Сообщений в теме: 1220

[kp.kz]

Интересный ответ на претензию клиента...
Или вы не представитель Кинопарка?

Я представитель Кинопарка. Какой ответ вы ожидали? Что мы уберем всю рекламу? Как тогда вы будете узнавать о новых релизах?? Коммерческая реклама в настоящее время занимает не более 5-7 минут.

Сообщение отредактировал kp.kz: 12.02.2013, 17:28:36

[kp.kz]

Читал комменты на кино.кз были случаи когда женщину с ребенком не пустили потому что напиток купили хоть и на территории но у продовца с которым видите ли у них договора нет.
И компанию ребят не пустили потому что у них кола своя была. Пришли отметить ДР.
Это ИМХО беспредел. Услуга оплачена они должны предоставить ее.

По этому поводу можно очень много спорить. Помимо оказания услуг по кинопоказу, мы также являемся операторами точек питания и это закреплено нашим уставом. Каждое заведение имеет свои правила посещения и мы не исключение. С данными правилами наши посетители могут ознакомиться при входе в кинотеатр (точнее - уже при покупке билетов). Действительно у нас существуют ограничения при допуске посетителей со своей продукцией. И обусловлено это, в первую очередь, спецификой работы кинотеатра. В наших кинотеатрах определен перечень продуктов, которые мы продаем на своих барах и знаем "как с ними обращаться", точнее с их отходами и утилизацией. В соседней ветке активно обсуждается, что зрителям не нравится, когда возле них жуют гамбургеры и жаренные пирожки. Не пропуская с продукцией с фуд-корта мы прежде всего заботимся о комфорте наших гостей. Думаю вам не раз случалось наблюдать, какой хаос остается после сеанса. Многим нашим посетителям сложно донести до мусорки стаканчик от поп-корна и бутылку от напитка. Тех. персонал кинотеатра должен привести зал в надлежащий вид за 5-7 минут!!! Теперь представим IMAX зал в Есентае на 400 мест, половину зала, поглощающую жаренную картошку и гамбургеры, пачкающую майонезом и кетчупом кресла и своих соседей. Хотите ради эксперимента прийти помочь убрать зал после фильма?? Обращайтесь!!!

Теперь что касается напитков. Ни для кого не секрет уже, что доход от продажах на баре является одной из статей дохода кинотеатра (и, повторюсь, это закреплено нашим уставом). Поэтому мы конечно же заинтересованы в том, чтобы зрители покупали у нас. Если вы сравните цены, то они практически не отличаются от других точек продаж (особенно на фуд-корте). Зачем же тогда, заведомо зная, что может возникнуть не совсем приятная ситуация, когда зрителя попросят не входить со своими продуктами, мы упорно продолжаем это делать? Мы не ходим в рестораны со своим вином, мы не приносим в кофейню кофе из другого заведения. Но в кинотеатре по этому вопросу спорят уже много-много лет... Во всеми мире есть такая практика и вас не пропустят со своими напитками в кинотеатры ни в Дубаи, ни в Нью-Йорке.

С другой стороны мы постоянно работаем над тем, чтобы предложить нашим гостям что-нибудь новое и интересное. У нас очень широкий выбор напитков, которые приспособлены для потребления в кинотеатре (специальная тара, крышечки и тп). Искренне надеюсь на ваше понимание.

Сообщение отредактировал kp.kz: 12.02.2013, 17:33:39

[temny]

Кстаие насчет фастфуда, мне ничего не стоит заказать пиццу или сендвич в зал, готорую мне охотно доставят вместе с кетучпом и картошкой

[E_spectr]

Здравствуйте kp.kz раз уж начали отвечать на вопросы, ответе и на мой, а то создается впечатление, что вы пытаетесь избежать не удобных вопросов, спасибо.

[Тохан]

Интересный ответ на претензию клиента...
Или вы не представитель Кинопарка?

Я представитель Кинопарка. Какой ответ вы ожидали? Что мы уберем всю рекламу? Как тогда вы будете узнавать о новых релизах?? Коммерческая реклама в настоящее время занимает не более 5-7 минут.

