Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

Как отключить сообщения INFOCenter? - вот достало уже конкретно!

Добрый день!
Просим написать номер телефона в ЛС. Мы отправим запрос на исключение Вашего номера от рассылок. Спасибо!

[Дудуду]

ДН! В последнее время качество связи не очень радует. Хотя до этого претензий не было вообще. А щас стала замечать что разговор часто обрывается. Хотя антенна полная. Не у меня у одной проблемы с вашей связью. У нас группа корпоративных номеров. Все стали жаловаться. Что у вас происходит? Из-за чего ухудшилось качество связи??? Сотрудники просят перевестись на kcell. Не очень хочется менять номера. И еще покрытие в районе верхней каменки тоже ужасное. Одна, две антенны. А часто и вообще пишет Нет Сети.

Доброе утро!

Приносим извинения за неудобства, с которым столкнулись Вы и Ваши коллеги. Возможно, это результат плановых работ, которые проводились по качеству связи сравнительно недавно, т.е. ситуация была временной. В скором времени все будет в порядке.

Также, просим Вас заполнить анкету, которую мы отправили Вам в личку, для проверки качества связи по Вашему обращению. Будем благодарны за предоставленную информацию.

ДД! Хорошо. Я обязательно заполню вашу анкету. Спасибо.

ДД! Отправила вам анкету в личку.

[235]

обратите внимание на время прихода смс, во время написания данного сообщения смс еще приходили

Доброй ночи, 235!

Информацию отправили в соответствующий отдел. После уточнения информации, предоставим полный и развернутый ответ по Вашему вопросу.

ответа еще нет

[Ниор]

Добрый день!
Просим написать номер телефона в ЛС. Мы отправим запрос на исключение Вашего номера от рассылок. Спасибо!

А можно меня тоже отписать от рассылок инфоцентра?
P.S. Когда номер покупал, то сразу указал, что в рассылках не нуждаюсь.

Сообщение отредактировал funboy: 03.06.2013, 12:56:35

[bumerok]

Есть номера Билайн, которыми давно не пользовались. Есть договоры на них. Ими уже пользуются другие люди, перепродали получается? Так вот, как сделать так, чтобы фамилия первого владельца с договором на руках больше не появлялась? В базе у вас, она там записана, вместе с новым владельцем

Сообщение отредактировал bumerok: 03.06.2013, 13:30:48

[BeelineKZ]

А можно меня тоже отписать от рассылок инфоцентра?
P.S. Когда номер покупал, то сразу указал, что в рассылках не нуждаюсь.

Добрый день! Просим написать нам в личку ваш номер. Постараемся решить ваш вопрос в ближайшее время.

[bumerok]

А мой вопрос пропустили?

[BeelineKZ]

Есть номера Билайн, которыми давно не пользовались. Есть договоры на них. Ими уже пользуются другие люди, перепродали получается? Так вот, как сделать так, чтобы фамилия первого владельца с договором на руках больше не появлялась? В базе у вас, она там записана, вместе с новым владельцем

Добрый день! Для предоставления подробной информации, просим написать нам в личку ваши номера.

[bumerok]

Есть номера Билайн, которыми давно не пользовались. Есть договоры на них. Ими уже пользуются другие люди, перепродали получается? Так вот, как сделать так, чтобы фамилия первого владельца с договором на руках больше не появлялась? В базе у вас, она там записана, вместе с новым владельцем

Вообщем, народ, кто сталкивался с таким? Работник Билайна дал ноль информации.

[Radetskiy]

Я чет не понял, просто не обращал на это внимание, а что жители Актау пользующиеся Билайном на полной халяве, главное чтобы не поленились симку вашу взять?
Типа прикормка.

Сообщение отредактировал Radetskiy: 03.06.2013, 23:49:54

[235]

обратите внимание на время прихода смс, во время написания данного сообщения смс еще приходили

Доброй ночи, 235!

