Сообщений в теме: 120

[sani_kuhn]

у меня один знакомый там работал
я к нему как то подхожу и говорю: а можно у вас мебель заказать?
он ответил: "моно но не нуно"

[*Alenka*]

По поводу Торнадо - по началу было все номано, мебель хорошего исполнения, потом обороты набрали и обозели

по поводу кухни - себе домой заказывали, так что миниопыт.....заказывали, приезжали мастера, сделали замеры..... стоит и глаз радует. Были заминки (вымерили не так, исправили за их счет, это надо было сразу проследить, если стены не идеальные), не без этого, а так все продумали и просчитали..., и плиту,и мойку, и машинку, и нишу выдвижную (для специй, моя любимая )
так что Вам просто не повезло. надо было рынок немного изучить

[Ali-Man]

Бедолаг торнадовцев уже вторую страницу колбасят, все кому не лень!

[Buddy]

Знающие люди, подскажите, каков процент неустойки, которую должна выплачивать компания в случае, подобному нашему. И если есть возможность, дайте конкретную ссылку на статью в каком-либо законе РК, касаемом защиты прав потребителей. И как быть в случае, если размер неустойки не оговаривается в бланке заказа-договора? Действует ли правило взымания неустойки по умолчанию, на основании того самого закона защиты ПП?

[A-1]

Фирма Таир (по абая между гагарина и жарокова)
Если желаете иметь много проблем и надолго, то эта фирма для вас.
Заказал. Срок изготовления 3 недели. Привезли на неделю позже четырьмя партиями! Просто отмороженный тип собирал неделю - косяков море, результат - меняют сборщика и практически полностью меняют корпус. Второй поопытнее - рез-т тот же - заново переделывают и меняют % 50 корпусных деталей.
В итоге принимаю мебель через 2,5 месяца с момента начала завоза кухни!!! + испорченные стены, испачканный потолок и это все после кап ремонта. Затребованная компенсация за ущерб без комментариев выплачена фирмой (~15% от суммы заказа).

А Т-П вычеркиваем тоже.

[qtricker]

Здраствуйте, я админ Торнадо plus

Очень больно видеть, как хают нашу компанию. Заслуживаем ли мы такого обсуждения на несколько страниц, я не знаю. В общем целом наша продукция качественная и пользуется большим спросом у потребителей. На предприятие внедрена система менеджмента качества ИСО. В октябре месяце того года мы получили сертификат, а в этом защитили еще раз соответсвтие...

Видимо у создателя темы возникли проблемы с нами из-за того что увольнялся наш старый коммерческий директор, а нового еще не взяли на работу. В этот период я помню, что были сбои в работе логистики и доставки...

Кстати, эту тему сейчас читает наш генеральный директор и видимо он будет отвечать на ваши вопросы на этой конфе. "Виновные будут наказаны", - сказал он. В смысле наши работники

Ох и полетят чьи-то головы...

Сообщение отредактировал qtricker: 04.12.2004, 12:16:20

[ZavxoZ]

Но все же, откровенно говоря, нет у нас нормальных мебельщиков, чтоб и делали хорошо и, чтоб  в срок. 

Почему же нет?Есть, точно говорю.Только работают они не на фирмах, где им платят гроши, а в частном порядке.И оплата у них - по факту(ну разве что материалы оплачиваешь сразу).соответственно, и старание - не сделаешь, как надо - не получишь денег.

[qtricker]

ну это если 1-2 стола, шкафа, а если нужно слелать 100 столов, тысячу шкафов? интерестно сколько времени займет у частника изготовить 1000 столов?

Сообщение отредактировал qtricker: 04.12.2004, 12:26:15

[BIGGboss]

Нам то (клиентам) какая разница сколько вам надо изготовить столов? Вы обещание дали - выполняйте. Хоть миллион столов. Управляйте предприятием путем.. А то экономят первым делом на клиентах. На что сэкономили то и получили!

Не хватает своих производственных мощностей, арендуйте чужие, и делайте это с головой чтобы цена существенно не поднялась.

А то одна одговорка, неуспели.. у нас много заказов еще, мощностей не хватает.

Сообщение отредактировал BIGGboss: 04.12.2004, 12:36:24

[qtricker]

Вы заказывали у нас мебель?

[BIGGboss]

Да вот прямо щас и бодаемся! Обещались привезти и все такое... И в 11 пинать начали Вас и ничего не готово!

[gosh]

В общем целом наша продукция качественная и пользуется большим спросом у потребителей. На предприятие внедрена система менеджмента качества ИСО. В октябре месяце того года мы получили сертификат, а в этом защитили еще раз соответсвтие...

