Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[17July]

В ККБ стали настойчиво предлагать взять отпечаток пальца. Хотя, это мой депозит и это я им доверяю мои деньги. А вот с ними может случиться все, что угодно.
Как-то стало неспокойно, кто-нибудь знает, что у них там происходит?

[Uncle Shal]

В ККБ стали настойчиво предлагать взять отпечаток пальца. Хотя, это мой депозит и это я им доверяю мои деньги. А вот с ними может случиться все, что угодно.
Как-то стало неспокойно, кто-нибудь знает, что у них там происходит?

В банке все нормально.

А можно полюбопытствовать, КТО предлагает и ЧЕМ объясняет? Потому как я об этом в первый раз слышу...

[17July]

предложила девушка-операционист, которая со мной работала по депозитам, мотивировала тем, что таким образом увеличивается сохранность и конфиденциальность депозитов...

[Uncle Shal]

предложила девушка-операционист, которая со мной работала по депозитам, мотивировала тем, что таким образом увеличивается сохранность и конфиденциальность депозитов...

В Операционном управлении о таких предложениях со стороны наших операционистов впервые слышат. Вы ничего не путаете?

[Dye]

день 2:
...
- 3 часа ожидания....
- выдали кредит...

Пожалуй продолжим, хочу сделать досрочное частичное погашение указанного кредита. Жена звонила в call-центр, ей объяснили, что досрочное частичное для экспресс-кредитов можно делать только в отделении на Розыбакиева (тел. 3300015). Дозвониться на указанный номер невозможно, не снимают трубку. Соединиться через call-центр тоже не удалось. Что теперь, только ногами туда идти? Это отделение вообще работает?

[Uncle Shal]

хочу сделать досрочное частичное погашение указанного кредита. Жена звонила в call-центр, ей объяснили, что досрочное частичное для экспресс-кредитов можно делать только в отделении на Розыбакиева (тел. 3300015). Дозвониться на указанный номер невозможно, не снимают трубку. Соединиться через call-центр тоже не удалось. Что теперь, только ногами туда идти? Это отделение вообще работает?

Работает.

Операционное отделение № 18/1
Ул. Розыбакиева, 281 (ниже пр. аль-Фараби)
Тел. 330-00-15 (отделение), вн. 58688, 58685, 58632, 58635
юр. лица: 09.00-15.30 без перерыва, вых.- сб., вс,
физ. лица: 09.00-19.00 без перерыва, сб. 09.00-16.00 без перерыва, вых.- вс

[Dye]

день 2:
...
- 3 часа ожидания....
- выдали кредит...

Пожалуй продолжим, хочу сделать досрочное частичное погашение указанного кредита. Жена звонила в call-центр, ей объяснили, что досрочное частичное для экспресс-кредитов можно делать только в отделении на Розыбакиева (тел. 3300015). Дозвониться на указанный номер невозможно, не снимают трубку. Соединиться через call-центр тоже не удалось. Что теперь, только ногами туда идти? Это отделение вообще работает?

А ответ на первый вопрос?

[Uncle Shal]

А ответ на первый вопрос?

Если работает, значит, и дозвониться можно. Не знаю, почему Вам это не удалось...

[Арчин]

В Каспий-банке отказываются принимать Евро. Не потёртые-ветхие, а самые обычные, только надорванные на 1 мм. Сам работаю в этой сфере, но таких наглых кассиров не видел! Примите меры! Времени нет в НБ жаловаться просто, замучают проверками.... не угрожаю, но в следующий раз так и поступлю.
Отделение на Шолохова/Акан-сери.

[Di66]

почму я не могу перевыпустить карту VISA по причине того, что банк вовремя не обеспечил себя пластиком?
Что за ужас? ни разу не объективная причина!

[truman]

У ККБ проблемы???

