Перейти к содержимому

Фотография

Главный топик о BeeLine/Билайн/ДОС. Том 2Обсуждение качества\сервиса, претензии\предложения

beeline билайн dos дос тоокар-тел

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5002

#27747086
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]


Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

  • 0

#4381
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

не можете принимать сообщения в личику

 

Попробуйте отправить сейчас. (Жасулан Ж.)


  • -1

#4382
нтс

нтс
  • очередь на регистрацию
  • 403 сообщений

BeelineKZ напишите в публичном договоре "Скажите спасибо, что возвращаем вам ошибочно списанные суммы абон. платы. Нет никаких извинений. И мы сожалеем, что вы заметили мошенничество" 


Сообщение отредактировал нтс: 14.04.2014, 11:49:52


#4383
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

BeelineKZ напишите в публичном договоре "Скажите спасибо, что возвращаем вам ошибочно списанные суммы абон. платы. Нет никаких извинений. И мы сожалеем, что вы заметили мошенничество" 

 

Добрый день, нтс. Приносим извинения за доставленные неудобства, но компенсация за моральный ущерб, о котором Вы просите, невозможна. (Ерлан Ш.)


Сообщение отредактировал BeelineKZ: 14.04.2014, 13:49:44

  • -3

#4384
altushka

altushka
  • Свой человек
  • 904 сообщений
Добрый день, уточните, пожалуйста, где на сайте находятся адреса эксклюзивных салонов в Алматы? И второй вопрос: как написать претензию на неудовлетворительную работу сотрудника open office, если при вашей круговой поруке от меня скрывают ее имя? Вчера при замене СИМ в центральном (!) офисе ваш сотрудник "умелыми" ручками по всей видимости криво привязала сим к номеру. Связи нет, номер не работает. Девушки из CC отправляют опять в офис. Извините, вчера я уже отстояла двухчасовую очередь, сегодня терять столько же времени из-за халатности специалистов Билайна у меня возможности уже нет. Очень огорчена инцидентом и уровнем обслуживания.

Сообщение отредактировал altushka: 15.04.2014, 10:33:22

  • 2

#4385
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Доброе утро! 

 

уточните, пожалуйста, где на сайте находятся адреса эксклюзивных салонов в Алматы?
 

Адреса всех эксклюзивных салонов и Офисов продаж и обслуживания Beeline, расположенных в Алматы, Вы можете посмотреть по этой ссылке.

 

И второй вопрос
 

От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос мы можем легко решить. Чтобы мы могли найти выход из возникшей ситуации, пожалуйста, напишите нам в виде личного сообщения дату обращения и номер, по которому Вы делали замену SIM-карты. Мы обязательно примем меры в отношении сотрудника и сделаем всё возможное, чтобы вопрос решился для Вас в положительную сторону.

 

(Александр Н.)


  • 0

#4386
ADLERoes

ADLERoes
  • Частый гость
  • 52 сообщений

Тарифный план Автопакет 10 ГБ. Хочу перейти на безлимитные месячный 500 МБ (или 1 ГБ). Вопрос: не сгорят ли мегабайты из нынешнего тарифа при переходе.?

"Ostatok trafika: 0 kilobayt, deystvuet do bessrochno.Ostatok trafika avtopaket 10gb: 33013058 kilobayt, deystvuet do 26/04/2014."

Причина перехода: нахожусь в Акмолинской области, Енбекшильдерский район, с. Заозерное. Строим цементный завод. Связь тут только Билайн и Актив. Интернет только 2g с постоянными обрывами, скоростью 10-120 кбит/с (средняя скорость 40-60 кбит/с). То есть каждый месяц кидаю по 4 тыщи тенге, а потратить не могу.


Сообщение отредактировал ADLERoes: 15.04.2014, 12:11:21

  • 0

#4387
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Тарифный план Автопакет 10 ГБ. Хочу перейти на безлимитные месячный 500 МБ (или 1 ГБ). Вопрос: не сгорят ли мегабайты из нынешнего тарифа при переходе.?
 

 

Здравствуйте.

 

Упомянутые Вами услуги отличаются логикой работы в системе. По этой причине при переходе с одной услуги на другую, весь имеющийся трафик обнуляется.

 

Пожалуйста, заполните анкету по качеству связи и дайте нам подробные детали по ситуации в с. Заозерное: https://www.research.net/s/qlt2013

 

Мы отправим информацию коллегам из технического отдела для проверки.

 

(Айдын А.)


