Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[vatokat]

Да, сегодня приходили из Алма ТВ, воткнули CAM-модуль и срубили 12000. Так что CAM-модули по 8000 тенге деза.

Добрый день! Что касается цены на cam-модуль - она составляет 8000 тенге и это информация актуальна! Обратитесь в абонентский отдел и Вам непременно сделают перерасчет...

Отписываюсь по ситуации. В понедельник поставили CAM модуль, вечером мне позвонила агент Алма ТВ и спросила: "все нормально подключили?" Говорю: "да, только 12000 взяли" Очень удивилась и пообещала разобраться... А во вторник перезвонила мне и говорит: "Вам пересчитали, а переплата в счет абонентской платы пойдет". Ну вот, справедливость восторжествовала

[Арчин]

ТВ никак не хотел авторизовывать САМ-модуль, или САМ не хотел авторизовываться , застревало на третьем шаге из пяти. Перезагрузка ТВ, вынимание модуля, карточки не помогали. Причём, ТВ видел модуль, считывал карточку, но работать никак не хотел. Пришлось с помощью SoList-а вызывать ремонтников, записался на пятницу. Вчера, попробовал последнюю попытку: вставил модуль без карточки. И - о чудо! ТВ подружился с модулем! Вставил карточку, видимо, ТВ и модулю не хватало третьего, они с радостью приняли в свою компанию карточку... и всё заработало!
Сейчас попробую дозвониться в офис и отменить вызов бригады.

[skidkamania]

Сигнал пропал!

[Solnce D]

Уважаемый представитель Алма ТВ!

Пишу в очередной раз! почему-то Вы игнорируется мой вопрос

В течение 2-х недель не решается вопрос касательно колл-центра в Астане (939800). Невозможно дозвониться. Как я вижу я не единственная, кто столкнулся с этой проблемой.
Прошу разъяснить ситуацию.

Спасибо!

[Арчин]

В принципе, дозвониться можно, хоть и долго - 18 минут. Ребята, вам с колл-центром что-то надо делать...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Повторяем: Всех абонентов, кто приобрел кам-модуль с 24 января (включительно) за 12000т, могут произвести перерасчет. Акция 8000 - действует с 24 и по сей день продолжается и будет продолжаться вплоть до 31 марта!

Правильно ли я Вас понял - если завтра (31/01/2013) прийду в Ваш филиал на тимирязева-Ауэзова с желанием приобрести САМ-модуль, мне его продадут за 8000 тг?

Да, именно так!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые абоненты! Вот обновленный список каналов, которые прекратят свое вещание на время траура, т.е. на 31 января! Внесли некоторые корректировки и список пополнился еще тремя каналами!
31 января 2013 г. будет прекращена подача рекламы на следующих каналах:

• РЕН-ТВ
• НТВ-мир
• Первый канал СНГ
• Россия РТР
• СТС int.

Трансляция нижеуказанных каналов будет прекращена с 00:01 до 23:59

• Cable Television Channel / A-One
• Champion
• RU TV
• Европа Плюс ТВ
• Шансон
• Comedy TV
• Музыка Первого
• Комедия ТВ
• Ля-минор ТВ
• VH1
• Muz Zone
• Hit TV
• MCM

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые абоненты! Жители Астаны! С завтрашнего дня на сайте появится возможность производить проверку состояния своего лицевого счета. Примечание: * Обновление информации о состоянии вашего лицевого счета происходит в течение 1 суток при оплате через кассу Алма-ТВ и в течение 5 суток при иных способах оплаты.

Сообщение отредактировал SoList: 31.01.2013, 17:34:04

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые телезрители!
1 февраля 2013 года в период с 01:00 до 06:00 будут проводиться

планово - профилактические работы.

В связи с этим возможны перерывы в вещании некоторых каналов.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

*Данное сообщение касается абонентов ММДС в Алматы.