Радует Ваш оптимизм. Интересно какова область сертификации..уж точно ни к продажам ни к производству ни к сервису не имеет..либо сертификат просто куплен. Вы же знаете, что ISO и такие многочисленные негативные мнения клиентов не совместимы...семое не приятное, что это не единичные случаи, а система. Если ГД "Т+" действительно извлечет пользу от этого топика, то респект, шанс выздороветь у фирмы еще есть....

[qtricker]

В общем целом наша продукция качественная и пользуется большим спросом у потребителей. На предприятие внедрена система менеджмента качества ИСО. В октябре месяце того года мы получили сертификат, а в этом защитили еще раз соответсвтие...

Радует Ваш оптимизм. Интересно какова область сертификации..уж точно ни к продажам ни к производству ни к сервису не имеет..либо сертификат просто куплен. Вы же знаете, что ISO и такие многочисленные негативные мнения клиентов не совместимы...семое не приятное, что это не единичные случаи, а система. Если ГД "Т+" действительно извлечет пользу от этого топика, то респект, шанс выздороветь у фирмы еще есть....

Не радует вот ваш пессимизм. Если вы где нибудь работаете, то должны знать что любая деятельность- это система. И система не может функционировать идеально, к этому все стремятся, но лишь малая толика из всех стремящихся достигает мало что напоминающее идеал в реале. Каждая система дает сбой, никто с этим не спорит. Но если даже вы попали вот под такую неразбериху, то хаить в общем всю компанию я считаю просто невежество. Я на 1000% уверен, что есть люди можно так сказать "недовольные" работой вашей фирмы( если вы где нибудь работаете).

[ГДР]

Здравствуйте,я один из руководителей "Торнадо PLUS".Не могу проигнорировать всего того,что понаписали недружелюбно настроенные,попытаюсь объясниться...Хотя сам факт того,что теме Торнадо посвящен отдельный топик,пускай и негативный,согласитесь,о многом говорит Прошу,будьте снисходительны,до этого момента я не учавствовал в каких бы то ни было форумах

[qtricker]

Я на 1000% уверен, что есть люди можно так сказать "недовольные" работой вашей фирмы( если вы где нибудь работаете).

Попробуйте меня переубедить....

[ГДР]

[/QUOTE]Радует Ваш оптимизм. Интересно какова область сертификации..уж точно ни к продажам ни к производству ни к сервису не имеет..либо сертификат просто куплен. Вы же знаете, что ISO и такие многочисленные негативные мнения клиентов не совместимы...семое не приятное, что это не единичные случаи, а система. Если ГД "Т+" действительно извлечет пользу от этого топика, то респект, шанс выздороветь у фирмы еще есть....[/QUOTE]
Ответ уважаемому GOSHу.Сертификат по ISO не имеет отношения к конкретному подразделению в деятельности фирмы.Полное название сертификата-"Сертификат соответсвия системы менеджмента качества ISO 9001:2000",он не сертифицирует продукцию,он сертифицирует деятельность компании,говорит о том,что внедрена система международных стандартов в ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ самой компании.Предполагается,что при внедрении самой сертифицированной системы конечный продукт-качественный априори. К моему большому удовлетворению,этот сертификат нельзя купить ни за какие деньги,даже в нашей стране .Потому что орган,проводящий сертификацию может лишиться лицензии от,так скажем,международных наблюдателей, в течение нескольких секунд...Кстати,мы-первая крупная производственная компания в мебельной отрасли,сертифицированная по этим стандартам,и вообще 65-я в стране.
Теперь о многочисленных негативных мнениях...Так устроено,что негативные мнения на виду....да просто хотя бы потому, что они негативные
НО,пожалуйста,не забывайте,что в этом году в части работы с индивидуальными заказами(штучными) мы перелопатили более 700!Не утверждал бы наверняка,что все клиенты остались недовольны

[ZavxoZ]

Видимо у создателя темы возникли проблемы с нами из-за того что увольнялся наш старый коммерческий директор, а нового еще не взяли на работу. В этот период я помню, что были сбои в работе логистики и доставки... 