  • 0

#4388
ADLERoes

ADLERoes
  • Частый гость
  • 52 сообщений

Пожалуйста, заполните анкету по качеству связи и дайте нам подробные детали по ситуации в с. Заозерное: https://www.research.net/s/qlt2013

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Жаль что нельзя и жаль выкидывать 30 гигов. Придется пожертвовать остатком трафика.

Анкета абсурдная... Я никуда не звоню, у меня нет телефона и я не знаю качество связи. У меня интернет модем. Здесь просто нет 3G интернет ни у вас ни у актив. Его никогда не было и скорее всего никогда не появится ибо в эту Ж смысла нет расширять зону покрытия из-за 500 человек населения, да 1000 строителей, монтажников, рабочих завода.


  • 2

#4389
altushka

altushka
  • Свой человек
  • 904 сообщений

Это просто тихий ужас. Скорее всего буду отказываться от номера. Легче один раз оповестить всех знакомых, чем ещё раз столкнуться с подобным "обслуживанием".  За три дня вы меня просто добили. Хотя все эти годы пользовалась Билайном и являлась его приверженцем.

По хронологии событий:

14.04  Замена СИМ в абонентском, уверили, что номер уже работает и все ок - нет сети

14.04  Обращения а СС, трижды, постоянные перезагрузки номера - нет сети

15.04  Вопрос к Вам на ВВ, дважды в СС - нет результатов и, как следствие, связи. Рекомендовано снова сделать замену СИМ.

15.04. Повторная замена СИМ в эксклюзивном салоне - нет сети

15.04  Еще два звонка в СС - старший специалист выяснила, что мне с задержкой на сутки (!!!) сделали связку номера с СИМ, выданной в Open Office, вечером связь     наконец-то появилась...

16.04 Сюрприз! Утром нет сети! Опять звоним в СС и, опять, как выяснилось, технически замену СИМ провели с задержкой на сутки. Теперь связали с СИМ из экслюзивного салона.

Вопрос - вчера оставить комментарий в базе к номеру, что повторная замена СИМ не нужна - очень сложно было?  Делать вовремя привязку номера, а не с задержкой в сутки - тоже нереально? Как выясняется, ещё и вторичная замена, на которой хором настаивали все "консультанты" была не нужна. Зря потраченные деньги и время.

Не цените вы абсолютно чужое время. Вы уверены, что работают только билайновцы, у остальных же вагон времени бегать по офисам, висеть на телефоне дозваниваясь в СС?  "Нам дорог каждый клиент!" - не видно.


Сообщение отредактировал altushka: 16.04.2014, 13:22:43

  • 6

#4390
Mortus

Mortus
  • Частый гость
  • 61 сообщений

Как проверить остаток трафика на USB модеме (сколько из 10gb осталось) с услугой бесплатный интернет на год?

Информацию по проверке остатка трафика на сайте билайн не нашёл, страница просто не открывается http://new.beeline.k...sb/group/10081

В личном кабинете тоже нет ни какой информации по остаткам трафика, зачем так сделали? почему я с личного кабинета не могу узнать все подробности о своем тарифе?

командой *122# выдаёт не всю информацию, меня интересует остаток от 10gb


Сообщение отредактировал Mortus: 16.04.2014, 14:09:02

  • 0

#4391
zloy-nedobryi

zloy-nedobryi
  • В доску свой
  • 3 872 сообщений

Как проверить остаток трафика на USB модеме (сколько из 10gb осталось) с услугой бесплатный интернет на год?

Ни как! Только позвонив в Call-центр   ;)


  • 0

#4392
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Это просто тихий ужас. Скорее всего буду отказываться от номера. Легче один раз оповестить всех знакомых, чем ещё раз столкнуться с подобным "обслуживанием".  За три дня вы меня просто добили. Хотя все эти годы пользовалась Билайном и являлась его приверженцем.

По хронологии событий:

14.04  Замена СИМ в абонентском, уверили, что номер уже работает и все ок - нет сети

14.04  Обращения а СС, трижды, постоянные перезагрузки номера - нет сети

15.04  Вопрос к Вам на ВВ, дважды в СС - нет результатов и, как следствие, связи. Рекомендовано снова сделать замену СИМ.

15.04. Повторная замена СИМ в эксклюзивном салоне - нет сети

15.04  Еще два звонка в СС - старший специалист выяснила, что мне с задержкой на сутки (!!!) сделали связку номера с СИМ, выданной в Open Office, вечером связь     наконец-то появилась...

16.04 Сюрприз! Утром нет сети! Опять звоним в СС и, опять, как выяснилось, технически замену СИМ провели с задержкой на сутки. Теперь связали с СИМ из экслюзивного салона.

