Решил сделать платёж в казкоме, Мангистауская область, город Актау, 2 мкр, т/ц Алатау.
Сегодня, 11.06.2013. Пришёл в 11:25, взял талончик, жду. Номер 147. Освобождается касса, загорается 135. Ждём минуту, никто не подходит. Вдруг встаёт одна женщина и заходит в кассу. За ней идёт другая и спрашивает её номер. И тут начинается... Выясняется, что дама решила влезть без очереди, и когда её попросили встать в очередь, она устроила ТАКОЙ скандал!!!
Пока шли разборки, я попросил кассиршу не пускать без очереди, так как номер дамы без очереди был 144. Т.е. впереди было 9 (девять) человек, и мы все были возмущены.
А вот вам реакция кассирши:
- Я сама решаю кого обслуживать, а кого нет!!!
- (Я) Что значит сама? Мы по номерам стоим, а дама без очереди влезла!
- И что?! НЕ НРАВИТСЯ - ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК!!!
Эту фразу можете воспроизвести на камере охраны, ибо на мою мобилу она уже отказалась это повторять. Мало того, несмотря на крики очередников, она спокойно отпустила даму, которая влезла без очереди.
После данного инциндента, я пробыл в зале ещё около часа, так как к менеджерам всегда бешеная очередь. Вот парень, заказавший очередь по интернету, и пришедший на 10 минут раньше заявленного времени. Стоит и доказывает, что он прав, что уже ждёт полчаса менеджера, который выдаёт карточки. А та, в свою очередь, занята. Ему бы подождать, но он тоже, по своему, прав. Зачем бронировал очередь заранее? Он там ещё полчаса провёл, доказываю свою правоту, периодически звоня кому-то, и получая консультации по данному вопросу.
В то время, пока я обслуживался у менеджера, раздался женский крик: - Что значит "Кетше бар?!" (Отвали!).
Выяснилась, что к менеджеру подошла женщина с грудничком, и пыталась что-то спросить, а её в ответ просто послали!!!
Да-а-а-а-а.... Я пробыл там свыше часа, и всё это время там шли склоки и разборки. То из-за непришедших вовремя карточек, то из-за очереди, то из-за путаницы в документах, то из-за грубости менеджеров.
К слову: не все менеджеры плохие, есть и профи - я их знаю лично. Но коллектив меняется, сказывается текучка кадров, и соответственно уровень обслуживания. Сложилось ощущение, что в рамках экономии, снова стали приглашать местные кадры, и это видно сразу.
И ещё: такие вопросы, на месте, должен решать сервис-менеджер. Видимо, решили с'экосномить....