Перейти к содержимому

Фотография

Курьезы турбизнеса, ликбез для туристаа также междусобойчик для турагентов/туроператоров

- - - - -

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 656

#421
счастьеподарю

счастьеподарю
  • Свой человек
  • 972 сообщений
планировали отдых с ноября месяца .. я задрала всех операторов буквально :faceoff:
так как мы планировали и раньше уехать но у нас всё очень сложно много причин от которых мы зависим ...

я если честно хочу поблагодарить всех агентов
у вас действительно сложная работа- угождать и убложать и тд...
действительно не приятно когда отказываются от услуг в пользу нескольких долларов, а вы столько времени и сил потратили - не приятно это как минимум
хотя это рынок и рыночные отношения

я в свою очередь отдала предпочтение именно тому оператору, который буквально работала нами:) спасибо ей огромное...
столько потратила на меня сил своих...

давайте будем уважать свой и чужой труд
оговаривайте все вопросы в самом начале чтобы потом не было проблем и предупреждайте своего туроператора что вы в посике лучшего и не факт что именно у вас...

всем удачи и скорейшего разрешения сложившихся ситуаций!!!
  • 2

#422
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений
Мда... действительно курьёз - отписался с благодарностью страшный сон турагента..
  • -1

#423
Ухум Бухеев

Ухум Бухеев
  • Забанен
  • 14 сообщений
Немного непонятно отношение специалистов турбизнеса к просчету вариантов для туриста.

Ощущение, что турагент считает руками тур для каждого обратившегося клиента, а потом начисто забывает результат и вновь обратившемуся клиенту по той же стране снова считает руками.
Неужели нельзя составить что-то типа сводной таблицы из множества вариантов и обновлять ее один раз в месяц или в два месяца?

Понятно, что точный просчет цен на момент покупки будет отличаться от этой таблички на пару сотен долларов, а некоторые клиенты принимают решение из-за двух десятков долларов разницы. Но ведь можно сразу сообщить клиенту, что цена приблизительная.

Зато я, как клиент, позвонив в турфирму и интересуясь ценами на десяток разных стран одновременно, буду слышать не недовольное – «ну-уу-у, это же надо просчитывать…», а жизнерадостное – «минуту, пожалуйста!»

И если клиент интересуется разными странами и городами, то это означает, что он не определился еще точно – куда. Просто потому, что клиент не знает в чем разница. Вот тут и есть поле для работы специалиста в туризме, который должен понять, что клиенту интересно и предложить именно это, пусть и на двадцать баксов (а то и на пару сотен) дороже. Разве я неправ?

#424
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений
Когда вы искорените коррупцию!R (с)
Если бы всё так было просто, неужели бы ТА заморачивались бы индивидуальным подсчётом? Ваши пожелания конечно понятны, но не всегда выполнимы. А уж ваши слова про "пару десятков баксов" хотелось бы поправить - люди начинают бегать из угла в угол при разнице в 5-10 баксов. И всем нужна точная цена. Вот в чём беда...
  • 0

#425
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений

Зато я, как клиент, позвонив в турфирму и интересуясь ценами на десяток разных стран одновременно, буду слышать не недовольное – «ну-уу-у, это же надо просчитывать…», а жизнерадостное – «минуту, пожалуйста!»

Я вот таки хочу узнать - а вы не разорвётесь на части, посещая "десяток стран одновременно"? Если вам готовить маршрут, это одно. А если вы не знаете куда двинуть, но все равно грузите турагентов запросами, то думаю не удивитесь, если в воздухе будут летать флюиды предложения "может для начала определитесь чего хотите?"
  • -2

#426
Ухум Бухеев

Ухум Бухеев
  • Забанен
  • 14 сообщений

Когда вы искорените коррупцию!R (с)
Если бы всё так было просто, неужели бы ТА заморачивались бы индивидуальным подсчётом? Ваши пожелания конечно понятны, но не всегда выполнимы. А уж ваши слова про "пару десятков баксов" хотелось бы поправить - люди начинают бегать из угла в угол при разнице в 5-10 баксов. И всем нужна точная цена. Вот в чём беда...


