Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

продолжим 

 

у меня ежемесячный интернет пакет на 500 мб. неизрасходованный остаток траффика уходит в плюс к 500 мб следующего месяца

 

Остаток трафика продлевается только между пакетами 5 Гб, 1 Гб и 500 Мб

взято отсюда

 

отлично, билайн! 

 

Добрый вечер!

 

Срок неизрасходованного трафика продлевается в том случае, если была списана абонентская плата и начислен новый пакет 500 МБ. Напишите номер в личку, мы проверим информацию о том, как все было на Вашем номере.

[the indifferent one]

а ежемесячные интернет пакеты не предполагают ежемесячного списания абонентской платы и начисления новых мегабайт?!

номер отправил

[BeelineKZ]

а ежемесячные интернет пакеты не предполагают ежемесячного списания абонентской платы и начисления новых мегабайт?!

номер отправил

 

Предполагают, в том случае, если у Вас на балансе есть достаточная сумма для списания нового пакета. После проверки номера мы предоставим Вам ответ в личку.

[dennykru]

Вот подскажите, каким образом работает ваше технический отдел? Имеется проблема, однако сколько раз обращались в карагандинский филиал, но так никаких движений не было. Ни одного звонка, ни выезда на место, ни одного предложения по решению проблемы.

 

Получается Билайну наплевать на своих абонентов?

 

Кселл в течении месяца решили данную проблему еще 6 лет назад.

 

 

Не секрет, что на территории санатория «Саялы» отсутствует покрытие сети «Beeline», что доставляет много неудобств абонентам - затрудненно общение с родственниками, семьей, друзьями. Нет постоянной и стабильной связи с домом. Однако руководство ТОО «Кар-Тел» настойчиво игнорирует потребности своих абонентов и на протяжении многих лет не хочет улучшать качество связи, хотя было  неоднократно проинформировано о имеющихся проблемах.

 

Поэтому официально предупреждаем абонентов сети "Beeline" о имеющихся проблемах и трудностях со связью, которые будут ждать их при заезде в санаторий "Саялы" и просим позаботаться о возможности быть на связи с близкими и дорогими людьми заранее.

 

Также Вы можете уточнить информацию и сообщить о факте отсутствия сети "Билайн" по телефону службы поддержки с мобильного  0611.

 

Спасибо за понимание!

[BeelineKZ]

 

Вот подскажите, каким образом работает ваше технический отдел? Имеется проблема, однако сколько раз обращались в карагандинский филиал, но так никаких движений не было. Ни одного звонка, ни выезда на место, ни одного предложения по решению проблемы.

 

Получается Билайну наплевать на своих абонентов?

 

Добрый день! 

Специалисты технического отдела, активно работают над улучшением качество и расширением покрытия сети. Как Вы понимаете, установка базовых станции и расширение покрытия сети, вопрос не двух дней. А намного дольше. Так как, требует более глубокой технической проработки, связанной с перенастройкой оборудования и вопросы финансового характера. 

Если Вы обращались по поводу качество связи, поверьте, вопрос не останется без внимания. Возможно, срок обработки будет долгим, но с результатом. Это лишь вопрос времени   

Просим  написать точный адрес в личку. Мы  постараемся проинформировать ответственных лиц о сложившейся ситуации и конечно же, ускорить процесс решения этой задачи. 

[dennykru]

Если Вы обращались по поводу качество связи, поверьте, вопрос не останется без внимания. Возможно, срок обработки будет долгим, но с результатом. Это лишь вопрос времени   

 

 

 

Я понимаю, что не сразу все решается, но более 3-х лет прошло после первого обращения. Наверное можно было бы что-то предпринять?

Или 3 года это не срок? сколько времени у вас тогда считается долгим? 

 

Сигнала билайн нет вообще и рядом проходит республиканская трасса, в этом участке тоже нет сигнала. Из-за этого несколько тысяч абонентов в год страдают, средний -период пребывания в санатории составляет 7-10 дней. Многие из ваших абонентов покупают симки актива, поскольку организована продажа.

 

Общался с кселл специалистами, они заметили, что странная политика, по крайней мере в Караганде у вас. Говорят, что Билайн ставит базовые станции где не надо, а где есть потребность нет.