1. сперли карту, заблокировал и подал заявку на перевыпуск зарплатной карточки. уже жду три недели, хотя просил срочно. сказали нет пластика на визу. предлагают мастеркард, которую я не хочу принципиально. предложили купить визуголд. я в шоке. может кто разъяснить сколько еще ждать в ККБ пластик на зарплатную карту и почему на визуголд пластик есть, а на зарплатную визу нет? з.ы. могли бы эту визуголд так выдать, учитывая зп.

2. все в том же ККБ зарядил перевод со своего карт-счета на карточку товарища. обещали за три часа перекинуть. уже прошли сутки.

3. т.к. нет пластика каждый раз приходится ходить в банк, чтобы получить деньги - время ожидания операциониста в среднем час. перевод на лицевой счет - сутки.

4. кредитку не дали, мотивировав коротким стажем работы. ну и фиг с ней.

з.ы. после трех недель мучений с ККБ перевел свою зарплату в другой банк.

по той же причине отсутствия пластика два моих коллеги также ушли в другие банки.

Сообщение отредактировал truman: 10.07.2009, 13:24:37

[kozeroshka]

Добрый день,

не знаю нашлись ли недовольные сервисом РБС Казахстан, но я именно из их числа.
рассказать почему?
я являюсь зарплатным клиентом РБС и решила открыть кредитную карточку этого банка они недавно запустили новую карточку рэду кэш.
на сегодняшний день единственным плюсом сотрудников данного банка является то, что они приехали к нам в офис и оформили все мои документы.
по срокам заявка на выдачу карточки рассматривается 4 рабочих дня.
сегодня у меня уже 8 день, по прошествии первых 4 дней я сама звонила менеджерам и интересовалась о причинах задержки, на что мне ответили что они не виноваты это кредитное бюро никак не ответит на их запрос.
знаете, что меня больше всего возмущает?
1. если бы я сама им не звонила они бы даже не соизволили мне позвонить и предупредить, что по таким-то таким причинам произошла задержка.
2. в пятницу мне позвонили и сказали, что я могу приехать в банк и подписать еще какие-то документы, потом перезвонили, и сказали, что пятница тяжелый день, конец рабочей недели, дня и они не успевают, обещали перезовнить в понедельник
3. и вот утром мне позвонили и сказали, что они ошиблись в пятницу были готовы документы на мою теску.


ну как это можно понять? полный пофигизм? или отсутствие сервиса?

[Uncle Shal]

У ККБ проблемы???
...

Ответили Вам уже...

[truman]

У ККБ проблемы???
...

Ответили Вам уже...

спасибо, ответ ККБ видел, но чувства удовлетворения не получил.

после ваших ответов появилась куча других вопросов, но увы модерация ККБ форума слишком долгая. да и устал я от ККБ уже.

потому и ушел

Сообщение отредактировал truman: 23.07.2009, 10:33:09

[Aneliya Karim]

Н-да... за полгода в ККБ ничего не поменялось... Что сервис, что реакция...
Банк не виноват - это однозначно! Виноваты отдельные личности, коварно проникшие в банк под видом ищущих постоянную, престижную и хорошо оплачиваемую работу.

Я уже приноровилась обращаться за услугами только в одно отделение и к одному операционисту. Однако она тоже имеет право на отпуск, и я готова простить ей отсутствие, уж больно она способная, смышленая и вежливая (огромная редкость сейчас и не только в банках!). Чего не скажешь о ее замене. Сует трубку, чтобы я позвонила в колл-центр узнать, как обойтись минимальной комиссией, ОК. Попутно я выясняю как изменить кодовое слово - в любом РКО. Когда обращаюсь к операционисту с просьбой поменять кодовое слово, выясняется, что это можно сделать только ч/з банкомат. ОК, спрашиваю, а можно ли с лицевого счета на карту деньги перевести, в ответ да можно, но нужна электронная подпись. Я: О, здорово! Давайте ее заведем. В ответ: позвоните из дома (?!) в колл-центр, там Вам все объяснят.
Явно девушка на обед торопилась. Или внутренние инструкции для операторов в колл-центре одни, а для операционистов в отделениях совершенно другие. Пришлось так и уйти, отфутболенной по всем статьям.

