Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[rebelde]

 

Расскажите про услугу Новые друзья. На сайте не нашел инфы

 

Добрый день!

 

Мы были бы рады рассказать про услугу, но у нас такой нет. Скажите, откуда Вы узнали про данную услугу? (Айдын А.)

 

 

Как это нет?

При проверке баланса через *102# после, собственно, баланса, идет реклама "Подключите услугу "Новые друзья" *100*5*1#. Первые 5 дней бесплатно. Далее 15 тг в сутки"

[BeelineKZ]

Как это нет? При проверке баланса через *102# после, собственно, баланса, идет реклама "Подключите услугу "Новые друзья" *100*5*1#. Первые 5 дней бесплатно. Далее 15 тг в сутки"

 

 

Спасибо.

 

Это реклама сервиса "Знакомства" в USSD-меню. *100# (Айдын А.)

[JayKay]

Зачем выставлять свое ИМХО за истину? Вот некоторые примеры "плохого" 3G у билайна.

хорош интернет в офисе опсоса, видимо индор стоит…) похвально

[YNN]

Билайн! Что за враньё!!! Где обещанный 3G? Скорость регулярно падает, сегодня с 9-ти вечера пытался поработать ХОТЯ БЫ НА ПРИЕМЛЕМОЙ ДЛЯ ПОЧТЫ СКОРОСТИ.. 
Только с 500-й попытки удалось загрузить свою почтовую (!!!!) страницу (кстати, и эту страницу тоже - домен kz, между прочим).
Уже первый час ночи! 

Что прикажете сделать:

а) выспаться и пойти на работу с невыполненным заданием или

б) поработать и пойти на работу неработоспособным и с черт знает какой мордой....?

 

(да.. стараюсь не брать работу на дом, но иногда очень надо закончить)

 

Люди!   3G от Билайна - это туфта !!! 

Сообщение отредактировал YNN: 19.03.2014, 00:42:26

[YNN]

Вдогонку к предыдущему.
номера Службы поддержки Билайна стали автоответчиками, ни одна из предложенных автоматом опций (нажмите то-нажмите сё) - не подходит. 
Ответ на интересующий вопрос ни одна из них не дает.

Использованные номера - 0611, 0606906, и еще какой-то.

Мое мнение:

Билайн перешел полностью на автоматические номера, потому что наиболее вероятно ответ живого оператора не сможет удовлетворить.
Из этого (и вышеописанных проблем) заключаю

скорее всего у Билайна полно технических проблем,
и пришлось заменить операторов Call-центра на автоответчики, а с них взятки гладки

Сообщение отредактировал YNN: 19.03.2014, 00:52:55

[YNN]

также наблюдаю - у Билайна регулярно рвется линк, все последние дни - разрывы каждые 20 минут. 

Может, это и нормально, но сами понимаете как это влияет на целостность передаваемых данных.

это тоже достало!

Сообщение отредактировал YNN: 19.03.2014, 00:50:59

[kazbox]

также наблюдаю - у Билайна регулярно рвется линк, все последние дни - разрывы каждые 20 минут.

последние года ~два так

[BeelineKZ]

Доброй ночи, YNN!

Да, мы согласны с Вами. У некоторых абонентов скорость снижается по определенным причинам. Таким как массовые ограничения, ограничения связанные с большой нагрузкой базовых станции и т.д. Но все это исправимо. Если у Вас были ограничения, то это не означает, что у Всех работает плохо! Так же, не стоит нас обвинять. Наша компания не пойдет на такое, нам не зачем обманывать своих же абонентов! Вы лучше напишите, пожалуйста, номер и точный адрес в личку. Проверим и обязательно постараемся Вам помочь!

 Дорогие друзья, если Вы столкнулись с ограничениями или у Вас наблюдается снижение скорости, пожалуйста, пишите нам, обязательно постараемся Вам помочь! (Адилет М.)

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю YNN вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.13 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Вдогонку к предыдущему.
номера Службы поддержки Билайна стали автоответчиками, ни одна из предложенных автоматом опций (нажмите то-нажмите сё) - не подходит. 
Ответ на интересующий вопрос ни одна из них не дает.

