Сообщений в теме: 5001

[Plainview]

Только сегодня заметил, что SMS Abonent Fee снимается 2 раза в месяц. Года 2-3 назад сменил оператора, а удалить из системы первоначальный номер не додумался, т.к. предполагал, что система рассчитана лишь на единственный мобильный номер.

Вернуть деньги, списанные за смски на недействующий номер, уже не представляется возможным?

Сообщение отредактировал Plainview: 23.04.2014, 22:20:53

[39]

Блин myhalyk.kz вообще плохо стал работать. Толкнуть деньги с карточки на свой текущий счет - целая проблема. А кто-нибудь уже пользуется бета-версией mybank.kz? Регистрация тоже там подвисает.  

[drptz]

Блин myhalyk.kz вообще плохо стал работать. Толкнуть деньги с карточки на свой текущий счет - целая проблема. А кто-нибудь уже пользуется бета-версией mybank.kz? Регистрация тоже там подвисает.  

 

Подтверждаю. Вылетает часто с ошибками и СМС приходит когда код вводить уже поздно 

[I know]

Скажите, правда, что при оплате в Интернете через карту Visa Virtuon минимальная сумма платежа должна быть от 10$. То есть товар стоимостью меньше 10$ купить нельзя? оО

[dauren300]

Здравствуйте, какой лимит снятия наличных через банкомат? 

[DinyaZavr]

Добрый день.

 

Вопрос по мобильному приложению МИДЛЕТ.

 

Возникла необходимость обратиться в кол-цент по неработоспособоности программы, в программе МИЛЕТ.  

В мобильном приложении есть "справка" в которой указан номер службы поддержки 259 00 00, но когда звонишь по этому номеру, то автоответчик требует добавочный внутренний номер абонента. Но некаких дополнительных номеров (добавочных) в приложении нет, и если не вводишь номер, линия сбрасывается.

 

Впорос: 1) Как получить добавочные номера абонентов службы поддержки приложения МИДЛЕТ для номера 259 00 00  ?

2) Почему в программе МИДЛЕТ не указаны добавочные номера ?

[Ledy Z]

Только сегодня заметил, что SMS Abonent Fee снимается 2 раза в месяц. Года 2-3 назад сменил оператора, а удалить из системы первоначальный номер не додумался, т.к. предполагал, что система рассчитана лишь на единственный мобильный номер.

Вернуть деньги, списанные за смски на недействующий номер, уже не представляется возможным?

Здравствуйте! Вопросы касательно возврата сумм рассматривается Уполномоченным коллегиальным органом Банка. Вы можете подать заявление о возврате удержанных сумм комиссий. Одновременно поясняю, что кроме консультации Контакт центром, дополнительную информацию по банковским продуктам и услугам можно получить и в разделах «Ответы на часто задаваемые вопросы» на сайте Банка, например по услуге «Мобильный банкинг» здесь

[Ledy Z]

Скажите, правда, что при оплате в Интернете через карту Visa Virtuon минимальная сумма платежа должна быть от 10$. То есть товар стоимостью меньше 10$ купить нельзя?

Здравствуйте! Не правда, таких ограничений нет.

[Ledy Z]

Здравствуйте, какой лимит снятия наличных через банкомат? 

Здравствуйте! Информация о сумме лимита есть в системе «Интернет банкинг». Суточный лимит снятия денег в банкомате (на территории Казахстана) составляет 500 тыс. тенге (99 операций). Изменить или снять ограничение на снятие наличных денег в банкоматах можно, позвонив в Контакт центр или самостоятельно в системе «Интернет банкинг».

[Ledy Z]

Добрый день.

 

Вопрос по мобильному приложению МИДЛЕТ.

 

Возникла необходимость обратиться в кол-цент по неработоспособоности программы, в программе МИЛЕТ.  

В мобильном приложении есть "справка" в которой указан номер службы поддержки 259 00 00, но когда звонишь по этому номеру, то автоответчик требует добавочный внутренний номер абонента. Но некаких дополнительных номеров (добавочных) в приложении нет, и если не вводишь номер, линия сбрасывается.

 

Впорос: 1) Как получить добавочные номера абонентов службы поддержки приложения МИДЛЕТ для номера 259 00 00  ?

2) Почему в программе МИДЛЕТ не указаны добавочные номера ?

Здравствуйте! Ваше обращение перенаправлено в соответствующую структуру Банка для предоставления разъяснений. 

Одновременно поясню, что по вопросам приложения Мидлет можно обращаться в Контакт центр по тел.: 2590 777 (для г.Алматы), 8 8000 8000 59 (для других городов Казахстана).

[Ledy Z]

 

Добрый день.

 

Вопрос по мобильному приложению МИДЛЕТ.