Вопрос - вчера оставить комментарий в базе к номеру, что повторная замена СИМ не нужна - очень сложно было?  Делать вовремя привязку номера, а не с задержкой в сутки - тоже нереально? Как выясняется, ещё и вторичная замена, на которой хором настаивали все "консультанты" была не нужна. Зря потраченные деньги и время.

Не цените вы абсолютно чужое время. Вы уверены, что работают только билайновцы, у остальных же вагон времени бегать по офисам, висеть на телефоне дозваниваясь в СС?  "Нам дорог каждый клиент!" - не видно.

 

Добрый день, altushka.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Данный инцидент без внимания не останется, относительно сорудников будут приняты меры согласно внутренним процедурам компании.
Для ответа свяжемся с Вами.

Будем учиться на ошибках.

Спасибо за понимание. (Ерлан Ш.)
 


  • 0

#4393
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Как проверить остаток трафика на USB модеме (сколько из 10gb осталось) с услугой бесплатный интернет на год?

Информацию по проверке остатка трафика на сайте билайн не нашёл, страница просто не открывается http://new.beeline.k...sb/group/10081

В личном кабинете тоже нет ни какой информации по остаткам трафика, зачем так сделали? почему я с личного кабинета не могу узнать все подробности о своем тарифе?

командой *122# выдаёт не всю информацию, меня интересует остаток от 10gb

 

Добрый день, Mortus. Спасибо за обращение. 

 

Команда проверки трафика по услуге "Бесплатный Интернет на 1 год" - *252*2#Ok. 

Подробное описание услуги по ссылке: http://mobile.beelin...67-7864fd8388ae

 

Для проверки остатка трафика, сделайте следующее:
- Откройте приложение для USB-модема Beeline (ярлык будет на рабочем столе Вашего компьютера, после установки USB-модема). Если приложение уже открыто и соединение с Интернетом установлено, зайдите в раздел Подключение в главном меню приложения и нажмите кнопку Отключить.
- Перейдите в раздел Управление счетом.
- Выберите сервис Подключение и отключение услуг
- В поле Команда введите команду *252*2# и нажмите кнопку Отправить.
- После обработки команды на Ваш компьютер поступит SMS-сообщение с информацией об остатке трафика. 

 

В Личном кабинете можно увидеть название своего тарифа, о подробное описание можете узнать на сайте. Скоро мы запустим новый Личный кабинет, который будет более функциональным. (Ерлан Ш.)


  • 0

#4394
Smoke_kz

Smoke_kz
  • Завсегдатай
  • 130 сообщений

BeelineKZ

1. Почему нормальный автопакет на 10 ГБ с ночным безлимитом (*590*) находится в архиве услуг, если его можно подключить? Благо попался адекватный оператор и объяснил, что мне не надо подключать то г***о тот автопакет на 10 ГБ (*512*), который меняет тарифный план на "продвинутый" . ЗАЧЕМ мне менять тарифный план, если я хочу просто подключить автопакет на 10ГБ??? Видимо, то чудо, которое всё это г***о придумывает (как и другие ограничения/примечания к разным ТП/услугам) обладает мощным мошенническим сознанием (не цыгане трудятся? :).

2. Мне не нужны 10 БЕСПЛАТНЫХ минут на ТП фристайл-лайт путём увеличения платных минут до ТРЁХ (24 тг). Верните ДВЕ платные минуты (16 тг) и 5 бесплатных.

3. Навигация по сайту билайн - одно слово - кручу-верчу-запутать-хочу (вам самим не стыдно за свой сайт?)


  • 2

#4395
arab1966

arab1966
  • В доску свой
  • 1 492 сообщений

Добрый день !

Вопрос про распечатки смс со своего телефона.

Ситуация - нужна распечатка текстов смс ( именно содержание текста смс ) своего телефона за три дня октября 2013 г. это возможно ? если возможно как это сделать ?

С уважением Владимир.


  • 0

#4396
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Добрый день !

Вопрос про распечатки смс со своего телефона.

Ситуация - нужна распечатка текстов смс ( именно содержание текста смс ) своего телефона за три дня октября 2013 г. это возможно ? если возможно как это сделать ?

С уважением Владимир.

Добрый день, Владимир!

 

Данную информацию предоставить не сможем, так как текст SMS-сообщений в системе не сохраняется. (Дима Ш.)


  • 0

#4397
Nikk2

Nikk2
  • В доску свой
  • 3 022 сообщений

Сегодня достал сим-ку Билайна и решил проверить 3G от этого оператора... Что ж, я совсем не удивился.... Прошло много лет, а скорость инета как была ниже плинтуса, так и осталась на том же уровне. На фоне инета от Теле2 ... результаты в теме T2, а тут замер инета билайна.

