Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[2pizza]

Почему пропали каналы?

[2pizza]

Почему пропали каналы?

заработали.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Почему пропали каналы?

заработали.

 

ДД! При "пропадании" каналов необходимо сделать перенастройку ТВ. Если все же ситуация повториться, можете оставить свои данные и номер моб в ЛС, мы обязательно свяжемся и настроим!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Приветствую! Планируется ли включение в HD формате каналов семейства VIASAT (Viasat Nature HD, Viasat Sport HD, Viasat History HD, TV1000 Megahit HD, TV1000 Comedy HD, TV1000 Premium HD). Есть оператор в стране, который анонсировал все эти каналы. Я теперь серьёзно задумался. Прошу дать односложный ответ, типа: "Включим пакет такого числа, стоимость пакета такая", или: "Нет, не ждите зря, пакет включать не будем". Ответы типа: "Мы в этом направлении ведём работу, и может быть..." давать не надо.

ДД! По включению данных каналов информации не поступало. В HD будем включать каналы iConcerts HD, Museum HD, History HD, MY ZEN HD.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вчера по Спорт1 показывали олимпиаду, вот это качество. Очень жаль, что не смогли посмотреть ОИ даже в цифровом качестве.

С удовольствием бы ретранслировали, однако права на вещания выкупили Хабар и KAZsport!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не могу просмотреть на сайте свой баланс, пишет абонент не найден. По телефонам не прозвониться, сейчас в другом регионе, не получилось оплатить за АлмаТВ.

ДД! В данный момент ведется перенастройка данной опции для регионов. Оставьте Ваш моб телефон в ЛС, мы обязательно перезвоним?!

Сообщение отредактировал SoList: 26.02.2014, 11:20:28

[Alex2030_1]

Обясните куда пропал канал Детский Мир. Я из Актобе

[Stentor]

По включению данных каналов информации не поступало. В HD будем включать каналы iConcerts HD, Museum HD, History HD, MY ZEN HD.

Спасибо за оперативный и честный ответ. Не моё.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД!!! Почему в Актобе уже который день отсутствует канал Детский мир? Его убрали вообще с сетки вещания или это временно? У кого такая же ситуация.

ДД! Данный канал по прежнему вещается в кабельной сети, в пакетах "Эконом", "Стандарт" и "Престиж". Какой у Вас пакет? Попробуйте перенастроить ТВ или оставьте данные в ЛС?

[Mudrets]

В HD будем включать каналы iConcerts HD, Museum HD, History HD, MY ZEN HD

Из всего взял бы только History HD и iConcerts HD.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

В HD будем включать каналы iConcerts HD, Museum HD, History HD, MY ZEN HD

Из всего взял бы только History HD и iConcerts HD.

 

ДД! Тут уже что кому по душе)) Каналы предоставляем только в пакетном наполнении, возможно обратите Ваше внимание и на остальные не менее интересные каналы в HD.

[Mudrets]

Каналы предоставляем только в пакетном наполнении

На мой взгляд это есть ошибка. Попробуйте продавать каждый канал отдельно - увидите привлекательность каждого. Реальный рейтинг сами составите.

Пакетные продажи выгодны оператору, но не как не потребителю. Сервис A la carte - за этим будущее!

[Dark_78]

На заре становления цифры(2006-2007) - у Алмы можно было по-канально выбирать, но потом они отказались от этой "порочной" практики Типа, софт(или карточка доступа?) не поддерживает добавление больше какого-то определенного кол-ва каналов.

Сообщение отредактировал Dark_78: 27.02.2014, 11:39:48

[Karina tv]

 

Каналы предоставляем только в пакетном наполнении

На мой взгляд это есть ошибка. Попробуйте продавать каждый канал отдельно - увидите привлекательность каждого. Реальный рейтинг сами составите.

Пакетные продажи выгодны оператору, но не как не потребителю. Сервис A la carte - за этим будущее!

 

Зря так считаете, уважаемый... Покупка отдельного канала абоненту будет обходиться в разы дороже! - Видела расценки за рубежом...  В Германии такое предложение не пользуется успехом, а там копейку, как вы знаете, считать умеют!  Там пакет стоит где-то 25 евро/месяц, а покупка канала на выбор - 5 евро!

Так что зря обвиняете наших операторов... я думаю, что они понимают, что мы не будем покупать 5 каналов (а в среднем именно столько смотрит телезритель) за ту же цену, что и 70 каналов...

[IceWulf]

 

Зря так считаете, уважаемый... Покупка отдельного канала абоненту будет обходиться в разы дороже! - Видела расценки за рубежом...  В Германии такое предложение не пользуется успехом, а там копейку, как вы знаете, считать умеют!  Там пакет стоит где-то 25 евро/месяц, а покупка канала на выбор - 5 евро!

