зашифрованных услуг.

А солнечная интерференция(засветка) в разных частях света, естественно, в разное время и с разной интенсивностью по этому каналы, которые вещаются из РФ, Европы и т.п. "сыпятся" в одно время, а потом еще раз "сыпятся" в другое время(на приеме у нас).

Тогда получается, что для аналогового вещания и цифрового используются разные источники, т.к. как я уже сказал - аналоговый вариант нормально при этом смотрится.

На счет продления - вряд ли. Это же природное явление, которое бывает 2 раза в год.(см. ссылку привед. выше)

Ну, я примерно так и думал, что нет счастья в этой жизни...

Напишите пожалуйста мне в личку свой город проживания и номер контактного телефона, передам вопрос специалисту в вашем городе и он свяжется с вами.

Написал, спасибо! 

[Dark_78]

Тогда получается, что для аналогового вещания и цифрового используются разные источники

Такое не исключено, но вряд ли Алма ТВ будет так заморачиваться.  

[leshiy2k]

для тв сони . на пульте нажать опции , выбрать системная информация, и там частота, уровень и качество сигнала.

 

Качество сигнала 99-100%, уровень сигнала 86%. Насколько я понимаю - этого более чем достаточно для устойчивой работы. Во всяком случае с SatTV  уровня более 40% обычно достаточно, чтобы картинка не сыпалась.

Такое не исключено, но вряд ли Алма ТВ будет так заморачиваться.  

Вот и я так думаю. Поэтому мои соображения - проблема какая-то на стороне АлмаТВ, раз периодически выпадает "Сигнал зашифрован" 

[Dark_78]

"Сигнал зашифрован" 

  Может появляться когда качество сигнала плохое(битый кабель, помехи), т.к. ключи шифрования "бьются", не доходят до модуля. Вот он и зашифровывается. Это может быть очень краткосрочно и можно не заметить, когда идет провал сигнала.

Сообщение отредактировал Dark_78: 20.10.2014, 15:25:25

[leshiy2k]

Не, он если отвалился, то пока не переключишь на другой канал и не вернешься обратно не восстанавливается. А уровень и качество сигнала я описал выше. Битый кабель и неожиданное возникновение помех исключено: до командировки все было нормально, в щиток в это время никто не залезал, а в стенах у меня никто не лазит вообще.

[Dark_78]

Ну, тогода хз, ждите гостей от Солиста

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не, он если отвалился, то пока не переключишь на другой канал и не вернешься обратно не восстанавливается. А уровень и качество сигнала я описал выше. Битый кабель и неожиданное возникновение помех исключено: до командировки все было нормально, в щиток в это время никто не залезал, а в стенах у меня никто не лазит вообще.

Я ответил вам в личке, данные пересланы специалистам в вашем городе, если они с вами не свяжутся в течении часа, пожалуйста, сообщите мне, я их потороплю)

[Lewis]

"сыпятся" в одно время, а потом еще раз "сыпятся" в другое время(на приеме у нас)

Причем это время исчисляется единицами минут и может происходить дважды в сутки, на приемном и передающем канале. Поэтому, если картинка сыплется больше чем десять минут и чаще двух раз в сутки, то проблема явно не в солнце.

[Dark_78]

Поэтому, если картинка сыплется больше чем десять минут и чаще двух раз в сутки, то проблема явно не в солнце.

Да, если так, то, однозначно, дело в чем-то другом.