Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Lollapalooza]

Чет никто не пишет, как четырехзвездочная ЭА в понедельник, очень жидким как бы это, стулом обкакалась.
Полдня в понедельник все кассы в мире в соответствии с информацией в системах, продавали билеты Алматы - Астана, на вечерний рейс со временем вылета вместо 20.00, на время 01.00 вторника. Но, тут сюжет для Задорнова, самолет улетел в 20.00, а билеты продолжали продавать на время 01.00, пассажиров, которым продали билеты на 01.00 днем, естественно никто не предупредил, что самолет улетит в 20.00, ну а тех, кому билеты продали после отправки самолета, естественно уже и предупреждать не нужно было.
Что было в аэропорту в 01.00 сами понимаете что.

самолет запланированный на 1:20 улетел в 2:00. не обделались, разве что на сорок минут

[Андрей Д]

Чет никто не пишет, как четырехзвездочная ЭА в понедельник, очень жидким как бы это, стулом обкакалась.
Полдня в понедельник все кассы в мире в соответствии с информацией в системах, продавали билеты Алматы - Астана, на вечерний рейс со временем вылета вместо 20.00, на время 01.00 вторника. Но, тут сюжет для Задорнова, самолет улетел в 20.00, а билеты продолжали продавать на время 01.00, пассажиров, которым продали билеты на 01.00 днем, естественно никто не предупредил, что самолет улетит в 20.00, ну а тех, кому билеты продали после отправки самолета, естественно уже и предупреждать не нужно было.
Что было в аэропорту в 01.00 сами понимаете что.

самолет запланированный на 1:20 улетел в 2:00. не обделались, разве что на сорок минут

запланированый улетел таки в 20.00 а около 1.00 был большой скандал.

[mod]Устное предупреждение за нарушение п.2 2 11 Правил[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 30.08.2012, 22:13:15

[Lollapalooza]

Чет никто не пишет, как четырехзвездочная ЭА в понедельник, очень жидким как бы это, стулом обкакалась.
Полдня в понедельник все кассы в мире в соответствии с информацией в системах, продавали билеты Алматы - Астана, на вечерний рейс со временем вылета вместо 20.00, на время 01.00 вторника. Но, тут сюжет для Задорнова, самолет улетел в 20.00, а билеты продолжали продавать на время 01.00, пассажиров, которым продали билеты на 01.00 днем, естественно никто не предупредил, что самолет улетит в 20.00, ну а тех, кому билеты продали после отправки самолета, естественно уже и предупреждать не нужно было.
Что было в аэропорту в 01.00 сами понимаете что.

самолет запланированный на 1:20 улетел в 2:00. не обделались, разве что на сорок минут

запланированый улетел таки в 20.00 а около 1.00 был большой скандал.

была на этом рейсе (991), вылетели где-то в 2:00, в порту возможно скандал был, на борту к счастью все были спокойны!

[ex]Предупреждение за нарушение п.2 2 11 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 30.08.2012, 22:09:22

[koppula.kort]

Чет никто не пишет, как четырехзвездочная ЭА в понедельник, очень жидким как бы это, стулом обкакалась.
Полдня в понедельник все кассы в мире в соответствии с информацией в системах, продавали билеты Алматы - Астана, на вечерний рейс со временем вылета вместо 20.00, на время 01.00 вторника. Но, тут сюжет для Задорнова, самолет улетел в 20.00, а билеты продолжали продавать на время 01.00, пассажиров, которым продали билеты на 01.00 днем, естественно никто не предупредил, что самолет улетит в 20.00, ну а тех, кому билеты продали после отправки самолета, естественно уже и предупреждать не нужно было.
Что было в аэропорту в 01.00 сами понимаете что.

самолет запланированный на 1:20 улетел в 2:00. не обделались, разве что на сорок минут

запланированый улетел таки в 20.00 а около 1.00 был большой скандал.

была на этом рейсе (991), вылетели где-то в 2:00, в порту возможно скандал был, на борту к счастью все были спокойны!

