Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

По логике, теперь можно получить свои деньги назад за купленный интернет-пакет, не получив максимальной скорости? Имею модем на 21 Мбит/с, ни разу не видел такой скорости. Какова процедура возврата? Прошу билайн прокомментировать.

 

 

Если был куплен интернет-пакет, а мобильный интернет предоставляется ненадлежащим образом, клиенту возвращаем деньги.

 

Но, предварительно проводится проверка местности, где клиент пользуется интернетом. В случае, если ограничения будут со стороны компании, в первую очередь будут проводиться мероприятия по улучшению качества связи.

 

Упомянутые Вами скорости (7,2 Мбит/сек., 21 Мбит/сек.) являются максимумом для USB-модемов. Учитывая нагрузку на сеть и другие факторы, скорость может скакать вверх-вниз. Как показывает практика рабочая скорость в сети 3G достигает от 1 МБит/сек. до 6 Мбит/сек.

 

(Айдын А.)

[Smoke_kz]

Если был куплен интернет-пакет, а мобильный интернет предоставляется ненадлежащим образом, клиенту возвращаем деньги.

 

Это из области фантастики. Из личного опыта - билайн списал баланс, около 650тг, после подключения и пользования услугой "Удобный Start", хотя по условиям должна просто падать скорость до 32кб/с. Баланс вернули, после поста на этом форуме с формулировкой, дословно: "Это не вина компании, но мы идём вам на встречу и корректируем баланс только из лояльности к клиенту". Так что, возврат денег за использованный медленный 3G интернет - это нереально.

 

Учитывая нагрузку на сеть и другие факторы, скорость может скакать вверх-вниз. Как показывает практика рабочая скорость в сети 3G достигает от 1 МБит/сек. до 6 Мбит/сек.

 

Тогда замените слоган "на максимальной скорости" на сайте - вы вводите людей в заблуждение. Клиенты билайна имеют устройства с куда бОльшей пропускной способностью, а вы им "максимальную скорость 1Мбит/с". Скорость в сетях 3G, как показал собственный опыт, может достигать стабильных 10-12,5 Мбит/с. Жаль, что при этом необходимо покупать новую сим-карту теле2 (и то рулетка ).

[SnegoVitek]

BeelineKZ на вашем сайте в разделе автооплаты не работает рассылка SMS-пароля. Проверил по двум номерам 

https://oplata.beeli...te/Registration

[Market81]

ПОДКЛЮЧИЛ сегодня тариф "платинум". После набрал команду *850*1#, но баланс все равно списывается. В чем дело? Номер 8705656ноль пять девяносто пять. Разберитесь пожалуйста, а то 2000 тенге за подключения списали, а бесплатных минут нет.

[BeelineKZ]

BeelineKZ на вашем сайте в разделе автооплаты не работает рассылка SMS-пароля. Проверил по двум номерам 

https://oplata.beeli...te/Registration

 

Доброй ночи, SnegoVitek. Спасибо, передал специалистам для исправления. 

 

(Ерлан Ш.)

[BeelineKZ]

ПОДКЛЮЧИЛ сегодня тариф "платинум". После набрал команду *850*1#, но баланс все равно списывается. В чем дело? Номер 8705656ноль пять девяносто пять. Разберитесь пожалуйста, а то 2000 тенге за подключения списали, а бесплатных минут нет.

 

Доброй ночи, Market81. 

Приносим извинения за доставленные неудобства. 

 

Я составил заявку, чтобы проверили ситуацию. Скоро позвоним Вам для ответа. 

 

(Ерлан Ш.) 

[Market81]

ПОДКЛЮЧИЛ сегодня тариф "платинум". После набрал команду *850*1#, но баланс все равно списывается. В чем дело? Номер 8705656ноль пять девяносто пять. Разберитесь пожалуйста, а то 2000 тенге за подключения списали, а бесплатных минут нет.

Доброй ночи, Market81.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Я составил заявку, чтобы проверили ситуацию. Скоро позвоним Вам для ответа.

(Ерлан Ш.)

И денежку вернуть не забудьте.

