Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[zloy-nedobryi]

Можно узнать, когда уберут 2 канала с ТВмагазина? А то плачю за кабельное не для того чтоб знать что из 69 несколько каналов которые никогда не включаются?

Я так думаю, что примерно тогда же когда уберут рекламу со всех остальных 67 каналов

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

почему чтобы расторгнуть договор столько волокиты? кол центр-это больная тема алма тв. поэтому и расторгаю.

Жаль что Вы приняли такое решение, можете оставить контакты в ЛС, мы сами перезвоним и поможем(? И все же хочется надеяться что вы передумаете, в чем причина расторжения можем полюбопытствовать?

 

а Вы сами попробуйте позванить себе на указанный телефон,ждать по 20 мин на линии и когда пойдет гудок обрывается связь..ладно бы один ну два раз так..а то постоянно это происходит..тут реально выходной( а то и отпуск   нужно брать чтобы висеть на телефоне.слушать мелодии рекламы и в итоге быть кинутой на линии)

 

Доброе утро! Мы сами себе и звоним периодически, и еще качество обслуживания оцениваем как тайный покупатель, у нас плановые проверки в Call - центре каждый день почти! Вы всегда можете оставить запрос заполнив заявку на сайте или оставить номер моб, наши специалисты сами перезвонят! Даже здесь, можно написать в ЛС и мы обязательно связываемся и помогаем настроить, консультируем и пр. В общем вариантов много)))

[Olson]

ДД! С удовольствием сообщаем что это наш подарок к весенним праздникам! С 7 по 25 марта мы открыли пакет HD для абонентов "Престиж", а для всех остальных абонентов цифрового телевидения открыли пакет "Престиж"! Пусть в Вашем доме всегда будет счастье, радость и любовь! С весенними праздниками Вас!

А ваши абоненты узнают об этом как всегда последними! На сайте об этом подарке полный штиль! На ваших инфоканалах такая же погода! Или вы считаете,что ваши абоненты должны чуть ли не ежедневно сканировать частоты тв,на предмет данных подарков?

[zloy-nedobryi]

ДД! С удовольствием сообщаем что это наш подарок к весенним праздникам! С 7 по 25 марта мы открыли пакет HD для абонентов "Престиж", а для всех остальных абонентов цифрового телевидения открыли пакет "Престиж"! Пусть в Вашем доме всегда будет счастье, радость и любовь! С весенними праздниками Вас!

А ваши абоненты узнают об этом как всегда последними! На сайте об этом подарке полный штиль! На ваших инфоканалах такая же погода! Или вы считаете,что ваши абоненты должны чуть ли не ежедневно сканировать частоты тв,на предмет данных подарков?

Так оно и так заметно, когда каналы листаешь? Канал был закодирован (ошибка е16), а теперь его можно смотреть  

Это касается только тех кто цифру смотрит, а в аналоге всё без изменений.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

ДД! С удовольствием сообщаем что это наш подарок к весенним праздникам! С 7 по 25 марта мы открыли пакет HD для абонентов "Престиж", а для всех остальных абонентов цифрового телевидения открыли пакет "Престиж"! Пусть в Вашем доме всегда будет счастье, радость и любовь! С весенними праздниками Вас!

А ваши абоненты узнают об этом как всегда последними! На сайте об этом подарке полный штиль! На ваших инфоканалах такая же погода! Или вы считаете,что ваши абоненты должны чуть ли не ежедневно сканировать частоты тв,на предмет данных подарков?

Так оно и так заметно, когда каналы листаешь? Канал был закодирован (ошибка е16), а теперь его можно смотреть  

Это касается только тех кто цифру смотрит, а в аналоге всё без изменений.

 

Ничего подобного! Инфо были высланы по смс персонально каждому абоненту на приставку, вместе с поздравлением! В аналоговом ТВ мы таких подарков не можем делать, т.к. нет тех возможности! Поэтому всем абонентам разослали конвертики, кроме того ежедневно напоминаем о подарке в call-центре! При просмотре ТВ каналы появляются сами, доп перенастройка требуется очень редко...

Сообщение отредактировал SoList: 12.03.2014, 15:09:20

[Red Hyperion]

Пользователей с CAM-модулем как оповестили?

[Olson]

Так оно и так заметно, когда каналы листаешь? Канал был закодирован (ошибка е16), а теперь его можно смотреть

А я теще на пакете Браво все закодированные каналы поставил на пропуск при переключении! Зачем они нужны? Все равно не показывают! Узнал о таком подарке отсюда с ветки!  