Очень логичное объяснение...для времен совка,когда не фирма существует для клиента, а клиент для фирмы, но не для нынешних рыночных отношений .Вы взяли деньги?Назначили срок?Все, остальное клиента не должно волновать.Работайте по ночам, теряйте прибыль, делая субподряды, но не сваливайте свои проблемы на клиента.У него своих хватает, он же не говорит вам - денег не заплатили на работе, вы мне дайте товар, а я потом оплачу?
А теперь представьте, что в данном конкретном случае, когда ваша фирма допустила промах и не выполнила в срок своих обязательств, у клиента раздался бы звонок телефона и вежливый голос сказал бы, что фирма приносит свои извинения и в качестве компенсации предлагает (тут возможны варианты - снижение стоимости заказа, бесплатное изготовление какой-нибудь мелочи, в конце-концов преподнести букет, если заказчик-женщина).сделай вы так - появился бы этот топик, как вы думаете ?

[BIGGboss]

Ну вот, реальная работа Торнадо-Плюс.. Так сказать по горячим следам. Сегодня должны были установить на место готовые шкафы, когда Торнадо-Плюс их доставит. А результат -
Мы сами приехали, сами забрали материалы потому что нихрена не готово. Сами ездили, сами собирать будем.. Так как нам нужен результат, а на вас понадеешься, результат наверное год будем ждать.


Вдобок еще и не тот шкаф всучили который заказывали.

Спрашивается за что мы платили?

И что это работа называется?

И вы товарищ qtricker про что там говорите??? Какието 1000% плете..

Сообщение отредактировал BIGGboss: 04.12.2004, 13:52:07

[gosh]

Если вы где нибудь работаете, то должны знать что любая деятельность- это система. И система не может функционировать идеально..

Работаю, чес слово... даже деньги платят. ИМХО, жуть неудачное начало для полемики о системе управления в целом и "Т+" в частности... Вы открыто отметили подчеркнули не способность Вашего руководства к менеджменту компании, в чем я, ИМХО, не уверен. Как теоретик Вы, пардон, но не интересны.

...хаить в общем всю компанию я считаю просто невежество. Я на 1000% уверен, что есть люди можно так сказать "недовольные" работой вашей фирмы ( если вы где нибудь работаете).

невежество говорите...ну давайте тогда не о менеджменте, а о этике поговорим, тоже занимательная наука...как говорите на Вашем сленге будет термин, означающий "так сказать" обман "так сказать недовольных" клиентов? можно терминологию УК РК и иже с ним вспомнить...или терминологию документации ISO 9001-2000...
"..всю компанию"...А разве сотрудники не есть компания? Кто ж формирует мнение о компании? Не их деятельность ли? Тот, кто говорил, "Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса" говорил, невежа этакий, не о машине в целом, а только о двигателе)) Да и, ИМХО, лучше когда говорят о компании в целом, а имена участников будут идти в ЛС присутствующему тут ГДР.
Повторюсь, я никаких претензий лично к компании не имею, вижу, что высказывания "недовольных" может где-то не соответствовать истине, эмоциональны, - интересна просто позиция сотрудников...
Отрадно, что участие примет руководитель компании. ГДР, не ждите снисхождения, по опыту, не будет))) Да и не нужно оно Вам, сам факт уже достоин уважения.

[gosh]

Сертификат по ISO не имеет отношения к конкретному подразделению в деятельности фирмы.Полное название сертификата-"Сертификат соответсвия системы менеджмента качества ISO 9001:2000", он не сертифицирует продукцию, он сертифицирует деятельность компании,говорит о том,что внедрена система международных стандартов в ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ самой компании. Предполагается,что при внедрении самой сертифицированной системы конечный продукт-качественный априори.

А производство мебели не является одним из видов Вашей деятельности? А сервисное обслуживание клиентов? Мы ж не можем утверждать, что недовольство клиентов соответсвует международному стандарту? Ведь если результат однонго из первых в цепи качества процессов "производство (или др. источник продукции) не соответствует ожиданию клиента, то разве мы можем говорить о том, что последующие процессы соответствуют? Ведь конечный результат цепи - удовлетворенность клиента, мы видим...Все-таки наверное не все ладно в королевстве?

К моему большому удовлетворению,этот сертификат нельзя купить ни  за какие деньги,даже в нашей стране .Потому что орган,проводящий сертификацию может лишиться лицензии от, так скажем,международных наблюдателей, в течение нескольких секунд...

Как человек, по роду деятельности причастный к СМК, разочарую Вас - в РК сертификаты продаются, и я знаю такие примеры. Они продаются не в смысле магазина - просто проводится липовая сертификацию, документально формленная безупречно, но никак не касающаяся практической деятельности предприятия.

НО,пожалуйста,не забывайте,что в этом году в части работы с индивидуальными заказами(штучными) мы перелопатили более 700!Не утверждал бы наверняка,что все клиенты остались недовольны

Вы ж знаете, что ложка дёгтя бочку меда портит как здрасьте...