 

Все данные отправил в личку

Сообщение отредактировал dennykru: 30.08.2013, 16:38:46

[SnegoVitek]

BeelineKZ, почему не предупреждаете своих абонентов, что роуминг отключается, если на балансе меньше 3 тыс. тенге? подключил "Кругосветный роуминг", а на сайте ни слова об этом ни здесь: http://mobile.beelin...33-5dd3ebbe66c4 ни здесь: http://mobile.beelin...aming/zones.wbp

из-за этого попал впросак за границей. думайте о своих клиентах чуть больше, пожалуйста. мы не экстрасенсы, чтобы знать заранее о таких подвохах. спасибо вашим ребятам в службе поддержки, которые хоть и поздно, но сообщили об этом

[zloy-nedobryi]

Прежде чем лезть в акции необходимо прочитать общие положения о роуминге, а там всё чёрным по белому mobile.beeline.kz/ru/astana/roaming/world.wbp?part=2&subj_id=&filial_id=&fl=

[BeelineKZ]

BeelineKZ, почему не предупреждаете своих абонентов, что роуминг отключается, если на балансе меньше 3 тыс. тенге? подключил "Кругосветный роуминг", а на сайте ни слова об этом ни здесь: http://mobile.beelin...33-5dd3ebbe66c4 ни здесь: http://mobile.beelin...aming/zones.wbp

из-за этого попал впросак за границей. думайте о своих клиентах чуть больше, пожалуйста. мы не экстрасенсы, чтобы знать заранее о таких подвохах. спасибо вашим ребятам в службе поддержки, которые хоть и поздно, но сообщили об этом

Добрый день!

 

Информация на сайте указана. Вот ссылка: http://mobile.beelin...&filial_id=&fl=

Online-роуминг (Роуминг подключается при любой положительной сумме на балансе) в настоящий момент действует в 70 странах мира. Во всех остальных странах роуминг подключается если сумма на балансе составляет свыше 3000 тенге. Список стран где работает Online-роминг приведен на сайте. Ссылка: http://mobile.beelin...ming/online.wbp

[SnegoVitek]

 

BeelineKZ, почему не предупреждаете своих абонентов, что роуминг отключается, если на балансе меньше 3 тыс. тенге? подключил "Кругосветный роуминг", а на сайте ни слова об этом ни здесь: http://mobile.beelin...33-5dd3ebbe66c4 ни здесь: http://mobile.beelin...aming/zones.wbp

из-за этого попал впросак за границей. думайте о своих клиентах чуть больше, пожалуйста. мы не экстрасенсы, чтобы знать заранее о таких подвохах. спасибо вашим ребятам в службе поддержки, которые хоть и поздно, но сообщили об этом

Добрый день!

 

Информация на сайте указана. Вот ссылка: http://mobile.beelin...&filial_id=&fl=

Online-роуминг (Роуминг подключается при любой положительной сумме на балансе) в настоящий момент действует в 70 странах мира. Во всех остальных странах роуминг подключается если сумма на балансе составляет свыше 3000 тенге. Список стран где работает Online-роминг приведен на сайте. Ссылка: http://mobile.beelin...ming/online.wbp

 

 

объясняю популярно. я знаю, что такое роуминг, потому мне не было никакой надобности заходить на эту страницу - "Что такое роуминг". я сразу захожу во вкладку с нужной мне услугой. и ваш виртуальный консультант Дана отправляет сразу на страницу "Кругосветный роуминг", когда запрашиваешь эту услугу. так уж получилось, что во всех предыдущих поездках у меня работал онлайн-роуминг, и там не было ограничений в 3 тыс. тенге. - такое случилось впервые. поэтому мой вам совет - пишите про это на каждой странице сайта раздела роуминга - абонент не будет часами лазить по сайту и изучать все страницы. в конце концов это компания заинтересована в том ,чтобы абонент оставался на связи и тратил деньги. или я ошибаюсь?

 

 

Прежде чем лезть в акции необходимо прочитать общие положения о роуминге, а там всё чёрным по белому mobile.beeline.kz/ru/astana/roaming/world.wbp?part=2&subj_id=&filial_id=&fl= 

 

у вас тут кто-нибудь спрашивал вашего мнения?