Пользователей с CAM-модулем как оповестили?

Присоединяюсь к вопросу! Вот-вот,как любимый зять я ей кам-модуль подарил! 

[detinu]

ДД! С удовольствием сообщаем что это наш подарок к весенним праздникам! С 7 по 25 марта мы открыли пакет HD для абонентов "Престиж", а для всех остальных абонентов цифрового телевидения открыли пакет "Престиж"! Пусть в Вашем доме всегда будет счастье, радость и любовь! С весенними праздниками Вас!

А ваши абоненты узнают об этом как всегда последними! На сайте об этом подарке полный штиль! На ваших инфоканалах такая же погода! Или вы считаете,что ваши абоненты должны чуть ли не ежедневно сканировать частоты тв,на предмет данных подарков?

Так оно и так заметно, когда каналы листаешь? Канал был закодирован (ошибка е16), а теперь его можно смотреть
Это касается только тех кто цифру смотрит, а в аналоге всё без изменений.

Ничего подобного! Инфо были высланы по смс персонально каждому абоненту на приставку, вместе с поздравлением! В аналоговом ТВ мы таких подарков не можем делать, т.к. нет тех возможности! Поэтому всем абонентам разослали конвертики, кроме того ежедневно напоминаем о подарке в call-центре! При просмотре ТВ каналы появляются сами, доп перенастройка требуется очень редко...

Ничего не приходило

[zloy-nedobryi]

Присоединяюсь к вопросу! Вот-вот,как любимый зять я ей кам-модуль подарил! 

На САМ-модуль сообщения проходят только когда ТВ включен и работает, да и то не факт что удастся прочитать, так как не все ТВ поддерживают рассылку на русском языке.

На своём ТВ с САМ-модулем просто увидел что есть новое сообщение, но прочитать не смог, а на 2-х приставках прочитал без проблем.

 

С сортировкой и удалением программ давно завязал, так как практически каждый месяц хотя бы один канал да поменяется, так что презент заметил ещё в среду или четверг прошлой недели  

[Olson]

На САМ-модуль сообщения проходят только когда ТВ включен и работает, да и то не факт что удастся прочитать, так как не все ТВ поддерживают рассылку на русском языке. На своём ТВ с САМ-модулем просто увидел что есть новое сообщение, но прочитать не смог, а на 2-х приставках прочитал без проблем.

просветите,пжл,как рассылка на тв с кам-модулем приходит? где смотреть и куда лезть если что? чтобы в грязь лицом не ударить!  тв у них с утра до вечера вкл,т.к. пенсионеры,всегда дома! вроде ничего на экране не появлялось,а то я первый был бы в курсе!

Про открытые каналы говорить не буду,а то сейчас надо пропуски убрать,а после 25.03 все надо вернуть будет назад! зачем мне этот геморрой?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

ДД! С удовольствием сообщаем что это наш подарок к весенним праздникам! С 7 по 25 марта мы открыли пакет HD для абонентов "Престиж", а для всех остальных абонентов цифрового телевидения открыли пакет "Престиж"! Пусть в Вашем доме всегда будет счастье, радость и любовь! С весенними праздниками Вас!

А ваши абоненты узнают об этом как всегда последними! На сайте об этом подарке полный штиль! На ваших инфоканалах такая же погода! Или вы считаете,что ваши абоненты должны чуть ли не ежедневно сканировать частоты тв,на предмет данных подарков?

Так оно и так заметно, когда каналы листаешь? Канал был закодирован (ошибка е16), а теперь его можно смотреть
Это касается только тех кто цифру смотрит, а в аналоге всё без изменений.

Ничего подобного! Инфо были высланы по смс персонально каждому абоненту на приставку, вместе с поздравлением! В аналоговом ТВ мы таких подарков не можем делать, т.к. нет тех возможности! Поэтому всем абонентам разослали конвертики, кроме того ежедневно напоминаем о подарке в call-центре! При просмотре ТВ каналы появляются сами, доп перенастройка требуется очень редко...

Ничего не приходило

 

Рассылка была абонентам ЦТВ 7 марта, у Вас скорей всего САМ модуль? Потому что на приставке сразу видны наши сообщения, на САМ модуле немного другая процедура.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Присоединяюсь к вопросу! Вот-вот,как любимый зять я ей кам-модуль подарил! 

На САМ-модуль сообщения проходят только когда ТВ включен и работает, да и то не факт что удастся прочитать, так как не все ТВ поддерживают рассылку на русском языке.

На своём ТВ с САМ-модулем просто увидел что есть новое сообщение, но прочитать не смог, а на 2-х приставках прочитал без проблем.

