Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[omarovazamat]

Насчет скидок хотелось бы узнать. Существуют ли скидки на подключение и оплату для пенсионеров?

[Тося Кислицына]

ДВ! Не могли бы Вы оставить нам в ЛС Ваши контакты, наши специалисты с Вами свяжутся и уточнят все детали, возможно нам все таки удастся решить вопрос с качеством. Спасибо!

 Оставила контакты... (на электронное письмо ответа до сих пор нет, до операторов не дозвониться)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Вопрос, Solist проясните ситуацию с ответ хранением приставок, нужно делать предоплату каждые шесть месяцев?

 

ДВ! При оплате за 6 месяцев вперед единовременно и единожды, Вам уже предоставляется приставка в ответ хранение, на весь период пользования до момента расторжения. А по истечению 6 месяцев абонентскую плату можно производить как ежемесячно, так и предоплатой за несколько месяцев.

 

Скажите, а приставка в ответхранение предоставляется только новым клиентам ? Договор у меня оплачен за год вперед и одна приставка в собственности у меня уже есть, а т.к. хотела подключить вторую точку, я специально, перед оплатой, уточняла в вашем колл - центре по поводу подключения второй точки, мне сказали, что нужно оплачивать и вторую точку и аренду оборудования, а про ответхранение никто ничего не говорил. Это было в январе.

 

ДД! По приставкам у нас существуют различные акции, оставьте, пож-та, Ваши контакты в ЛС, наши специалисты с Вами свяжутся и постараются решить вопрос.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ВШымкенте, на микрорайоне Нурсат в новых (белых) девятиэтажках выходит ошибка e52-32, "невозможна запись фатальная ошибка"... Сброс настроек не помогает. Мой номер телефона: +7701-6650065

ДД! Благодарим за информацию. Передали Ваши контакты в соответствующую службу. С вами должны в ближайшее время связаться.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

ДВ! Не могли бы Вы оставить нам в ЛС Ваши контакты, наши специалисты с Вами свяжутся и уточнят все детали, возможно нам все таки удастся решить вопрос с качеством. Спасибо!

 Оставила контакты... (на электронное письмо ответа до сих пор нет, до операторов не дозвониться)

 

Ок, спасибо, Ваши контакты уже приняли, должны в ближайшее время связаться.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Насчет скидок хотелось бы узнать. Существуют ли скидки на подключение и оплату для пенсионеров?

ДД! Подключение у нас бесплатно для всех. Что касается скидок, то у нас существует масса различных программ, которые позволяют получить определенную скидку, прошу Вас оставить нам в ЛС Ваши контакты, наши специалисты с Вами свяжутся и подберут для вас наиболее приемлемый вариант.

[medved]

2 SoList

с какого времени канал "Спас" входит в цифровой пакет Браво? Ведь ранее он был отдельным от этого пакета и стоил дополнительные 100 тенге

классно вы проигнорили мой вопрос

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

2 SoList

с какого времени канал "Спас" входит в цифровой пакет Браво? Ведь ранее он был отдельным от этого пакета и стоил дополнительные 100 тенге

классно вы проигнорили мой вопрос

 

 

 

 

2 SoList

с какого времени канал "Спас" входит в цифровой пакет Браво? Ведь ранее он был отдельным от этого пакета и стоил дополнительные 100 тенге

 

ДВ! Канал Спас действительно не так давно был включен в пакет Браво по просьбам наших абонентов. Мы стараемся по возможности улучшать наши пакеты, делать их более привлекательными.

 

ДД! medved, ранее Вам был предоставлен ответ. В дополнение могу сказать, что с начала этого года.

[Тося Кислицына]

Ок, спасибо, Ваши контакты уже приняли, должны в ближайшее время связаться.

Выражаю благодарность Вам лично! Утвердилась во мнении, что через эту тему быстрее добиться результата! Все исправили,наладили(оказывается не так все и сложно было, почему операторы некомпетентные в кол-центре?) - качество изображения отличное, и формат по ширине экрана теперь правильный! Ура!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Ок, спасибо, Ваши контакты уже приняли, должны в ближайшее время связаться.

Выражаю благодарность Вам лично! Утвердилась во мнении, что через эту тему быстрее добиться результата! Все исправили,наладили(оказывается не так все и сложно было, почему операторы некомпетентные в кол-центре?) - качество изображения отличное, и формат по ширине экрана теперь правильный! Ура!!

 

Тося Кислицына, спасибо Вам большое за теплые слова. Мы очень рады, что все наладилось и Вы с нами. Хорошего Вам дня!

Сообщение отредактировал SoList: 06.03.2014, 12:41:08

[medved]

ДД! medved, ранее Вам был предоставлен ответ. В дополнение могу сказать, что с начала этого года.

