Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[Alex711]

Ну зачем мне, находящемуся в Алмате, знать о закрытии трассы Учарал-Достык. Я не знаю , где это находится, мне это никак не надо. Почему я в 3 часа ночи должен просыпаться, а потом до утра не спать!!!

Какие эмоции... Подумайте вот о чем - а если вы в это время собираетесь в дорогу? А тут приходит смс - и вы спокойно ложитесь спать Как по мне - сообщения от МЧС должны приходить в любое время суток - то есть быть актуальными. Как грится лучше плохо спать, чем тихо лежать холодным... 

[PQI]

Как по мне - сообщения от МЧС должны приходить в любое время суток - то есть быть актуальными

только вот незадача - еще ни одного актуального не было! Одна лажа, которая не дает спать! 

[Dspol]

Ну зачем мне, находящемуся в Алмате, знать о закрытии трассы Учарал-Достык. Я не знаю , где это находится, мне это никак не надо. Почему я в 3 часа ночи должен просыпаться, а потом до утра не спать!!!

Какие эмоции... Подумайте вот о чем - а если вы в это время собираетесь в дорогу? А тут приходит смс - и вы спокойно ложитесь спать Как по мне - сообщения от МЧС должны приходить в любое время суток - то есть быть актуальными. Как грится лучше плохо спать, чем тихо лежать холодным...

Вы знаете, есть ведь такое изобретения человечества, как телефон. И есть такой номер-112. И если я соберусь в Учарал, я могу позвонить в МЧС и поинтересоваться дорожной обстановкой. А если я туда не еду, то оно мне и не надо. Тем более, в 3 часа ночи.
Что касается актуальности информации МЧС, то это под большим вопросом. Вспомните хотя бы майские землетрясения в Алмате. Даже сам руководитель МЧС г-н Божко, с его слов, узнал о землетрясения из сообщений по телевизору. Так что это все разговоры, особенно когда это Вас не касается...

[bon sens]

 

Ну зачем мне, находящемуся в Алмате, знать о закрытии трассы Учарал-Достык. Я не знаю , где это находится, мне это никак не надо. Почему я в 3 часа ночи должен просыпаться, а потом до утра не спать!!!

Какие эмоции... Подумайте вот о чем - а если вы в это время собираетесь в дорогу? А тут приходит смс - и вы спокойно ложитесь спать Как по мне - сообщения от МЧС должны приходить в любое время суток - то есть быть актуальными. Как грится лучше плохо спать, чем тихо лежать холодным... 

 

 А что, у нас бураны, снегопады, лавины случаются только вдруг?    А для чего тогда наше государство содержит Казгидромет? Не должны ли такие прогнозы даваться уж если не за несколько дней, то за несколько часов? При нормальной организации работы соответствующих служб информацию бы можно было выдавать в более подходящее время, а не как у нас это всегда делается (через одно место).

И писать СМС можно бы было  русским-казахским  шрифтом, а не ломанным английским. При ажиотаже с банками изыскали же возможности написать целое  сочинение русским алфавитом и разослать всей стране в дневное время.

Ну, и  если уж наше государство такое заботливое, так лучше бы сообщало о девальвациях с таким фанатизмом.

[Deliya]

Люди, кто-нибудь может прояснить. Мы подключены к услуге Интернет дома, через вайфай роутер. Месяц все работало прекрасно, в этом же, втором месяце, как мы являемся абонентами, уже 4! раз пропадает интернет ни с того ни с чего. Первый раз позвонила, настроили по телефону, в течение получаса. На следующий!!! день ситуация повторилась. Опять звонила и опять по тому же сценарию настраивали. Сказали, что слетают настройки роутера, хотя второй раз нам сказали, что настройки вроде в том же состоянии. Вчера опять (устранили путем выключени/включения модема из сети). Сегодня опять. Честно, нет уже сил. По телеыону говорят, что мы даем типа гарантию только на стандартное подключение (т.е. через кабель напрямую к компу), типа роутер - это ваши проблемы (хотя мне об этом до подключения никто из них не говорил). Ссылаются, что такой пункт есть в договоре.

Что это все значит? Можем мы наконец получить нормально услугу или разорвать на фиг договор и подключиться к другому оператору? Хочу написать письмо генеральному. С теми же вопросами. По тел давать его фио отказались, сославшись на конфиденциальность инфо и внутренние правила

Кто-нибудь из руководителей Билайна, проведите с опреаторами разъяснительную работу, что так отвечать - это курам на смех. И что Грибан Виктор - не сотрудник КНБ, чтобы скрывать его фамилию (нашла его имя потом уже в бумажонке, которую нам дали при подключении).

