Сообщений в теме: 11253

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

Сообщение отредактировал gosh: 28.08.2012, 10:56:39

[BeelineKZ]

beelinekz и другие сотрудники билайна выйдите на связь почему моя скорость(Алматы) не превышает 2мбит/с .тариф 30мбит/с отменился?

Доброе утро, tork911!

Нам необходимо проверить Ваш логин на корректность работы услуги. Просьба отправить информацию нам на E-mail feedback@beeline.kz, в тексте письма указав Ваш логин, контактный номер телефона, и подробно описав ситуацию.

[BeelineKZ]

Здравствуйте!!!
хотел бы пожаловаться на Билаин интернет, у меня не было интернета ровно 13 дней с 16 ноября по 30 ноября, я звонил 3535 мне всё время говорили завтро, завтро подключат, но в оканцове я подал заявку на перерасчет мне сказали что со мной свяжутся в течение 3 дней, позвонили через 3 дня мне и говорят мы не будем делать перерасчет так как вы нам не оставляли заявок что у вас не работает интернет хотя я звонил, или мой сосед звонил а потом мне говорил. ту мой проблем нету как мне оператор сказал ваши проблемы, прошу вас позоботится об этом.
По сей день мне не сделали перерасчет за 13 дней
Просьба к вам обротить на это внимание или я просто так оплатил за 13 дней
мой логин 0010706730

Доброе утро, *GARIK*!

Просьба отправить к нам в ЛС, Ваш контактный номер телефона. Мы с Вами свяжемся.

[BeelineKZ]

С интернетом от Билайн такая проблема:

Протокол L2TP пару раз в неделю примерно в 21:00 (прайм-тайм) падает: внезапно отключается и переподключиться не может с ошибкой 651. Чтобы хоть как-то решить проблему, приходится подключаться по PPTP -- подключается где-то с десятого раза.

Такое ощущение, что сервера по адресу vpn.internet.beeline.kz просто не справляются с нагрузкой.

Можно как-нибудь постабильнее работать, Билайн?

Договор № 0990011989, Алматы

Добрый вечер, hell777777!

Просьба отправить данную информацию к нам на E-mail feedback@beeline.kz, дополнительно указав Ваш контактный номер телефона. С Вами обязательно свяжутся.

[BeelineKZ]

Уважаемые представители Билайн. Объясните. что у вас за сервис? в минувший понедельник пропал интернет, стали звонить вашим операторам. Каждые день мы подолгу общаемся с вашим callцентром, и знаете, уже устали порядочно! За неделю мы перестанавливали все настройки интернета с вашими ребятами раз 10, после этого на ежедневно(!) обещают прислать мастеров на дом, договариваются когда нам удобно на следующий день. Мы неделю отпрашиваемся с работы, никто не приходит. Нашему возмущению просто не предела, пошла вторая неделя этих беспантовых переговоров с вашими операторами. Примите же уже какие-нить меры. И еще, очень настаиваю на перерасчете за неделю без интернета! Мой логин 0010480008.

Доброе утро, Lidija!

По Вашему запросу была ранее составлена заявка в соответствующий отдел. Вопрос в данный момент решается. По контактному номеру, который Вы указали с Вами свяжутся. От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства!

[sever0ff]

Полнейший беспредел,вторую неделю сижу без интернета и никто до сих пор ничего не делает.Повторяют только одно,ожидайте звонка,сколько его ожидать,пару месяцев?Кто-нибудь знает куда можно обратиться с жалобой на этот билайн?

[Руслан Харун-Заде]

отправил письмо на feedback@beeline.kz
посмотрим разрешится ли моя проблема.

[pro100shureg]

Ув. Представители, скажите ожидаются какие-либо Новогодние бонусы, для уже подключенных абонентов?

[олдж]

Вот эт да!
Поговорив с представителями провайдера выяснил, что в процедуре перерасчетов прослеживается точная схема обыкновенного кидалова. Как можно считать датой перерасчета получение заявки о неисправности, если ваш технический отдел и так в курсе, что услуги не оказываются целому дому или району? Выходит по умолчанию вы услуги оказываете, т.е. деньги берете даже в случае если точно уверены, что оказать их не можете?
Как же так?
Вы что действительно считаете, что абонент сам должен заботится о выявлении ваших технических проблем и перерасчетах?
Но это же неправильно. Если вы знаете, что услуга вами не оказывается в массовом порядке, то перерасчет должен быть произведен вами добровольно и автоматически независимо от того обращался к вам тот или иной абонент, попавший в это массовое отключение, с заявкой или нет. Причем с момента, когда произошло это отключение. Гражданский кодекс никто не отменял. Деньги нельзя брать за неоказанные услуги. Иначе это похоже на мошенничество.
Это правда или просто ваш сотрудник не в курсе?

[noatak]

Beeline_kz
Отправил сообщение на feedback@beeline.kz ни ответа, ни привета
Я на счет услуги Подключение Wi fi роутера,
Когда же уже придут монтажники?
Активировал услугу 23 ноября.

Мой логин 099004659. Надеюсь хоть ответят на этом форуме.

