Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Александр Макеев]

del

Сообщение отредактировал Александр Макеев: 27.01.2014, 18:57:28

[Александр Макеев]

До сих пор банкомат не работает, с 25 по 28. Т.е. заявка на оспаривание подана (если верить сотруднице банка), а чинить никто не выехал.

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю ПЗМ на Абдуллина вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».

[Александр Макеев]

Банкомат сделали вчера. По звонку специалисту, которая принимала заявление ей было сказано следующее "Вам нужно ожидать 30-45 дней пока заявление тут не подпишут и только потом отправят в головной в Алмату". Не нормально? Я должен ждать пока они там зашевелятся. Буду долбить Алмату с жалобой на этот филиал

[рапсодия]

ДД, форумчане! Помогите, караул, чо делать-то! Проплатила по банковской карточке Халык через интернет отель на сайт Agoda, сумма немаленькая, без малого 300 тысяч. Кто в курсе, проплачивать на Агоде  легко, ошибиться, ну типа два раза щелкнуть на "Оплатить", невозможно, для дураков все сделано. И что вы думаете? Смотрю на транзакции - сумму ДВАЖДЫ сняли. Моя в шоке! Связалась с Агодой - они грят, сумма правильная поступила, только единожды проплата прошла. Бегу в Халык банк, девочка долго-долго пытается вникнуть, не понятно, дважды с интервалом в минуту ушли обе суммы на Агоду, якобы. На вопрос так ушли или только заблокированы - без ответа. Написала заявление на возврат. Срок рассмотрения 10 дней. На душе - полная дрянь. Семья осталась без денег. Знающие, подскажите, в чем дело? Что теперь делать? Не могу 10 дней сидеть и ждать у моря погоды!

[Александр Макеев]

Сочувствую Вам!  
Мы не в Европе живем. Так что тут либо ждать что деньги вернут, либо ждать что их не вернут. В Вашем случае с такой суммой можно обратиться в суд.

Сам жду решения по поводу прожорливости банкомата. Банкомат вскрыли через 3 дня, а решения видите ли нужно ждать аж целых 30 дней пока они там расшевелятся!

[Farmer]

Что теперь делать? Не могу 10 дней сидеть и ждать у моря погоды!

До того, как от банка комерсанта придет платежный документ, суммы на картсчете блокируются.

Дальше все очень просто: если от агоды придет платежный документ на одну сумму, то по истечении 30 дней можете требовать от банка разблокировать вторую сумму (или она разблокируется автоматически). Если от агоды придут платежные документы на обе суммы, то банк спишет обе суммы, и разбираться придется уже с агодой.

 

ЗЫ. И еще... Уже не раз писалось в разных темах... Для платежей через Интернет надо использовать ОТДЕЛЬНУЮ карточку, на которую закидывать сумму покупки с небольшим запасом непосредственно перед покупкой. И на этой карточке НИКОГДА не держать денег. Это вас гарантирует и от такого рода двойных блокировок и от других проблем, связанных с возможной компрометацией вашей карточки.

[Дядя Нортон]

 

Что теперь делать? Не могу 10 дней сидеть и ждать у моря погоды!

До того, как от банка комерсанта придет платежный документ, суммы на картсчете блокируются.

Дальше все очень просто: если от агоды придет платежный документ на одну сумму, то по истечении 30 дней можете требовать от банка разблокировать вторую сумму (или она разблокируется автоматически). Если от агоды придут платежные документы на обе суммы, то банк спишет обе суммы, и разбираться придется уже с агодой.

 

ЗЫ. И еще... Уже не раз писалось в разных темах... Для платежей через Интернет надо использовать ОТДЕЛЬНУЮ карточку, на которую закидывать сумму покупки с небольшим запасом непосредственно перед покупкой. И на этой карточке НИКОГДА не держать денег. Это вас гарантирует и от такого рода двойных блокировок и от других проблем, связанных с возможной компрометацией вашей карточки.

 

 

через 30 дней автоматом разблокируется. Если хочется раньше, писать в агоду и просить бумаги про один платеж. Писать в агоду все равно надо. 

И никогда не лупить по кнопкам "для ускорения процесса". Это всегда замедляет процесс, и еще может дорого вылезти.

[Farmer]

через 30 дней автоматом разблокируется.

Не факт, что автоматом. Время от времени приходилось пинать банки (разные) после истечения 30 дней, причем в особо клинических случаях количество пинков доходило до 3-4

[Дядя Нортон]

 

через 30 дней автоматом разблокируется.