[BeelineKZ]

Люди, кто-нибудь может прояснить. Мы подключены к услуге Интернет дома, через вайфай роутер. Месяц все работало прекрасно, в этом же, втором месяце, как мы являемся абонентами, уже 4! раз пропадает интернет ни с того ни с чего. Первый раз позвонила, настроили по телефону, в течение получаса. На следующий!!! день ситуация повторилась. Опять звонила и опять по тому же сценарию настраивали. Сказали, что слетают настройки роутера, хотя второй раз нам сказали, что настройки вроде в том же состоянии. Вчера опять (устранили путем выключени/включения модема из сети). Сегодня опять. Честно, нет уже сил. По телеыону говорят, что мы даем типа гарантию только на стандартное подключение (т.е. через кабель напрямую к компу), типа роутер - это ваши проблемы (хотя мне об этом до подключения никто из них не говорил). Ссылаются, что такой пункт есть в договоре.

Что это все значит? Можем мы наконец получить нормально услугу или разорвать на фиг договор и подключиться к другому оператору? Хочу написать письмо генеральному. С теми же вопросами. По тел давать его фио отказались, сославшись на конфиденциальность инфо и внутренние правила

Кто-нибудь из руководителей Билайна, проведите с опреаторами разъяснительную работу, что так отвечать - это курам на смех. И что Грибан Виктор - не сотрудник КНБ, чтобы скрывать его фамилию (нашла его имя потом уже в бумажонке, которую нам дали при подключении).

 

Добрый день, Deliya. 

 

Действительно, по услуге "Интернет дома" компания может нести ответственность только за подключение напрямую (через кабель).

 

За работу дополнительного устройства (например, роутера) нести ответственность не можем. 

 

Условия предоставления услуги описаны в Договоре: http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf (Ерлан Ш.)

[Deliya]

 

Добрый день, Deliya. 

 

Действительно, по услуге "Интернет дома" компания может нести ответственность только за подключение напрямую (через кабель).

 

За работу дополнительного устройства (например, роутера) нести ответственность не можем. 

 

Условия предоставления услуги описаны в Договоре: http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf (Ерлан Ш.)

 

Стандартный ответ, я его уже слышала. Где это дословно написано? Ткните в пункт. И почему вы заранее об этом не предупреждаете? До подписания договора, в процессе консультации по телефону? Я об этом не знала, например. Я купила роутер, теперь выясняется, что им я пользоваться не могу, потому что ВЫ мне не можете через него оказывать гарантированное соединение, почему об этом до покупки не было сказано??? Не ссылайтесь на договор при этом. И, наконец, вы уверены, что в моем роутере дело?? Мне по телефону сказали во второй раз, что настройки все остались, как были. Тогда в чем дело?

В общем, очередное безразличное, штампованное отношение к клиентам. Не хочу больше пользоваться вашими услугами и никому не посоветую.

Люди, если кто-то хочет через вайфай подключить интернет, не делайте этого через Билайн, они не обеспечивают эту услугу!

[Deliya]

У меня вопрос не совсем по сабжу, но может кто знает. Модем, который подходил для вайфай, подключаемого через Билайн, сгодится для другого провайдера? Или надо будет новый покупать?

[utkir]

 

С 23.02.2014 по 05.03.2014 был в командировке в Китае. На счету было примерно 600-700 тенге. Прилетаю 05.03.2014 на счету -19 тенге. Сделал выписку через личный кабинет, оказывается была почему то подключена услуга  "легкий роуминг", которая не работает в Китае и которую я не подключал вообще!!!   Вообщем слов нет. Приняли заявку по телефону, теперь жду результата. 

 

Добрый день!

 

Сообщите, пожалуйста, Ваш абонентский номер и ФИО в личку. Мы проверим способ подключения услуги "Легкий роуминг" на Вашем номере. (Жасулан Ж.)

 

Спасибо что оперативно вернули деньги. Думал это будет долго или совсем забудут про меня  .

[BeelineKZ]

Стандартный ответ, я его уже слышала. Где это дословно написано? Ткните в пункт. И почему вы заранее об этом не предупреждаете? До подписания договора, в процессе консультации по телефону? Я об этом не знала, например. Я купила роутер, теперь выясняется, что им я пользоваться не могу, потому что ВЫ мне не можете через него оказывать гарантированное соединение, почему об этом до покупки не было сказано??? Не ссылайтесь на договор при этом. И, наконец, вы уверены, что в моем роутере дело?? Мне по телефону сказали во второй раз, что настройки все остались, как были. Тогда в чем дело?

 

 

В общем, очередное безразличное, штампованное отношение к клиентам. Не хочу больше пользоваться вашими услугами и никому не посоветую.

Люди, если кто-то хочет через вайфай подключить интернет, не делайте этого через Билайн, они не обеспечивают эту услугу!