Использованные номера - 0611, 0606906, и еще какой-то.

Мое мнение:

Билайн перешел полностью на автоматические номера, потому что наиболее вероятно ответ живого оператора не сможет удовлетворить.
Из этого (и вышеописанных проблем) заключаю

скорее всего у Билайна полно технических проблем,
и пришлось заменить операторов Call-центра на автоответчики, а с них взятки гладки

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.13. Неоправданное применение нестандартного форматирования сообщения, в том числе цвета и шрифтов.[/ex]

[YNN]

Если у Вас были ограничения, то это не означает, что у Всех работает плохо! Так же, не стоит нас обвинять.

Если помните, все ограничения, касающиеся меня мы устраняли... но если они снова возникли - то опять же из-за каких-нибудь багов у Вас (как внезапно появившаяся услуги "музыка вместо гудка", из-за которого баланс ушел в минус). 

Следовательно, если причиной ограничения стали не мои действия, то проблема, скорее всего на Вашей стороне, а значит, она - общая для всех Ваших клиентов.

(у меня «Бесплатный Интернет на год» по USB-модему, симка для звонков не используется, ранее все услуги отключили и больше никакие услуги подключить не мог, баланс счета был положительный, расход по трафику - меньше 10Гб) 

 

 

 

пишите нам, обязательно постараемся Вам помочь! (Адилет М.)

Клиенты привыкли к голосовой Службе поддержки, но вместо живого оператора - автоответчик, который не может предложить решения. Вместо этого предлагаете писать Вам.

Но, если:

1. скорость снизилась настолько, что ни этот, ни почтовый сайт не открывались

2. альтернативный способ выхода в интернет заранее не предусмотрел (теперь-то что-нить придумаю)

как писать?

(когда интернет заработал на нормальной скорости - этим самым проблема и устранилась, т.е. и писать было нечего. кроме своего возмущения о потерянных 3-х часах) 

Сообщение отредактировал YNN: 19.03.2014, 11:33:12

[Aktyubinec]

Доброго вечера, деньги уходит с счета. Прошу проверить номер. Отписал в ЛС.

[Auron11]

Биллаин ответе пожалуйста как долго рассматривается заявка на плохое качество связи , а то анкету я заполнил , а дальше что , сроки исполнения заявки ? номер заявки ? вообще обратная связь ? я так могу и почтовым голубем  послать , на деревню дедушке , тока про порядок очередности не надо говорить , конкретно ответы, простым языком , без "пурги"  кто не буть   Айдын , Адилет , Дима , Ерлан , а то опять бегал по зданию искал где меня услышат , мля Т2 ито лучше ловит

[BeelineKZ]

Биллаин ответе пожалуйста как долго рассматривается заявка на плохое качество связи

Доброй ночи!

Точные сроки указать мы не сможем. Так как, нам специалисты технического отдела не сообщили таких точных данных. Но такие вопросы как строительство базовых станции, может занять не 3-5 дней, а намного больше. Потому, что необходимо решать вопросы как технического характера, так и финансового характера.

 

а то анкету я заполнил , а дальше что

Если Вы заполнили анкету и отправили, Ваша ситуация не останется без внимания. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела. Просим Вас сообщить используемый номер в личку. Мы обязательно постараемся ускорить решение Вашего вопроса.  (Адилет М.) 

[BeelineKZ]

Доброго вечера, деньги уходит с счета. Прошу проверить номер. Отписал в ЛС.

Доброй ночи! 

Рады, что смогли Вам помочь в личке 

При необходимости Вы всегда можете обратиться к нам в любое время. (Адилет М.)

[mnk77]

Уважаемый BeelineKZ !!!

 

Сегодня Чт 20.03.14 днем отправил SMS. Система ответила " SMS не передано", хотя деньги 15 тнг в аккурат сняли.