Не факт, что автоматом. Время от времени приходилось пинать банки (разные) после истечения 30 дней, причем в особо клинических случаях количество пинков доходило до 3-4

 

меня сей проблем миновал. Пнут был один раз Казком, в 2003 году, когда в блоке висела сумма 8 месяцев, снятая с меня за пойло в самолете слипом. Я не парился, потому что думал, что ее таки сняли. Но как-то копался в выписках, и нашел. Потребовал разблокировать, коль уж Бритишам она не нужна стала

[Syrali]

Хочу поделиться, как весело провела время в Казкоме. Отделение Байтурсынова -Толе би. Забежала взять справку о наличи денежных средств для получения визы. Взяла номерок по услуге , под номером 110 в 12:10. Села напротив табло и начала ждать своей очереди. Через 40 мин , после 109 номера сразу же загорается 111, а потом и 112. С ощущением, что сейчас начнется веселье, интересуюсь: к какому специалисту , из двух работающих в это время, направлен мой "счастливый" 110 номер. На что получаю ответ, что менеджер на обеде и мне надо подождать, когда обед закончится. Переспрашиваю , правильно ли я поняла, что я на протяжении 40 минут, ждала, когда работник банка, которому я доверила свои кровно заработанные, поест? Получив утвердительный ответ, попросила принять меня, как только освободится, кто нибудь , кто не успел смыться на обед. Внимательно меня осмотрев, голодные работники банка, начали сомневаться, что я не достаточно хорошо смотрела на табло и просто пропустила свою очередь посоветовав, при этом взять номерок в кассу, так как без оплаты меня ни кто принимать не будет. После этого дельного совета, я взяла номерок в кассу и сверив с табло очередность, поняла, что мне надо будет ждать пока обслужат 8 человек. Чувство гордости, что я обслуживаюсь именно в этом банке усиливалось. И я позволила себе попросить , провести меня в кассу и ускорить процесс получения заветной справки. На что, получила совет : не мешать им работать. К совету прислушиваться не стала и продолжила мешать им работать, пока не получила справку . Вот такая история. На мою, оставленную жалобу на телефон доверия, реакции тоже не последовало.

Сообщение отредактировал Syrali: 14.03.2014, 22:32:15

[Shelex]

Хочу поделиться, как весело провела время в Казкоме. Отделение Байтурсынова -Толе би. Забежала взять справку о наличи денежных средств для получения визы. Взяла номерок по услуге , под номером 110 в 12:10. Села напротив табло и начала ждать своей очереди. Через 40 мин , после 109 номера сразу же загорается 111, а потом и 112. С ощущением, что сейчас начнется веселье, интересуюсь: к какому специалисту , из двух работающих в это время, направлен мой "счастливый" 110 номер. На что получаю ответ, что менеджер на обеде и мне надо подождать, когда обед закончится. Переспрашиваю , правильно ли я поняла, что я на протяжении 40 минут, ждала, когда работник банка, которому я доверила свои кровно заработанные, поест? Получив утвердительный ответ, попросила принять меня, как только освободится, кто нибудь , кто не успел смыться на обед. Внимательно меня осмотрев, голодные работники банка, начали сомневаться, что я не достаточно хорошо смотрела на табло и просто пропустила свою очередь посоветовав, при этом взять номерок в кассу, так как без оплаты меня ни кто принимать не будет. После этого дельного совета, я взяла номерок в кассу и сверив с табло очередность, поняла, что мне надо будет ждать пока обслужат 8 человек. Чувство гордости, что я обслуживаюсь именно в этом банке усиливалось. И я позволила себе попросить , провести меня в кассу и ускорить процесс получения заветной справки. На что, получила совет : не мешать им работать. К совету прислушиваться не стала и продолжила мешать им работать, пока не получила справку . Вот такая история. На мою, оставленную жалобу на телефон доверия, реакции тоже не последовало.

Зато надежный (типа) 

Сообщение отредактировал Shelex: 15.03.2014, 11:44:59

[Ишка]

Вчера 18.04.2014 г.  мне отказали выдать деньги по  закончившему свой срок депозиту моей мамы в Каспибанке, который находится возле зеленого базара.Маме почти 89 лет, на данный момент она практически не видит и не ходит, три года назад она оформила на меня доверенность, оригинал которой забрали в отделении, в котором она открывала депозит а на руки отдали копию.  Менеджер заявил, чтобы я ехала в то отделение, в котором есть оригинал доверенности и там закрывала депозит. В течение 3-х лет, я пополняла этот депозит, да и у самой в этом же банке был  депозит, а стоило закрыть, так сразу отказ. Меня это очень возмутило, маму тоже очень расстроило. На следующий день в другом отделении, где открывали, я все же закрыла мамин депозит и решила забрать деньги со своего и перевести их в другой банк. Каспибанк потерял у меня доверие.