Так что зря обвиняете наших операторов... я думаю, что они понимают, что мы не будем покупать 5 каналов (а в среднем именно столько смотрит телезритель) за ту же цену, что и 70 каналов...

 

 

Да я бы лучше купил 5-7 каналов, которые я точно буду смотреть, чем как сейчас, 70 каналов, но абсолютное большинство которых я даже не включаю.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Каналы предоставляем только в пакетном наполнении

На мой взгляд это есть ошибка. Попробуйте продавать каждый канал отдельно - увидите привлекательность каждого. Реальный рейтинг сами составите.

Пакетные продажи выгодны оператору, но не как не потребителю. Сервис A la carte - за этим будущее!

 

На данный момент технически такую услугу предоставлять не можем, поэтому формируем пакеты программ в которых размещаем максимальное количество каналов на любой вкус! Вы всегда можете выбрать наиболее подходящий пакет и наслаждаться просмотром! Советуем так же обратить внимание на наши дополнительные пакеты, они разделены по тематикам, в зависимости от интересов телезритель так же может смотреть все каналы входящие в разделы: спортивные, новостные, детские, фильмовые, информационно-развлекательные и многие другие http://www.almatv.kz/ru/tv/digital/119

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Зря так считаете, уважаемый... Покупка отдельного канала абоненту будет обходиться в разы дороже! - Видела расценки за рубежом...  В Германии такое предложение не пользуется успехом, а там копейку, как вы знаете, считать умеют!  Там пакет стоит где-то 25 евро/месяц, а покупка канала на выбор - 5 евро!

Так что зря обвиняете наших операторов... я думаю, что они понимают, что мы не будем покупать 5 каналов (а в среднем именно столько смотрит телезритель) за ту же цену, что и 70 каналов...

 

 

Да я бы лучше купил 5-7 каналов, которые я точно буду смотреть, чем как сейчас, 70 каналов, но абсолютное большинство которых я даже не включаю.

 

В среднем по статистике телезритель смотрит до 5 каналов, однако ограничиваться только ими скорей всего вы бы сами не захотели, т.к. через некоторое время программы приедаются и как правило хочется чего то нового...)) А вот если подключите например 5 фильмовых каналов, а нужно новости посмотреть, а этого просто нет, что тогда? Поэтому и предлагаем по максимуму все что можем предложить, а так же стараемся разнообразить и обновить предлагаемый контент!

[Mudrets]

Покупка отдельного канала абоненту будет обходиться в разы дороже! - Видела расценки за рубежом... В Германии такое предложение не пользуется успехом, а там копейку, как вы знаете, считать умеют! Там пакет стоит где-то 25 евро/месяц, а покупка канала на выбор - 5 евро!

 

Я хочу купить шубу, а мне в придачу дают ласты, керзовые сапоги, валенки и лапти. Вот пример пакетного решения. Дело не в стоимости, а в свободе выбора. Кто хочет пусть покупает пакет, а я хочу купить именно то, что мне нужно и не более того.

 

Простая арифметика:

Я купил пакет "Престиж" из которого смотрю 10 каналов. Плачу за него 2650 тенге за 121 канал, из которых 20 бесплатных. Удельная стоимость одного платного канала равна 26,23 тенге (2650/(121-20)). Посчитаем стоимость просмотра моих любимых 10 каналов и получим 262,3 тенге (26,23*10). Готов платить за них с повышающим коэффициентом 5 (как в Германии) и получу 1311,5 тенге (262,3*5). Теперь считаем разницу 2650-1311,5=1338,5 тенге. Именно столько я отдаю компании просто так. Улавливаете разницу.

[Mudrets]

однако ограничиваться только ими скорей всего вы бы сами не захотели, т.к. через некоторое время программы приедаются и как правило хочется чего то нового...))

Вот именно. Я выберу те каналы, на которых есть именно то, что мне нужно. Зачем иметь пять фильмовых каналов, на которых идёт ротация одного и того же материала с короткой периодичностью. Я могу посмотреть пару месяцев один набор каналов, пару месяцев другой.

[REPS]

однако ограничиваться только ими скорей всего вы бы сами не захотели, т.к. через некоторое время программы приедаются и как правило хочется чего то нового...))

Вот именно. Я выберу те каналы, на которых есть именно то, что мне нужно. Зачем иметь пять фильмовых каналов, на которых идёт ротация одного и того же материала с короткой периодичностью. Я могу посмотреть пару месяцев один набор каналов, пару месяцев другой.

Хотите в очереди в офисе Алмы по пол дня терять каждые два месяца ?