Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[detinu]

ДД! С удовольствием сообщаем что это наш подарок к весенним праздникам! С 7 по 25 марта мы открыли пакет HD для абонентов "Престиж", а для всех остальных абонентов цифрового телевидения открыли пакет "Престиж"! Пусть в Вашем доме всегда будет счастье, радость и любовь! С весенними праздниками Вас!

А ваши абоненты узнают об этом как всегда последними! На сайте об этом подарке полный штиль! На ваших инфоканалах такая же погода! Или вы считаете,что ваши абоненты должны чуть ли не ежедневно сканировать частоты тв,на предмет данных подарков?

Так оно и так заметно, когда каналы листаешь? Канал был закодирован (ошибка е16), а теперь его можно смотреть
Это касается только тех кто цифру смотрит, а в аналоге всё без изменений.

Ничего подобного! Инфо были высланы по смс персонально каждому абоненту на приставку, вместе с поздравлением! В аналоговом ТВ мы таких подарков не можем делать, т.к. нет тех возможности! Поэтому всем абонентам разослали конвертики, кроме того ежедневно напоминаем о подарке в call-центре! При просмотре ТВ каналы появляются сами, доп перенастройка требуется очень редко...

Ничего не приходило

Рассылка была абонентам ЦТВ 7 марта, у Вас скорей всего САМ модуль? Потому что на приставке сразу видны наши сообщения, на САМ модуле немного другая процедура.

Да КАМ модуль. И как там сделать чтобы видеть рассылки?

[Patricia Kaas]

 

это вряд ли...у нас на 2-х точках такая ерунда.стало так вскоре после того,как ваши ребята поставили нам какую то супер новую антенну,что бы сигнал не сбивался

Отключите приставку от сети и снова включите (вилкой из розетки)  

 

Удивительно...ситуация изменилась,спасибо!

[zloy-nedobryi]

это вряд ли...у нас на 2-х точках такая ерунда.стало так вскоре после того,как ваши ребята поставили нам какую то супер новую антенну,что бы сигнал не сбивался

Отключите приставку от сети и снова включите (вилкой из розетки)  

Удивительно...ситуация изменилась,спасибо!

Ни чего удивительного, просто как и у любой техники у приставок есть свои глюки и особенности  

[Dark_78]

Удивительно...ситуация изменилась,спасибо!

Можно было бы и плюсик поставить   

[Patricia Kaas]

Можно было бы и плюсик поставить   

Да Ради Бога,не жалко  

пысы-мне не понятна эта система рейтингов. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Да КАМ модуль. И как там сделать чтобы видеть рассылки?

 

Прочитать сообщения можно зайдя в САМ модуль, раздел messages. Читабельность либо не читабельность зависит от модели телевизора абонента. Поэтому для настроек и пр, лучше оставить свои данные в ЛС, мы перезвоним и подробно дадим консультацию по Вашей модели?

Сообщение отредактировал Осетр пера: 17.03.2014, 12:01:00

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Можно было бы и плюсик поставить   

Да Ради Бога,не жалко

пысы-мне не понятна эта система рейтингов. 

 

Рады что все восстановилось, на всякий пожарный контакты пока сохраняем)))...

[zloy-nedobryi]

 А на экране тв никаких уведомлений нет,когда что-нибудь приходит? Надо специально лезть в меню для того чтобы узнать есть там что-нибудь или нет?

Да КАМ модуль. И как там сделать чтобы видеть рассылки?

 

Есть или нет уведомление о приходе сообщения зависит от марки ТВ, на моём Самсунге на экране ни каких уведомлений не видно, а чтобы прочитать полученные надо пройти вот по этому пути: Меню - Система - Общий интерфейс - Текстовые сообщения (Text message) далее выбираем каждое сообщение отдельно и читаем

 

PS Когда заходим в Общий интерфейс, можно пройти в пункт выбора языка и найти русский  

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 14.03.2014, 09:52:36

[2beStrong]

Скажите пожл. В каких пакетах есть каналы на англ.языке. Что-то на сайте не могу найти язык вещания. 

[InvaderKZ]

Скажите пожл. В каких пакетах есть каналы на англ.языке. Что-то на сайте не могу найти язык вещания. 

