Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.


Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

[C_Guru]

есть тут представители ККБ?

если имеются, тогда пожалуйста ответь на мой вопрос:
Почему при автоматическом перевыпуске зарплатной карты (VISA Electron) была выпущена кредитная карта American Express без моего согласия?
Оператор мне по телефону сказала, что это было сделано согласно новым правилам?
Каким еще правилам? Почему вы не уведомляете своих клиентов об изменениях? (хотя бы в HB повесили)

Изменений в своем договоре я не нашел... Пытался искать на сайте и тоже тишина, может я не там смотрю?
ИМХО ... ККБ с каждым годом становиться отвратительным...

Сообщение отредактировал C_Guru: 11.06.2013, 13:16:00

[RR]

есть тут представители ККБ?

если имеются, тогда пожалуйста ответь на мой вопрос:
Почему при автоматическом перевыпуске зарплатной карты (VISA Electron) была выпущена кредитная карта American Express без моего согласия?
Оператор мне по телефону сказала, что это было сделано согласно новым правилам?
Каким еще правилам? Почему вы не уведомляете своих клиентов об изменениях? (хотя бы в HB повесили)

Изменений в своем договоре я не нашел... Пытался искать на сайте и тоже тишина, может я не там смотрю?
ИМХО ... ККБ с каждым годом становиться отвратительным...

С вас что то удержали за Амекс? Кредитный договор подписывали? Или это Амекс ревардс?

[C_Guru]

С вас что то удержали за Амекс? Кредитный договор подписывали? Или это Амекс ревардс?

С меня ничего не удержали.
Кредитный договор не подписывал.
Точно не уверен, какой это еще Амекс.

Если мне нужна будет такая карта, тогда я сам пойду.

[Weterr]

Я так понимаю, что вам Амекс выпускают и навязывают бесплатно, а потом обслуживание очень недешёвое выставляют.

[Farmer]

Я так понимаю, что вам Амекс выпускают и навязывают бесплатно, а потом обслуживание очень недешёвое выставляют.

Хм... а какие проблемы? Пока не подписал договор - никто ничего выставить не может.

[Aktau Tango]

Решил сделать платёж в казкоме, Мангистауская область, город Актау, 2 мкр, т/ц Алатау.

Сегодня, 11.06.2013. Пришёл в 11:25, взял талончик, жду. Номер 147. Освобождается касса, загорается 135. Ждём минуту, никто не подходит. Вдруг встаёт одна женщина и заходит в кассу. За ней идёт другая и спрашивает её номер. И тут начинается... Выясняется, что дама решила влезть без очереди, и когда её попросили встать в очередь, она устроила ТАКОЙ скандал!!!
Пока шли разборки, я попросил кассиршу не пускать без очереди, так как номер дамы без очереди был 144. Т.е. впереди было 9 (девять) человек, и мы все были возмущены.
А вот вам реакция кассирши:
- Я сама решаю кого обслуживать, а кого нет!!!
- (Я) Что значит сама? Мы по номерам стоим, а дама без очереди влезла!
- И что?! НЕ НРАВИТСЯ - ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК!!!

Эту фразу можете воспроизвести на камере охраны, ибо на мою мобилу она уже отказалась это повторять. Мало того, несмотря на крики очередников, она спокойно отпустила даму, которая влезла без очереди.

После данного инциндента, я пробыл в зале ещё около часа, так как к менеджерам всегда бешеная очередь. Вот парень, заказавший очередь по интернету, и пришедший на 10 минут раньше заявленного времени. Стоит и доказывает, что он прав, что уже ждёт полчаса менеджера, который выдаёт карточки. А та, в свою очередь, занята. Ему бы подождать, но он тоже, по своему, прав. Зачем бронировал очередь заранее? Он там ещё полчаса провёл, доказываю свою правоту, периодически звоня кому-то, и получая консультации по данному вопросу.

В то время, пока я обслуживался у менеджера, раздался женский крик: - Что значит "Кетше бар?!" (Отвали!).
Выяснилась, что к менеджеру подошла женщина с грудничком, и пыталась что-то спросить, а её в ответ просто послали!!!

Да-а-а-а-а.... Я пробыл там свыше часа, и всё это время там шли склоки и разборки. То из-за непришедших вовремя карточек, то из-за очереди, то из-за путаницы в документах, то из-за грубости менеджеров.

К слову: не все менеджеры плохие, есть и профи - я их знаю лично. Но коллектив меняется, сказывается текучка кадров, и соответственно уровень обслуживания. Сложилось ощущение, что в рамках экономии, снова стали приглашать местные кадры, и это видно сразу.

И ещё: такие вопросы, на месте, должен решать сервис-менеджер. Видимо, решили с'экосномить....

[RR]

Почему в отделении которое работает до 21.45 бронирование очереди самое позднее 17.30?
Рамстор Самал

[Дядя Нортон]

Я так понимаю, что вам Амекс выпускают и навязывают бесплатно, а потом обслуживание очень недешёвое выставляют.

Хм... а какие проблемы? Пока не подписал договор - никто ничего выставить не может.

Если нету как у Каспи формулировки в имеющемся договоре: "Все условия прописаны в Генеральных условиях предоставления услуг, которые расположены на сайте. Публикация ГУ на сайте считается достаточной для уведомления клиента о внесенных в договор изменениях". А на сайте они меняют эти ГУ когда захотят.

Короче, поменять многие позиции договора можно ваще никак не уведомляя клиента и подпись у уже действующего клиента на всуропливание ему чего-то брать далеко не всегда обязательно.

[Captain Obvious]

- И что?! НЕ НРАВИТСЯ - ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК!!!

Ну, по всей видимости, это становится деловым кредо Казкома... А жаль, ведь был объективно лучший банк!
Имя бы этой кассирши в студию. Хотя реакции видимо, все равно не будет.