 

Возникла необходимость обратиться в кол-цент по неработоспособоности программы, в программе МИЛЕТ.  

В мобильном приложении есть "справка" в которой указан номер службы поддержки 259 00 00, но когда звонишь по этому номеру, то автоответчик требует добавочный внутренний номер абонента. Но некаких дополнительных номеров (добавочных) в приложении нет, и если не вводишь номер, линия сбрасывается.

 

Впорос: 1) Как получить добавочные номера абонентов службы поддержки приложения МИДЛЕТ для номера 259 00 00  ?

2) Почему в программе МИДЛЕТ не указаны добавочные номера ?

Здравствуйте! Ваше обращение перенаправлено в соответствующую структуру Банка для предоставления разъяснений. 

Одновременно поясню, что по вопросам приложения Мидлет можно обращаться в Контакт центр по тел.: 2590 777 (для г.Алматы), 8 8000 8000 59 (для других городов Казахстана).

 

Здравствуйте! Благодарим Вас за активное пользование продуктами Банка и, что указали на недоработку. В ближайшее время номер будет изменен на 259-07-77

В справке, в пункте «Служба поддержки» будет указан следующий текст:

Если у Вас возникли вопросы по работе системы «Мобильный Банкинг» звоните по телефону 8 (727) 259-07-77 для Алматы, 8 (8000) 8000-59 (для других городов Казахстана – звонок бесплатный).

[Ledy Z]

 

Блин myhalyk.kz вообще плохо стал работать. Толкнуть деньги с карточки на свой текущий счет - целая проблема. А кто-нибудь уже пользуется бета-версией mybank.kz? Регистрация тоже там подвисает.  

 

Подтверждаю. Вылетает часто с ошибками и СМС приходит когда код вводить уже поздно 

 

Здравствуйте! В конце месяца система работала с перебоями по причине большой нагрузки. Проблема поставлена перед разработчиками системы. 

Проблем с доставкой СМС в этот день не зафиксировано.

[Ledy Z]

Вопросы к представителю Банка.

1. Предоставьте, пожалуйста, условия выдачи ипотеки в настоящее время (после девальции, после Постановлений НБ РК).

Произошли ли изменения?

2. Выдается ли ипотека на строящееся жилье? Не как на бумаге, а в действительности. Менеджеры на местах отказывают сразу.

Здравствуйте! В настоящее время Банк работает со всеми строительными компаниями. Однако, финансирование  займов на строящуюся недвижимость возможно только при условии строгого соблюдения требований, установленных законодательством РК. Т.е. в случае, если строительные компании соблюдают требования законодательства РК, Банк такую недвижимость может принимать в залог, соответственно кредитовать клиентов, для этого необходимо от компании:

- финансовый анализ деятельности строительной компании, финансовая отчетность;

- все разрешительные документы на строительство жилого здания (отдельно на каждый строительный объект).

Кредит предоставляется на срок от 6 месяцев до 360 месяцев с первоначальным взносом в размере не менее 20% от суммы кредита. Ставка вознаграждения от 12,5% (эффективная от 13,4%) годовых. В качестве основного обеспечения могут быть приняты приобретаемая строящаяся и/или имеющаяся недвижимость коммерческого/некоммерческого назначения,   принадлежащая физическим лицам.

Получить подробную консультацию можно у кредитного менеджера в отделении Банка либо, позвонив в Контакт центр.

[Ledy Z]

где можно узнать про металлические счета в народном? какой текущий курс золота у них?

Здравствуйте! На сайте Банка есть информация по всем продуктам и услугам. По металлическим счетам Вы можете ознакомиться с информацией здесь

[Ledy Z]

Добрый день!

Подскажите пожалуйста!

Нахожусь за рубежом. не могу оплатить коммунальные услуги через интернет банкинг.

Раньше пользовался услугой 10 одноразовых паролей.

Однако сейчас её не вижу, как быть?

(СМС разумеется не приходит)

Здравствуйте! С целью предотвращения рисков проведения в системе  несанкционированных операций банком предусмотрена только одна возможность подтверждения операции - одноразовый пароль, отправленный в СМС.

Пароль с банкоматного чека можно использовать только для входа в систему

[Ledy Z]

ДД. Кто-нибудь знает, народный банк обязан менять порванные купюры?

Здравствуйте! Банки меняют порванные купюры сразу при обращении либо принимают на инкассо со взиманием комиссии согласно действующих тарифов Банка (инкассо это когда поврежденная купюра принимается по акту-описи в отделении Банка и направляется на экспертизу в Нац Банк РК. После подтверждения Нац Банком подлинности купюры, Банк производит обмен купюры).

