Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Peter_Pen]

КРИК ДУШИ!

При привлечении нашей компании в БТА менеджеры нам обещали льготные условия по кредитам. Звоню в CALL CENTRE узнать поподробнее о льготах, почемуто в CALL CENTRE БТА говорят, что у нас льгот нет. Узнаю у своих - говорят что Договор УЖЕ давно подписан, и только консультанты CALL CENTRE НЕВКУРСЕ!!!!!!!!

[Uncle Shal]

В каком случае? Этот лоб, такой специальный лоб, для признания в любви. Для матерщины существуют другие лобные места. а в том конкретном лбу есть специально нанятый человек, который, как в рекламе Билайна, тщательно стирает неприглядные заборные слова. И я понимаю владельцев лба

Вполне обыденный случай, показывающий, что не всегда следует торопиться с размещением критических сообщений на СВОЕМ форуме - http://forum.kkb.kz/...?showtopic=3645 . Причем, более чем уверен, что не спроси я приватно клиента, чем разрешилась ситуация, так и висело бы его возмущение на форуме на радость конкурентам

[UncleFat]

В каком случае? Этот лоб, такой специальный лоб, для признания в любви. Для матерщины существуют другие лобные места. а в том конкретном лбу есть специально нанятый человек, который, как в рекламе Билайна, тщательно стирает неприглядные заборные слова. И я понимаю владельцев лба

Вполне обыденный случай, показывающий, что не всегда следует торопиться с размещением критических сообщений на СВОЕМ форуме - http://forum.kkb.kz/...?showtopic=3645 . Причем, более чем уверен, что не спроси я приватно клиента, чем разрешилась ситуация, так и висело бы его возмущение на форуме на радость конкурентам

Даже смотреть не буду в чем дело.
Наличие критики на своем же форуме - это в первую голову не показатель фиговости сервиса, а показатель того, что ошибок не стесняются, их ищут, находят и стараются устранить. Недовольный клиент, который жалуется - самый лучший источник информации о бизнесе. Ведь если жалуется, значит не уходит. А если его жалоба будет рассмотрена и проблема решена - это будет лояльнейший клиент.

[bumerangus]

Моя кредитная история в БТА.
После долгих раздумий решился взять кредит. Обратился в банк!!! БТА реклама, отличные условия. Звоню, думаю помогут, дадут, поверят.
Ура! дозвонился незнаю с какой попытки, возможно десятой...И что? наслушался автоматответа (((
ЛЮДИ КОЛЦЕНТРА!!! ВЫ ТАМ ЖИВЫЕ?

где же ценность клиента?

[***JustJerky***]

Я бы хотела чтобы на homebank можно было переводить деньги online другим клиентам ККБ

[Uncle Shal]

Вполне обыденный случай, показывающий, что не всегда следует торопиться с размещением критических сообщений на СВОЕМ форуме - http://forum.kkb.kz/...?showtopic=3645 . Причем, более чем уверен, что не спроси я приватно клиента, чем разрешилась ситуация, так и висело бы его возмущение на форуме на радость конкурентам

Даже смотреть не буду в чем дело.

UncleFat, если бы посмотрели, не было бы следующих Ваших строчек с декларированием банальных вещей

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 12.02.2007, 09:52:33

[Doperst]

Я бы хотела чтобы на homebank можно было переводить деньги online другим клиентам ККБ

Я бы тоже хотел!

Насколько мне известно, такая возможность в хомбанке не реализована по соображениям безопасности.
Логин-пароль можно подсмотреть и тогда мошенник сможет перегнать чужие деньги на свою карточку.

Перевод с карты на карту можно вроде бы (но точно не помню) делать в киосках, где авторизация производится по чиповой карте с проверкой пин-кода, это безопаснее.

[***JustJerky***]

Я бы хотела чтобы на homebank можно было переводить деньги online другим клиентам ККБ

Я бы тоже хотел!

Насколько мне известно, такая возможность в хомбанке не реализована по соображениям безопасности.
Логин-пароль можно подсмотреть и тогда мошенник сможет перегнать чужие деньги на свою карточку.

Перевод с карты на карту можно вроде бы (но точно не помню) делать в киосках, где авторизация производится по чиповой карте с проверкой пин-кода, это безопаснее.

В том то и дело что я не в КЗ, а киосков ККБ вокруг нет. Зная логин и пароль можно сделать много другого, а вообще такие переводы - рапространенная практика в мире.

