Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

Скажите плиз, почему ваш тариф Free Style Lite Алматинский  мне не доступен. Попытался переключить тариф, а сайт говорит недоступен.

Я нахожусь в г.Алматы. Физ лицо.

 

Вот что дословно говорит ваш сайт "Free Style Lite Алматинский — Тарифный план недоступен для указанного номера"

 

Спасибо

 

Добрый день.

 

Обычно тариф не меняется, когда номер относится к корпоративной группе. Напишите Ваш номер нам в личку, чтобы мы выяснили причины такого поведения системы.

(Айдын А.)

[L_ee]

Добрый вечер, являюсь пассивным абонентом вашей сети (только Роуминг)
Через какое время не использования отключают номер? баланс положительный.

Номера все время не используются, Законом предусмотрен срок до 24 месяцев. А через год его можно отключить, если баланс имеет отрицательный баланс, или 0.
Так ли это?

[BeelineKZ]

Добрый вечер, являюсь пассивным абонентом вашей сети (только Роуминг)
Через какое время не использования отключают номер? баланс положительный.

Номера все время не используются, Законом предусмотрен срок до 24 месяцев. А через год его можно отключить, если баланс имеет отрицательный баланс, или 0.
Так ли это?

 

Приветствуем Вас!

 

Если номером не пользоваться в течение 180 дней (не пополняется баланс, не производятся платные транзакции - отправка смс, звонки и т.п.) или баланс будет равна нулю, номер автоматический блокируется. В таких случаях для того чтобы разблокировать номер необходимо пополнить счет на любую положительную сумму. 

 

Если же не пользоваться номером больше 180 дней, номер автоматический аннулируется. При положительном балансе номер закрепляется за абонентом в течение 2-х лет. Если за это время владелец не восстанавливает номер, он перевыпускается и выходит в продажу. (Сержан С.)

[L_ee]

Добрый вечер, являюсь пассивным абонентом вашей сети (только Роуминг)
Через какое время не использования отключают номер? баланс положительный.

Номера все время не используются, Законом предусмотрен срок до 24 месяцев. А через год его можно отключить, если баланс имеет отрицательный баланс, или 0.
Так ли это?

 
Приветствуем Вас!
 
Если номером не пользоваться в течение 180 дней (не пополняется баланс, не производятся платные транзакции - отправка смс, звонки и т.п.) или баланс будет равна нулю, номер автоматический блокируется. В таких случаях для того чтобы разблокировать номер необходимо пополнить счет на любую положительную сумму. 
 
Если же не пользоваться номером больше 180 дней, номер автоматический аннулируется. При положительном балансе номер закрепляется за абонентом в течение 2-х лет. Если за это время владелец не восстанавливает номер, он перевыпускается и выходит в продажу. (Сержан С.)

Если же не пользоваться номером

А если счет пополнить? считается?

[BeelineKZ]

 

 

Добрый вечер, являюсь пассивным абонентом вашей сети (только Роуминг)
Через какое время не использования отключают номер? баланс положительный.

Номера все время не используются, Законом предусмотрен срок до 24 месяцев. А через год его можно отключить, если баланс имеет отрицательный баланс, или 0.
Так ли это?

 
Приветствуем Вас!
 
Если номером не пользоваться в течение 180 дней (не пополняется баланс, не производятся платные транзакции - отправка смс, звонки и т.п.) или баланс будет равна нулю, номер автоматический блокируется. В таких случаях для того чтобы разблокировать номер необходимо пополнить счет на любую положительную сумму. 
 
Если же не пользоваться номером больше 180 дней, номер автоматический аннулируется. При положительном балансе номер закрепляется за абонентом в течение 2-х лет. Если за это время владелец не восстанавливает номер, он перевыпускается и выходит в продажу. (Сержан С.)

 

Если же не пользоваться номером

А если счет пополнить? считается?

 

 

 

Да, считается. Во избежание подобных случаев рекомендуем Вам, если Вы не так часто пользуетесь номером, осуществлять периодически платные транзакции: будь то пополнение баланса на любую сумму, отправка СМС, совершение звонка, т.е. любая платная активность. (Сержан С.)

[grihan]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста будет ли улучшено качество связи на территории Костанайской области, конкретно с. Октябрьское, Карасуского района. Через нас проходит трасса Костанай - Астана, поэтому вышку поставили давно, но работает она в основном на дорогу наверное, потому что в посёлке свзяь , местами вообще очень плохая. К примеру внутри некоторых зданий её  нет. Почему так? И как там с покрытием 3G в будущем, на этом направлении?

[BeelineKZ]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста будет ли улучшено качество связи на территории Костанайской области, конкретно с. Октябрьское, Карасуского района. Через нас проходит трасса Костанай - Астана, поэтому вышку поставили давно, но работает она в основном на дорогу наверное, потому что в посёлке свзяь , местами вообще очень плохая. К примеру внутри некоторых зданий её  нет. Почему так? И как там с покрытием 3G в будущем, на этом направлении?