А в чем сложность то? Работы много или что?

Во время льготной растаможки автомашин, перед вступлением в таможенный союз, я сам составлял подобную таблицу, ибо занимался доставкой машин. Несколько десятков марок, внутри несколько моделей, пара вариантов комплектации, десяток проходных годов выпуска, три - пять объемов двигателей - всего более двух тысяч различных вариантов.

При всем этом есть три типа продавцов, разная стоимость доставки по США и три варианта доставки до КЗ после пересечения океана, то есть точную цену, пока машина не выбрана, сказать клиенту просто невозможно - так же как и в туризме.

Тем не менее эта работа была проделана и очень сильно помогала - клиенты были довольны и с удовольствием приходили в офис для точного просчета, выбора и оплаты конкретного автомобиля.

Почему нельзя так же сделать в туризме?

#427
Ухум Бухеев

Ухум Бухеев
  • Забанен
  • 14 сообщений

Я вот таки хочу узнать - а вы не разорвётесь на части, посещая "десяток стран одновременно"? Если вам готовить маршрут, это одно. А если вы не знаете куда двинуть, но все равно грузите турагентов запросами, то думаю не удивитесь, если в воздухе будут летать флюиды предложения "может для начала определитесь чего хотите?"


Я, как клиент, определился - хочу поехать из зимы в лето, и чтобы увидеть там то, чего не видел здесь.

А в турфирме меня начинают грузить вопросами, на которые у меня ответа нет - типа "вам отель четыре звезды или пять?" и другими подобными. А когда я начинаю выяснять в чем разница то - турагент кроме разницы в цене ничего другого не говорит. Ну может еще сказать - определитесь сначала а потом приходите.

Я то определюсь, но поеду с тем кто мне определиться поможет, правильно?
А турагенства сами возводят в какую то степень важности саму процедуру просчета поездки и приводят мне в качестве довода экономию в десяток долларов. Может поэтому люди начинают бегать при разнице в 5 - 10 долларов?

#428
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений
Не буду вас ничем переубеждать, просто посмотрите количество стран, количество отелей в этих странах, их звездность, учтите линии нахождения, выберите себе регион, подставьте перелёты 10 перевозчиков, подгоните стыковки и пересадки.
зы - А вы тут с машинами... 2 тысячи вариантов.. (из которых продаётся максимум 30 - чего уж там...)
  • 0

#429
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений

Ну может еще сказать - определитесь сначала а потом приходите.

Нуууу... Не принимая ничью сторону, и не уча никого как работать, тем не менее как человек, который сам себе туроператор, могу сказать: да, пока не определился, что же точно хочешь, никакой конкретики по ценам не будет. Ибо параметров, влияющих на цену, достаточно много.

Другое дело, что мне, как клиенту и туроператору в одном лице все же легче самому с собой договориться, да и времени для себя, любимого, не жалко :rolleyes: :lol:
  • 0

#430
Брюлик*

Брюлик*
  • В доску свой
  • 1 482 сообщений
Здравствуйте, очень интересная тема, много полезного для себя узнала, спасибо. Подскажите пожалуйста, мы планируем в этом году отдохнуть в Испании, если сейчас я выкуплю путевку, она будет дешевле стоить чем например в июне придти? отдых намечается на август. В какие месяцы будет недорого стоить путевки туда? т.е. какие месяцы у них не авральные.
  • 0

#431
seryogakz

seryogakz
  • Гость
  • 31 сообщений
Солидарен с вами!!!

[mod] предупреждение по пункту 2.2.7 [/mod]

Сообщение отредактировал mymiyden: 31.01.2012, 11:39:11

  • 0

#432
Anastassiya***

Anastassiya***
  • В доску свой
  • 2 169 сообщений
dildana777, читая Ваши посты назрел вопрос лично у меня.
Сколько вы работаете в тур.бизнесе?
  • 0

#433
dildana777

dildana777
  • Свой человек
  • 508 сообщений

dildana777, читая Ваши посты назрел вопрос лично у меня.
Сколько вы работаете в тур.бизнесе?