Косяк был с 855-м, людей садили на что есть, в т.ч. на 991

[ex]Предупреждение за нарушение п.2 2 11 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 30.08.2012, 22:06:50

[Антоний]

Чет никто не пишет, как четырехзвездочная ЭА в понедельник, очень жидким как бы это, стулом обкакалась.
Полдня в понедельник все кассы в мире в соответствии с информацией в системах, продавали билеты Алматы - Астана, на вечерний рейс со временем вылета вместо 20.00, на время 01.00 вторника. Но, тут сюжет для Задорнова, самолет улетел в 20.00, а билеты продолжали продавать на время 01.00, пассажиров, которым продали билеты на 01.00 днем, естественно никто не предупредил, что самолет улетит в 20.00, ну а тех, кому билеты продали после отправки самолета, естественно уже и предупреждать не нужно было.
Что было в аэропорту в 01.00 сами понимаете что.

самолет запланированный на 1:20 улетел в 2:00. не обделались, разве что на сорок минут

запланированый улетел таки в 20.00 а около 1.00 был большой скандал.

В суд на Эйр Астану!!! Призываю! Подать возмещение морального, материального и иного вреда на сумму равную сумме дохода за последние три года. В Штатах это адекаватно. ЭА осталась бы с трусами и одним интерцептром левого крыла в руках. И больше бы такой компании не существовала.

Но учитывая наш самый справедливый из всех самых справедливых судов в мире, оглядываясь на хозяина а/к, может бы иск каждому пассажиру и компенсировали бы сертификатом в 50 баксов в счет будущего какого-нибудь полета.

Наидибильнейшая ситуация. коих у а/к много.

[koppula.kort]

Несправляется ЭА со взятыми обязательствами, нахапали рейсов, а тех. возможности нет, за какие заслуги сертефицировали ЭА на 4 звезды, неясно.

[gosh]

пробка, которая ведает твиттером в Эйр-Астане, написала:

@NeoAstana мы не допускаем случаи мошенничества и незаконный вывоз детей, который может произойти при онлайн рег-ции.Мы делаем это для вас.

т.е. оно не знает, что контролем соблюдения законом, в т.ч. и незаконного трафика людей, у нас в стране занимает МВД РК, представители которого и осуществляют посадочный контроль. А страдающая манией величия ЭА занимается созданием гемора для своих пассажиров.

Сообщение отредактировал gosh: 31.08.2012, 09:16:28

[Ru$]

покупаю в онлайне билеты
почему-то если брать по отдельности билет туда и билет обратно выходит дешевле если туда обратно вместе.
странно... раньше было наоборот

[iegudi]

Улетал запоздавшим 856 рейсом из Астаны в Алматы во вторник, но дело не в опоздании, наблюдал другой прикол. Прошел через досмотр с ручной кладью, в которой была треть литровой бутылки Фанты. Передо мной за пару человек шел мужик с поллитровой минералкой в боковом кармане рюкзака, девушки на досмотре на нас не обратили ни малейшего внимания. Вслед за мной идет тетка, с кучкой дорогой парфюмерии в сумочке, количество не товарное, так, стандартный набор, пара духов, кремов, еще какая-то хрень. Девушки мгновенно оживились и стали изображать из себя Европу и кричать про ограничения в 100 мл жидкости при перевозке, про то, что нужно переложить все в багаж, а иначе конфискуют... Не знаю, чем дело закончилось, но явно зарвавшиеся девки планировали вылить конфискат на себя.

[q1w2e3]

покупаю в онлайне билеты
почему-то если брать по отдельности билет туда и билет обратно выходит дешевле если туда обратно вместе.
странно... раньше было наоборот

на выбранные даты билеты дешевого тарифа только в 1 сторону есть, соответственно вам предлагают и туда и сюда по другому тарифу.

[Diego_forlan]

Улетал запоздавшим 856 рейсом из Астаны Не знаю, чем дело закончилось, но явно зарвавшиеся девки планировали вылить конфискат на себя.

И причем тут air astana?

[Наяна]

Улетал запоздавшим 856 рейсом из Астаны в Алматы во вторник, но дело не в опоздании, наблюдал другой прикол. Прошел через досмотр с ручной кладью, в которой была треть литровой бутылки Фанты. Передо мной за пару человек шел мужик с поллитровой минералкой в боковом кармане рюкзака, девушки на досмотре на нас не обратили ни малейшего внимания. Вслед за мной идет тетка, с кучкой дорогой парфюмерии в сумочке, количество не товарное, так, стандартный набор, пара духов, кремов, еще какая-то хрень. Девушки мгновенно оживились и стали изображать из себя Европу и кричать про ограничения в 100 мл жидкости при перевозке, про то, что нужно переложить все в багаж, а иначе конфискуют... Не знаю, чем дело закончилось, но явно зарвавшиеся девки планировали вылить конфискат на себя.