[StudioMaX]

Сегодня повторно общался с представителем Билайна по поводу тарификации YouTube на услуге "Интернет за 0", их техотдел не выявил технических проблем со своей стороны. Как они утверждают, трафик расходовался в незакрытой до этого сессии, открытой в этот же день утром. Хотя в этот же день я через 3G Билайна подключался впервые. Тут я вспомнил, что в программе для коннекта HUAWEI Modem 3.0 есть история подключений.

Скрытый текст

По ней видно, что на самом деле за те 9 минут, что я был в сети, сессия обрывалась и заново открывалась в общем пять раз. Если сложить объем полученных данных из этих пяти сессий, то получится как раз то число, что я выкладывал в прошлом посте.
Ладно, проверяю сегодня ещё раз. Уже даже не ради трафика, который всё равно остаётся к концу месяца, а ради интереса.

11:59, отправляю USSD-запрос, чтобы узнать количество трафика

Скрытый текст

Номер: 0674
Содержание:
Ostalos': 13279.45 MB do snizheniya skorosti
Время: 30.05.2014 11:59:19

На всякий случай подождал пять минут, и в 12:04 ещё раз отправил запрос. Данные не изменились:

Скрытый текст

Номер: 0674
Содержание:
Ostalos': 13279.45 MB do snizheniya skorosti
Время: 30.05.2014 12:04:41

12:05, подключаюсь, с главной ютуба открываю первые попавшиеся ролики

12:10, отключаюсь, в программе зафиксировано 112 Мб:

Скрытый текст

12:12, отправляю USSD-запрос:

Скрытый текст

Номер: 0674
Содержание:
Ostalos': 13279.23 MB do snizheniya skorosti
Время: 30.05.2014 12:12:01

И теперь вижу, что общее количество трафика действительно не изменилось, т.е. засчиталось корректно. Не знаю с чем это связано - или проблема действительно была и её исправили, или же есть проблема с работой сессий, и при неправильном завершении предыдущей сессии в новой трафик начинает учитываться некорректно. Например сейчас сессия открывалась один раз, но в детализации указано две сессии с разницей в секунду:

Скрытый текст

 
Попробую через некоторое время проверить ещё раз, чтобы убедиться, что проблема была устранена.

[young_moula_baby]

Добрый день БИ! Подскажите пожалуйста Акция "бесплатный интернет на год" за 9000 тг, еше действительна?

[BeelineKZ]

Добрый день БИ! Подскажите пожалуйста Акция "бесплатный интернет на год" за 9000 тг, еше действительна?

 

Добрый день,  young_moula_baby. 

 

Да, пакет 10 Гб за 9000 тенге еще доступен.

 

Подробности услуги по ссылке: http://mobile.beelin...7-7864fd8388ae 

 

(Ерлан Ш.)

[SnegoVitek]

BeelineKZ в мае на баллы заказал Gold-карту Жаса. на днях пришло сообщение, что карта готова и мне ее надо забрать в офисе. при этом на сайте написано: "Изготовление и доставка карты занимает 20 рабочих дней"

http://www.zhasa.kz/...ache=d49X_R7TCH

10-минутный звонок ваш в кол-центр не дал результата, там после долгих консультаций заявили, что доставляют  только sim-карты, а не Gold-карты Жаса    

что скажете?

[young_moula_baby]

А до какого числа будет действительна акция "бесплатный интернет на год" за 9000 тг?

[BeelineKZ]

BeelineKZ в мае на баллы заказал Gold-карту Жаса. на днях пришло сообщение, что карта готова и мне ее надо забрать в офисе. при этом на сайте написано: "Изготовление и доставка карты занимает 20 рабочих дней"

http://www.zhasa.kz/...ache=d49X_R7TCH

10-минутный звонок ваш в кол-центр не дал результата, там после долгих консультаций заявили, что доставляют  только sim-карты, а не Gold-карты Жаса    

что скажете?

Добрый день!

 

К сожалению, доставка GOLD-карты курьером не осуществляется. Под доставкой указанной на сайте подразумевается, доставка ее в открытый офис с места изготовления.

Просьба, обратиться к нам в открытый офис с оригиналом удостоверения личности. Карта Вам будет выдана. (Дима Ш.)

