Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Тося Кислицына]

Может он вам посоветовал смарт-карту!

Все именно так, как я описала.  Позвонила снова операторам. На подключение аналога и с аналога на цифру, заявление принимают по телефону, а с цифры на анлог назад перейти - требуют нести в офис на бумаге или на электронку слать...что за бюрократия?

Ну, я отправила, конечно, куда деваться... 

[REPS]

 

Может он вам посоветовал смарт-карту!

Все именно так, как я описала.  Позвонила снова операторам. На подключение аналога и с аналога на цифру, заявление принимают по телефону, а с цифры на анлог назад перейти - требуют нести в офис на бумаге или на электронку слать...что за бюрократия?

Ну, я отправила, конечно, куда деваться... 

 

Зачем отказываться от бесплатной приставки , лучше добавить антенну и брать приставку на дачу, загородный дом, а дома смотреть  аналог.  две точки, в разных частях города за 1250 тг !!! Ну а если про качество цифры, то оно не сильно заметно если сигнал аналога без помех, качественный. 

[Тося Кислицына]

Зачем отказываться от бесплатной приставки

За приставку 150 тг\месяц арендных. Проблема именно в отсутствии качественной картинки (как же ее теперь добиться??) - смысла нет в приставке. да и неудобная она штука - думает долго. 

[REPS]

 

Зачем отказываться от бесплатной приставки

За приставку 150 тг\месяц арендных. Проблема именно в отсутствии качественной картинки (как же ее теперь добиться??) - смысла нет в приставке. да и неудобная она штука - думает долго. 

 

Есть возможность ответ хранения приставки(бесплатно), у меня три ТВ , первый самсунг,  брал давно, САМ модуль, смотреть можно . третий сонька смарт,САМ модуль, пользуюсь два месяца картинка красивая но фальшивая,есть еще плазма панас, САМ модуль, лучший из того чем пришлось попользоваться, а вообще то на вкус и цвет все фломастеры разные!

[drmotor]

Пришел вечером домой. Жена включила телек. Ни один канал не работает. Иду на площадку. Отрезано. Ничего не понимаю. Захожу в хоум-банк, проверяю квитанции. За последние два месяца в счетах от ЕРЦ не включено Алма-ТВ.  Соответственно есть задолженность за два месяца - отключение.   Внимание, вопрос: ПОЧЕМУ из квитанций ЕРЦ выпилили оплату телевидения? и самое главное недоумение вызывает то, что без каких-либо уведомлений и.т.д.  

Вы думаете я квитанции с лупой и калькулятором изучаю перед тем как ткнуть кнопку "оплатить"?  Нет, разумеется, я бы почитал квитанцию, если бы там были какие то серьезные отклонения от нормы, но +-1к тг... 

Погуглил. нашел следующее: 

 

Вопрос: АЙНУРА ,  29.01.2014 11:23:38

ДД. Уточните, пожалуйста, почему в квитанцию января 2014г. АСТАНА-ЕРЦ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ ... не включили оплату АЛМАТВ? Ранее услуги АЛМАТВ были указаны в моих квитанциях. Как включить оплату АЛМА ТВ в квитанцию АСТАНА ЕРЦ? ...

Ответ: Уважаемая, Айнура! Услуги кабельного телевидения «Алма ТВ» не включены в квитанцию, в связи с тем, что ТОО «Алма ТВ» не заключили договор на 2014 год с ТОО «Астана-ЕРЦ». 

 

 

Все ясно, все понятно. Лишь один вопрос: ПОЧЕМУ, об этом не сообщается пользователю? Во-первых, массово стоит как то уведомить, во избежание...  Ладно, допустим что это дико сложно сделать (лишь допустим).    Но неужели  послать перерезальщика проводов, а потом (в 95% случаев) через несколько дней еще и подключальщика обратно - это гораздо проще и дешевле, чем уведомить клиента?  Я не знаю, звонком по сотовому, банальной запиской-уведомлением в почтовый ящик, смской в конце-концов. Ведь в договоре указываются все данные клиента, вплоть до е-mail.  Какие там е-майлы и звонки, даже на вашем сайте в новостях нету такой информации.  Я конечно не смотрю информационный канал алма-тв, но почему-то уверен, что и там не было ничего об этом. Хорошо, не заключили договор с ЕРЦ - ладно, это конечному пользовтелю до лампочки. Однако, я помню что было время до того как включили Алма-ТВ в квитанции ЕРЦ, они присылали отдельные квитанции. Так и их ведь не было, не приходили последние два месяца.   Сомневаюсь, что  кто-то из этой конторы сможет дать адекватный ответ на эти вопросы.  

Скрытый текст

А я знаю его. Это Казахстан. И это уровень сервиса в нашей стране.  И не только сервиса. Это просто менталитет такой. Головотяпство и бюрократия, мышиная возня везде. А говорят развитие, светлое будущее, цели там какие-то...

Сообщение отредактировал drmotor: 03.03.2014, 22:41:40

[drmotor]

UPD: Таки нашел бумажку. Оказалось вторым листом прилепили к энергосбыту.  Ништяк придумали. 

 

шикарно

Вы можете совершать оплату несколькими УДОБНЫМИ способами:

http://www.almatv.kz...lachivat-uslugi  

 

 

Троллите что ли? Где в этом списке хоть один УДОБНЫЙ способ?   Где там хоть один способ, которым я могу оплатить прямо сейчас, не заморачиваясь какими-то поездками, оформлениями и стояниями в очередях?  Там только банкомат да терминал  с большой натяжкой могут претендовать на какую-то удобность.

[Тося Кислицына]

Есть возможность ответ хранения приставки(бесплатно)

Нам не предлагали такого варианта. Только, если предоплатить за пол-года, вычтется из этого аренда, а потом полная все равно. 