почти во всех цифровых, эти каналы мультиязычные, просто переключайте язык в Tools

[zloy-nedobryi]

Скажите пожл. В каких пакетах есть каналы на англ.языке. Что-то на сайте не могу найти язык вещания. 

В аналоге на английском точно нет, а в цифре даже в "Браво" есть каналы с возможностью выбора английского

Вот эти точно: 

• EuroNews
• Animal Planet
• National Geographic Channel
• Discovery Channel
• Nat Geo Wild
• Fox Life
• FOX
• TV 1000
• TV 1000 Action
• EuroSport
• EuroSport-2

[2beStrong]

 

Скажите пожл. В каких пакетах есть каналы на англ.языке. Что-то на сайте не могу найти язык вещания. 

В аналоге на английском точно нет, а в цифре даже в "Браво" есть каналы с возможностью выбора английского

Вот эти точно: 

• EuroNews
• Animal Planet
• National Geographic Channel
• Discovery Channel
• Nat Geo Wild
• Fox Life
• FOX
• TV 1000
• TV 1000 Action
• EuroSport
• EuroSport-2

 

Спасибо большое за ответ. Но я не понимаю что такое цифра и аналог. Если не трудно скажите пжл, название пакета для подключения и если можно цену.

[Dark_78]

Вот на этой страничке почитайте: http://almatv.kz/ru/tv/

Там и про цифру и про аналог.

[S*S]

пишу официальному представителю Алма-Тв.в третий раз вызываю профилактическую бригаду.после каждого приезда работает 5 дней и потом кубики и помехи.мама пожилая очень нервничает.разберитесь пожалуста.номер договора 100467950.вызвал на завтра.должны приехать с 16-00 до 18-00.телевышка в прямой видимости на расстоянии 3 километров.и как у вас происходит процедура возврата денег?просто заплатили за установку 15000 тг.жалко потраченных денег.отдали ни за что.качество приема отвратительное.спасибо заранее за ответ

Сообщение отредактировал S*S: 14.03.2014, 12:40:31

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

пишу официальному представителю Алма-Тв.в третий раз вызываю профилактическую бригаду.после каждого приезда работает 5 дней и потом кубики и помехи.мама пожилая очень нервничает.разберитесь пожалуста.номер договора 100467950.вызвал на завтра.должны приехать с 16-00 до 18-00.телевышка в прямой видимости на расстоянии 3 километров.и как у вас происходит процедура возврата денег?просто заплатили за установку 15000 тг.жалко потраченных денег.отдали ни за что.качество приема отвратительное.спасибо заранее за ответ20140314_122620.jpgС

Спасибо! Ваш запрос передан в абонентский отдел, обязательно проведем детальное расследование и установим причины! В ближайшее время разберемся в ситуации! Если возможно, оставьте номер Вашего моб в ЛС?

Сообщение отредактировал SoList: 14.03.2014, 13:40:51

[S*S]

приехали.выяснили причину."бллок питания убивал пушку".огромное спасибо за оперативное вмешательство.картинка четкая.по поводу качества всем буду советовать отписываться здесь.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

приехали.выяснили причину."бллок питания убивал пушку".огромное спасибо за оперативное вмешательство.картинка четкая.по поводу качества всем буду советовать отписываться здесь.

Спасибо! Стараемся отреагировать максимально быстро! Если что опять, пишите!!! Приятного дня!

[mandingo]

Здравствуйте!

Думаю этот вопрос уже обсуждался неоднократно, но перечитывать 400+ страниц нет желания.

Имеется аналоговое тв из 67 каналов, качество изображения очень плохое. Хотелось бы узнать, если подключить цифровое тв, будут ли те 67 каналов и другие новые идти четко, без ряби? И еще что лучше подключить через приставку или с помощью кам карты?  

[InvaderKZ]

Здравствуйте!

Думаю этот вопрос уже обсуждался неоднократно, но перечитывать 400+ страниц нет желания.

Имеется аналоговое тв из 67 каналов, качество изображения очень плохое. Хотелось бы узнать, если подключить цифровое тв, будут ли те 67 каналов и другие новые идти четко, без ряби? И еще что лучше подключить через приставку или с помощью кам карты?  

будут, кам-модуль

[Olson]

Рассылка была абонентам ЦТВ 7 марта

Нашел,открыл,ничего нет! Сфотал для верности! 500% что в этот пункт меню никто не лазил,после ваших монтажников!