[SnegoVitek]

 

BeelineKZ в мае на баллы заказал Gold-карту Жаса. на днях пришло сообщение, что карта готова и мне ее надо забрать в офисе. при этом на сайте написано: "Изготовление и доставка карты занимает 20 рабочих дней"

http://www.zhasa.kz/...ache=d49X_R7TCH

10-минутный звонок ваш в кол-центр не дал результата, там после долгих консультаций заявили, что доставляют  только sim-карты, а не Gold-карты Жаса    

что скажете?

Добрый день!

 

К сожалению, доставка GOLD-карты курьером не осуществляется. Под доставкой указанной на сайте подразумевается, доставка ее в открытый офис с места изготовления.

Просьба, обратиться к нам в открытый офис с оригиналом удостоверения личности. Карта Вам будет выдана. (Дима Ш.)

 

 

а почему при утере осуществляется? 

Цитирую: "бесплатная доставка пластиковых Gold карт и СИМ карт по всему Казахстану в случае утери - эта услуга позволяет абоненту получить свою карту, не выходя из дома. Данная услуга производится при условии обращения абонента в Call-центр или в Открытый Офис"

http://www.zhasa.kz/...ache=NsTTn4WhVH

[BeelineKZ]

А до какого числа будет действительна акция "бесплатный интернет на год" за 9000 тг?

Добрый день!

 

В настоящий момент, сроков подключения еще нет. Если будут изменения, информация обязательно появится у нас на сайте.

Рекомендуем следить за новостями. (Дима Ш.)

[BeelineKZ]

 

а почему при утере осуществляется? 

Цитирую: "бесплатная доставка пластиковых Gold карт и СИМ карт по всему Казахстану в случае утери - эта услуга позволяет абоненту получить свою карту, не выходя из дома. Данная услуга производится при условии обращения абонента в Call-центр или в Открытый Офис"

http://www.zhasa.kz/...ache=NsTTn4WhVH

 

Данная процедура осуществляется только при утере карты. Выдача новой GOLD-карты осуществляется в открытом офисе. (Дима Ш.)

[Nikk2]

Данная процедура осуществляется только при утере карты.

Очень неумно! При утере доставляют, а вот ПРОСТО ПОЛУЧИТЬ- не доставляют! Сатирику Задорнову надо будет отправить, пусть расскажет со сцены об уникальном принципе доставки абоненту Билайн KZ, не абы какой, а GOLD-карты!

[young_moula_baby]

Добрый вечер! Расскажите пожалуйста более подробнее про "гигабайт+"

[BeelineKZ]

Добрый вечер! Расскажите пожалуйста более подробнее про "гигабайт+"

Доброй ночи! 

Выбрав услугу Гигабайт+ Вы можете подключить три вида. Это: 

Старт - 15 Mb +бесплатный выход на мобильные версии сайтов: Mail.Ru Агент, Мой мир, Одноклассники, Вконтакте, Facebook - также в приложение. Стоимость после исчерпания трафика 4 тенге Абонентская плата - 29 тенге Команда подключения *609*29#

Лайт - 45 Mb +бесплатный выход на мобильные версии сайтов: Mail.Ru Агент, Мой мир, Одноклассники, Вконтакте, Facebook - также в приложение. Стоимость после исчерпания трафика 3 тенге Абонентская плата - 39 тенге Команда подключения*609*39#

Про - 150 Mb +бесплатный выход на мобильные версии сайтов: Mail.Ru Агент, Мой мир, Одноклассники, Вконтакте, Facebook - также в приложение. Стоимость после исчерпания трафика 2 тенге Абонентская плата - 69 тенге Команда подключения*609*69#

Подробнее здесь http://beeline.kz/ru...ces/group/10085 (Адилет М.)

[покупатель]

Скажите плиз, почему ваш тариф Free Style Lite Алматинский  мне не доступен. Попытался переключить тариф, а сайт говорит недоступен.

Я нахожусь в г.Алматы. Физ лицо.

 

Вот что дословно говорит ваш сайт "Free Style Lite Алматинский — Тарифный план недоступен для указанного номера"

 

Спасибо

Сообщение отредактировал покупатель: 04.06.2014, 13:36:33