[Баязет]

Здравствуйте! 25 января 2013 г. подключили Alma tv Через Топфилд ТФ6410. На мой старый кабель из подъезда. Изображение рассыпалось. Сказали контакты телевизора виноваты, надо другой телевизор. Ушли. Мы поставили другой. Через неделю дозвонились. Вызвали. Пришли 31 января 2013 г. Телевизор меняйте. Ушли. Изображение рассыпается. Причем на всех каналах, в большей или меньшей степени.
Внимание вопрос: кто виноват и что делать? За подключение заплатили 16 000 тенге (Пакет Престиж). Оборудование уже мое или надо выкупать?

[baurjan]

Добрый вечер. Чтобы подключить две точки и обе цифровой пакет - надо в квартиру проводить два кабеля или достаточно провести один кабель, который уже внутри квартиры будет разбит на два кабеля? У меня уже протянут один кабель и соответственно одна точка (аналоговый пакет). Если я захочу подключить две точки - техники АЛМАТВ смогут этот существующий кабель внутри квратиры разбить на два кабеля пусть даже за дополнительную плату? Спасибо.

Сообщение отредактировал baurjan: 31.01.2013, 23:26:22

[Stentor]

Внимание вопрос: кто виноват и что делать?

Может просто надо кабель поменять с подъезда до Вашего Топфилда. Приставку к ТВ каким способом подключили?

[Арчин]

Внимание вопрос: кто виноват и что делать?

Я, конечно, не специалист, но вряд-ли в "рассыпании" картинки виноват телевизор...

[zloy-nedobryi]

Добрый вечер. Чтобы подключить две точки и обе цифровой пакет - надо в квартиру проводить два кабеля или достаточно провести один кабель, который уже внутри квартиры будет разбит на два кабеля? У меня уже протянут один кабель и соответственно одна точка (аналоговый пакет). Если я захочу подключить две точки - техники АЛМАТВ смогут этот существующий кабель внутри квратиры разбить на два кабеля пусть даже за дополнительную плату? Спасибо.

У меня на 1 входящий кабель подключены все 3 цифровые точки.
Главное чтобы кабель не был ни где повреждён, ну и большинство розеток это зло, у меня всё подключено напрямую

[zloy-nedobryi]

Здравствуйте! 25 января 2013 г. подключили Alma tv Через Топфилд ТФ6410. На мой старый кабель из подъезда. Изображение рассыпалось. Сказали контакты телевизора виноваты, надо другой телевизор. Ушли. Мы поставили другой. Через неделю дозвонились. Вызвали. Пришли 31 января 2013 г. Телевизор меняйте. Ушли. Изображение рассыпается. Причем на всех каналах, в большей или меньшей степени.
Внимание вопрос: кто виноват и что делать? За подключение заплатили 16 000 тенге (Пакет Престиж). Оборудование уже мое или надо выкупать?

Изображение сыпется как правило из-за низкого уровня сигнала на входе приставки и Ваши ТВ почти наверняка не виноваты.
Скорее всего мастера такие приходили

[Хоцумомо]

ДД,
у меня не показывает уже второй день алма тв, дозвониться до вас просто нереально, слушать музыку вашего автоответчика надоело!!!
Е16 услуга зашифрована что это означает?

Уважаемый представитель Алма ТВ!

В течение недели не решается вопрос касательно колл-центра в Астане. Невозможно дозвониться. Как я вижу я не единственная, кто столкнулся с этой проблемой.
Прошу разъяснить ситуацию.

Спасибо!

Уважаемый представитель Алма ТВ!

В течение недели не решается вопрос касательно колл-центра в Астане. Невозможно дозвониться. Как я вижу я не единственная, кто столкнулся с этой проблемой.
Прошу разъяснить ситуацию.

Спасибо!

это действительно проблема. Единственное решение - попытаться попасть в режим переключения (когда музыка играет и вас просят подождать - не знаю как точно называется ) Тогда точно попадете в колл-центр через определенное время

Уважаемый представитель Алма ТВ!

Пишу в очередной раз! почему-то Вы игнорируется мой вопрос

В течение 2-х недель не решается вопрос касательно колл-центра в Астане (939800). Невозможно дозвониться. Как я вижу я не единственная, кто столкнулся с этой проблемой.
Прошу разъяснить ситуацию.