12 лет
  • 0

#434
Anastassiya***

Anastassiya***
  • В доску свой
  • 2 169 сообщений


dildana777, читая Ваши посты назрел вопрос лично у меня.
Сколько вы работаете в тур.бизнесе?


12 лет

это плохо,что за 12 лет,Вы не научились правильно выражать свои мысли и еще не смирились с тем,что не все работают по 12 лет в туризме и естессно не могут понять всех терминов и правил этой сферы
ИМХО
  • 3

#435
dildana777

dildana777
  • Свой человек
  • 508 сообщений

это плохо,что за 12 лет,Вы не научились правильно выражать свои мысли и еще не смирились с тем,что не все работают по 12 лет в туризме и естессно не могут понять всех терминов и правил этой сферы
ИМХО


С Вами спорить не буду, это Ваше мнение, на которое Вы имеете право)))).
  • 0

#436
Ухум Бухеев

Ухум Бухеев
  • Забанен
  • 14 сообщений
Сегодня один из моих сотрудников по моей просьбе прозвонил пять различных туристических компаний. Цель звонка - узнать средние затраты на поездку в три самые популярные страны и попутно ознакомится с методикой продаж в различных компаниях.

Продолжительность разговоров была от тридцати минут до полутора часов (!), но ни в одной, НИ В ОДНОЙ компании у моего сотрудника не спросили контактного номера телефона, а так же не пригласили (настойчиво) к себе в офис.


Скажите, уважаемые работники сферы туризма, это повсеместная практика работы с клиентом? В таком случае неудивительно, что клиент перемещается (звонит) от турагента к турагенту как бродячая корова по автотрассе.

Вопрос пользователя "Брюлик*" прямо относящийся к теме топика - ликбез - с 15 января без ответа повис. Или клиент на август - это не клиент? Хоть в личку человеку ответил кто?

Может надо как то поконкретней с клиентами, серьезней?

#437
Человечица

Человечица

    Человечица

  • В доску свой
  • 7 790 сообщений

Вопрос пользователя "Брюлик*" прямо относящийся к теме топика - ликбез - с 15 января без ответа повис. Или клиент на август - это не клиент? Хоть в личку человеку ответил кто?

Сообщение модератора на первой странице темы

Тема-жилетка, предназначена для турагентов/туороператоров, желающих высказать все, что они думают о туристах, и для туристов, которые хотят задать вопрос турагентам/туроператорам.

Тут же турагенты/туроператоры могут обсудить свои проблемы, обменяться опытом и т.д.

Настоятельно рекомендую придерживаться Правил, рамок приличия и т.д.
В своих жалобах категорически запрещается указывать имена, фамилии и другие личные данные.
Категорически запрещается задавать вопросы где/когда/почем отдохнуть, жаловаться на турагентов/туроператоров - для этого есть другие темы.


