Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Пожалуйста, кто знает подскажите городской бесплатный номер операторов, завтра буду звонить разбираться. Спасибо.

Если Вы звоните с Tele2, просто наберите - 611
Если с городского в Алматы /727/ 3550707
Если с городского в регионах, то 8 800 0 800 707

С уважением, Tele2

[Tele2]

Хотела бы задать вопрос, почему в последнее время звонки все чаще обрываются и оператор говорит "телефон отключен", хотя на самом деле абонент в сети?

Добрый день! Где происходит данная ситуация? Укажите местоположение, пожалуйста. Номер и данные о последнем проблемном вызове.

С уважением, Tele2

[Tele2]

чет скорость саавсем плахой

Какой плохой?

Отправьте скрин.

C уважением, Tele2

[Tele2]

как вырубить гребаные рекламные смски, которые приходят исключительно ночью?

Добрый день! Мы не делаем рассылку ночью. Укажите, пожалуйста номер, дату/время. Проверим.

С уважением, Tele2

[Tele2]

помогите пожалуйста никогда не пользовался usb модемами, но так пришлось что купил теле2 потому что посоветовали, купил 9 февраля 2013, 2-й день уже мучаюсь, скорость желает лучшего пинг пыгает страшно от 150-3500, ничего не открывает, точнее через пол года может и открыть. Обращался в сервис все перепробовали потом сказали мы не знаем что с вашим модемом, и сказали что они не специалисты составили только заявку, сказали что в течение 3 дней вам позвонят, пока жду никто не звонил, полазел по форумам понял что связь гонит, кстати у моих знакомых тоже начал гнать страшно. Устраните пожалуйста ошибки мой АДрес город Уральск, 6-й мк н дом 61, номер +7747 650 12 33(8999777611103292412). Очень нужен интернет не хочу идти в офис и там разбираться, надеюсь вы устраните ошибку. Очень нужен интернет по работе!!! Лучше бы id все таки или на худой конец мегалайн

Добрый день! По Вашему общению был составлен запрос и передан в соответствующее подразделение. Мы постараемся ускорить процесс. Спасибо за предоставленную информацию.

С уважением, Tele2

[Кибальчиш]

0,31 тенге за Mb - разве это не самое низкое ценовое предложение по Казахстану?

С уважением, Tele2

Меня не интересует пресловутая цена за мегабайт. Меня интересует интернет с наименьшими расходами. Мне нужно не более 2-3 гигабайт в месяц за наименьшую цену. Сейчас я плачу в Билайн так - первый месяц 3990 за 10 гб, потом три раза продлеваю по 120 тенге. итого, 3990+120*3=4350 (1087 тенге в месяц). У теле2 за четыре месяца выходит 1880*4=7250. Переплата теле2 в моем случае, как вы видите, внушительная. Ваша негибкость в конечном итоге приводит к дополнительным расходам абонентам в конечном итоге "просто дешевле" ну НИКАК не получается.

[werywery]

чет скорость саавсем плахой

Какой плохой?

Отправьте скрин.

C уважением, Tele2

больше 4мбит не поднимается, и то это часов в 5-6 утра, днём 1-2мбит, вечером(в промежуток 20.00-01.00) так вообще скорость уровня EDGE
P.S. тут как то смс приходила, мол дешевый интернет и всё такое, какой же он дешевый за 45тнг 50мгб, вот щас я беру дешёвый инет, 29тнг за 45 мгб , но это не у вас

[Abay Momysh uly]

Мы проверяем, работаем с банком. Что касается e-mail - исправлено везде, дайте ссылку, где вы нашли неверный адрес.

Кстати, не везде исправили, казком возвращает ответ с вашим старым мылом (
e-mail:
info@tele2.kz).
Не верите, можете проверить у себя в ЛС.

[zloy-nedobryi]

У меня накопилось 20 гб на инет пакете 5гб.
Скажите, если я подключу пакет 100 мб в неделю за 150 тг, смогу ли я сохранить трафик?

У меня в подобной ситуации сгорели 3 Гб и мне так и не объяснили по чему

Давайте мы Вам объясним? Напишите номер и период.