Сообщение отредактировал Ишка: 19.04.2014, 22:33:16

[Дядя Нортон]

Вчера 18.04.2014 г.  мне отказали выдать деньги по  закончившему свой срок депозиту моей мамы в Каспибанке, который находится возле зеленого базара.Маме почти 89 лет, на данный момент она практически не видит и не ходит, три года назад она оформила на меня доверенность, оригинал которой забрали в отделении, в котором она открывала депозит а на руки отдали копию.  Менеджер заявил, чтобы я ехала в то отделение, в котором есть оригинал доверенности и там закрывала депозит. В течение 3-х лет, я пополняла этот депозит, да и у самой в этом же банке был  депозит, а стоило закрыть, так сразу отказ. Меня это очень возмутило, маму тоже очень расстроило. На следующий день в другом отделении, где открывали, я все же закрыла мамин депозит и решила забрать деньги со своего и перевести их в другой банк. Каспибанк потерял у меня доверие.

 

Все правильно банк сделал. А то что Вы три года назад зачем-то отдали оригинал  - беда Ваша. Невнимательность называется.

[Ишка]

 

Вчера 18.04.2014 г.  мне отказали выдать деньги по  закончившему свой срок депозиту моей мамы в Каспибанке, который находится возле зеленого базара.Маме почти 89 лет, на данный момент она практически не видит и не ходит, три года назад она оформила на меня доверенность, оригинал которой забрали в отделении, в котором она открывала депозит а на руки отдали копию.  Менеджер заявил, чтобы я ехала в то отделение, в котором есть оригинал доверенности и там закрывала депозит. В течение 3-х лет, я пополняла этот депозит, да и у самой в этом же банке был  депозит, а стоило закрыть, так сразу отказ. Меня это очень возмутило, маму тоже очень расстроило. На следующий день в другом отделении, где открывали, я все же закрыла мамин депозит и решила забрать деньги со своего и перевести их в другой банк. Каспибанк потерял у меня доверие.

 

Все правильно банк сделал. А то что Вы три года назад зачем-то отдали оригинал  - беда Ваша. Невнимательность называется.

 

"Не зачем то" и  не "невнимательность", а настырность работника банка,  могу даже фамилию указать, который заявил, что оригинал должен остаться в банке и вынудил это сделать. Вот такие работники там работают.

Сообщение отредактировал Ишка: 21.04.2014, 21:17:41

[Дядя Нортон]

"Не зачем то" и  не "невнимательность", а настырность работника банка,  могу даже фамилию указать, который заявил, что оригинал должен остаться в банке и вынудил это сделать. Вот такие работники там работают.

 

 

Хорошо. Ваше незнание собственных прав. Но в этом незнании банк не виноват. Вы могли не отдавать оригинал. Настырность любого менеджера гасится вызовом его начальника. Либо, если Вы по природе неконфликтны, и не желаете ни с кем ругаться, можно было пойти в другое отделение.

[cilia]

Здравствуйте, вопрос по Евразийскому банку. Примерно, месяц назад мне открыли Турбо-депозит в шымкентском филиале банка. К депозиту выдали карточку и конверт с паролем. Менеджер расхваливала этот депозит и я поверила. После этого начались мои мучения. На сайт smartbank.kz я не могла зайти в течение месяца. Пыталась сначала сама, а потом и с несколькими "специалистами" банка.  Программист банка посоветовал получить новый конверт с паролем, добавив: "я Вам помогу, если что". На мой недоуменный вопрос, как это он мне поможет, а может он должен эту ситуацию разрулить, он ответил, что ничего мне не должен. Я поняла, что реноме банка программистам до лампочки. Я получила новый пароль вчера, но увы, так и не смогла зайти на сайт. За этот месяц я дважды звонила в головной банк, но там ничем не помогли и в первый раз посоветовали снова сходить в банк. Второй раз, сегодня утром, никто мне так и не ответил. Только радостный голос вещал мне, что замечательные специалисты банка, профессионалы своего дела мне помогут во всем и чтобы я не вешала трубку. После третьего цикла прослушивания этого вранья, бросила трубку. За это время я сходила три раза в банк, после бесполезных звонков на телефон. Каждый раз тратя свое рабочее время. 