какой ответ я ожидал? Ну не знаю. Какой нибудь более клиентоориентированный, что ли.
Уж точно не ожидал: рекламу не уберем. Скажите спасибо что крутим 5-7 минут а не 45 как в сша.
Надо в лиге потребителей проконсультироваться насчет коммерческой рекламы перед фильмом. Ну а в общем на мой взгляд просто мелко и не уважительно заставлять гостей которые уже заплатили за фильм смотреть коммерч рекламу. О трейлерах речь не идет.
Вообще такое ощущение что ваша администрация пытается срубить бабла на всем. Ведь наверняка вы берете деньги за запрет проносить не их продукты, теперь рекламу крутить начали. Лишнюю копейку срубить конечно хочется... но мне кажется это мелочно и не уважительно к посетителям.

[Тохан]

По этому поводу можно очень много спорить.

ИМХО, намеренно или нет, вы искажаете суть вопроса. Вы не запрещаете определенные виды продуктов, упаковки, тары и т.д. Я и сам против попкорна и тп. Вы, так сказать, запрещаете продавцов. Я бы слова не сказал если бы был запрет на гамбургеры, стаканы без крышек и т.п. Это нормально. Это правила посещения.
А запрет ввиде: не пускаю с бутылкой воды купленной у Васи, но пускаю с бутылкой воды купленной у Пети - это уже нарушение прав. И именно этим вы занимаетесь.
У вас нет запрета на определенные виды товаров у вас запрет на то что не у вас и ваших партнеров куплено.

Сообщение отредактировал Тохан: 13.02.2013, 00:21:45

[Тохан]

Ну и наконец... недавно ходил к вам на Охотники на ведьм. Не смотря на ограничение по возрасту 16 или 18+ было множество детей лет по 10-13 без родителей. Как вы это прокомментируете? Или у нас нет еще законов запрещающих продавать им билеты в случае ограничения по возрасту?

[Мастерица чудес]

Читал комменты на кино.кз были случаи когда женщину с ребенком не пустили потому что напиток купили хоть и на территории но у продовца с которым видите ли у них договора нет.
И компанию ребят не пустили потому что у них кола своя была. Пришли отметить ДР.
Это ИМХО беспредел. Услуга оплачена они должны предоставить ее.

По этому поводу можно очень много спорить. Помимо оказания услуг по кинопоказу, мы также являемся операторами точек питания и это закреплено нашим уставом. Каждое заведение имеет свои правила посещения и мы не исключение. С данными правилами наши посетители могут ознакомиться при входе в кинотеатр (точнее - уже при покупке билетов). Действительно у нас существуют ограничения при допуске посетителей со своей продукцией. И обусловлено это, в первую очередь, спецификой работы кинотеатра. В наших кинотеатрах определен перечень продуктов, которые мы продаем на своих барах и знаем "как с ними обращаться", точнее с их отходами и утилизацией. В соседней ветке активно обсуждается, что зрителям не нравится, когда возле них жуют гамбургеры и жаренные пирожки. Не пропуская с продукцией с фуд-корта мы прежде всего заботимся о комфорте наших гостей. Думаю вам не раз случалось наблюдать, какой хаос остается после сеанса. Многим нашим посетителям сложно донести до мусорки стаканчик от поп-корна и бутылку от напитка. Тех. персонал кинотеатра должен привести зал в надлежащий вид за 5-7 минут!!! Теперь представим IMAX зал в Есентае на 400 мест, половину зала, поглощающую жаренную картошку и гамбургеры, пачкающую майонезом и кетчупом кресла и своих соседей. Хотите ради эксперимента прийти помочь убрать зал после фильма?? Обращайтесь!!!

Теперь что касается напитков. Ни для кого не секрет уже, что доход от продажах на баре является одной из статей дохода кинотеатра (и, повторюсь, это закреплено нашим уставом). Поэтому мы конечно же заинтересованы в том, чтобы зрители покупали у нас. Если вы сравните цены, то они практически не отличаются от других точек продаж (особенно на фуд-корте). Зачем же тогда, заведомо зная, что может возникнуть не совсем приятная ситуация, когда зрителя попросят не входить со своими продуктами, мы упорно продолжаем это делать? Мы не ходим в рестораны со своим вином, мы не приносим в кофейню кофе из другого заведения. Но в кинотеатре по этому вопросу спорят уже много-много лет... Во всеми мире есть такая практика и вас не пропустят со своими напитками в кинотеатры ни в Дубаи, ни в Нью-Йорке.

