Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

вечером были проблемы с интернетом, начало постоянно выкидывать. оператор сказала ведутся тех. работы по Казахстану. насколько верна инфа? на долго ли? как у Вас ребята?

Сейчас все норм?

[Maxi_2000]

Уважаемый (ая) представитель, что скажете по поводу ухудшения сигнала станции на Талгарских дачах? Ваши инструкции выполнены, подробности и наши номера у Вас в ЛС.

[zloy-nedobryi]

Скрытый текст

У меня накопилось 20 гб на инет пакете 5гб.
Скажите, если я подключу пакет 100 мб в неделю за 150 тг, смогу ли я сохранить трафик?

У меня в подобной ситуации сгорели 3 Гб и мне так и не объяснили по чему

Давайте мы Вам объясним? Напишите номер и период.

А при чём тут номер и период? И офпредставитель и Нуркен Халыкберген отказались объяснить мне в ЛС почему у меня сгорело 3 Гб трафика.
На своём горьком опыте понял что объём трафика разных пакетов не суммируется! Вернее суммируются из группы.
Начну со скрина кабинета, так будет понятнее



Как видите в одной графе находятся 100 и 200 Мб, в другой 5 и 12 Гб, а в следующей 10 и 50 МБ
Так вот суммироваться и продлеваться трафик будет только пакетами одной группы!
То есть вы можете взять 12 Гб и продлять его пакетами по 5 Гб, ну и само сабой продолжая пользоваться и продлять по 12 Гб ежемесячно.
Так же подключившись к 200 Мб и увидев что их слишком много для вас вы можете перейти с сохранением накопленного трафика на 100 Мб.

Но Вы не сможете продлить пакет 200 Мб пакетом 12 Гб, ну и что самое печальное 5 Гб не продлится пакетом 100 Мб !

Обо всём этом изначально известно работникам TELE2 , но они упорно умалчивают и ограничиваются единственной пунктом на офсайте:

В случае покупки дополнительного пакета до истечения срока предыдущего пакета (ов), номинал нового пакета суммируется с остаточным балансом предыдущего пакета, срок даты действия пакетов увеличивается до даты окончания срока действия последнего приобретённого пакета. Для проведения указанной операции необходимо отключить подключенную услугу.

Где ни чего не сказано ни слова о объёме доппакета!

Так что, Дамы и Господа, по данному пункту попадаем на конкретное кидалово со стороны TELE2 !


Если я в чём то ошибся прошу ответить мне здесь без приглашений обсудить в ЛС, так как там в своё время мне не ответили ни чего внятного по данному вопросу ни Наталья в почтовой переписке, ну а уважаемый Nurken Khalykbergen мягко и культурно меня послал:



Как видите продолжения общения не последовало и мне ни кто и ни чего так и не объяснил

Если я был не прав обязуюсь принести публичные извинения здесь же.

Ну а еже ли я прав то готов принять хотя бы извинения от представителей TELE2, но так же публично на данном форуме!

Добрый день, напишите, пожалуйста, номер телефона, мы проверим корректность предоставления услуги. В случае, если проблема на нашей стороне, мы вернем Вам потраченную сумму.

В обще то уже больше 3-х месяцев прошло всё в абонентском запросе №5530344, я уже забил и на трафик и на деньги.

Вы лучше скажите, прав я на счёт продления баланса "группами" или нет? Интересно не мне одному

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 14.02.2013, 14:32:03

[SyncNow]

Добрый день,

Планируется ли улучшение качества связи в мкр.Айгерим, г.Алматы?
Постоянные сбои, то я не слышу собеседника, то он меня.
Все остальное очень радует в вашей работе.

[armagedon2030]

Уже всем ясно, ну кроме армагеддончиков и ко, что компания ничуть не отличается от конкурентов по рынку.

С чего это Нелюбимчик взял что я еще хвалю Теле2 как раньше? Раз за темой не следишь, не надо делать громких заявлений. Впрочем, адекватный и грамотный форумчанин ответил за меня.