Номера соток (откуда и куда) отправил вам на ЛС. Прошу решить эту проблему! Повторно SMS не отправляю - т.к. ваша система деньги снимает - но SMS не отправляет.

 

Ни до кого из ваших не дозвонится - везде автоответчики с настолько приятными женскими голосами, насколько они и бесполезны!

Весь Beeline в Казахстане на автопилоте!

[BeelineKZ]

Уважаемый BeelineKZ !!!

 

Сегодня Чт 20.03.14 днем отправил SMS. Система ответила " SMS не передано", хотя деньги 15 тнг в аккурат сняли.

Номера соток (откуда и куда) отправил вам на ЛС. Прошу решить эту проблему! Повторно SMS не отправляю - т.к. ваша система деньги снимает - но SMS не отправляет.

 

Ни до кого из ваших не дозвонится - везде автоответчики с настолько приятными женскими голосами, насколько они и бесполезны!

Весь Beeline в Казахстане на автопилоте!

Добрый вечер! 

 

Проверили номер отправленный в личку. Просим написать, подробно в личке получатель получил смс или нет. Ждем. (Айгуля К.)

[mnk77]

 

Уважаемый BeelineKZ !!!

 

Сегодня Чт 20.03.14 днем отправил SMS. Система ответила " SMS не передано", хотя деньги 15 тнг в аккурат сняли.

Номера соток (откуда и куда) отправил вам на ЛС. Прошу решить эту проблему! Повторно SMS не отправляю - т.к. ваша система деньги снимает - но SMS не отправляет.

 

Ни до кого из ваших не дозвонится - везде автоответчики с настолько приятными женскими голосами, насколько они и бесполезны!

Весь Beeline в Казахстане на автопилоте!

Добрый вечер! 

 

Проверили номер отправленный в личку. Просим написать, подробно в личке получатель получил смс или нет. Ждем. (Айгуля К.)

 

Дело в том, что я это же сообщение (после того как оно от вас было "не передано") вынужден был отправить через Kcell (дочкин). Оттуда все нормально передалось.

Т. к. получатель тоже Beeline-овский номер и я его написал в ЛС - вам проще проверить - получатель получил смс через ВАШУ СИСТЕМУ (т.е. не через Kcell) или нет.

Т.е. ваша система работает бесперебойно или временами. Кстати, деньги она снимает бесперебойно - даже если "sms не передано"! - это можете не проверять.

[BeelineKZ]

Дело в том, что я это же сообщение (после того как оно от вас было "не передано") вынужден был отправить через Kcell (дочкин). Оттуда все нормально передалось.

 

Т. к. получатель тоже Beeline-овский номер и я его написал в ЛС - вам проще проверить - получатель получил смс через ВАШУ СИСТЕМУ (т.е. не через Kcell) или нет.

Т.е. ваша система работает бесперебойно или временами. Кстати, деньги она снимает бесперебойно - даже если "sms не передано"! - это можете не проверять.

Дело в том, что просмотреть входящее смс невозможно. По этой причине будем рады получить от Вас ответ в личке, чтобы не флудить страницу. Спасибо. (Айгуля К.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 20.03.2014, 20:20:09

[Натальюшка]

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, что мне надо сделать и куда обратиться с такой проблемой:
Я не хочу получать сообщения от 112 о сходах лавин в горах и заносах дорог в степях.
Я вообще не хочу получать сообщения от сервисных служб.
Почему эти сообщения приходят после 24:00ч.?
Спасибо.

[BeelineKZ]

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, что мне надо сделать и куда обратиться с такой проблемой:
Я не хочу получать сообщения от 112 о сходах лавин в горах и заносах дорог в степях.
Я вообще не хочу получать сообщения от сервисных служб.
Почему эти сообщения приходят после 24:00ч.?
Спасибо.

 

Добрый день!

 

Рассылка осуществляется по приказу Государственных органов. Данные сообщения являются обязательными и отправляются в любое время суток. Отключить их, к сожалению, невозможно. По всем вопросам Вы можете обращаться к инициатору данных SMS. Это региональные ДЧС. (Дима Ш.)