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 30.08.2013, 17:34:53

[zloy-nedobryi]

[quote name="SnegoVitek" post="26836497" timestamp="1377862319"
у вас тут кто-нибудь спрашивал вашего мнения?
[/quote]
Если у Вас глуболичный вопрос, то стоило обратится в ЛС к представителю Билайна, а если Вы обратились в открытую, то каждый может высказать своё мнение.
Так что хамить и переходить на личности не стоит

[the indifferent one]

 

а ежемесячные интернет пакеты не предполагают ежемесячного списания абонентской платы и начисления новых мегабайт?!

номер отправил

 

Предполагают, в том случае, если у Вас на балансе есть достаточная сумма для списания нового пакета. После проверки номера мы предоставим Вам ответ в личку.

 

так, траффик вернули. это хорошо.

но опять вопрос - почему при запросе *122# продолжают упоминаться 10 Гб?

в прошлом месяце пришло смс про обнуление траффика (писал сюда, решили), сейчас даже без смс все прошло (опять написал, опять решили)... что то мне подсказывает, что через месяц моя история повторится в третий раз...

 

как думаете, билайн?

[BeelineKZ]

 

 

а ежемесячные интернет пакеты не предполагают ежемесячного списания абонентской платы и начисления новых мегабайт?!

номер отправил

 

Предполагают, в том случае, если у Вас на балансе есть достаточная сумма для списания нового пакета. После проверки номера мы предоставим Вам ответ в личку.

 

так, траффик вернули. это хорошо.

но опять вопрос - почему при запросе *122# продолжают упоминаться 10 Гб?

в прошлом месяце пришло смс про обнуление траффика (писал сюда, решили), сейчас даже без смс все прошло (опять написал, опять решили)... что то мне подсказывает, что через месяц моя история повторится в третий раз...

 

как думаете, билайн?

 

Доброй ночи!

 

Ситуация не должна повториться. Работа над исправлением ограничений в работе услуги была завершена.

[the indifferent one]

а мне все таки кажется пока в ответе на запрос *122# упоминаются 10 Гб, то и правила по продлению траффика будут действовать соответствующие этому 10 Гб пакету, т.е. траффик не будет продлеваться

 

что то у вас сбилось в прошлый раз (для меня это 28-29 июля) и не я один про это писал

раньше ведь на *122# правильный ответ приходил, с указанием именно того пакета, что подключен, а сейчас 10 Гб и все

 

через месяц еще раз напишу, если что, хотя, предпочел бы этого не делать 

[gizmo_it]

Такой вопрос, работаю в апорте и в последнее  время телефон стал часто просить вести пин код... дома такого не замечал на работе почти каждый день стабильно... ( если нужно поменять сим карту то если я  вроде как вип клиент то мне симку бесплатно доставят? помню такая инфа была. ) 

[BeelineKZ]

Такой вопрос, работаю в апорте и в последнее  время телефон стал часто просить вести пин код... дома такого не замечал на работе почти каждый день стабильно... ( если нужно поменять сим карту то если я  вроде как вип клиент то мне симку бесплатно доставят? помню такая инфа была. ) 

Доброго вечера! 

 

Будем рады, если напишите Ваш номер и ФИО в личку. После проверки номера, предоставим всю необходимую информацию.  

[Sherba]

Добрый вечер. Хотелось бы рассказать о сервисе в одном из ваших открытых офисов, а точнее в гАстана по ул. Республика.

 

После того как я заполнила по вашей ссылке анкету, я решила дополнительно приехать в офис и составить заявку по поводу ужасного качества связи в доме по ул. Сейфуллина. А качество связи действительно потрясает, разговаривать можно только(!) на балконе, хотя кисель и актив работают прекрасно, очень часто при включенном телефоне дома, приходят смс о пропущенных звонках...вообщем одно мучение...Всё выше написанное было озвучено специалисту в офисе...Мне не предложили ни составить заявку, ничего....Ваш специалист ответил лишь, что он сожалеет, но ничем помочь нам не может, так как наш дом имеет какое то там особенное утепление, которое и мешает хорошему сигналу....НА мой вопрос что же мне делать, он только пожал плечами, я спросила тогда может быть мне аннулировать договор с билайном и он согласился со мной....(Уважаемые, а где же борьба за клиента??) Вообщем, так же я спрашивала о том почему кисель работает у меня дома, а билайн нет, на что не получила вразумительного ответа, но пришла к выводу что у ваших конкурентов оборудование мощнее...Что же мне делать? Надежд никаких нет, что качество связи будет лучше, и я могу спокойно выкинуть вашу сим карту, получается так?