простите, не заметил

А почему оплату принимают по старому +100 тенге и никто не предупреждает об этом при платеже, ведь по сумме оплаты явно это видно?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

ДД! medved, ранее Вам был предоставлен ответ. В дополнение могу сказать, что с начала этого года.

простите, не заметил

А почему оплату принимают по старому +100 тенге и никто не предупреждает об этом при платеже, ведь по сумме оплаты явно это видно?

 

Доброе утро! Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы обязательно проверим по оплате...

[mikeoldfield]

 

Приветствую! Планируется ли включение в HD формате каналов семейства VIASAT (Viasat Nature HD, Viasat Sport HD, Viasat History HD, TV1000 Megahit HD, TV1000 Comedy HD, TV1000 Premium HD). Есть оператор в стране, который анонсировал все эти каналы. Я теперь серьёзно задумался. Прошу дать односложный ответ, типа: "Включим пакет такого числа, стоимость пакета такая", или: "Нет, не ждите зря, пакет включать не будем". Ответы типа: "Мы в этом направлении ведём работу, и может быть..." давать не надо.

ДД! По включению данных каналов информации не поступало. В HD будем включать каналы iConcerts HD, Museum HD, History HD, MY ZEN HD.

 

 Когда ожидается это радостное событие? В последнее время Алма ТВ чаще огорчает...

[Иннэсса]

почему чтобы расторгнуть договор столько волокиты? кол центр-это больная тема алма тв. поэтому и расторгаю.

[Stentor]

Всем доброго дня! С радостью обнаружил пакет HD в "открытом" доступе. Я так понимаю это подарок к весенним праздникам? Скажите, а на какой срок пакет HD будет "подарочным"?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Приветствую! Планируется ли включение в HD формате каналов семейства VIASAT (Viasat Nature HD, Viasat Sport HD, Viasat History HD, TV1000 Megahit HD, TV1000 Comedy HD, TV1000 Premium HD). Есть оператор в стране, который анонсировал все эти каналы. Я теперь серьёзно задумался. Прошу дать односложный ответ, типа: "Включим пакет такого числа, стоимость пакета такая", или: "Нет, не ждите зря, пакет включать не будем". Ответы типа: "Мы в этом направлении ведём работу, и может быть..." давать не надо.

ДД! По включению данных каналов информации не поступало. В HD будем включать каналы iConcerts HD, Museum HD, History HD, MY ZEN HD.

 

 Когда ожидается это радостное событие? В последнее время Алма ТВ чаще огорчает...

 

ДД! Планируем включение данных каналов в самом ближайшем будущем, март-апрель. О включении предварительно анонсируем, Вы всегда можете следить за анонсами на сайте, страничках в соц сетях! Приятного дня!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем доброго дня! С радостью обнаружил пакет HD в "открытом" доступе. Я так понимаю это подарок к весенним праздникам? Скажите, а на какой срок пакет HD будет "подарочным"?

ДД! С удовольствием сообщаем что это наш подарок к весенним праздникам! С 7 по 25 марта мы открыли пакет HD для абонентов "Престиж", а для всех остальных абонентов цифрового телевидения открыли пакет "Престиж"! Пусть в Вашем доме всегда будет счастье, радость и любовь! С весенними праздниками Вас!

Сообщение отредактировал SoList: 11.03.2014, 15:57:35

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

почему чтобы расторгнуть договор столько волокиты? кол центр-это больная тема алма тв. поэтому и расторгаю.

Жаль что Вы приняли такое решение, можете оставить контакты в ЛС, мы сами перезвоним и поможем(? И все же хочется надеяться что вы передумаете, в чем причина расторжения можем полюбопытствовать?

[Иннэсса]

 

почему чтобы расторгнуть договор столько волокиты? кол центр-это больная тема алма тв. поэтому и расторгаю.

Жаль что Вы приняли такое решение, можете оставить контакты в ЛС, мы сами перезвоним и поможем(? И все же хочется надеяться что вы передумаете, в чем причина расторжения можем полюбопытствовать?

 

а Вы сами попробуйте позванить себе на указанный телефон,ждать по 20 мин на линии и когда пойдет гудок обрывается связь..ладно бы один ну два раз так..а то постоянно это происходит..тут реально выходной( а то и отпуск   нужно брать чтобы висеть на телефоне.слушать мелодии рекламы и в итоге быть кинутой на линии)

[f-doc]

Можно узнать, когда уберут 2 канала с ТВмагазина? А то плачю за кабельное не для того чтоб знать что из 69 несколько каналов которые никогда не включаются?