 

Добрый вечер!

 

Из Публичного договора (http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf): "Стандартное подключение – это подключение 1 (одного) компьютера Абонента, включающее в себя прокладку не более 20 метров кабеля UTP открытым способом в квартире Абонента, настройку операционной системы Windows, необходимую для соединения с сетью".

 

Рекомендуем Вам проверить соединение, подключив на некоторое время кабель напрямую, к Вашему ПК. К сожалению, мы не можем нести ответственность за оборудование (роутер), отдельно купленное абонентом. (Жасулан Ж.)

[Deliya]

 

Стандартный ответ, я его уже слышала. Где это дословно написано? Ткните в пункт. И почему вы заранее об этом не предупреждаете? До подписания договора, в процессе консультации по телефону? Я об этом не знала, например. Я купила роутер, теперь выясняется, что им я пользоваться не могу, потому что ВЫ мне не можете через него оказывать гарантированное соединение, почему об этом до покупки не было сказано??? Не ссылайтесь на договор при этом. И, наконец, вы уверены, что в моем роутере дело?? Мне по телефону сказали во второй раз, что настройки все остались, как были. Тогда в чем дело?

 

 

В общем, очередное безразличное, штампованное отношение к клиентам. Не хочу больше пользоваться вашими услугами и никому не посоветую.

Люди, если кто-то хочет через вайфай подключить интернет, не делайте этого через Билайн, они не обеспечивают эту услугу!

 

Добрый вечер!

 

Из Публичного договора (http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf): "Стандартное подключение – это подключение 1 (одного) компьютера Абонента, включающее в себя прокладку не более 20 метров кабеля UTP открытым способом в квартире Абонента, настройку операционной системы Windows, необходимую для соединения с сетью".

 

Рекомендуем Вам проверить соединение, подключив на некоторое время кабель напрямую, к Вашему ПК. К сожалению, мы не можем нести ответственность за оборудование (роутер), отдельно купленное абонентом. (Жасулан Ж.)

 

Так и не нашла ни слова о том, что подключение производится напрямую, а также, что вы не несете ответственности за "другое" оборудование. Кабель у меня проложен, настройку сделали, но интернета нет, что за чудеса?

 

А, кстати, почему интернет не работает также при подключении напрямую к ноутбуку (специально проверили вчера), раз уж вы настаиваете, что сможете шевельнуться только, если напрямую будем подключаться?

[ssc_free]

Люди, если кто-то хочет через вайфай подключить интернет, не делайте этого через Билайн, они не обеспечивают эту услугу!

 

А они должны обеспечивать ? Wi-Fi это чисто клиентские настройки роутера. Другими словами таксист не должен завозить Вас на третий этаж, максимум до подъезда, а Вы кричите, что он не довез Вас до двери на третьем этаже ?
 

[BeelineKZ]

А, кстати, почему интернет не работает также при подключении напрямую к ноутбуку (специально проверили вчера), раз уж вы настаиваете, что сможете шевельнуться только, если напрямую будем подключаться?

 

Доброе утро. Прошу отправить логин, описание ошибки, которое появляется, и контактный номер телефона в ЛС. Передадим в технический отдел. (Ерлан Ш.)

[Deliya]

 

Люди, если кто-то хочет через вайфай подключить интернет, не делайте этого через Билайн, они не обеспечивают эту услугу!

 

А они должны обеспечивать ? Wi-Fi это чисто клиентские настройки роутера. Другими словами таксист не должен завозить Вас на третий этаж, максимум до подъезда, а Вы кричите, что он не довез Вас до двери на третьем этаже ?
 

 

Если не должны обеспечивать, должны говорить об этом ДО подписания договора. А теперь получается, я наедине со своей проблемой, хотя ничем это не заслужила.

Что таксист не довозит до этажа - об этом все знают, а что через билайн невозможно пользоваться вайфаем - я слышу первый раз.

[BeelineKZ]

Если не должны обеспечивать, должны говорить об этом ДО подписания договора. А теперь получается, я наедине со своей проблемой, хотя ничем это не заслужила. Что таксист не довозит до этажа - об этом все знают, а что через билайн невозможно пользоваться вайфаем - я слышу первый раз.

 

Можно, многие абоненты успешно пользуются, но гарантировать беспребойную работу дополнительного устройства абонента мы не можем.

 

Если устройство плохо работает, его надо заменить или ремонтировать, чем мы не занимаемся. Рекомендуем обращаться по месту приобретения или в платные службы по ремонту (например, www.do-it.kz). (Ерлан Ш.)

[Alexeyryb]

какую команду набрать для установки интернета?

купил вчера годовой интернет за 6 тыс.