Сообщение отредактировал Нагваль: 03.02.2012, 11:46:03

  • 0

#438
RRS

RRS
  • Читатель
  • 1 838 сообщений
У меня вообще была очень забавная ситуация . В января 2012 года , одна тур фирма с Алматы , бронирует для меня тур в ОАЭ . Через 3 дня выясняется , что отель не подтверждает наличие места и мне предлагают другой вариант , что меня не устраивает . В результате я отказываюсь ото него и прошу аннулировать . ПРи этом я ещё не совершал никакие письменные договора с самим тур оператором .
На этом вроде я их забыл .
Через день я обращаюсь к другим , те мне быстро находят то , что я хотел и я бью по рукам . Фактический оплачиваю уже полностью, хотя не имею в руках самой визы . Оставалось только получить визу . Ждем .
И вот когда осталось до выезда всего 3 дня , и мой тур агент заявляет , что на нас уже кем то открыта виза ! После 2 часовых поисков выясняется , что визу открыла там самая Алматинская тур агентство ! Которая якобы аннулировала тур . И тут началось ..
. Тур аннулирован действительно- но не аннулировали запрос на визу . В результате ВИЗА прошла .. Но не тут то было , алматинская турфирма ("Infinity World") начала ссылаться на то , что визу могут выдать нам только, если откажемся от тура уже купленного нами !
Это было уже на грани нашего сумасшествия.. Ибо Тез тур , которую мы уже выкупили все с потрохами , на отрез отказывалась нам уже возвращать деньги обратно . И они по своему были правы .
Весь этот сыр бор закончился тем , что Алматинская фирма как бы пошла на уступки , и вытащила нам визы . Которую мы купили уже не по 70 долларов , а по 180 долларов за каждого !!!! ( иновойс имеется )
А после, как мы вернулись уже с тура , нам отказал и Тез тур , вернуть нам наши 140 долларов за визы, которую мы по сути не получили от них вообще .
В результате , мы за два человека , в сумме отдали 500 долларов за визу в ОАЭ !
Вот так как то работают некоторые наши операторы . И в основном услуги предлагают именно на этом форуме .
Исходя из этого ,, я просто прихожу к выводу , что здесь приобретать туры крайне надо с умом . Ибо посредников тут много ..
Я к чему это , просто сидя там в ОАЭ , я выходил на этот форум и видело как предлагают туры . И видел всю разницу в деньгах. Я понимаю , что тур оператор то же должен иметь прибыль за свою работу , но в разницу 250-300 долларов за одного,- это уже через чурь !
Кто виноват в данном случае ? Алматинские или ТЕЗ ТУР ? Вот тут я совсем запутался .
PS .
хотел бы здесь выразит особенную благодарность Alex711, который был в курсе этой ситуации и здорово помог решит этот казус ! Буквальном смысле , если бы не действия со стороны Alex711 ( нажим на алматинскую тур фирму ) , вообще не выехали бы в ОАЭ и тур был бы потерян вообще . !

Сообщение отредактировал RRS: 13.02.2012, 18:06:46


#439
Bola10

Bola10
  • Свой человек
  • 826 сообщений

Кто виноват в данном случае ? Алматинские или ТЕЗ ТУР ? Вот тут я совсем запутался .

Никого не обвиняя и не выгораживая объясню всю суть "Арабской визы", дело в том, что если вы получаете визу в турфирме, то в последующем, если вы нарушите визовый режим и задержитесь, даже на 1 день, то фирма оформившая вам визу платит неустойку 1000 долл за просрочку, и потом дополнительно за каждый день. Именно поэтому оформлять визу без покупки тура так дорого. Соответственно та фирма оформив вам визу без туру продала вам ее так, как продала бы любому другому покупающему просто визу.

Облажалась Алматинская фирма начав оформлять вам визы без подтверждения и договора и некрасиво поступил ТезТур, но опять же если вы знаете, то на руки человеку продается не отдельные составляющие тура, а сам тур в совокупности, для вам могут вычленить, что и сколько стоит, но выделить нет, это как покупать чайный набор в магазине, если в наборе есть чайник, вряд ли вам его выложат, просто потому что у вас дома уже есть два... Все согласно законодательству...

Сообщение отредактировал Bola10: 15.02.2012, 09:47:55

  • 0

#440
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений
Упс.. Давно не был в ветке. Хочу немножко поправить уважаемого RRS. Тез Тур не верул деньги за визы от того, что визовая работа им была проделана в полном объёме. Арабы приняли запрос в работу и через несколько дней выкатили отказ - мол есть действующие непогашенные визы. Какой бы ни был результат - работа была сделана.
Далее - ни о каком нажиме на Infinity World не может идти и речи. Мы созвонились-списались с этой компанией, представили доказательства того что заказавший визы арабский партнёр Infinity World ни в коем случае не пострадает и не попадёт под штрафы. Сотрудники этой компании пошли нам на встречу, за что им огромное спасибо. Как уже было сказано выше, виза без тура имеет совсем другую стоимость. Вот такое вот стечение обстоятельств, к сожалению.
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.