Здравствуйте, хочу поделиться своими впечатлениями от центра Хак. Поехала туда в первый раз в прошлом месяце сделать рентген. Посоветовали врачи 12 больницы, что дескать там самый лучший рентген аппарат стоит. Правда потом сами плевались и говорили, что все некачествсенно и размыто, конечно вопрос зачем посылали человека на костылях с переломом не в эту темку.
Мои впечатления касаются человеческого отношения, а не профессионализма работников Хака. Я думаю, каждый руководитель должен понимать, что ресепшен - это "лицо" заведения. Однако в случае с хаком "лицр" это просто "звериный" оскал какой-то. Не успела я припрыгать на костылях к респешен, мне сказали не мешайте, посидите, сейчас я разберусь с этими проблемами. (действительно там стояли люди и шел разговор явно на повышенных тонах, в общем выясняли отношения, кто с кем, не знаю, да речь собстенно не об этом). Речь о том, что когда ты на костылях так легко (может быть только для меня, конечно)не сядешь и не встанешь. Тем более, что клиент просто на первых порах впервые приходя в центр хотел задать вполне нормальные вопросы, типа сколько будет стоить, где оплатить, сразу или потом, куда встать в очередь. Я действительно села и подождала (ну не зря же докывыляла до центра
). Затем когда разговор на повышенных тонах прекратился, я вновь подошла на респешн. Сказала, что мне надо сделать рентген голени с захватом голеностопного и коленного суставов, повторив указ травматолога с 12-ой больницы. Реакция было очень неоднозначной на простой вопрос: И респешн и сама врач-рентгенорлог (русская женщина лет 40) сразу накинулись на меня с заявлением что такого быть не может. Я спрашиваю, что это значит, как это не может? Оказывается, не может быть ОДНОГО снимка, нужно отдельно делать еще колено. И сразу они не захватываются. Да, бог с ним, с захватом. Главное: все это Можно сказать спокойно, а не раздражатся когда получив первый невразумительный ответ,я по логике вешей начала задавать другие вопросы. В общем я сделали рентген. Теперь, как водится, нужно действительно!, сесть и дождаться когда его отпечатают. И вот я сижу, заходит в центр девушка, которая подойдя на респшн просит на следующий день сделать брату мрт головы. Обе женщины с решепн начинают на изначально!, повышенных тонах говорить, что к ним надо записываться заранее. Клиентка в ответ начинает объяснять, что брату ее завтра будут делать операцию на мозге, он при смерти, его могут привезти только завтра к ним на скорой. На что ответ прозвучал: девушка, записываться надо за несколько дней". Я согласна, есть установленные правила, которым следуют, но я искренне верю, что в случае ЧП можно и нужно идти на встречу людям. В итоге, девушка-клиентка, разревелась и пожелала: не дай бог вам оказаться в такой ситуации, посмотрю потом я на вас... Вся эта картина, у меня, только начавшей ходить после перелома и проведенной операции, вызвала честно такой ужас. Я столкнулась с бессердечием в бесплатном отделении городской клинической больницы, но тут, в частной клинике ожидала большего, хотя бы за деньги.
И наконец, рентген-снимок я получила "буквально" через 1,5 часа. Хотя везде, где я делала до и после этого максимально ждала, при гораздо большем скоплении народа через макс. 30 минут. Теперь вы скажете, почему так долго ждала? Потому что мне сказали, что сами назовут мою фамилию, и тогда только можно! будет подойти на респешн. И я как, законопослушный чел, ждала все это время. И наконец, когда опять допрыгала не дождавшись оглашения фамилии, рентгенолог и респешнистка, которые судя по всему закадычные подружки, тут же нашли мои снимки под кипой бумажек. Оказывается! они забыли! отдать мне мои снимки.
Просто суперское отношение, учитывая, что дело было к вечеру и кроме меня с моей мамой в холле сидела еще одна парочка с ребенком.
Понятное дело, вечер, но к своей работе, особенно если ты профи, нужно относится более трепетно, как бы ты ни устал и т.д.
В общем, суть моего спича по сабжу: господа управляющие мед центром хак, обратите внимание пож. на поведение своих сотрудников. Повторяю! не в плане профессионализма, а именно в плане человеческого отношения к клиентам, которые не по большой радости и не всегда без физической боли, приходят к вам за помощью.
Удачи и главное, не болеть всем нам!
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Лет ему так 33-35. Специальность незнаю. Вам лучше знать как представителю ХАК, судя по тому что он мне делал. Думаю он невропатолог.
Наверх