Информацию отправили в соответствующий отдел. После уточнения информации, предоставим полный и развернутый ответ по Вашему вопросу.

ответа еще нет

до сих пор жду полный и развернутый ответ

[BeelineKZ]

до сих пор жду полный и развернутый ответ

Добрый день!
Приносим извинения за столь длительное решение вопроса. Мы про Вас не забыли Просим ожидать, после получения полной информации предоставим ответ. Спасибо за понимание.

[235]

до сих пор жду полный и развернутый ответ

Добрый день!
Приносим извинения за столь длительное решение вопроса. Мы про Вас не забыли Просим ожидать, после получения полной информации предоставим ответ. Спасибо за понимание.

каким образом решается вопрос, если Вы мой номер не знаете, и не запрашивали его (вопрос без намека на "наезд")

[Floyd]

Для BeelineKZ.
Позвонил в колл-центр, попросил прояснить следующий вопрос.
Действительно ли нужно лично присутствовать на финальном розыгрыше призов по акции "Пополняй и езжай"?.
Сотрудник вашей компании сказал что не нужно, будет производиться обзвон победителей.
Я ему привел выдержку из условий акции, размещенных на официальном сайте:
"-необходимо личное присутствие участников акции на Финальном розыгрыше"
"Далее победивших абонентов главных призов (за исключением выигравшего автомобиль участника акции, а также абонентов, выигравших USB модемы и карты пополнения баланса), если таковые не присутствуют на розыгрыше лично, ведущий информирует о выигрыше с помощью телефонного звонка (не более 1 раза)."
После приведенных цитат он не смог мне дать пояснение, сказал что уточнит и обязательно мне перезвонит.
Надо ли говорить, что никто естественно так и не перезвонил.
Поэтому, прошу официального представителя компании внести ясность по розыгрышу призов, а также дать объяснение действий сотрудника колл-центра.

Сообщение отредактировал Floyd: 05.06.2013, 14:42:45

[BeelineKZ]

Для BeelineKZ.
Позвонил в колл-центр, попросил прояснить следующий вопрос.
Действительно ли нужно лично присутствовать на финальном розыгрыше призов по акции "Пополняй и езжай"?.
Сотрудник вашей компании сказал что не нужно, будет производиться обзвон победителей.
Я ему привел выдержку из условий акции, размещенных на официальном сайте:
"-необходимо личное присутствие участников акции на Финальном розыгрыше"
"Далее победивших абонентов главных призов (за исключением выигравшего автомобиль участника акции, а также абонентов, выигравших USB модемы и карты пополнения баланса), если таковые не присутствуют на розыгрыше лично, ведущий информирует о выигрыше с помощью телефонного звонка (не более 1 раза)."
После приведенных цитат он не смог мне дать пояснение, сказал что уточнит и обязательно мне перезвонит.
Надо ли говорить, что никто естественно так и не перезвонил.
Поэтому, прошу официального представителя компании внести ясность по розыгрышу призов, а также дать объяснение действий сотрудника колл-центра.

Добрый день, Floyd!

Согласно правилам проведения акции:


Электронный розыгрыш проводится путем оглашения, ведущим, случайно выбранных системой абонентских номеров участников акции.
Далее победивших абонентов главных призов (за исключением выигравшего автомобиль участника акции, а также абонентов, выигравших USB модемы и карты пополнения баланса), если таковые не присутствуют на розыгрыше лично, ведущий информирует о выигрыше с помощью телефонного звонка (не более 1 раза). Если участник акции не отвечает на звонок, в ведомости нотариально фиксируется выигравший номер участника акции. В дальнейшем в течение 1 (одной) недели с момента проведения розыгрыша сотрудник филиала оповещает победителя о выигрыше путем телефонного звонка.
Призеров, выигравших USB модемы и карты пополнения баланса, не оповещают в прямом эфире проведения розыгрыша. В течение 1 (одной) недели с момента проведения розыгрыша сотрудник Beeline оповещает победителя о выигрыше путем телефонного звонка. Затем будет осуществлена дополнительная смс рассылка по базе победителей с указанием места и времени, где можно забрать Приз.
7.4. Далее выигравшего автомобиль Призера, если таковой не присутствуют на розыгрыше лично, ведущий информирует о выигрыше с помощью телефонного звонка. Звонок будет осуществляться абоненту главного приза не более 3 (трех) раз.
Более подробно с правилами проведения акции, возможно ознакомиться у нас на сайте. Вот ссылка: http://mobile.beelin...67-4150759b8092