Спасибо!

Алма- тв дайте ответ простым пользователям почему служба поддержки в любом городе по любому из телефонов либо занято, либо никто не отвечает.
Не отвечают в течении доооолгого времени!

Давно замечено, что представитель данной компании имеет привычку отвечать на вопросы весьма выборочно, тем не менее хотелось бы получить ответ на следующее.
Почему практически невозможно дозвониться до вашего колл-центра ( Алма-Ата, тел.3000501)? Либо занято, либо долгие гудки, либо после заверений от автоинформатора от том как мы дороги для алма тв и прослушивании музыки в течении нескольких минут, происходит разъединение .
Почему после часовых попыток дозвона , наконец когда произошло соединение с оператором, он не может оказать квалифицированную консультацию?
Почему ваш оператор в ответ на просьбу сообщить настройки для ТВ с САМ-модулем, подключенном к кабельной сети в многоквартирном доме и имея точный адрес дезинформировал меня, продиктовав параметры настройки для MMDS?

Почему игнорите вопрос о "кал''-центре? когда можно будет до вас дозвониться?

[gosh]

Тогда почему сотрудники вашего колл-центра информирут (а вернее дезинформируют) клиентов о том, что в настоящее время цена состовляет 12 000тг., а акция по 8000 закончилась как раз таки 24 января?

Укажите имя того, кто дезинформировал Вас?

Интересно, если Вам ответить, что операторы контакт-центра не имеют привычки представляться по имени это Вас не сильно шокирует?

На этот раз цена на cam-модуль была озвучена 8000тг. Вместе с этим услышал интересную информацию, что САМ-модуль может быть взят в аренду на определенных условиях.
До этого , насколько я знаю САМ-модули предоставлялись на условиях полного выкупа, а STB по желанию клиента-либо в аренду, либо также можно было выкупить.
, , можете подтвердить информацию о возможности аренды CAM-модуля?

встряну: я тут в Астане пару месяцев назад разговаривал с грамотными работниками АЛмаТВ, жаль они сюда не заглядывают, - специально уточнял сабж - в аренду САМ не сдается, только продажа.

Сообщение отредактировал gosh: 01.02.2013, 13:23:36

[R503]

Пытаюсь дозвониться до колл-центра в Астане. И каждый раз сообщение, что все заняты и сброс звонка.
Вы считаете - это удобно каждый раз набирать номер опять (при том что гарантии того, что звонок не сбросят нет)?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Тогда почему сотрудники вашего колл-центра информирут (а вернее дезинформируют) клиентов о том, что в настоящее время цена состовляет 12 000тг., а акция по 8000 закончилась как раз таки 24 января?

Укажите имя того, кто дезинформировал Вас?

Интересно, если Вам ответить, что операторы контакт-центра не имеют привычки представляться по имени это Вас не сильно шокирует?

На этот раз цена на cam-модуль была озвучена 8000тг. Вместе с этим услышал интересную информацию, что САМ-модуль может быть взят в аренду на определенных условиях.
До этого , насколько я знаю САМ-модули предоставлялись на условиях полного выкупа, а STB по желанию клиента-либо в аренду, либо также можно было выкупить.
, , можете подтвердить информацию о возможности аренды CAM-модуля?

встряну: я тут в Астане пару месяцев назад разговаривал с грамотными работниками АЛмаТВ, жаль они сюда не заглядывают, - специально уточнял сабж - в аренду САМ не сдается, только продажа.

Астане большой привет и грамотному работнику тоже. Ваша информация двухмесячной давности - не актуальна для абонентов.

В настоящее время появилась возможность аренды Cam-модуля, при условии, что Вы внесете абонентскую плату вперед на 6 и более месяцев за просмотр пакета HDTV. Ежегодная аренда CAM-модуля - составит 1800 тенге!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спешите подключиться к пакетному решению Телевидение + Интернет! Акция действует для абонентов г.Талдыкорган.

Сообщение отредактировал SoList: 01.02.2013, 18:07:43