Переход на личности Вас не красит, тем более что Ваш апонент в последнее время не лестно отзывается на счёт качества инета от Т2 и более того перекинул свой интернет трафик на Кселл-Актив

Теперь и голос перекидываю, после того как закрыли ТП "Двойной удар". Остановился на Актив с ТП "Накопительный-3". Актив теперь стал симкой №1, и соответсвенно перешел на смартфон, а Теле2 перекочевал в звонилку-фонарик. Держу лишь для аварийного случая, вдруг батарейка на смартфоне сядет или связь глюкнет на Активе. Ну или когда позвонить надо абоненту на Теле2.

[phprof]

Друзья, подскажите как настроить такой режим, при котором мне приходят смс о звонках, но в тоже время я не отключен? У меня вторым оператором Кселл, там есть такая опция через ussd. Заранее спасибо!

Сообщение отредактировал phprof: 15.02.2013, 11:33:16

[fuxus]

БС находится в СКО, Тайыншинский р-он, с.Кирово, с 2G проблем нет, а вот 3G появляется только после 24 ч. Днем сеть видна, соединение устанавливается и на этом все, приема и передачи нет, после полуночи 3G восстанавливается. Кто в этом компетентен, пожалуйста прокомментируйте.

[Tele2]

Друзья, подскажите как настроить такой режим, при котором мне приходят смс о звонках, но в тоже время я не отключен? У меня вторым оператором Кселл, там есть такая опция через ussd. Заранее спасибо!

Добрый день, к сожалению такой услуги у нас не предусмотрено.

[Tele2]

Уважаемый (ая) представитель, что скажете по поводу ухудшения сигнала станции на Талгарских дачах? Ваши инструкции выполнены, подробности и наши номера у Вас в ЛС.

Приносим извинения, но Ваши данные не отражены в отчете, Вы уверены, что набирали с проблемных номеров с проблемного места?
Дозвонились и прослушали мелодию?

С уважением, Tele2

[Tele2]

Скрытый текст

У меня накопилось 20 гб на инет пакете 5гб.
Скажите, если я подключу пакет 100 мб в неделю за 150 тг, смогу ли я сохранить трафик?

У меня в подобной ситуации сгорели 3 Гб и мне так и не объяснили по чему

Давайте мы Вам объясним? Напишите номер и период.

А при чём тут номер и период? И офпредставитель и Нуркен Халыкберген отказались объяснить мне в ЛС почему у меня сгорело 3 Гб трафика.
На своём горьком опыте понял что объём трафика разных пакетов не суммируется! Вернее суммируются из группы.
Начну со скрина кабинета, так будет понятнее



Как видите в одной графе находятся 100 и 200 Мб, в другой 5 и 12 Гб, а в следующей 10 и 50 МБ
Так вот суммироваться и продлеваться трафик будет только пакетами одной группы!
То есть вы можете взять 12 Гб и продлять его пакетами по 5 Гб, ну и само сабой продолжая пользоваться и продлять по 12 Гб ежемесячно.
Так же подключившись к 200 Мб и увидев что их слишком много для вас вы можете перейти с сохранением накопленного трафика на 100 Мб.

Но Вы не сможете продлить пакет 200 Мб пакетом 12 Гб, ну и что самое печальное 5 Гб не продлится пакетом 100 Мб !

Обо всём этом изначально известно работникам TELE2 , но они упорно умалчивают и ограничиваются единственной пунктом на офсайте:

В случае покупки дополнительного пакета до истечения срока предыдущего пакета (ов), номинал нового пакета суммируется с остаточным балансом предыдущего пакета, срок даты действия пакетов увеличивается до даты окончания срока действия последнего приобретённого пакета. Для проведения указанной операции необходимо отключить подключенную услугу.

Где ни чего не сказано ни слова о объёме доппакета!

Так что, Дамы и Господа, по данному пункту попадаем на конкретное кидалово со стороны TELE2 !


