Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[.wedding-foto.]

И про счастливчиков тоже... Возможно (возможно!) ответ стоит искать в тарифе вашего билета.

Кстати, это мысль.
При смене борта на борт менее вместимый, паксы ранжируются по тарифу.
Бизнес вмещается весь, далее идёт дорогой эконом, а паксов по невозвратному тарифу могут не допустить к посадке.

Только это надо прописать в условиях при покупке билета по невозвратному тарифу, чтобы люди были морально готовы остаться на пару дней.

PS
При овербукинге, как я понял, кто первый встал, того и тапки.

[Наяна]

Кто тут спрашивал про скидки на билеты?)

Акция «Всемирная распродажа». Скоро…


Авиакомпания «Эйр Астана» вновь приглашает Вас принять участие в акции «Всемирная распродажа», которая начнется 10 сентября 2012 г. Не пропустите возможность забронировать перелет для зимнего отдыха по специальным тарифам, доступным для продажи в течение 3 дней, начиная c 9:00 10 сентября 2012 г. до полуночи 12 сентября 2012 г.

В Вашем распоряжении сниженные тарифы на рейсы по ряду международных направлений, вылетающих из Казахстана в период с 15 октября по 15 декабря 2012 г., а также с 15 января по 30 марта 2013 г. Действуют ограничения по количеству мест и другие виды ограничений.

Посетите наш веб-сайт в понедельник 10 сентября и выберите необходимый Вам маршрут!

Бронирование авиабилетов может быть произведено на сайте www.airastana.com, в офисах по бронированию и продаже авиабилетов или через круглосуточный Центр бронирования и информации по номеру +7 (727) 244 44 77, а также у авторизованных турагентов «Эйр Астаны».

[хикари]

Кто тут спрашивал про скидки на билеты?)

Акция «Всемирная распродажа». Скоро…


Авиакомпания «Эйр Астана» вновь приглашает Вас принять участие в акции «Всемирная распродажа», которая начнется 10 сентября 2012 г. Не пропустите возможность забронировать перелет для зимнего отдыха по специальным тарифам, доступным для продажи в течение 3 дней, начиная c 9:00 10 сентября 2012 г. до полуночи 12 сентября 2012 г.

В Вашем распоряжении сниженные тарифы на рейсы по ряду международных направлений, вылетающих из Казахстана в период с 15 октября по 15 декабря 2012 г., а также с 15 января по 30 марта 2013 г. Действуют ограничения по количеству мест и другие виды ограничений.

Посетите наш веб-сайт в понедельник 10 сентября и выберите необходимый Вам маршрут!

Бронирование авиабилетов может быть произведено на сайте www.airastana.com, в офисах по бронированию и продаже авиабилетов или через круглосуточный Центр бронирования и информации по номеру +7 (727) 244 44 77, а также у авторизованных турагентов «Эйр Астаны».

а в эмираты будут билеты? и по какой цене на акции?

[Floyd]

а в эмираты будут билеты? и по какой цене на акции?

А у кого вы спрашиваете? Здесь нет представителей авиакомпании..
Откройте сайт 10-го числа-и будет вам счастие..В эмираты, как правило, на распродажах билеты бывают..

[Imperor]

А может лучше почитать ОПП ???

Imperor, прежде чем давать совет ЧТО читать, стоило бы убедиться в правильности своего совета. Нет такого документа ОПП. Он БЫЛ. Сейчас Казахстан летает по ППП. Отношение к ним неоднозначное, но тем не менее. Ну и потом - Андрей не летающий поэтому и спросил. Если вы летный специалист, то объяснили бы наземному коллеге особенности и тонкости. Зачем так небрежно отсылать?
По поводу захода - тут прозвучало как-то обвинение в том, что присутствующие специалисты слишком углубляются в терминологию и тонкости. Вы думаете большинство здесь присутствующих знают что такое высота входа в глиссаду или высота принятия решения? Да, раньше запрещалось снижение ниже эшелона перехода при видимости ниже минимума. В ППП сказано, что если в процессе захода были получены значения метеорологической видимости или RVR ниже установленного минимума, то разрешается снижение до опубликованной высоты входа в глиссаду. Соответственно это вам рубеж номер один до которого можно продолжать заход на посадку.
Если получены значения метеорологической видимости или RVR ниже установленного минимума ПОСЛЕ пролета высоты входа в глиссаду (в глиссаде или выполняете заход по неточным системам) разрешается продолжать снижения до высоты принятия решения DA или MDA. Вот вам рубеж номер два. И произвести посадку, если установлен надежный визуальный контакт с огнями приблежения или наземными ориентирами и условия позволяют непрерывно наблюдать торец ВПП. А при заходе по САТ 3 - осевые огни.
Почитайте ППП на досуге, много интересного для себя почерпнете. Например про провозки, какая теперь видимость для взлёта в условиях ливневых осадков, что такое теперь опасные метеоявления и тд.