[Lidija]

Уважаемые представители Билайн. Объясните. что у вас за сервис? в минувший понедельник пропал интернет, стали звонить вашим операторам. Каждые день мы подолгу общаемся с вашим callцентром, и знаете, уже устали порядочно! За неделю мы перестанавливали все настройки интернета с вашими ребятами раз 10, после этого на ежедневно(!) обещают прислать мастеров на дом, договариваются когда нам удобно на следующий день. Мы неделю отпрашиваемся с работы, никто не приходит. Нашему возмущению просто не предела, пошла вторая неделя этих беспантовых переговоров с вашими операторами. Примите же уже какие-нить меры. И еще, очень настаиваю на перерасчете за неделю без интернета! Мой логин 0010480008.

Доброе утро, Lidija!

По Вашему запросу была ранее составлена заявка в соответствующий отдел. Вопрос в данный момент решается. По контактному номеру, который Вы указали с Вами свяжутся. От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства!

Уважаемый представитель Билайн! Заявка то составлена, но когда же наконец мы увидим интернет?Уже больше недели мы занимаемся переустановкой настроек.

[Lester]

Ув. Представители, скажите ожидаются какие-либо Новогодние бонусы, для уже подключенных абонентов?

Поддерживаю
Пусть еще пинги сделают низкими, а скоростя соответствующие Тарифному Плану, а также развивают внутренние сети, ато один fex

[tima-astana]

Не могу понять принцип действия Фекса. Один файл качается на скорости 6 мб/с, на ура. Другой (4 гига) качаю второй день, скорость 35-40 кб/с. Как говорится внутренняя скорость от 300 Кб/с до 50 Мб/с.

[Йод-А]

Пользуюсь инетом чаще всего через роутер, но иногда напрямую в системник. Сегодня днем кабель напрямую был подсоединен к компу, интернет весь день работал прекрасно. Вечером понадобилось подключить дополнительные девайсы и переподключил через роутер. Связь пропала.... подождав полчасика, меняю l2tp на pptp. Инет заработал, НО!!! Торрент-трекеры показывают мой ип - 176.222.ххх.ххх, speedtest сообщает о скорости входящей 18 Mb/c, исходящей - 4.8 Mb/c и принадлежности к Казтелекому, Астана (сам то я в Алма-Ате). На Битор соответственно чуждому ипу зайти не могу.... Поменяв в обратно на l2tp возвращаюсь на родные 87.247.ххх.ххх. Интересно, представители Би могли бы прокомментировать данный глюк (или как это назвать?).

[xhawk85]

Вот эт да!
Поговорив с представителями провайдера выяснил, что в процедуре перерасчетов прослеживается точная схема обыкновенного кидалова. Как можно считать датой перерасчета получение заявки о неисправности, если ваш технический отдел и так в курсе, что услуги не оказываются целому дому или району? Выходит по умолчанию вы услуги оказываете, т.е. деньги берете даже в случае если точно уверены, что оказать их не можете?
Как же так?
Вы что действительно считаете, что абонент сам должен заботится о выявлении ваших технических проблем и перерасчетах?
Но это же неправильно. Если вы знаете, что услуга вами не оказывается в массовом порядке, то перерасчет должен быть произведен вами добровольно и автоматически независимо от того обращался к вам тот или иной абонент, попавший в это массовое отключение, с заявкой или нет. Причем с момента, когда произошло это отключение. Гражданский кодекс никто не отменял. Деньги нельзя брать за неоказанные услуги. Иначе это похоже на мошенничество.
Это правда или просто ваш сотрудник не в курсе?

Ту же процедуру приходится проходить и в Казахтелекоме, наверно поэтому Билайн решил не становиться исключением

[Z@voolon]

Снова. Вчера, начиная с 22:33 пытался скачать файл с IP 85.29.160.57 (попадает в диапазон 85.29.128.0 - 85.29.191.255 который относится к внутреннему ресурсу) . Попытки с пятой закачка пошла, до этого обрывалась на 5-10%. Менеджер гордо выдал осталось 11 часов. А качать всего ничего 2,3ГБ. Ночью скорость как всегда поднимается выше мегабита и к 7-ми утра файлик лежал у меня на диске. А вот сейчас весь этот трафик снова засчитали во внешку. Вопрос. Как долго будет продолжаться это разводилово?

[Йод-А]

Повторный "глюк" связи с утра - опять ип на 176...

[Mikado_k]

йод-А радоваться надо и качать с канета )))

[Mikado_k]

Сглазил я билайн ))) С пятницы без инета, как минимум весь подъезд.

[ObGoN]

Повторный "глюк" связи с утра - опять ип на 176...

Это не "глюк". 176.222.128.0/18 - новая дополнительная сетка.

Сообщение отредактировал ObGoN: 13.12.2011, 10:38:32

[rewrew1]

Повторный "глюк" связи с утра - опять ип на 176...

Это не "глюк". 176.222.128.0/18 - новая дополнительная сетка.

Вчера из этой сетки не были доступны ряд казахстанских сайтов - kiwi.kz, kolesa.kz и этот сайт тоже. Пришось пару раз переподключиться, пока не получил "нормальный" IP.