[BeelineKZ]

Добрый вечер. Хотелось бы рассказать о сервисе в одном из ваших открытых офисов, а точнее в гАстана по ул. Республика.

 

После того как я заполнила по вашей ссылке анкету, я решила дополнительно приехать в офис и составить заявку по поводу ужасного качества связи в доме по ул. Сейфуллина. А качество связи действительно потрясает, разговаривать можно только(!) на балконе, хотя кисель и актив работают прекрасно, очень часто при включенном телефоне дома, приходят смс о пропущенных звонках...вообщем одно мучение...Всё выше написанное было озвучено специалисту в офисе...Мне не предложили ни составить заявку, ничего....Ваш специалист ответил лишь, что он сожалеет, но ничем помочь нам не может, так как наш дом имеет какое то там особенное утепление, которое и мешает хорошему сигналу....НА мой вопрос что же мне делать, он только пожал плечами, я спросила тогда может быть мне аннулировать договор с билайном и он согласился со мной....(Уважаемые, а где же борьба за клиента??) Вообщем, так же я спрашивала о том почему кисель работает у меня дома, а билайн нет, на что не получила вразумительного ответа, но пришла к выводу что у ваших конкурентов оборудование мощнее...Что же мне делать? Надежд никаких нет, что качество связи будет лучше, и я могу спокойно выкинуть вашу сим карту, получается так?

 

Добрый вечер! 

 

Sherba, как мы ранее сообщали в личке, анкета, которую Вы заполняли, сейчас находится в обработке. На решение вопросов по качеству связи требуется больше времени. Возможно, в связи с этим сотрудник не стал принимать у Вас заявку. Так как, одной действующей заявки по номеру достаточно. Но, данная информация в любом случае будет передана руководству офиса Астаны. Будут приняты все необходимые меры. Приносим извинения от лица компании. 

 

По поводу прохождения сигнала, скорее всего сотрудник имел в виду пункт 2.7., который указан в Публичном договоре об оказании услуг сотовой связи. Это еще не точная информация. Причина будет выявлена, при полной и тщательной проверки адреса.

 

Нам действительно не безразлично Ваше положение. Для нас важен каждый абонент. Просим Вас ожидать результатов заявки, составленной согласно анкете. 

 

P.S. Пункт 2.7. Качество услуг сотовой связи в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться, сопровождаться помехами и отсутствовать из-за неблагоприятных метеорологических условий, топографических препятствий (вблизи наземных и подземных жилых и нежилых строений, зданий, сооружений, а также внутри их, рельефа и застройки), вблизи источников энергии, в туннелях подвалах, из-за причин техногенного характера, а также иных причин, не связанных с деятельностью Оператора. Ухудшение или отсутствие связи вследствие указанных причин не являются фактом ненадлежащего оператором своих обязательств. Подробно: http://about.beeline...ic-offer-ru.pdf

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 31.08.2013, 22:23:09

[account_771]

Интересно! Почему-то теперь нельзя подключить интернет-пакет (*222*ХХ#).

Так удобно было, можно было использовать высокоскоростной интернет через Wi-Fi-сеть, а в дороге где нет Wi-Fi пользоваться недорогим интернет-пакетом Beeline.

Теперь "лофа" кончилась... Видимо кроме меня этими пакетами никто не пользовался и услугу прикрыли. Остались сплошные безлимиты.

Сообщение отредактировал account_771: 01.09.2013, 09:22:31

[SenseSeeker]

а ежемесячные интернет пакеты не предполагают ежемесячного списания абонентской платы и начисления новых мегабайт?!

номер отправил

Предполагают, в том случае, если у Вас на балансе есть достаточная сумма для списания нового пакета. После проверки номера мы предоставим Вам ответ в личку.

так, траффик вернули. это хорошо.
но опять вопрос - почему при запросе *122# продолжают упоминаться 10 Гб?
в прошлом месяце пришло смс про обнуление траффика (писал сюда, решили), сейчас даже без смс все прошло (опять написал, опять решили)... что то мне подсказывает, что через месяц моя история повторится в третий раз...

как думаете, билайн?

Доброй ночи!

Ситуация не должна повториться. Работа над исправлением ограничений в работе услуги была завершена.

Ничего решено не было. Трафик за прошлый месяц обнулился, хотя списание денег прошло вовремя. Прощайте . Достали.