А при чём тут номер и период? И офпредставитель и Нуркен Халыкберген отказались объяснить мне в ЛС почему у меня сгорело 3 Гб трафика.
На своём горьком опыте понял что объём трафика разных пакетов не суммируется! Вернее суммируются из группы.
Начну со скрина кабинета, так будет понятнее



Как видите в одной графе находятся 100 и 200 Мб, в другой 5 и 12 Гб, а в следующей 10 и 50 МБ
Так вот суммироваться и продлеваться трафик будет только пакетами одной группы!
То есть вы можете взять 12 Гб и продлять его пакетами по 5 Гб, ну и само сабой продолжая пользоваться и продлять по 12 Гб ежемесячно.
Так же подключившись к 200 Мб и увидев что их слишком много для вас вы можете перейти с сохранением накопленного трафика на 100 Мб.

Но Вы не сможете продлить пакет 200 Мб пакетом 12 Гб, ну и что самое печальное 5 Гб не продлится пакетом 100 Мб !

Обо всём этом изначально известно работникам TELE2 , но они упорно умалчивают и ограничиваются единственной пунктом на офсайте:

В случае покупки дополнительного пакета до истечения срока предыдущего пакета (ов), номинал нового пакета суммируется с остаточным балансом предыдущего пакета, срок даты действия пакетов увеличивается до даты окончания срока действия последнего приобретённого пакета. Для проведения указанной операции необходимо отключить подключенную услугу.

Где ни чего не сказано ни слова о объёме доппакета!

Так что, Дамы и Господа, по данному пункту попадаем на конкретное кидалово со стороны TELE2 !


Если я в чём то ошибся прошу ответить мне здесь без приглашений обсудить в ЛС, так как там в своё время мне не ответили ни чего внятного по данному вопросу ни Наталья в почтовой переписке, ну а уважаемый Nurken Khalykbergen мягко и культурно меня послал:



Как видите продолжения общения не последовало и мне ни кто и ни чего так и не объяснил

Если я был не прав обязуюсь принести публичные извинения здесь же.

Ну а еже ли я прав то готов принять хотя бы извинения от представителей TELE2, но так же публично на данном форуме!

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 13.02.2013, 18:42:32

[НеЛюбимый]

Уже всем ясно, ну кроме армагеддончиков и ко, что компания ничуть не отличается от конкурентов по рынку.

Сообщение отредактировал НеЛюбимый: 13.02.2013, 19:41:55

[zloy-nedobryi]

В плане общения-поддержки в онлайн лично меня в последнее время очень радуют Би и Кселл, а Т2 скатились ниже плинтуса

Но за общение и отношение в офисах продаж даю TELE2 однозначно 5+, особенно девочкам с тастаковского офиса! Фронт офис Би на Абая-Баумана меня убил кучей убитого времени и решением вопроса только после кляузы в соседней теме

Уже всем ясно, ну кроме армагеддончиков и ко, что компания ничуть не отличается от конкурентов по рынку.

Переход на личности Вас не красит, тем более что Ваш апонент в последнее время не лестно отзывается на счёт качества инета от Т2 и более того перекинул свой интернет трафик на Кселл-Актив
Я сделал аналогичный шаг на счёт разговорного трафика, так как "разговор" у Т2 вернулся к уровню двухлетней давности

Тем не менее мобильный интернет от Т2 считаю на сегодняшний день наиболее приемлемым для меня среди мобильных операторов, как по качеству услуги так и по цене.

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 13.02.2013, 20:15:07

[Vovanchik]

Главное что интернет от Теле2 есть на ВДНХ (Алматы)... у меня полные антенны... А вот Алтела 4G там вообще нет- зона неуверенного приема...

[lumumbu99]

вечером были проблемы с интернетом, начало постоянно выкидывать. оператор сказала ведутся тех. работы по Казахстану. насколько верна инфа? на долго ли? как у Вас ребята?

[lumumbu99]

Так что, Дамы и Господа, по данному пункту попадаем на конкретное кидалово со стороны TELE2 !

м-да, хотелось бы тоже услышать ответ. думаю после такой предъявы Т2 обязаны ответит. почему незя маленькими пакетами продлит большие и почему нет соответствующей, детальной инфы на сайте?

[Tele2]

Добрый день! Компания Tele2 поздравляет с Днем всех Влюбленных! Мы объявляем о снижении стоимости международных звонков до 15 тенге! Теперь абоненты тарифного плана «Зазвони всех» звонят в любимые страны еще дешевле! Подробности на нашем сайте http://www.almaty.tele2.kz/ru/191.html

Сообщение отредактировал Tele2: 14.02.2013, 12:55:33

[tdest]

Добрый день! Компания Tele2 поздравляет с Днем всех Влюбленных! Мы объявляем о снижении стоимости международных звонков до 15 тенге! Теперь абоненты тарифного плана «Зазвони всех» звонят в любимые страны еще дешевле! Подробности на нашем сайте http://www.almaty.tele2.kz/ru/191.html

Спасибо, приятно.