Напишите, пожалуйста, имя сотрудника который обещал Вам перезвонить к нам в личку. С ним будет проведена работа.

[Floyd]

Спасибо за пояснение. Написал в ЛС

[erd81]

В Билайне планируют запускать услугу "Автооплата" (как у Кселла)?
очень удобная штука!

[BeelineKZ]

В Билайне планируют запускать услугу "Автооплата" (как у Кселла)?
очень удобная штука!

Добрый день.
К сожалению, о запуске данной инициативы информации нет. Просим следить за обновлениями на нашем сайте и в официальных группах.
В данный момент существуют виды следующих оплат: http://mobile.beelin...y/pay/index.wbp

[gosh]

В Билайне планируют запускать услугу "Автооплата" (как у Кселла)?
очень удобная штука!

Добрый день.
К сожалению, о запуске данной инициативы информации нет. Просим следить за обновлениями на нашем сайте и в официальных группах.

а не планируется? Я бы первый заяву настрочил.
Никаких проблем в реализации этого сервиса не существует - было бы Ваше желание. Банки к этому готовы, безакцептная форма оплаты в Казахтелеком существует уже много лет. Хотя и не так популярна как рассчитывали. Дело не в сервисе - дело в доверии к провайдеру, который может по своей инициативе снимать требуемые деньги со счета клиента. К Казахтелеком у клиентов доверия по корректности начислений нет. Вы столкнетесь с этой же проблемой доверия.

erd81, сервисом это у КСелл назвать трудно, поскольку клиентов-карточников у БТА кот наплакал, а Каспийский и банком вовсе назвать нельзя это посмешище. Т.е. на практике это пока бесполезная фича, но сам факт существования безусловно достоин похвалы.

Сообщение отредактировал gosh: 06.06.2013, 14:32:38

[BeelineKZ]

В Билайне планируют запускать услугу "Автооплата" (как у Кселла)?
очень удобная штука!

Добрый день.
К сожалению, о запуске данной инициативы информации нет. Просим следить за обновлениями на нашем сайте и в официальных группах.

а не планируется? Я бы первый заяву настрочил.
Никаких проблем в реализации этого сервиса не существует - было бы Ваше желание. Банки к этому готовы, безакцептная форма оплаты в Казахтелеком существует уже много лет. Хотя и не так популярна как рассчитывали. Дело не в сервисе - дело в доверии к провайдеру, который может по своей инициативе снимать требуемые деньги со счета клиента. К Казахтелеком у клиентов доверия по корректности начислений нет. Вы столкнетесь с этой же проблемой доверия.

erd81, сервисом это у КСелл назвать трудно, поскольку клиентов-карточников у БТА кот наплакал, а Каспийский и банком вовсе назвать нельзя это посмешище. Т.е. на практике это пока бесполезная фича, но сам факт существования безусловно достоин похвалы.

Уважаемый, gosh!
К сожалению, о планах запуска инициатив (услуг) мы не можем заранее информировать клиентов, так как, информация может быть конфиденциальной. Заметьте, с каждым разом мы радуем клиентов новыми услугами, возможностями, и всегда стараемся идти навстречу. Мы также открыты к сотрудничеству с банками и другими организациями. Желание радовать клиентов у нас есть всегда.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 06.06.2013, 15:05:21