[Uncle Shal]

Я бы хотела чтобы на homebank можно было переводить деньги online другим клиентам ККБ

Перевод с карты на карту можно вроде бы (но точно не помню) делать в киосках, где авторизация производится по чиповой карте с проверкой пин-кода, это безопаснее.

Через банкоматы ККБ тоже можно переводить деньги со своей карточки на чужую - см. http://www.kkb.kz/ca...ATM.asp?mid=479

[Smilaaa]

Привет. Как-то хотела себе открыть карту Go Card by KKB... Позвонила по телефону 258 54 44, меня приветливо встретили, правда долго переключали между собой две особы.. странно как-то, то ли не могли определиться, то ли объясниться. Спросили, являюсь ли я клиентом банка, на что получили положительный ответ. Условий толком мне объяснить так никто и не смог.. Карту я так и не открыла.. так как они обещали мне сами перезвонить и все сообщить.. после моей второй попытки самой позвонить - у меня просто пропало желание они сказали, что на кого-то меня переключат - просто положили трубку и что за сервис?

[Smilaaa]

Обслуживание в отделении Турана на Джандосова-Айманова не очень понравилось. Пришел, одна касса занята, две свободны, в одной из них сидит операционист-оператор (император?). Сидит развалившись, рассматривает новуб 10 тыс купюру. Посмотрел на меня ленивым взглядом, и снова вперился в бумажульку. Мой вопрос: "Вы работаете?". Ответ: "А че надо???". В общем, пока открывал депозит, обслуживание было в том же духе. Кстати, карточку выпустить он даже и не предложил. Зовут парня - Сергей Вячеславович, так и представился.

А вообще, могу сказать только одно - с этим сотрудником проведена воспитательно-разъяснительная работа

Здорово
а то совсем обнаглели некоторые кассиры.. хотя в целом РКО, ЦБО, ЦОН работают неплохо.

[Uncle Shal]

Привет. Как-то хотела себе открыть карту Go Card by KKB.

Как приобрести GoCard

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 12.02.2007, 18:06:57

[***JustJerky***]

Я бы хотела чтобы на homebank можно было переводить деньги online другим клиентам ККБ

Перевод с карты на карту можно вроде бы (но точно не помню) делать в киосках, где авторизация производится по чиповой карте с проверкой пин-кода, это безопаснее.

Через банкоматы ККБ тоже можно переводить деньги со своей карточки на чужую - см. http://www.kkb.kz/ca...ATM.asp?mid=479

heh tak bankomatov zdes toje net!! Est tolko homebank

[Dizzya]

Теперь камень и в эту сторону - в БТА.

... девочка которая открывала карточку наверное ЗАБЫЛА включить кредитный лимит ...

Все не так-то просто! Девочка сегодня (я вот в пятницу приехал только с командировки не имела возможности со мной связаться, что справедливо) позвонила ... Значит делаем вывод что служба контроля качества все-таки работает ... Но! Девочка (персональный менеджер) говорит, что я "сам дурак" (утрирую конечно). Суть разговора кратко в следующем - мы разговаривали про ДЕБЕТНУЮ карточку все это время, не про КРЕДИТНУЮ ...

В момент открытия карточки мы с ней достаточно долго обсуждали вопросы именно кредитной карточки как то - начисление процентов (мы сделали выбор в пользу Visa 30), размер кредитного лимита от суммы депозита (деларировалось 90%), блокирование депозита при выходе на кредит по карточке и прочие нюансы ... Тому два свидетеля - я и моя жена ... Но работника банка не убедишь - она с нами обсуждала именно дебетную карточку! Более того, оказывается для кредитной карточки нужны еще какие-то документы, которые нам в момент открытия не были предложены. (Кстати, если службе качества интересно, то могут связаться со мной, я им детально расскажу работу их персональных менеджеров с потенциальными клиентами).

Начав разговор не с "может Вы меня тогда не так поняли", а именно "ты сам виноват, что не понял", настойчиво продолжая гнуть свою правоту работник отбила напрочь охоту быть в дальнейшем клиентом этого банка.

Могу объяснить позицию:

1. Депозит глупо открывать только для октрытия ДЕБЕТНОЙ карточки. С таким успехом можно ее выпустить и положить деньги (сколько надо) на нее. Разница в отсутствии неснижаемого остатка для меня не является аргументом.
2. Депозит является достаточным обеспечением для подтверждения моей платежеспособности (поставьте кредитный лимит 50-75%) по кредитной карточки и не дожен требовать проверки платежеспособности
3. Персонал не имеет права оценивать клиента по принципу сколько денег у него за душой и корректировать свое поведение от этого (по-крайней мере давать шанс человеку подумать, что именно так его и оценивают)
4. Надо иметь мужество признавать свои просчеты и бороться за клиента, а не отделываться от него как от назойлевой мухи или скандального человека.
5. Не хочу доказывать, что я не верблюд (в данном случае два верблюда)

Возможно раскрытие таких фактов сделает банк лучше и не будет восприниматься как каприз.