 

С сортировкой и удалением программ давно завязал, так как практически каждый месяц хотя бы один канал да поменяется, так что презент заметил ещё в среду или четверг прошлой недели  

 

Прочитать сообщения можно зайдя в САМ модуль, раздел messages. Читабельность либо не читабельность зависит от модели телевизора абонента. Поэтому для настроек и пр, лучше оставить свои данные в ЛС, мы перезвоним и подробно дадим консультацию по Вашей модели. Каналы видны и без настройки, однако чтоб смотреть полностью все можно сделать автонастройку, просто изменится их порядок, больших усилий для этого не требуется, все настроится автоматически!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Так оно и так заметно, когда каналы листаешь? Канал был закодирован (ошибка е16), а теперь его можно смотреть

А я теще на пакете Браво все закодированные каналы поставил на пропуск при переключении! Зачем они нужны? Все равно не показывают! Узнал о таком подарке отсюда с ветки!  

 

Пользователей с CAM-модулем как оповестили?

Присоединяюсь к вопросу! Вот-вот,как любимый зять я ей кам-модуль подарил! 

 

Отличный выбор, с точки зрения дизайнерского решения (отсутствие доп пульта и проводов) незаменимый подарок для дамы)))!

[Patricia Kaas]

ДД!Скажите почему со многих каналов пропала программа?

[Olson]

Отличный выбор, с точки зрения дизайнерского решения (отсутствие доп пульта и проводов) незаменимый подарок для дамы)))!

Ну я  этим и руководствовался! Чем проще-тем лучше!  Тем более цена пакета Браво такая же как у вашего аналога!

Прочитать сообщения можно зайдя в САМ модуль, раздел messages. Читабельность либо не читабельность зависит от модели телевизора абонента.

Спасибо! Как доберусь до тещиного тв-посмотрю в меню! А на экране тв никаких уведомлений нет,когда что-нибудь приходит? Надо специально лезть в меню для того чтобы узнать есть там что-нибудь или нет?

Каналы видны и без настройки, однако чтоб смотреть полностью все можно сделать автонастройку, просто изменится их порядок, больших усилий для этого не требуется, все настроится автоматически!

Каналы не надо настраивать! Как ваши спецы настроили-их больше никто не трогал! Только я их переместил по порядку,который нужен теще!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД!Скажите почему со многих каналов пропала программа?

ДД! Сказать точно сложно не видя в чем проблема может быть, пробовали ТВ перенастроить?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Отличный выбор, с точки зрения дизайнерского решения (отсутствие доп пульта и проводов) незаменимый подарок для дамы)))!

Ну я  этим и руководствовался! Чем проще-тем лучше!  Тем более цена пакета Браво такая же как у вашего аналога!

 

Прочитать сообщения можно зайдя в САМ модуль, раздел messages. Читабельность либо не читабельность зависит от модели телевизора абонента.

Спасибо! Как доберусь до тещиного тв-посмотрю в меню! А на экране тв никаких уведомлений нет,когда что-нибудь приходит? Надо специально лезть в меню для того чтобы узнать есть там что-нибудь или нет?

 

Каналы видны и без настройки, однако чтоб смотреть полностью все можно сделать автонастройку, просто изменится их порядок, больших усилий для этого не требуется, все настроится автоматически!

Каналы не надо настраивать! Как ваши спецы настроили-их больше никто не трогал! Только я их переместил по порядку,который нужен теще!

 

Ну отлично! Если нужна будет помощь, обращайтесь! Приятного дня!

[Patricia Kaas]

 

ДД!Скажите почему со многих каналов пропала программа?

ДД! Сказать точно сложно не видя в чем проблема может быть, пробовали ТВ перенастроить?

это вряд ли...у нас на 2-х точках такая ерунда.стало так вскоре после того,как ваши ребята поставили нам какую то супер новую антенну,что бы сигнал не сбивался

[zloy-nedobryi]

это вряд ли...у нас на 2-х точках такая ерунда.стало так вскоре после того,как ваши ребята поставили нам какую то супер новую антенну,что бы сигнал не сбивался

Отключите приставку от сети и снова включите (вилкой из розетки)  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

это вряд ли...у нас на 2-х точках такая ерунда.стало так вскоре после того,как ваши ребята поставили нам какую то супер новую антенну,что бы сигнал не сбивался

Отключите приставку от сети и снова включите (вилкой из розетки)  

 

Контакты можно Ваши получить в ЛС? Нужно проверять на месте...