С другой стороны мы постоянно работаем над тем, чтобы предложить нашим гостям что-нибудь новое и интересное. У нас очень широкий выбор напитков, которые приспособлены для потребления в кинотеатре (специальная тара, крышечки и тп). Искренне надеюсь на ваше понимание.

Да ладно, не проблема - я в сумочке проношу тот напиток который я могу купить в супермаркете подешевле, как и поп-корн, или любую другую снедь, которую я могу взять по удобным мне ценам и той фирмы которая мне нравиться...и что Вы сделаете на это? Будете обыскивать сумки клиентов???

[Тохан]

Да ладно, не проблема - я в сумочке проношу тот напиток который я могу купить в супермаркете подешевле, как и поп-корн, или любую другую снедь, которую я могу взять по удобным мне ценам и той фирмы которая мне нравиться...и что Вы сделаете на это? Будете обыскивать сумки клиентов???

Просто не хочется прятаться когда правда на твоей стороне
Да и хочется поменять что-то чтоб жить лучше стало, а не мириться с самоуправством.

Сообщение отредактировал Тохан: 13.02.2013, 12:40:41

[Мастерица чудес]

Да ладно, не проблема - я в сумочке проношу тот напиток который я могу купить в супермаркете подешевле, как и поп-корн, или любую другую снедь, которую я могу взять по удобным мне ценам и той фирмы которая мне нравиться...и что Вы сделаете на это? Будете обыскивать сумки клиентов???

Просто не хочется прятаться когда правда на твоей стороне
Да и хочется поменять что-то чтоб жить лучше стало, а не мириться с самоуправством.

У нас разве может быть по-другому???

[Тохан]

У нас разве может быть по-другому???

Хочется верить что может. Но попытаться в любом случае стоит.
Кстати, одна девушка проконсультировавшись в Лиге потребителей собиралась писать претензию в администрацию кинопарка. Интересно, как с этим обстоят дела...

[rns]

Читал комменты на кино.кз были случаи когда женщину с ребенком не пустили потому что напиток купили хоть и на территории но у продовца с которым видите ли у них договора нет.
И компанию ребят не пустили потому что у них кола своя была. Пришли отметить ДР.
Это ИМХО беспредел. Услуга оплачена они должны предоставить ее.

По этому поводу можно очень много спорить. Помимо оказания услуг по кинопоказу, мы также являемся операторами точек питания и это закреплено нашим уставом. Каждое заведение имеет свои правила посещения и мы не исключение. С данными правилами наши посетители могут ознакомиться при входе в кинотеатр (точнее - уже при покупке билетов). Действительно у нас существуют ограничения при допуске посетителей со своей продукцией. И обусловлено это, в первую очередь, спецификой работы кинотеатра. В наших кинотеатрах определен перечень продуктов, которые мы продаем на своих барах и знаем "как с ними обращаться", точнее с их отходами и утилизацией. В соседней ветке активно обсуждается, что зрителям не нравится, когда возле них жуют гамбургеры и жаренные пирожки. Не пропуская с продукцией с фуд-корта мы прежде всего заботимся о комфорте наших гостей. Думаю вам не раз случалось наблюдать, какой хаос остается после сеанса. Многим нашим посетителям сложно донести до мусорки стаканчик от поп-корна и бутылку от напитка. Тех. персонал кинотеатра должен привести зал в надлежащий вид за 5-7 минут!!! Теперь представим IMAX зал в Есентае на 400 мест, половину зала, поглощающую жаренную картошку и гамбургеры, пачкающую майонезом и кетчупом кресла и своих соседей. Хотите ради эксперимента прийти помочь убрать зал после фильма?? Обращайтесь!!!