А пока мы в поиске другого банка ....

[Dizzya]

Вот пришел перечень документов:

тип кредитной карты MasterCard Standart.
Для открытия карты Вам необходимо предоставить:
- уд-ние личности
- РНН
- договор банковского вклада
- нотариально заверенное заявление согласия супруги на предоставление в
залог депозита (в случае, если кредитный лимит составляет более 50% от
суммы вклада)
- заявление на оформление кредитной карты

также Вам необходимо определиться со схемой гашения:
Схема ?1
-ставка по кредиту- +2% к ставке по депозиту
- ставка по просроченной задолжен-ти - удвоенная ставка по срочной
задолжен-ти
- комиссия за снятие - 0,7%
- льготный период - 15 дней
- порядок погашения - 10% от общей суммы задолженности на конец отчетного
периода (не менее 50$)

Схема ?2
- ставка - 0%
- ставка по просроченной задолжен-ти - 30%
- комиссия за снятие - 1,5%
- льготный период - 7 дней
- порядок погашения - 100% от общей суммы задолженности на конец отчетного
периода

С уважением,
менеджер BTA Platinum
Управление сберегательного бизнеса

А я когда открывал депозит и хотел кредитную карту я это-то и обсуждал !!!!! Просто и со вкусом ... Привет менеджеру !!!

[***JustJerky***]

комиссия за снятие - 0,7%
- льготный период - 15 дней
- порядок погашения - 10% от общей суммы задолженности на конец отчетного
периода (не менее 50$)

Схема ?2
- ставка - 0%
- ставка по просроченной задолжен-ти - 30%
- комиссия за снятие - 1,5%

Vot ya ne ponimayu pochemu Kz banki hotyat deneg esche i za snyatie???

Сообщение отредактировал ***JustJerky***: 14.02.2007, 10:43:18

[Хоттабыч]

комиссия за снятие - 0,7%
- льготный период - 15 дней
- порядок погашения - 10% от общей суммы задолженности на конец отчетного
периода (не менее 50$)

Схема ?2
- ставка - 0%
- ставка по просроченной задолжен-ти - 30%
- комиссия за снятие - 1,5%

Vot ya ne ponimayu pochemu Kz banki hotyat deneg esche i za snyatie???

Наверно потому, что банкоматы покупаются за деньги, а не бесплатно раздаются всем желающим...

[Uncle Shal]

комиссия за снятие - 0,7%
- льготный период - 15 дней
- порядок погашения - 10% от общей суммы задолженности на конец отчетного периода (не менее 50$)

Схема ?2
- ставка - 0%
- ставка по просроченной задолжен-ти - 30%
- комиссия за снятие - 1,5%

Vot ya ne ponimayu pochemu Kz banki hotyat deneg esche i za snyatie???

Наверно потому, что банкоматы покупаются за деньги, а не бесплатно раздаются всем желающим...

И еще, наверное, потому, что банки хотят, чтобы люди оплачивали покупки карточками, а не налом

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 14.02.2007, 10:57:22

[Dizzya]

И еще, наверное, потому, что банки хотят, чтобы люди оплачивали покупки карточками, а не налом

И это правильно. Глупо иметь деньги, идти делать покупку, вставать в очередь в банкомат, чтобы тут же отдать деньги обратно. Естественно если есть POS-терминалы

[***JustJerky***]

- ставка по просроченной задолжен-ти - 30%
- комиссия за снятие - 1,5%

Vot ya ne ponimayu pochemu Kz banki hotyat deneg esche i za snyatie???

Наверно потому, что банкоматы покупаются за деньги, а не бесплатно раздаются всем желающим...

well, u bankov nastolko ogromnaya pribyl, chto ustanovka bankomatov i obslujivanie eto takaya erunda. Odna stavka po prosrochennoi zadoljennosti v 30% chego stoit, a kommercheskie kredity, a stoki. A voobsche besplatnoe snyatie - eto konkurentnoe preimuschestvo, na kotoroe nashim bankam naplevat, potomu chto konkurencii po-vidimomu net.