Пусть пользователи задумаются - какому оператору отдать предпочтение! Ответ на поверхности... )

3454701241.png

Были бы отличные показатели, я разве стал бы ругаться?


  • 1

#4398
BeelineKZ

BeelineKZ

    Официальный представитель Beeline

  • В доску свой
  • 13 252 сообщений

Сегодня достал сим-ку Билайна и решил проверить 3G от этого оператора... Что ж, я совсем не удивился.... Прошло много лет, а скорость инета как была ниже плинтуса, так и осталась на том же уровне. На фоне инета от Теле2 ... результаты в теме T2, а тут замер инета билайна.

Добрый вечер!

Скорость Интернет-соединения зависит от уровня загруженности радиоканалов в конкретном районе. В случае большой нагрузки, приоритетными являются голосовые соединения и скорость интернет-соединения может быть низкой. Напишите, номер сим  карты в личку. Проверим. 

Пусть пользователи задумаются - какому оператору отдать предпочтение!

 Если Вы поделились таким постом, то это не означает, что у всех абонентов Beeline такие показатели. Все можно исправить!  :idea:  (Адилет М.)


  • -3

#4399
zloy-nedobryi

zloy-nedobryi
  • В доску свой
  • 3 872 сообщений
Сегодня достал сим-ку Билайна и решил проверить 3G от этого оператора... Что ж, я совсем не удивился.... Прошло много лет, а скорость инета как была ниже плинтуса, так и осталась на том же уровне. На фоне инета от Теле2 ... результаты в теме T2, а тут замер инета билайна.

Добрый вечер!

Скорость Интернет-соединения зависит от уровня загруженности радиоканалов в конкретном районе. В случае большой нагрузки, приоритетными являются голосовые соединения и скорость интернет-соединения может быть низкой. Напишите, номер сим  карты в личку. Проверим. 

 

Пусть пользователи задумаются - какому оператору отдать предпочтение!

 Если Вы поделились таким постом, то это не означает, что у всех абонентов Beeline такие показатели. Все можно исправить!  :idea:  (Адилет М.)

Не верю что исправите! Первый модем от GSM-операторов взял ваш, будучи в Уральске в командировке (сам постоянно живу в Алматы), больше из-за отсутствия вариантов.

За прошедшие с того времени 3 года интернет от Билайн в пригородах Алматы не изменился в лучшую сторону, а в городе есть варианты интересней и по цене и по скорости.

 

Не надо пенять на загрузку в определённых районах, так как если Т2 и в аутсайдерах по голосу, то по мобильному интернету весьма популярен и скорость даёт вполне приличную.

Опять же бесит привязка больших трафиков (от 5 ГБ и более) к интернетарифам с грабительскими ценами на голос. Если у жены смарт и нетбук то ей приходится платить за 2 номера: один для голоса в смарте, а второй в модеме для нетбука, вместо того чтобы просто включать при необходимости раздачу интернета по WiFi со смарта.

 

Ну и очень огорчил перевод интернет-тарифов с продлением-переносом трафика в архив. Я по части мобильного интернета уже третий год на Т2, но супруга не хочет брать второй девайс в дополнение к основному номеру в вашей карпоративке, оформленного на неё как физлицо, на котором ранее трафик копился, а в этом месяце вдруг закончился за неделю и запас и за текущий месяц. Будь она погибче, перевёл бы и её на Т2 по интернету, но теперь вынужден платить за более дорогой пакет   :mad:

 

На фоне нестабильного кабельного интернета вы ещё добиваете своих клиентов костной политикой в сфере мобильного интернета, вместо того чтобы в пику казахтелекому запустить комплексную услугу "Интернет дома" + 3G

 

Вся моя семья (более 10 человек) сидит на вашем "голосе", так как номерам от 5 лет и более. "Голос" в принципе устраивает, но интернет-пакеты что называется в никуда!

Вас совершенно не волнует и не толкает на принятие более интересных предложений всё более близкое принятие Mobile Number Portability (MNP)?


  • 2

#4400
Mariott

Mariott
  • Гость
  • 17 сообщений
Zloy-nedobryi не соглашусь. Живу в посёлке Байсерке, что находится в 15 км от Алматы. Билайн по сравнению с Актив и Теле2 , летает. Интернет от теле2 мёртвый и голоса там нет. Поэтому, все зависит от конкретного района тоже. Не Стоит стоит кричать на вест мир за всех. В Узынагаше аналогично.
  • 0



Темы с аналогичным тегами beeline, билайн, dos, дос, тоокар-тел

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.