[Ledy Z]

Здравствуйте! Смотрю по вышеизложенным вопросам и ответам SMM-щики в Народном отвечают раз в в неделю, а порой и раз в десять дней. В общем ооооочень слабо для столь крупного банка. Необходима обратная связь с клиентом, а не односторонняя... как здесь наблюдается(((.

 

Теперь по сабжу:

Необходим ответ представителя Банка.

В марте месяце осуществила покупку в интернет-магазине nextgirect.com, которую оплатила, вновь открытой мной картой, Виза Виртуон. Хоть и магазин и английский, но на страничке, адаптированной для РК, цены в тенге. Соответственно, мне был выставлен счет в тенге, а именно, 5680 тенге. Однако с карты сняли дополнительно комиссию и сумма составила 5774,95 тенге. Номер карты могу скинуть в личку.

 

Вопрос:

За что была снята с карты комиссия в размере 94, 05 тенге? Планирую и дальше делать покупки на данном сайте и хочу знать за что могут у меня возникнуть дополнительные расходы и в каком размере.

 

ЗЫ Ссылку на тарифы плиз не скидывайте (как Вы обычно любите делать), я ее уже просмотрела и ничего не нашла.

Кроме того я связывалась с магазином и они сказали, что снимают только сумму, выставленную за товар, и никаких дополнительных комиссий у них нет (девушка в вашем коллцентре ПРЕДПОЛОЖИЛА, что это комиссия магазина). При этом делали покупку с этого же интернет-магазина, которую оплатили картой БТА Банка, и с карты сняли только выставленную магазином сумму без каких-либо комиссий.

 

И я очень надеюсь, что все таки на данный вопрос ответят в более разумные сроки (один - максимум два рабочих дня).

Здравствуйте! Для карточных операции за пределами Казахстана взаиморасчеты между банком и системами платежных карточек производится в долларах США/евро. В начале сумма покупки резервируется на счете, после в Банк поступает от коммерсанта финансовый документ, подтверждающий операцию покупки, но не в валюте проведения карточной операции, а в валюте взаиморасчетов  (доллары США/евро). Банк списывает с карт-счета клиента сумму операции в валюте взаиморасчетов по курсу, действующему в Банке на момент списания.

 

По вопросам списания по карт-счету можно проконсультироваться, помимо Контакт центра еще и в отделении Банка у карточного менеджера.

[Ledy Z]

ДД,как вы думаете))? Если человек сам отчисляет в Пенсионный фонд каждый месяц по 100,000 тенге, потом придет в банк брать ипотеку и предоставит справку из пенсинного фонда.Ему дадут ипотеку????.Очень нужно ,ответьте.Почитала закон об ипотеке там вообще ничего такого нет.Скажите где искать)))

Здравствуйте! Из перечня документов, представляемых заявителем для рассмотрения стандартной кредитной заявки:

- Документ о пенсионных накоплениях за последние шесть месяцев либо документ, подтверждающий освобождение от уплаты обязательных пенсионных взносов по физическим лицам, которые в соответствии с законодательством Республики Казахстан о пенсионном обеспечении освобождены от уплаты обязательных пенсионных взносов в накопительные пенсионные фонды…

 

Касательно вопроса – дадут ли ипотеку, то следует отметить, что помимо пенсионных отчислений, есть и  другие требования для получения кредита, например, кредитная история заемщика, залоговое обеспечение, отвечающее требованиям Банка….

Решение о финансировании клиента принимается уполномоченным коллегиальным органом Банка после предоставления всех необходимых документов клиентом.

[Ledy Z]

Вчера вечером 19 марта в отделении на Абылай-хана/Гоголя мне также не додали сдачи 4 тг. Но я это обнаружила потом, когда нажала на оценку "Хорошо". Не стала по этому поводу поднимать шум. Контролер 2-го окна, время 18:32.

Здравствуйте! Ваше обращение было перенаправлено в Алматинский обл филиал.

С жалобами в том числе и на качество обслуживания работниками лучше обращаться в Банк по официальным каналам связи (письменно в Обл/Рег филиал, Головной офис либо через сайт банка - обратная связь). Тогда после рассмотрения, в случае установления вины работника банка, будут применены  к виновному соответствующие меры взыскания.

[Ledy Z]

Уважаемые форумчане! Прошу обратить внимание, что данный форум не жалобная книга и предназначена для обмена полезной информацией по банковским продуктам / услугам.
В случае наличия претензии/предложения по банковским продуктам/услугам, на качество обслуждивания работниками банка обращайтесь по официальным каналам связи в Банк (письменно в Обл/Рег филиал, Головной офис (г.Алматы) или через обратную связь на сайте Банка). Ваше обращение будет рассмотрено, нарушения будут устранены, а к виновным лицам применены меры взыскания. Жалобы клиентов, поступившие в Банк, а также результаты их рассмотрения контролируются руководителями филиалов,структурных подразделений.