[Дядя Нортон]

Здравствуйте, вопрос по Евразийскому банку. Примерно, месяц назад мне открыли Турбо-депозит в шымкентском филиале банка. К депозиту выдали карточку и конверт с паролем. Менеджер расхваливала этот депозит и я поверила. После этого начались мои мучения. На сайт smartbank.kz я не могла зайти в течение месяца. Пыталась сначала сама, а потом и с несколькими "специалистами" банка.  Программист банка посоветовал получить новый конверт с паролем, добавив: "я Вам помогу, если что". На мой недоуменный вопрос, как это он мне поможет, а может он должен эту ситуацию разрулить, он ответил, что ничего мне не должен. Я поняла, что реноме банка программистам до лампочки. Я получила новый пароль вчера, но увы, так и не смогла зайти на сайт. За этот месяц я дважды звонила в головной банк, но там ничем не помогли и в первый раз посоветовали снова сходить в банк. Второй раз, сегодня утром, никто мне так и не ответил. Только радостный голос вещал мне, что замечательные специалисты банка, профессионалы своего дела мне помогут во всем и чтобы я не вешала трубку. После третьего цикла прослушивания этого вранья, бросила трубку. За это время я сходила три раза в банк, после бесполезных звонков на телефон. Каждый раз тратя свое рабочее время. 

потратьте еще немного времени - поменяйте банк.

[prosto_tak]

Доброго времени суток всем! У меня с Каспий банком отношения от имени  юр. лица. Но отношение от этого не лучше:

1. Последнее время в банк невозможно дозвониться. Нужно позвонить на ресепшн, сказать с каким отделением и с кем из менеджеров вас соединить. И чтоб просто узнать остаток на счету, порой нужно звонить целый день. На что начальник отделения (кстати филиал "Южная столица") ответила, что у меня три менеджера, а клиентов тысячи, они не успевают. А я не могу за них отвечать на телефон.

2. Месяц назад кассир того же отделения просила менеджера что-то узнать, а она работала с клиентом, еще двое ждало своей очереди. В очередной раз, когда менеджер ответила, что у нее очередь,  работник кассы при клиентах банка кинула фразу "Ничего, подождут".

3. Налоговая арестовала счет, о чем незамедлительно банк должен информировать клиента. Я узнала об аресте через неделю от налоговиков. После чего звоню в банк: оказывается менеджер, который работает со мной, в отпуске, но удалось поговорить с начальником филиала. На что я получила ответ, да, банк должен был информировать клиента, да, банк виноват, я поговорю с менеджером, и что? И таким тоном, как будто я ей должна миллион. На мой вопрос, и что делать (подразумевалось, я жду извинений), получаю ответ, и что вы хотите, чтоб меня наказали. 

4. И с дисциплиной в том же отделении не все в порядке: как правило я посещаю банк в 9.00 часов, так вот работники вплоть до 9.10 ч. тянутся на работу. Порой может собраться очередь, а менеджер только заходит в дверь и включает компьютер. И никто замечаний им не делает. А ведь в банках с этим строго, некоторые даже ведут дневники посещений (время прибытия, время убытия)

Почему же за наши деньги, которые банк исправно снимает каждый месяц, к нам же такое хамское отношение.

Извините, что так много написано, накипело...

[Дядя Нортон]

Доброго времени суток всем! У меня с Каспий банком отношения от имени  юр. лица. Но отношение от этого не лучше:

1. Последнее время в банк невозможно дозвониться. Нужно позвонить на ресепшн, сказать с каким отделением и с кем из менеджеров вас соединить. И чтоб просто узнать остаток на счету, порой нужно звонить целый день. На что начальник отделения (кстати филиал "Южная столица") ответила, что у меня три менеджера, а клиентов тысячи, они не успевают. А я не могу за них отвечать на телефон.

2. Месяц назад кассир того же отделения просила менеджера что-то узнать, а она работала с клиентом, еще двое ждало своей очереди. В очередной раз, когда менеджер ответила, что у нее очередь,  работник кассы при клиентах банка кинула фразу "Ничего, подождут".

3. Налоговая арестовала счет, о чем незамедлительно банк должен информировать клиента. Я узнала об аресте через неделю от налоговиков. После чего звоню в банк: оказывается менеджер, который работает со мной, в отпуске, но удалось поговорить с начальником филиала. На что я получила ответ, да, банк должен был информировать клиента, да, банк виноват, я поговорю с менеджером, и что? И таким тоном, как будто я ей должна миллион. На мой вопрос, и что делать (подразумевалось, я жду извинений), получаю ответ, и что вы хотите, чтоб меня наказали. 

4. И с дисциплиной в том же отделении не все в порядке: как правило я посещаю банк в 9.00 часов, так вот работники вплоть до 9.10 ч. тянутся на работу. Порой может собраться очередь, а менеджер только заходит в дверь и включает компьютер. И никто замечаний им не делает. А ведь в банках с этим строго, некоторые даже ведут дневники посещений (время прибытия, время убытия)

Почему же за наши деньги, которые банк исправно снимает каждый месяц, к нам же такое хамское отношение.

Извините, что так много написано, накипело...

каспи все же больше для физлиц. Как мне кажется.

Здесь на форуме есть представитель банка. Напишите ему.