Сообщений в теме: 120

[ГДР]

Да разве ж я говорю о том,что в королевстве все ладно...И мнение о ложке дегтя я не оспариваю Я просто хотел бы донести до вас нехитрый тезис о том,что не ошибается тот,кто ничего не делает

[ГДР]

Ну вот, реальная работа Торнадо-Плюс.. Так сказать по горячим следам. Сегодня должны были установить на место готовые шкафы, когда Торнадо-Плюс их доставит. А результат - 
Мы сами приехали, сами забрали материалы потому что нихрена не готово. Сами ездили, сами собирать будем.. Так как нам нужен результат, а на вас понадеешься, результат наверное год будем ждать.


Вдобок еще и не тот шкаф всучили который заказывали.

Спрашивается за что мы платили? 

И что это работа называется?

И вы товарищ qtricker про что там говорите??? Какието 1000% плете..

Разберемся-накажем ,обещаю
Вот для этого и есть у нас всякие анкеты и опросники,для этой самой обратной связи,но,к сожалению,в последнее время стали подлавливать наших сборщиков на том,что они заполняют эти анкетки сами ,после того ,как опоздают с доставкой или накосячат....Боремся

[BIGGboss]

Как раз таки слишком часто ошибается тот кто ничего не делает!

Говорю в общем без намеков.

Сообщение отредактировал BIGGboss: 04.12.2004, 14:40:10

[BIGGboss]

Дык извините, вы в заказе берите подпись у заказчика, а в опросник добавьте подпись, печать компании и еще какиенить средства защиты.
Ваши сборщики то однозначно не знаю какую подпись ставить. И обезопасите себя от нечистоплотности ваших же сборщиков.

Сообщение отредактировал BIGGboss: 04.12.2004, 14:53:16

[ГДР]

Видимо у создателя темы возникли проблемы с нами из-за того что увольнялся наш старый коммерческий директор, а нового еще не взяли на работу. В этот период я помню, что были сбои в работе логистики и доставки... 

Очень логичное объяснение...для времен совка,когда не фирма существует для клиента, а клиент для фирмы, но не для нынешних рыночных отношений .Вы взяли деньги?Назначили срок?Все, остальное клиента не должно волновать.Работайте по ночам, теряйте прибыль, делая субподряды, но не сваливайте свои проблемы на клиента.У него своих хватает, он же не говорит вам - денег не заплатили на работе, вы мне дайте товар, а я потом оплачу?
А теперь представьте, что в данном конкретном случае, когда ваша фирма допустила промах и не выполнила в срок своих обязательств, у клиента раздался бы звонок телефона и вежливый голос сказал бы, что фирма приносит свои извинения и в качестве компенсации предлагает (тут возможны варианты - снижение стоимости заказа, бесплатное изготовление какой-нибудь мелочи, в конце-концов преподнести букет, если заказчик-женщина).сделай вы так - появился бы этот топик, как вы думаете ?

Все,что предлагает уважаемый Завхоз,имеет место быть:и подарки,и вылизывание,и работа по ночам,и букеты,и потеря прибыли ,наконец Разговор о том,что есть факты,а не принципы работы...И каждые конкретные факты разбираются отдельно на специальных совещаниях...Теперь вопрос:скажите,а было бы у меня время как у гендиректора,на что-нибудь более полезное для компании,если бы имели место такие принципы работы?

[BIGGboss]

Теперь вопрос:скажите,а было бы у меня время как у гендиректора,на что-нибудь более полезное для компании,если бы имели место такие принципы работы?

А что может быть полезнее для компании чем ее имидж у клиентов?

ЗЫ. Ложка дегтя ох как портит очень большую бочку меда!

[ГДР]

"И обезопасите себя от нечистоплотности ваших же сборщиков."
А как?Научите....С удовольствием Вас послушаю...Мы не во Франции,друг мой,других нет
Кстати,достаточно актуальна проблема кадров
Вообще-то,если я начну стонать о проблемах производственного предприятия,то рискую нарваться... Но поймите,пожалуйста,что контора растет,зачастую быстрее,чем мы успеваем учиться и поспеть за ней...А колледжов и университетов не кончали,вернее кончали,но по другим,советским специальностям,например,один из директоров-вообще педиатр
Одно радует-в последнее время научились видеть лежащие на земле грабли,на которые уже когда-то наступали...Но еще не видим те,на которые придется наступить первый раз

[ГДР]

А что может быть полезнее для компании чем ее имидж у клиентов?

ЗЫ. Ложка дегтя ох как портит очень большую бочку меда![/QUOTE]
Соглашусь
Возможно этим самым имиджем в данный момент я и занимаюсь,а?

[BIGGboss]

Я Вам конструктивно написал что можно сделать с анкетами например, но я вашей специфики не знаю поентому советовать ничего не могу.
Но могу один совет дать... Внедряйте бизнес-процессы (предописанные блок-схемы) и вы избавитесь от множества гиммороя представьте - что даже водитель знает откуда взять ключ, и куда его положить.

А сборщик четко знает знает какой порядок сборки и что куда вкрутить.

А тогда вы излечитесь от многих болезней (халатности при сборке, так как нарушил процесс на тебе по шапке, для одного наука для других острастка, незаменимых людей и т.д.)

Вдобавок Вы визуально будете видеть и грабли на которые и наступали и как их обходить.
Огромная работа, не спорю, но она того стоит.

[BIGGboss]

[quote name='ГДР' date='04.12.2004, 15:11']А что может быть полезнее для компании чем ее имидж у клиентов?