 

Добрый вечер!

 

Ваше пожелание по поводу качества связи, мы обязательно передадим специалистам технического отдела. Для нас очень важно, активное мнение наших клиентов касательно связи. Для решения вопроса касательно сотовой связи в Вашем регионе, нам необходимо составить заявку в соответствующий отдел. Просим Вас заполнить анкету, пройдя по ссылке: https://www.research.net/s/qlt2013

[Pav85el]

Здравствуйте. B какой офис нужно явиться, чтобы публично сжечь сим-карту вашего оператора?

Реально, вы как продавец услуг связи, испортились буквально за год. Номер купил в далеком 2006 году, если не раньше. С появлениемТеле 2, использую номер толкьо для того, чтобы не потерять контакт с теми у кого он был ранее записан. Домашний интренет тоже было дело подключил, повелся на бесплатный роутер, так он работал пару часов в сутки, а я по паре часов в сутки висел и слушал дурацкие песенки пытаясь дозвонится в коллцентр. Поменял на айди нет в феврале сего года - проблем не знаю. По существу, какого х вы списываете деньги за услуги, которые сами подключаете? Вчера заметил, что не пользуясь абсолютно вашей связбю,баланс упал примерно с 800 до 235 тенге, опять 20 мин. ожидания ответа оператора, и мне заявляют, что у меня автопакет списался, от которого я откзазался три месяца назад!!! При этом, проверяя баланс трафика, мне приходит сообщение - услуга не подключена! У супруги та же канетель, был тариф бесплаьтно внутри сети до 18-00 за какую-то небольшую абон.плату, тоже заметила исчезающий непонятно куда баланс, колл центр бла бла, выясняется что абон.плата тепеь 79 тг.сутки, но трынди сколько хочешь. Простите, а предупредить не судьба? В итоге, за короткий промежуток времени, вы потеряли двух абонентов сотовой связи и абонента услуги интернет дома. Номера могу скинуть в ЛС. Надо бы вернуть деньги за услуги, которыми не пользовался.

[rebelde]

сделайте что-нибудь с качеством 3G в тц Мега а Алматы. телефон постоянно проваливается в 2G и даже в этом случае скорость интернета нулевая. Kcell, а особенно Tele2 нормально работают. и еще в кинотеатрах в тц Алмалы и Есентай также отвратная скорость и качество связи. понимаю, что это помещения с особой звукоизоляцией и тд, но можно же договориться с администрациями этих заведений об установке каких-нибудь спецустройств для улучшения сигнала.

да и в принципе по городу интернет не лучше. думал подключить интернет на год, а потом представил себе, что я этот самый лимит с такой отвратной скоростью вряд ли истрачу, и передумал

[BeelineKZ]

По существу, какого х вы списываете деньги за услуги, которые сами подключаете?

 

 

Добрый день.

 

Согласно процедуре компании сотрудники не имеют право подключать какие-либо услуги без согласия клиента. Если Вы напишете номер нам в личку, мы обязательно проверим кем и когда была подключена услуга, и рассмотрим вопрос перерасчета.

 

Пожалуйста, не принимайте поспешные решения , мы сделаем все так, чтобы Вам было удобно, и чтобы Вы были довольны нашими услугами. + подберем удобный тариф для Вашей супруги.

(Айдын А.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 05.06.2014, 12:32:57

[BeelineKZ]

сделайте что-нибудь с качеством 3G в тц Мега а Алматы. телефон постоянно проваливается в 2G и даже в этом случае скорость интернета нулевая. Kcell, а особенно Tele2 нормально работают. и еще в кинотеатрах в тц Алмалы и Есентай также отвратная скорость и качество связи. понимаю, что это помещения с особой звукоизоляцией и тд, но можно же договориться с администрациями этих заведений об установке каких-нибудь спецустройств для улучшения сигнала.

да и в принципе по городу интернет не лучше. думал подключить интернет на год, а потом представил себе, что я этот самый лимит с такой отвратной скоростью вряд ли истрачу, и передумал

 

Добрый день.

 

Благодарим Вас за предоставленную информацию о качестве связи  в упомянутых местах. Мы обязательно передадим ответственным лицам по городу Алматы.

 

Хотим заметить, что скорость интернета зависит от многих факторов как: скорость перемещения устройства, загруженность каналов в определенном районе, возможности телефонов, строения здания и т.п.. В целом по городу Алматы у нас минимальные жалобы на интернет, и мы готовы рассмотреть любую претензию по конкретному местоположению.

 

(Айдын А.)

[Pav85el]

 

По существу, какого х вы списываете деньги за услуги, которые сами подключаете?