Интересно, официальный представитель сложил с себя полномочия?

[Дядя Нортон]

Интересно, официальный представитель сложил с себя полномочия?

трехлетняя ротация? Дядя Шал передал Чикину, Чикин по ходу передает кому-то еще, если вообще должность не сократили.

[Captain Obvious]

трехлетняя ротация? Дядя Шал передал Чикину, Чикин по ходу передает кому-то еще, если вообще должность не сократили.

Ну, по моему, элементарная бизнес-этика требует уведомить об этом. Типа "теперь официальный представитель - такой-то". Или "пока в данной теме официального представителя не будет"

Хотя от ККБ, учитывая их нынешнюю политику, представляется вероятным услышать на это "Мы вам ничего не должны!"

[Konrad Karlovich]

прошло 10 рабочих дней. кредитный лимит на гоу карте не подключен
благо уже недели две как назад оформил кредитку в другом банке, за один день и приличную сумму, а не 150 жалких тысяч после 2-х недельного скоринга.

[Дядя Нортон]

Ну, по моему, элементарная бизнес-этика требует уведомить об этом. Типа "теперь официальный представитель - такой-то". Или "пока в данной теме официального представителя не будет"

Хотя от ККБ, учитывая их нынешнюю политику, представляется вероятным услышать на это "Мы вам ничего не должны!"

самая первая строчка закрепленного наверху поста ответит на Ваше справедливое возмущение.

[Captain Obvious]

Ну, по моему, элементарная бизнес-этика требует уведомить об этом. Типа "теперь официальный представитель - такой-то". Или "пока в данной теме официального представителя не будет"

Хотя от ККБ, учитывая их нынешнюю политику, представляется вероятным услышать на это "Мы вам ничего не должны!"

самая первая строчка закрепленного наверху поста ответит на Ваше справедливое возмущение.

Видел я эту строку...))) Поэтому говорю не о правилах форума, а о бизнес-этике.

Хотя все равно, ИМХО есть некоторое противоречие между наличием "Официального представителя" и этой самой верхней строчкой".

Т.е. если кто-то заявляется "официальным представителем" какой-либо серьезной организации, он автоматически берет на себя те или иные обязательства. А еще и возможно деньги за это получает.

А если это просто тема для бла-бла-бла - можно просто уведомить, что такой-то такой-то - просто сотрудник банка. Но он вам ничего не должен.

[eugene_bis]

- И что?! НЕ НРАВИТСЯ - ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК!!!

Ну, по всей видимости, это становится деловым кредо Казкома... А жаль, ведь был объективно лучший банк!
Имя бы этой кассирши в студию. Хотя реакции видимо, все равно не будет.

Интересно, официальный представитель сложил с себя полномочия?

Ранее Чикин уже пропадал, объяснял завалом по работе. Вчера тоже услышал от кассира "Я сейчас вообще не буду никого обслуживать!" Ох и наслушалась она от озверевших очередников - из трех касс работала одна, ждал полтора часа.

[C_Guru]

Я так понимаю, что вам Амекс выпускают и навязывают бесплатно, а потом обслуживание очень недешёвое выставляют.

Хм... а какие проблемы? Пока не подписал договор - никто ничего выставить не может.

ну по идее так оно и есть, но зачем выпускать карту если я не давал согласия.
если они так пытаются себе клиентов привлечь, тогда это плохая политика.

лучше бы снизили % за ипотеку и народ потянулся бы

Сообщение отредактировал C_Guru: 12.06.2013, 17:00:12

[RR]

ну по идее так оно и есть, но зачем выпускать карту если я не давал согласия.
если они так пытаются себе клиентов привлечь, тогда это плохая политика.

лучше бы снизили % за ипотеку и народ потянулся бы

Я думаю статистика показывает, что это не плохая политика.
Каспи вон сколько карт навыпускал, и люди ведутся на "не надо занимать у друзей", "всегда заначка" и покупают в минуса, а потом негативные посты пишут, а банк свои % рубит в ус не дует.

[Дядя Нортон]

лучше бы снизили % за ипотеку и народ потянулся бы

Народу у них и так больше, чем они могут обслужить. У них очень жесткие правила по скорингу и по залогам, проценты как раз неплохие на фоне других. Зачем им еще привлекать, уже отпугивать надо, чем они и заняты.
Мне на днях говорили, что Нина Ароновна чуть не лично просматривает ипотечные договора

[RustY]

всем привет !
хотел уточнить, когда оплачиваешь от ИП , нужно идти в отделение для обслуживание юридических лиц , или же для физических лиц можно ?

[davranjon]

не надо пока в суд, у моей сестры подобная проблема была, пишите письмо в прокуратуру, сразу зашевелятся. через пару недель все документы она получила заказным письмом экспресс почтой , правда банк был другой.

Спасибо за подсказку!!!

Аселька, если тебе надо срочно - то вариант с прокуратурой - бессмысленный, больше времени потеряешь. Ну и не Банк же придумал что для снятия обременения доверенность необходима (раньше не надо было, достаточно было официального письма о снятии). А доверенности банки направо-налево не раздают, и вряд ли прокуратора их убедит что должны.

Не слушайте эту Елти. Во первых это незаконно изымать комиссий за снятие обременения даже если это прописано в договорах займа и залога. По закону Банк должен сам в определенный законами срок снять обременение. Поэтому нужно и необходимо обращаться в соответствующие контролирующие гос. органы в частности в прокуратуру и национальный банк. Как правило Банк должен определить уполномоченное лицо из числа сотрудников Банка на которого выписывается ОДИН раз доверенность на определенный период, который уполномочен будет снимать обременения после погашения всех обязательств заемщиком перед банком.