ЗЫ. Ложка дегтя ох как портит очень большую бочку меда![/QUOTE]
Соглашусь
Возможно этим самым имиджем в данный момент я и занимаюсь,а? [/QUOTE]

Не думаю, это похоже на отбеливание (поверх черного покрасим белым - нормально главное что снаружи) но никак не исправление имиджа.
Это то что происходит сейчас в данной ветке.

[ГДР]

По Вашим же словам:внедрение бизнес-процессов-вопрос не одного .....даже месяца,корректирование же их-не менее долгая песня Уверяю,этим мы и занимаемся,довольно плотно
Беда в том,что помимо работы над устоявшимися вещами,по ходу мы сами претерпеваем какие-то структурные и организационные изменения,это связано с какой-то прямо дикой динамикой роста...Возможно,что как BIG BOSS,Вы знаете,о чем я говорю
В одном согласен,клиенту дела нет на наши трудности и проблемы
Мы же сегодня пытаемся усидеть одним,пусть и большим задом ,на нескольких табуретках...

Сообщение отредактировал ГДР: 04.12.2004, 15:27:55

[ZavxoZ]

Все,что предлагает уважаемый Завхоз,имеет место быть:и подарки,и вылизывание,и работа по ночам,и букеты,и потеря прибыли ,наконец Разговор о том,что есть факты,а не принципы работы...И каждые конкретные факты разбираются отдельно на специальных совещаниях...Теперь вопрос:скажите,а было бы у меня время как у гендиректора,на что-нибудь более полезное для компании,если бы имели место такие принципы работы?

Одно ваше присутствие здесь уже говорит о том, что принципы у вас вполне правильные.Значит, есть шанс, что речь идет именно о случаях, а не о системе.правда, количество случаев что-то великовато.С другой стороны - чем больше популярность - тем больше внимание .

[Русишь_Ведьм]

И все таки ребята ISO 9001:2000 не покупается...

эт я вам точно могу сказать.... ага!

его еще ой как надо пройтиииииииииии ой йе ЁЁ...как вспомню так вздрогну.

и этот ISO SGS.. предмет гордости для наших производителей ежели он наличествует!!!

[BIGGboss]

Ой хахахаха, хахаха Не говорите чепухи!

[ГДР]

[Одно ваше присутствие здесь уже говорит о том, что принципы у вас вполне правильные.Значит, есть шанс, что речь идет именно о случаях, а не о системе.правда, количество случаев что-то великовато.С другой стороны - чем больше популярность - тем больше внимание .[/QUOTE]
В этом году уж чересчур много косяков,признаю...Связываю с реструктуризацией и желанием всем угодить.Однако,согласитесь,более 2 000 заказов ,выполненных сегодня позволяет говорить,что пациент скорее жив...

[BIGGboss]

По Вашим же словам:внедрение бизнес-процессов-вопрос не одного .....даже месяца,корректирование же их-не менее долгая песня Уверяю,этим мы и занимаемся,довольно плотно
Беда в том,что помимо работы над устоявшимися вещами,по ходу мы сами претерпеваем какие-то структурные и организационные изменения,это связано с какой-то прямо дикой динамикой роста...Возможно,что как BIG BOSS,Вы знаете,о чем я говорю
В одном согласен,клиенту дела нет на наши трудности и проблемы
Мы же сегодня пытаемся усидеть одним,пусть и большим задом  ,на нескольких табуретках...

А вы как БОСС должны знать, что с такой динамикой предприятия рассыпаются как карточный домик, и как БОСС вы должны предпринимать меры для его стабилизирования (я про рост говорю, громадный рост к сожалению неуправляем)! А неуправляемая компания - противоречие вашим заявлениям о сертификации ISO!!!

[ZavxoZ]

Не думаю, это похоже на отбеливание (поверх черного покрасим белым - нормально главное что снаружи) но никак не исправление имиджа.
Это то что происходит сейчас в данной ветке.

С Большим Боссом трудно спорить , но все-таки, вы не совсем правы.Сколько тем на форуме, посвященных нерадивым фирмам ? А сколько представителей этих компаний ответило в них ?Другое дело, будут ли изменения после такой "горячей линии".

[ГДР]

[FONT=Arial][COLOR=purple]

И все таки ребята ISO 9001:2000 не покупается...

эт я вам точно могу сказать.... ага!

его еще ой как надо пройтиииииииииии ой йе ЁЁ...как вспомню так вздрогну.

и этот ISO SGS.. предмет гордости для наших производителей ежели он наличествует!!!

Согласен с уважаемой Ведьмой!Хотя до меня доходили слухи,что разводят в нащем центре по звонкам,но лично тому свидетелем не был
Что до нас,то сертифицированы мы у нас,в НАЦЭКСЕ,на сжс или ,там,на тюф
пока денег нет Это к вопросу о том,что деньги дерем,а плюшки жалеем

[ГДР]

А вы как БОСС должны знать, что с такой динамикой предприятия рассыпаются как карточный домик, и как БОСС вы должны предпринимать меры для его стабилизирования (я про рост говорю, громадный рост к сожалению неуправляем)! А неуправляемая компания - противоречие вашим заявлениям о сертификации ISO!!! [/QUOTE]
Прямо не дискуссия какая-то получается,а признание всего,что Вы говорите
Я,как БОСС и предпринимаю шаги для стабилизации....... Что еще я могу сказать?Хотите,расскажу конкретно,тайны,в общем,нет....Хотя ,думаю-оно Вам надо?

[ГДР]

Другое дело, будут ли изменения после такой "горячей линии".[/QUOTE]
Думаю,будут...