Если я в чём то ошибся прошу ответить мне здесь без приглашений обсудить в ЛС, так как там в своё время мне не ответили ни чего внятного по данному вопросу ни Наталья в почтовой переписке, ну а уважаемый Nurken Khalykbergen мягко и культурно меня послал:



Как видите продолжения общения не последовало и мне ни кто и ни чего так и не объяснил

Если я был не прав обязуюсь принести публичные извинения здесь же.

Ну а еже ли я прав то готов принять хотя бы извинения от представителей TELE2, но так же публично на данном форуме!

Добрый день, напишите, пожалуйста, номер телефона, мы проверим корректность предоставления услуги. В случае, если проблема на нашей стороне, мы вернем Вам потраченную сумму.

В обще то уже больше 3-х месяцев прошло всё в абонентском запросе №5530344, я уже забил и на трафик и на деньги.

Вы лучше скажите, прав я на счёт продления баланса "группами" или нет? Интересно не мне одному

Мы уточним детали по запросу и ответим.

[Tele2]

БС находится в СКО, Тайыншинский р-он, с.Кирово, с 2G проблем нет, а вот 3G появляется только после 24 ч. Днем сеть видна, соединение устанавливается и на этом все, приема и передачи нет, после полуночи 3G восстанавливается. Кто в этом компетентен, пожалуйста прокомментируйте.

Добрый день, пожалуйста, оставьте свои данные в ЛС.

[Tele2]

Друзья, подскажите как настроить такой режим, при котором мне приходят смс о звонках, но в тоже время я не отключен? У меня вторым оператором Кселл, там есть такая опция через ussd. Заранее спасибо!

Такого режима у нас нет.

[Tele2]

Добрый день,

Планируется ли улучшение качества связи в мкр.Айгерим, г.Алматы?
Постоянные сбои, то я не слышу собеседника, то он меня.
Все остальное очень радует в вашей работе.

Планируется, но сроков пока нет.

[lumumbu99]

вечером были проблемы с интернетом, начало постоянно выкидывать. оператор сказала ведутся тех. работы по Казахстану. насколько верна инфа? на долго ли? как у Вас ребята?

Сейчас все норм?

нет не все норм, сегодня в примерно 02-00 часа ночи меня обратно выкинуло, и я никак не мог зайти. ругался что "ошибка коммутируемого канала". Действительно ли ведутся тех. работы по Казахстану? и будьте добры ответьте конкретно, а не вопросом на вопрос

[Omaha]

вечером были проблемы с интернетом, начало постоянно выкидывать. оператор сказала ведутся тех. работы по Казахстану. насколько верна инфа? на долго ли? как у Вас ребята?

Сейчас все норм?

нет не все норм, сегодня в примерно 02-00 часа ночи меня обратно выкинуло, и я никак не мог зайти. ругался что "ошибка коммутируемого канала". Действительно ли ведутся тех. работы по Казахстану? и будьте добры ответьте конкретно, а не вопросом на вопрос

Да, у меня то же самое было! Уж не знаю, по всему Казахстану или нет, но и вчера выкидывало несколько раз и потом не соединялось, и ночью как раз около двух часов тоже один раз выкинуло

[lumumbu99]

Да, у меня то же самое было! Уж не знаю, по всему Казахстану или нет, но и вчера выкидывало несколько раз и потом не соединялось, и ночью как раз около двух часов тоже один раз выкинуло

значить не у меня одного.. просто хотелось бы узнать у представителя какого рода эти работы и на долго ли?

[нтс]

когда планируется покрытие трассы Астана-Павлодар, Павлодар-Семей

[Tele2]

Друзья, приближается весна, это новые планы, надежды… Самое время для чего то нового, в том числе и нового смартфона или планшета! Покупая смартфоны и планшеты в салонах связи Tele2, вы получаете подарок от компании! При покупке смартфона вам начисляется 100 мб
и 100 sms-сообщений! Покупая планшет, вы получаете 3 ГБ трафика! Акция проводится в салонах связи компании до 31 марта 2013 года.
Встретьте весну с новым гаджетом!

[xoxot]

Снова пропадает интернет. Сколько еще это будет продолжаться?

[caken]

Около получаса не мог подключиться с сети..