Теперь что касается напитков. Ни для кого не секрет уже, что доход от продажах на баре является одной из статей дохода кинотеатра (и, повторюсь, это закреплено нашим уставом). Поэтому мы конечно же заинтересованы в том, чтобы зрители покупали у нас. Если вы сравните цены, то они практически не отличаются от других точек продаж (особенно на фуд-корте). Зачем же тогда, заведомо зная, что может возникнуть не совсем приятная ситуация, когда зрителя попросят не входить со своими продуктами, мы упорно продолжаем это делать? Мы не ходим в рестораны со своим вином, мы не приносим в кофейню кофе из другого заведения. Но в кинотеатре по этому вопросу спорят уже много-много лет... Во всеми мире есть такая практика и вас не пропустят со своими напитками в кинотеатры ни в Дубаи, ни в Нью-Йорке.

С другой стороны мы постоянно работаем над тем, чтобы предложить нашим гостям что-нибудь новое и интересное. У нас очень широкий выбор напитков, которые приспособлены для потребления в кинотеатре (специальная тара, крышечки и тп). Искренне надеюсь на ваше понимание.

Отличный ответ. Я бы для всех тех, кто любит поплакать и поныть, раздавал в форме листовочки. Это, так сказать, мягкая и лояльная мера.
Но, конечно, лучше просто показывать на выход и отправлять чавкать крылышки и газировку за 100 тенге в Мега-центр и пр. подобные места.

Сообщение отредактировал rns: 14.02.2013, 09:44:03

[kp.kz]

Интересный ответ на претензию клиента...Или вы не представитель Кинопарка?

Я представитель Кинопарка. Какой ответ вы ожидали? Что мы уберем всю рекламу? Как тогда вы будете узнавать о новых релизах?? Коммерческая реклама в настоящее время занимает не более 5-7 минут.

какой ответ я ожидал? Ну не знаю. Какой нибудь более клиентоориентированный, что ли.Уж точно не ожидал: рекламу не уберем. Скажите спасибо что крутим 5-7 минут а не 45 как в сша.Надо в лиге потребителей проконсультироваться насчет коммерческой рекламы перед фильмом. Ну а в общем на мой взгляд просто мелко и не уважительно заставлять гостей которые уже заплатили за фильм смотреть коммерч рекламу. О трейлерах речь не идет.Вообще такое ощущение что ваша администрация пытается срубить бабла на всем. Ведь наверняка вы берете деньги за запрет проносить не их продукты, теперь рекламу крутить начали. Лишнюю копейку срубить конечно хочется... но мне кажется это мелочно и не уважительно к посетителям.

Проконсультируйтесь, вы имеете на это полное право. Прошу меня извинить, если я своим ответом задел ваши чувства, но на мой взгляд, как раз таки тон вашего сообщения очень грубый и неуважительный. мы создали для вас суперсовременный кинотеатр, аналогов которому практически нет в мире. Многим кажется, что кинотеатры лопатами гребут деньги. Но если посчитать все расходы, которые несет кинотеатр, для того, чтобы создать для вас максимально комфортные условия, обеспечить показ всех фильмов, предоставить возможность смотреть фильмы в самых передовых форматах, то вам станет понятно, что для нас действительно каждая копейка играет большую роль. Количество рекламы мы регулируем для того, чтобы она не была сильно навязчивой. Из 25 минут, которые вы насчитали, повторюсь, только 5 минут была коммерческая реклама. искренне надеюсь на ваше понимание

Сообщение отредактировал kp.kz: 14.02.2013, 13:06:23

[kp.kz]

Да ладно, не проблема - я в сумочке проношу тот напиток который я могу купить в супермаркете подешевле, как и поп-корн, или любую другую снедь, которую я могу взять по удобным мне ценам и той фирмы которая мне нравиться...и что Вы сделаете на это? Будете обыскивать сумки клиентов???

Просто не хочется прятаться когда правда на твоей стороне
Да и хочется поменять что-то чтоб жить лучше стало, а не мириться с самоуправством.

Сумки Ваши никто осматривать не будет. А поменять действительно хочется, чтобы люди с уважением относились к тому, что создается в первую очередь для них же самих.

[GUSRV]

Б

В ближайшие дни еще в одном кинозале КП4 будет запущен цифровой проектор.