Повезло, теперь он 8990 стоит. А у кого были дневные пакеты, теперь будут списывать со счета сверх дневного тарифа, а не уменьшать до 64 кб/с. "Отличные" нововведения.

[BeelineKZ]

 

какую команду набрать для установки интернета?

купил вчера годовой интернет за 6 тыс.

Повезло, теперь он 8990 стоит. А у кого были дневные пакеты, теперь будут списывать со счета сверх дневного тарифа, а не уменьшать до 64 кб/с. "Отличные" нововведения.

 

Приветствую, Алексей. 

 

Услуга "Бесплатный интернет на год" для телефонов, стоимость которой 6000 тг, доступна для подключения до конца этого месяца. Команда подключения *906*1#Ok. Подробное описание услуги по ссылке: http://mobile.beelin...67-7864fd8388ae

 

А "Интернет за 0" - это наша новая услуга, с немного другими условиями. Подробнее: http://mobile.beelin...34-cb035da44a2c (Ерлан Ш.)

[Alex711]

Можно, многие абоненты успешно пользуются, но гарантировать беспребойную работу дополнительного устройства абонента мы не можем.

Вы бы просто сказали, что не имеете физической возможности запретить использование роутера - и вопрос бы сам отпал.

Ибо как клиент настраивает дополнительное оборудование - это его проблемы.

Сам юзаю интернет от Билайна - и роутер, подключенный к их хабу, спокойно раздает вай-фай. 

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю BeelineKZ вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Стандартный ответ, я его уже слышала. Где это дословно написано? Ткните в пункт. И почему вы заранее об этом не предупреждаете? До подписания договора, в процессе консультации по телефону? Я об этом не знала, например. Я купила роутер, теперь выясняется, что им я пользоваться не могу, потому что ВЫ мне не можете через него оказывать гарантированное соединение, почему об этом до покупки не было сказано??? Не ссылайтесь на договор при этом. И, наконец, вы уверены, что в моем роутере дело?? Мне по телефону сказали во второй раз, что настройки все остались, как были. Тогда в чем дело?

 

 

В общем, очередное безразличное, штампованное отношение к клиентам. Не хочу больше пользоваться вашими услугами и никому не посоветую.

Люди, если кто-то хочет через вайфай подключить интернет, не делайте этого через Билайн, они не обеспечивают эту услугу!

 

Добрый вечер!

 

Из Публичного договора (http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf): "Стандартное подключение – это подключение 1 (одного) компьютера Абонента, включающее в себя прокладку не более 20 метров кабеля UTP открытым способом в квартире Абонента, настройку операционной системы Windows, необходимую для соединения с сетью".

 

Рекомендуем Вам проверить соединение, подключив на некоторое время кабель напрямую, к Вашему ПК. К сожалению, мы не можем нести ответственность за оборудование (роутер), отдельно купленное абонентом. (Жасулан Ж.)

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Deliya вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

Стандартный ответ, я его уже слышала. Где это дословно написано? Ткните в пункт. И почему вы заранее об этом не предупреждаете? До подписания договора, в процессе консультации по телефону? Я об этом не знала, например. Я купила роутер, теперь выясняется, что им я пользоваться не могу, потому что ВЫ мне не можете через него оказывать гарантированное соединение, почему об этом до покупки не было сказано??? Не ссылайтесь на договор при этом. И, наконец, вы уверены, что в моем роутере дело?? Мне по телефону сказали во второй раз, что настройки все остались, как были. Тогда в чем дело?

 

 

В общем, очередное безразличное, штампованное отношение к клиентам. Не хочу больше пользоваться вашими услугами и никому не посоветую.

Люди, если кто-то хочет через вайфай подключить интернет, не делайте этого через Билайн, они не обеспечивают эту услугу!

 

Добрый вечер!

 

Из Публичного договора (http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf): "Стандартное подключение – это подключение 1 (одного) компьютера Абонента, включающее в себя прокладку не более 20 метров кабеля UTP открытым способом в квартире Абонента, настройку операционной системы Windows, необходимую для соединения с сетью".

 

Рекомендуем Вам проверить соединение, подключив на некоторое время кабель напрямую, к Вашему ПК. К сожалению, мы не можем нести ответственность за оборудование (роутер), отдельно купленное абонентом. (Жасулан Ж.)

 

Так и не нашла ни слова о том, что подключение производится напрямую, а также, что вы не несете ответственности за "другое" оборудование. Кабель у меня проложен, настройку сделали, но интернета нет, что за чудеса?

 

А, кстати, почему интернет не работает также при подключении напрямую к ноутбуку (специально проверили вчера), раз уж вы настаиваете, что сможете шевельнуться только, если напрямую будем подключаться?

 

Нет ничего невозможного. Просто на невозможное требуется чуть больше времени.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]