 

 

Добрый день.

 

Согласно процедуре компании сотрудники не имеют право подключать какие-либо услуги без согласия клиента. Если Вы напишете номер нам в личку, мы обязательно проверим кем и когда была подключена услуга, и рассмотрим вопрос перерасчета.

 

Пожалуйста, не принимайте поспешные решения , мы сделаем все так, чтобы Вам было удобно, и чтобы Вы были довольны нашими услугами. + подберем удобный тариф для Вашей супруги.

(Айдын А.)

 

Айдын, спасибо за ответ. Номер скину, хотя заявка и так в работе у ваших спецов.

Добавлю, что по скорости мобильного интернета, за то время, что я им пользовался от билайна, скорость была никакая, только новости читать. Посмотреть мало мальский ролик было очень непросто. А те же теле 2 молодцы, закидыли меня бесплатными лимитами по 100 мб, сокрость была на порядок выше. Конечно можно было подумать, что рекламные пакеты окажутся более быстрыми чем станадртные. Но проверил, и не разочаровался. Не подумайте что я троль с Теле 2, просто правда накипело, за каких то пару месяцев столько "сюрпризов" от билайна прилетело, мама не горюй. 

[BeelineKZ]

Добавлю, что по скорости мобильного интернета, за то время, что я им пользовался от билайна, скорость была никакая, только новости читать.

 

 

Я бы хотел узнать точный адрес, где Вы столкнулись с низкой скоростью мобильного интернета, чтобы я мог отправить коллегам на проверку.

Чтобы не писать адрес публично, напишите его нам в личку. Как только узнаем что-либо по Вашему адресу, сразу сообщим Вам.

 

(Айдын А.)

[MaximuT]

Вопрос, а куда писать насчёт переносного интернета, через устройства (Типа флешки)??? Здесь или в категории "интернет"?

[Blansh]

Пришло только что смс:

 

 

Оказывается, ответом - Лохотрон - Я подписался на услугу..... 

[SnegoVitek]

 BeelineKZ, мне кажется, оператору нужно менять подход в работе клуба Жаса и  политику начисления бонусов. В связи с внедрением большого количества тарифных планов, где действуют различные безлимиты, абонентам практически невозможно набрать баллы. при этом абоненты продолжают тратить деньги за услуги оператора внутри сети. например,  по тарифу Безлимитный день абонент платит 79 тенге в день абонплату. почему бы на эту сумму не начислять баллы? Или тариф Фристайл алматинский - 29 тенге в сутки абонплата, баллы на них не начисляются. То же самое с линейкой Сәтті и т.д.

Действующие правила Жаса были внедрены еще во времена, когда тариф 30 тенге в минуту был нормой, с тех пор многое изменилось. На смс тоже много не заработать, учитывая популярность интернет-мессенджеров. В общем, мне кажется, вам стоит пересмотреть условия 

[BeelineKZ]

Вопрос, а куда писать насчёт переносного интернета, через устройства (Типа флешки)??? Здесь или в категории "интернет"?

Добрый день! 

Можете писать в этой ветке. Чем можем Вам помочь? (Адилет М.)

[ssc_free]

Ага, и лучше предусмотреть программы расхода баллов, если количество баллов меньше 500, например у меня сейчас 30 баллов и сгорят ведь, так как больше не наберу, и потратить тоже не смогу

Сообщение отредактировал ssc_free: 06.06.2014, 16:28:20

[MaximuT]

Адилет,

 

Добрый день. Есть устройство беспроводной связи от Билайн. Дали на работе. на устройстве написано - Beeline Business. Вопрос: на нём есть какой-либо лимит в Мега/гигабайтах?

просто бывают моменты, когда за весь день и 50 Мбайта не использую, а вот сегодня каким-то макаром уже 500 набрал...

[BeelineKZ]

Пришло только что смс:

 

Оказывается, ответом - Лохотрон - Я подписался на услугу..... 

Добрый день! 

В сообщении написано, что подробная информация на сайте http://like.beeline.kz/  В правилах акции сказано, что для того чтобы стать участником Акции вам достаточно приобрести пакет «30 SMS в день внутри сети» на условиях подписки, отправив любое сообщение (кроме STOP) на короткий номер 2014.  А так же, отправляя любое сообщение (кроме STOP) на короткий номер 2014 или набрав команду *201#, вы соглашаетесь со стоимостью подписки в 59 тенге в день, включая НДС, а также выражаете согласие на участие в Акции на условиях настоящих Правил предоставления услуги: Акции «Поймай Удачу!».Но так как, Вы уже подключили для отключения этой акции, Вам необходимо отправить смс со словом STOP на короткий номер 2013. Отключение производится на бесплатной основе. Подробная информация здесь http://like.beeline.kz/rules.html (Адилет М.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 06.06.2014, 16:42:01