Досмотр осуществляют сотрудники аэропорта, ЭА здесь ни при чем.

[Ilyas Aviator]

Air Astana откроет новый рейс Алматы-Уфа
Международном аэропорту «Уфа» состоялась рабочая встреча с представителями казахстанской авиакомпании «Эйр Астана». В ходе совещания представители уфимского аэропорта и данной авиакомпании обсудили возможность организации прямого регулярного воздушного сообщения.
Представители «Эйр Астана» рассказали о планах развития авиакомпании и перспективах сотрудничества. Так, двухлетняя совместная работа специалистов двух предприятий привела к решению об открытии регулярного рейса из Алматы (прежнее название — Алма-Ата), второго по значимости города Казахстана, в Уфу. Рейс будет выполняться на самолете Embraer-190 (97 посадочных мест) с частотой три раза в неделю.
Как сообщили в службе перспективного развития маршрутно-транспортной сети аэропорта «Уфа», кроме возможности прямого перелета в Алматы, этот рейс позволит пассажирам, вылетающим из столицы Башкортостана, далее проследовать транзитом в другие крупные города Казахстана. Стороны обсудили также вопрос подстыковки данного рейса под международные регулярные рейсы из Алматы в города стран Юго-Восточной Азии: Урумчи, Гонконг, Дели.
Стоит отметить, что, предоставляя трансферные перевозки, авиакомпания предусмотрела такую услугу, как остановка пассажира на период до 24 часов в пункте пересадки без получения трансферного багажа. Это дает возможность осмотреть  достопримечательности Алматы, посетить знаменитый каток «Медео» и просто полюбоваться красотами города.
В рамках визита специалистов из Казахстана в Уфу также состоялась встреча с турфирмами, агентствами по продаже авиабилетов и представителями национальной диаспоры.  

[Caramel'ka]

Всем добрый день,

Знатоки схем расположения кресел Боинг 767 Алматы Анталья.
Подскажите плз. что там между 18м и 22 рядом? На схеме похоже на туалет, но в колл центре Air Astana тоже не уверены.

Хочу забронировать 22 ряд, но вот не уверена. Хорошо ли это? Вроде как места для ног побольше, но вот сидеть носом в туалет тож как-то не айс. Или нормально? Кто нибудь там сидел?

Заранее спасибо

[Caramel'ka]

Всем добрый день,

Знатоки схем расположения кресел Боинг 767 Алматы Анталья.
Подскажите плз. что там между 18м и 22 рядом? На схеме похоже на туалет, но в колл центре Air Astana тоже не уверены.

Хочу забронировать 22 ряд, но вот не уверена. Хорошо ли это? Вроде как места для ног побольше, но вот сидеть носом в туалет тож как-то не айс. Или нормально? Кто нибудь там сидел?

Заранее спасибо

В частности волнует наличие посторонних запахов и пробок в проходе)))

[polytheme pam]

там туалет
запахов вроде нет, но народ будет постоянно находиться рядом.

Сообщение отредактировал polytheme pam: 01.09.2012, 10:34:54

[Caramel'ka]

там туалет
запахов вроде нет, но народ будет постоянно находиться рядом.

Спасибо, подтвердили некоторые мои опасения.

[SnegoVitek]

прочитал в августовском номере одного из вьетнамских журналов. пишут, что в конце года ЭА запускает рейс на Хо Ши Минь - будет летать два раза в неделю с остановкой в Бангкоке

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 02.09.2012, 00:43:03

[Marsluna]

А когда ЭА запустит рейсы в ЮВА из Астаны? Надоело вечно летать через Ату... Кто-нибудь знает?

[gosh]

А когда ЭА запустит рейсы в ЮВА из Астаны? Надоело вечно летать через Ату... Кто-нибудь знает?

пассажиропоток маленький,а озаботиться решением вопросами организации транзита в Алматы взападло, пипл и так хавает.
А зачем вы летаете из Астаны ЭА когда есть Этихад в Бангкок и К-Лумпур, который интереснее по всем параметрам, включая стоимость?

ЭА в июне верещала на весь мир по всем СМИ, что открывает с 20.09 рейс Астана-Тбилиси. Сегодня 2 сентября - рейса в продаже нет. Обращался в call-центр, белочки первый раз слышат, спрашивал с Твитттере - ничего не знают.

Сообщение отредактировал gosh: 02.09.2012, 19:50:02