Уважаемый SKY
1 Вы плохо знаете руководящие документы.
постановлением правительства за номером 103 от 18 января 2012 года введены в действие Новые Основные Правила Полетов в ВП РК.
2 Да действительно в ППП разрешается продолжать заход.
НО кроме ППП есть и другие документы например РПП у Вас он называется OM-A
А вот согласно ОМ-А Вам запрещено это делать.
И это есть прямое нарушение Руководящих документов за которое пологается взыскание.
Странно почему Вы как действующий второй пилот этого не знаете.
перед каждым OPC Вы сдаете тест по ОМ-А
про провозки,видимость для взлёта в условиях ливневых осадков, что такое теперь опасные метеоявления и тд. Вам также лучше почитать ОМ-А
так как в Вашей АК пользовать ППП запрещено до особого указания об этом Вы можете прочитать в FCI 036-11
а по поводу Вашего выражения
Почитайте ППП на досуге, много интересного для себя почерпнете
я Вам советую прочитать не только ППП, но и новые ОПП и ОМ-А
а также читайте иногда FCI много интересного узнаете

Сообщение отредактировал Imperor: 07.09.2012, 20:49:44

[polytheme pam]

при овербукинге такая же ситуация
исходя из тарифов и др

Сообщение отредактировал polytheme pam: 07.09.2012, 20:08:23

[.wedding-foto.]

при овербукинге такая же ситуация
исходя из тарифов и др

Круто, а если пакс первым пришёл на регистрацию и зарегился ?
Вообще просьба дать ссылку на эту средневековую инструкцию, если таковая существует в природе ( в чём я сомневаюсь).

[andre1122]

Думаю, что проводники сами сжирают, нужно сделать тест, заказать мусульманское питание, не будет, отправить жалобу, пусть проводят служебное расследование.

Сжирают, а людям подсовывают общее. Единственно что не сжирают, вегетарианское!

[polytheme pam]

ну хотите верьте, хотите нет

Сообщение отредактировал polytheme pam: 07.09.2012, 23:58:55

[andre1122]

Думаю, что проводники сами сжирают, нужно сделать тест, заказать мусульманское питание, не будет, отправить жалобу, пусть проводят служебное расследование.

Сжирают, а людям подсовывают общее. Единственно что не сжирают, вегетарианское!

И чего минусов понаставили? Мусульманское не дают, а вегетарианское без проблем, вывод очвиден.

[Горошин на принцессе]

Кто тут спрашивал про скидки на билеты?)

Акция «Всемирная распродажа». Скоро…


Авиакомпания «Эйр Астана» вновь приглашает Вас принять участие в акции «Всемирная распродажа», которая начнется 10 сентября 2012 г. Не пропустите возможность забронировать перелет для зимнего отдыха по специальным тарифам, доступным для продажи в течение 3 дней, начиная c 9:00 10 сентября 2012 г. до полуночи 12 сентября 2012 г.

В Вашем распоряжении сниженные тарифы на рейсы по ряду международных направлений, вылетающих из Казахстана в период с 15 октября по 15 декабря 2012 г., а также с 15 января по 30 марта 2013 г. Действуют ограничения по количеству мест и другие виды ограничений.

Посетите наш веб-сайт в понедельник 10 сентября и выберите необходимый Вам маршрут!

Бронирование авиабилетов может быть произведено на сайте www.airastana.com, в офисах по бронированию и продаже авиабилетов или через круглосуточный Центр бронирования и информации по номеру +7 (727) 244 44 77, а также у авторизованных турагентов «Эйр Астаны».

На праздники и НГ скидочных билетов не будет.

[kelva]

Интересно, цены по этой акции будут ниже самых дешевых по раннему бронированию? хочу купить билеты, думаю ждать завтрашнего дня или нет)

[Mat_tvoyu]

ну и что? у кого-нить получилось? что-то у меня все больше дорогие тарифы выходят...

[Mat_tvoyu]

фигня полная, а не распродажа

[hugoboss]

фигня полная, а не распродажа

видимо на ваши желаемые даты нет нормальных тарифов, мы вот брали по 83, а сегодня по 77 они есть

[Руслана]

фигня полная, а не распродажа

ага. свистеж очередной... вчера на нужные мне даты тариф был ниже

[gosh]

фигня полная, а не распродажа

в твиттере народ уже хает ЭА по поводу того, что на некоторые направления билетов уже нет. То есть лохотрон полнейший.
Никаких сюрпризов.

[.wedding-foto.]

Стало больше дешёвых вариантов Алматы-Бангкок на зиму, дешевле, чем это было в июле. Парадокс.
Видимо турагенства сдают забронированные места без штрафа, как "помогайки" на ж-д вокзале

[.wedding-foto.]

фигня полная, а не распродажа

видимо на ваши желаемые даты нет нормальных тарифов, мы вот брали по 83, а сегодня по 77 они есть

Да, есть по 77, и вообще сейчас сейчас по 83 предложений больше ,чем летом.
Это плевок в тех, кто брал билеты заранее и этим долгосрочно инвестировал деньги в развитие ЭА

Сообщение отредактировал .wedding-foto.: 10.09.2012, 11:21:50

[Шурка на Мурке]

Кое-как дозвонилась до коллцентра, на нужные мне даты (заявленные в Акции) билетов в Куалу нет, девочка сказала, что это какие баги, их устраняют.
Типа мол мониторьте - будут обещанные цены, с утра не продовались ещё (это она про мои даты и нправление)

Сообщение отредактировал Шурка на Мурке: 10.09.2012, 11:18:57