А еще я так и не поняла прикола с подпиской на SMS-уведомления. Парень терпеливо и настойчиво "окучивал" меня несколько месяцев, доставая на мобильном, что в итоге я согласилась и подписалась. Только я вошла во вкус, как меня от этой услуги самостоятельно отключили через недельку. Так и хожу теперь - недоумевающая.

Кстати, форумы банков - тема известная. Нужно скриншоты сразу делать. Так веселее У меня есть один с сайта Народного. Это позволяет быть уверенной в том, что я еще связи с реальностью не потеряла Еще помогает формирование в своем сознании устойчивого стереотипа, что в банк ходить, что в ЦОН - как повезет и на кого нарвешься. Да и, на всякий случай, есть в ККБ отдел по удержанию клиентов Центра обработки вызовов Казкома (во как! у какого еще банка таковой есть? ). Начальник там - Саяр Лутфулин. Он утверждает, что каждая жалоба отрабатывается так, чтобы была устранена сама причина ее появления. Может, стоит к нему обратиться. Хотя бы, чтобы услышать извинения.

А счет на ИП я открывала давно, в 2004... Казком как вариант сразу отмела, т.к. было платно и непонятно. В Альянсе было бесплатно и быстро. Приходится выбирать наиболее приемлемый вариант из существующих буквально по каждой услуге. А кому щас легко?

[Aneliya Karim]

Сюрпризы на каждом шагу... банкомат может изменить пин-код, но не кодовое слово! Он распечатывает с умным видом существующее слово, которое я наизусть знаю. Какого ч... тогда оперционистка отправляет к нему? Ожидаемый ответ: "А вот такая я загадочная..."

Не, банк тут не при чем. Я сама должна была изучить все документы и предложения на сайте (сочувствую тем, кто не дружит с Инетом), прозвонить всех операторов в колл-центре, а лучше вообще забыть о своей бредовой прихоти поменять кодовое слово, дабы не беспокоить занятый народ.

[Uncle Shal]

Сюрпризы на каждом шагу... банкомат может изменить пин-код, но не кодовое слово!

Именно так - см. Смена ПИН-кода.

Он распечатывает с умным видом существующее слово, которое я наизусть знаю.

Именно так - см. Что делать, если я забыл кодовое слово к моей платежной карточке?

Какого ч... тогда оперционистка отправляет к нему?

Некомпетентность в данном вопросе, только и всего. Остается лишь за нее извиниться

[OptimQQ]

А ответ на первый вопрос?

Если работает, значит, и дозвониться можно. Не знаю, почему Вам это не удалось...

Звоню с 09,00 сегодня, не буду говорить сколько раз, но дозвониться нереально....чем дальше от ГБ, тем хуже дисциплина? Вы сами попробуйте дозвониться. По-моему, легче съездить.

[Dye]

А ответ на первый вопрос?

Если работает, значит, и дозвониться можно. Не знаю, почему Вам это не удалось...

Звоню с 09,00 сегодня, не буду говорить сколько раз, но дозвониться нереально....чем дальше от ГБ, тем хуже дисциплина? Вы сами попробуйте дозвониться. По-моему, легче съездить.

Мы так и не дозвонились, пришлось съездить, причём два раза. Как и предполагалось, процедура досрочного погашения, озвученная call-центром, радикально отличается от процедуры, реально практикующей этим отделением.

В который раз для себя констатировал, операционное обслуживание в ККБ - ***вно.

ЗЫ Дядя Шал, прошу последнее моё высказывание никоим образом не ассоциировать ни с Вами, не с Вашей деятельностью на форуме/в банке.

[Uncle Shal]

Мы так и не дозвонились, пришлось съездить, причём два раза. Как и предполагалось, процедура досрочного погашения, озвученная call-центром, радикально отличается от процедуры, реально практикующей этим отделением.

Прошу извинить за назойливость, но для дела нужно: можете описать, чем конкретно заслужило обслуживание в данном отделении столь негативной Вашей оценки?