[REPS]

Вопрос, Solist проясните ситуацию с ответ хранением приставок, нужно делать предоплату каждые шесть месяцев?

[Red Hyperion]

У меня пакет Стандарт, две точки.

В начале феврале в кассе оплатил за 12 месяцев. При оплате я спросил, нет ли каких акций помимо скидки в 12%, в прошлом году мне включили на месяц пакет Престиж. Мне ответили, что на месяц включат HD пакет.

Сегодня на сайте проверил текущий баланс, получается, что за этот HD пакет с меня второй месяц списывают за две точки.

Это что за беспредел? Это что за акция такая?

Позвонил в службу поддержки, полчаса слушал музыку и рекламу, но никто мне так и не ответил.

[InvaderKZ]

на месяц включат HD пакет.

вроде как при оплате больше чем за 3 мес включают в подарок ХДпакет и потом отключают... До НГ оплачивал, все включили и выключили сами, вроде ничего лишнего не приписали, по крайней мере пока 

[medved]

2 SoList

с какого времени канал "Спас" входит в цифровой пакет Браво? Ведь ранее он был отдельным от этого пакета и стоил дополнительные 100 тенге

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня пакет Стандарт, две точки.

В начале феврале в кассе оплатил за 12 месяцев. При оплате я спросил, нет ли каких акций помимо скидки в 12%, в прошлом году мне включили на месяц пакет Престиж. Мне ответили, что на месяц включат HD пакет.

Сегодня на сайте проверил текущий баланс, получается, что за этот HD пакет с меня второй месяц списывают за две точки.

Это что за беспредел? Это что за акция такая?

Позвонил в службу поддержки, полчаса слушал музыку и рекламу, но никто мне так и не ответил.

 

ДД! Оставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС, мы обязательно с Вами свяжемся чтобы прояснить детали и оперативно решить вопрос.

[Red Hyperion]

Выслал данные в ЛС

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос, Solist проясните ситуацию с ответ хранением приставок, нужно делать предоплату каждые шесть месяцев?

 

ДВ! При оплате за 6 месяцев вперед единовременно и единожды, Вам уже предоставляется приставка в ответ хранение, на весь период пользования до момента расторжения. А по истечению 6 месяцев абонентскую плату можно производить как ежемесячно, так и предоплатой за несколько месяцев.

Сообщение отредактировал SoList: 04.03.2014, 16:47:56

[tanechka777]

 

Вопрос, Solist проясните ситуацию с ответ хранением приставок, нужно делать предоплату каждые шесть месяцев?

 

ДВ! При оплате за 6 месяцев вперед единовременно и единожды, Вам уже предоставляется приставка в ответ хранение, на весь период пользования до момента расторжения. А по истечению 6 месяцев абонентскую плату можно производить как ежемесячно, так и предоплатой за несколько месяцев.

 

Скажите, а приставка в ответхранение предоставляется только новым клиентам ? Договор у меня оплачен за год вперед и одна приставка в собственности у меня уже есть, а т.к. хотела подключить вторую точку, я специально, перед оплатой, уточняла в вашем колл - центре по поводу подключения второй точки, мне сказали, что нужно оплачивать и вторую точку и аренду оборудования, а про ответхранение никто ничего не говорил. Это было в январе.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Выслал данные в ЛС

 

Спасибо, получили и передали их в соответствующую службу, с Вами должны связаться и решить вопрос.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

2 SoList

с какого времени канал "Спас" входит в цифровой пакет Браво? Ведь ранее он был отдельным от этого пакета и стоил дополнительные 100 тенге

 

ДВ! Канал Спас действительно не так давно был включен в пакет Браво по просьбам наших абонентов. Мы стараемся по возможности улучшать наши пакеты, делать их более привлекательными.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Есть возможность ответ хранения приставки(бесплатно)

Нам не предлагали такого варианта. Только, если предоплатить за пол-года, вычтется из этого аренда, а потом полная все равно. 

 

ДВ! Не могли бы Вы оставить нам в ЛС Ваши контакты, наши специалисты с Вами свяжутся и уточнят все детали, возможно нам все таки удастся решить вопрос с качеством. Спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

UPD: Таки нашел бумажку. Оказалось вторым листом прилепили к энергосбыту.  Ништяк придумали. 

 

шикарно

Вы можете совершать оплату несколькими УДОБНЫМИ способами:

http://www.almatv.kz...lachivat-uslugi

 

 

Троллите что ли? Где в этом списке хоть один УДОБНЫЙ способ?   Где там хоть один способ, которым я могу оплатить прямо сейчас, не заморачиваясь какими-то поездками, оформлениями и стояниями в очередях?  Там только банкомат да терминал  с большой натяжкой могут претендовать на какую-то удобность.

ДВ! Да действительно в данный момент работа по квитанциям с ЕРЦ-Астана не ведется. Для оповещения наших абонентов были использованы смс-оповещения и информация на Инфоканале. Что касается смс-рассылки, то нам необходимо проверить правильность внесения Вашего телефона в нашу базу, оставьте пож-та нам свои контакты в ЛС, мы все проверим, также возможно наши специалисты смогут оперативно решить вопрос с подключением.

 

 

Касательно возможностей по оплате за услуги АЛМА-ТВ, Вы можете воспользоваться Интернет-банкингом (Homebank от Казкоммерцбанка или БТА Банка), по тех.причинам на сайте в данный момент эта информация скрыта, в ближайшее время эта проблема решится.

[linscan]

ВШымкенте, на микрорайоне Нурсат в новых (белых) девятиэтажках выходит ошибка e52-32, "невозможна запись фатальная ошибка"... Сброс настроек не помогает. Мой номер телефона: +7701-6650065