Сообщение отредактировал tdest: 14.02.2013, 12:32:25

[Tele2]

Мы проверяем, работаем с банком. Что касается e-mail - исправлено везде, дайте ссылку, где вы нашли неверный адрес.

Кстати, не везде исправили, казком возвращает ответ с вашим старым мылом ( e-mail: info@tele2.kz). Не верите, можете проверить у себя в ЛС.

Сейчас исправим, спасибо

С уважением, Tele2

[zyxel]

Добрый день! Компания Tele2 поздравляет с Днем всех Влюбленных! Мы объявляем о снижении стоимости международных звонков до 15 тенге! Теперь абоненты тарифного плана «Зазвони всех» звонят в любимые страны еще дешевле! Подробности на нашем сайте http://www.almaty.tele2.kz/ru/191.html

А хде Алматы?

[Водитель автобуса]

Добрый день! Компания Tele2 поздравляет с Днем всех Влюбленных! Мы объявляем о снижении стоимости международных звонков до 15 тенге! Теперь абоненты тарифного плана «Зазвони всех» звонят в любимые страны еще дешевле! Подробности на нашем сайте http://www.almaty.tele2.kz/ru/191.html

А хде Алматы?

Дык в Алмате и абонплату на тариф можно! И с Алматы за рубеж не звонят!

[Tele2]

У меня накопилось 20 гб на инет пакете 5гб.
Скажите, если я подключу пакет 100 мб в неделю за 150 тг, смогу ли я сохранить трафик?

У меня в подобной ситуации сгорели 3 Гб и мне так и не объяснили по чему

Давайте мы Вам объясним? Напишите номер и период.

А при чём тут номер и период? И офпредставитель и Нуркен Халыкберген отказались объяснить мне в ЛС почему у меня сгорело 3 Гб трафика.
На своём горьком опыте понял что объём трафика разных пакетов не суммируется! Вернее суммируются из группы.
Начну со скрина кабинета, так будет понятнее



Как видите в одной графе находятся 100 и 200 Мб, в другой 5 и 12 Гб, а в следующей 10 и 50 МБ
Так вот суммироваться и продлеваться трафик будет только пакетами одной группы!
То есть вы можете взять 12 Гб и продлять его пакетами по 5 Гб, ну и само сабой продолжая пользоваться и продлять по 12 Гб ежемесячно.
Так же подключившись к 200 Мб и увидев что их слишком много для вас вы можете перейти с сохранением накопленного трафика на 100 Мб.

Но Вы не сможете продлить пакет 200 Мб пакетом 12 Гб, ну и что самое печальное 5 Гб не продлится пакетом 100 Мб !

Обо всём этом изначально известно работникам TELE2 , но они упорно умалчивают и ограничиваются единственной пунктом на офсайте:

В случае покупки дополнительного пакета до истечения срока предыдущего пакета (ов), номинал нового пакета суммируется с остаточным балансом предыдущего пакета, срок даты действия пакетов увеличивается до даты окончания срока действия последнего приобретённого пакета. Для проведения указанной операции необходимо отключить подключенную услугу.

Где ни чего не сказано ни слова о объёме доппакета!

Так что, Дамы и Господа, по данному пункту попадаем на конкретное кидалово со стороны TELE2 !


Если я в чём то ошибся прошу ответить мне здесь без приглашений обсудить в ЛС, так как там в своё время мне не ответили ни чего внятного по данному вопросу ни Наталья в почтовой переписке, ну а уважаемый Nurken Khalykbergen мягко и культурно меня послал:



Как видите продолжения общения не последовало и мне ни кто и ни чего так и не объяснил

Если я был не прав обязуюсь принести публичные извинения здесь же.

Ну а еже ли я прав то готов принять хотя бы извинения от представителей TELE2, но так же публично на данном форуме!

Добрый день, напишите, пожалуйста, номер телефона, мы проверим корректность предоставления услуги. В случае, если проблема на нашей стороне, мы вернем Вам потраченную сумму.

Сообщение отредактировал Tele2: 14.02.2013, 12:54:27