У меня вопрос вопрос к представителю банка. Был в субботу в отделение на Жандосова-Алтынсарина. Оплачивал коммуналку по 3-квартирам. 2-е квартиры оформлены на меня и одна на маму-пенсионера. Оплата за каждую квитнацию - 75 тенге, с пенсионеров - 30 тенге (в этой сумме могу ошибаться, но для пенсионеров точно дешевле). На свох 2-х квитанциях она написала номер пенсионного удостоверения. В общем все квитации я оплачивал в окошко №1 и девушка кассир говорит, что со всех квитанций возьмет по 75 тенге и что у нее есть служебная записка и в ней указано, что кто к ним подходит и оплачивает, с того и нужно брать соответствующую коммииссию вне зависимости на кого оформлена недвижимость, на пенсионера или нет. Это означает, что если подошел с кипой квитанций пенсионер, то оплачивает комиссию - 30 тенге вне зависимости, на него оформлена (ы) недвижимость или нет и наоборот, если подходит человек, не имеющих льгот, но оплачивает на человека, имеющие соответсвующие льготы. Я ее спрашиваю, на что вы ссылаетесь. Говорит на служебную записку. Далее говорю, можно ознакомится, а она мне показала данную служебную записку через стекло. А я ей говорю, можно я с собой заберу ее. Но она мне отказала, говорит, что это внутренний документ и не может его предоставить.
Теперь вопросы:
- если это внутренний документ, то почему клиенты не могут с ним ознакомится и взять с собой на ознакомление;
- почему отсутствует исходящий номер у данной служебной записке;
- почему она не подписана руководителем Департмента (там фамилия начиналась на букву "К");
- почему данная информация не отражена на официальных источниках, таких как сайт банка, на стендах в отделениях.
Вы знаете, мне не жалко переплатить за две квитанции 45*2=90 тенге, но так вести с клиентами банка тоже не очень хорошо. Я девушку кассира спросил, почему раньше приходил оплачивал квитанции, то мне про данный документ никто ничего не говорил, а она в ответ говорит, что с нас потом объяснительную спрашивают, почему мы взяли такую комиссию. Я не стал с ней спорить по этому поводу, так как я понял, что ей все ровно, что на 2-х квитациях написано номер пенсионного удостоверения и что ей это ничего не говорит.