ДД, прокомментируйте пожалуйста:
Сегодня ходил на доспехи бога на аймакс (Есентай), понравилась как всегда обслуживание, аура и т.д., рахмет и респект за это, но почему:
1. Были титры в фильме, это косяк фирма которая озвучку делала?
2. Качество картинки была сильно не очень, сравниваю с Джеймс бондом, аватар и т.д., оборудование откалибровано не было или качество исходного материала не очень?
Рахмет заранее за ответы

А можно ответить на указанные вопросы, спасибо.

[kp.kz]

Ну и наконец... недавно ходил к вам на Охотники на ведьм. Не смотря на ограничение по возрасту 16 или 18+ было множество детей лет по 10-13 без родителей. Как вы это прокомментируете? Или у нас нет еще законов запрещающих продавать им билеты в случае ограничения по возрасту?

Билеты на фильмы с ограничениями не продаются детям. Возможно им купили билеты кто-то из старших. К сожалению, у нас нет возможности проверять документы у всех наших гостей.

[kp.kz]

Б

В ближайшие дни еще в одном кинозале КП4 будет запущен цифровой проектор.

ДД, прокомментируйте пожалуйста:
Сегодня ходил на доспехи бога на аймакс (Есентай), понравилась как всегда обслуживание, аура и т.д., рахмет и респект за это, но почему:
1. Были титры в фильме, это косяк фирма которая озвучку делала?
2. Качество картинки была сильно не очень, сравниваю с Джеймс бондом, аватар и т.д., оборудование откалибровано не было или качество исходного материала не очень?
Рахмет заранее за ответы

А можно ответить на указанные вопросы, спасибо.

Титры на фильме действительно есть и не только в IMAX формате, но и во всех остальных тоже. Возможно это была задумка прокатчика. Комментариев по этому поводу от них не было. Проблема у нас действительно была с копией, которую мы получили как оригинальную для показа в рамках нашего английского клуба. Вот там как раз таки не было англ. титров, а практически весь фильм был на китайском . Мы сняли его с проката.
Я тоже не совсем доволен качеством картинки, но со стороны аппаратуры никаких проблем нет, оборудование откалибровано, лампа новая. Возможно это действительно качество записи. Данный фильм был заявлен в формате IMAX совсем незадолго до выхода, т.е. времени на форматирование было совсем мало. И конечно же его нельзя сравнивать с Аватаром, многие сцены которого снимались камерами IMAX.

[kp.kz]

доброго времени суток, kp.kz можете прокомментировать следующее, уже не в первый раз, во время сеанса происходят сбои, а конкретно на сеансе "охотников на ведьм" в 21:40 в 6 зале, в 22:46 произошел скачок напряжение и пропала картинка(это так сказали сотрудники kp), при этом звук шел, пришлось всему залу кричать что бы остановили, а когда решится проблема что бы перекрутили обратно, и что? примерно через 15 минут, картинка появилась, но перематывать они не стали, хотя весь зал настойчиво об этом просил.
PS если техника так реагирует на скачки напряжения, неужели kp не может позволить себе мощный бесперебойник, и почему они не перекрутили обратно.

Прошу извинить за задержку с ответом.

К сожалению с техникой такое случается, особенно с цифровыми проекторами - в отличие от пленочного оборудования они более чувствительны к скачкам напряжения (это по сути тот же компьютер). Бесперебойники стоят, но на наиболее чувствительных частях оборудования и к сожалению к ним невозможно подключить все, для этого необходимо ставить очень мощный дизельный генератор, но технической возможности сделать это в рамках ТРЦ у нас нет. Насчет того, почему не прокрутили - это действительно была ошибка персонала и они получили строгий выговор за это.

[temny]

Скажите пожалуйста когда можно ожидать открыте Гейм Парка, и кстате помоему он будет связан и с Кинопаркм по крайней мере проход я видел =))

[Тохан]

Билеты на фильмы с ограничениями не продаются детям.

Смущает наличие "детских" билетов на фильмы с ограничением 18+ на сайте кино.кз
Или это ошибка и у вас в действительности нет "детских" билетов на фильмы 18+?

Сообщение отредактировал Тохан: 14.02.2013, 17:23:21