Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Al'ma]

Билеты возвратные

Они возвратные ДО начала перевозки
У Вас уже 1,2ой а то и 3ий сегмент использован- это уже частично использованный билет, по которому после отправления возврат тарифа за неиспользованные сегменты полета не предусмотрен)
Если Вы еще вообще не вылетели и не использовали не один полетный купон- возврат должен быть произведен с удержанием штрафа. В этом случае, уточните- перевозку на участке Стамбул- Бодрум кто совершает или какой номер рейса указан у Вас на билете?

благодарствую за ответ. Рейса стамбул-Алмата КС 914

[q1w2e3]

А система кондиционирования - вроде не раз обсуждалось, отключение с целью экономии топлива.

[Андрей Д]

Обсуждалось или нет, но у ЭА походе что нет запасных самолетов, задержка одного, имеет эффект карточного домика, сыпятся все рейсы. Очень часто наблюдается такая картина, все авиакопании летят, а все рейсы ЭА в задержке, не в погоде дело.
Так вот про рейс из Сеула, такие косяки:
1. Задержка 1.5 часа.
2. Не работает основная дверь, посадка трапом через заднюю.
3. не работает туалет
4. не работает кондиционирование
Полет в результате испорчен, кнопки вызова проводников не замолкают, все просят пить, потом, в результате закрытого туалета, очередь в полсалона в работающий.......
Донбасаэро на этом фоне цивильней выглядит.

[McChe]

Авиакомпания Эйр Астана сообщает об открытии с 25 августа прямого рейса Астана–Пекин–Астана.
Полеты будут выполняться по средам и субботам на комфортабельном авиалайнере Boeing 757.
KC 227 Астана 15:25 – Пекин 22:35
KC 228 Пекин 23:45 – Астана 04:00+1

[Sky777]

Открыть вам секрет, который вы, возможно, даже и не знаете? В самолете кроме вас и за вашей кабиной, оказывается, находятся лю-ди, как в любой др авиакомпании,
и все они разные и с разной культурой. Постоянно вижу в туалетах разных авикомпаний мира в унитазе и пакеты, и даже стаканы одноразовые картонные, и салфетки... Но вот, чтобы туалет не работал, типа денег на помпу или времени или специалистов у ак нет, чтобы починитить ватерклозет, такого ни разу не встречал на борту. Вообще у ЭА проблема вонючих туалетов -- давняя притча во языцах.

Sky777, вношу предложение! Поменять специализацию ЭАе. Пусть Эир Астана занимается карго-перевозками. И ср...ть в туалетах некому будет, кроме как экипажу, да и проблема с помпами и всем прочим отпадет сама собою. А? Поддерживаете?

Да вы что?!! Не, что, правда? Вот это вы мне глаза открыли!... Про грузоперевозки - поддерживаю. При сохранении прочих условий и зп. Звоните в САМРУК, говорите - со мной согласовано

[Sky777]

А система кондиционирования - вроде не раз обсуждалось, отключение с целью экономии топлива.

Отключается ТОЛЬКО на земле и при определенном диапазоне температур наружного воздуха.

[Антоний]

А система кондиционирования - вроде не раз обсуждалось, отключение с целью экономии топлива.

А еще можно с целью экономии топлива не заправлять борт им вообще. Или, например, лететь на одном работающем двигателе. А можно, как раньше Ан-24, рулежку совершать на одном работающем двигателе, только посадку совершать на планировании при отключеных двигателях. Много всяких способов экономить топливо. Предлагаю!

[Sky777]

Антоний, а чем рулежка на одном движке жить мешает?

[Антоний]

Антоний, а чем рулежка на одном движке жить мешает?

Наоборот! Я вам "подсказываю", на чем экономить можно, чтобы бедные пассажиры не истекали потом в салоне на этом самом экономии. Вооще ЭА очень косячная а/к. И наглая. Не обижайтесь. Это не персонально к вам. Вы несете груз за тех, на кого работаете.

Сообщение отредактировал Антоний: 08.08.2012, 14:43:24

[andreyolder]

а чем рулежка на одном движке жить мешает?

Знавал одного "опытного" пакса, который после рейса сделал заключение, что "еле дотянули, аж пришлось после посадки левый движок глушить"...
Хотя это мировая практика, при ветре, ЕМНИП, меньше 5 м/с, на рулении после посадки

[Андрей Д]

Наоборот! Я вам "подсказываю", на чем экономить можно, чтобы бедные пассажиры не истекали потом в салоне на этом самом экономии. Вооще ЭА очень косячная а/к. И наглая. Не обижайтесь. Это не персонально к вам. Вы несете груз за тех, на кого работаете.

Корпоративная этика обязывает защищать компанию на которую работаешь, даже если она в полном дерме.

Обсуждалось или нет, но у ЭА походе что нет запасных самолетов, задержка одного, имеет эффект карточного домика, сыпятся все рейсы. Очень часто наблюдается такая картина, все авиакопании летят, а все рейсы ЭА в задержке, не в погоде дело.
Так вот про рейс из Сеула, такие косяки:
1. Задержка 1.5 часа.
2. Не работает основная дверь, посадка трапом через заднюю.
3. не работает туалет
4. не работает кондиционирование
Полет в результате испорчен, кнопки вызова проводников не замолкают, все просят пить, потом, в результате закрытого туалета, очередь в полсалона в работающий.......
Донбасаэро на этом фоне цивильней выглядит.

Щас только в голову пришло, после таких рейсов, куда можно своё ФУ написать? Есть ли жалбные книги в самолетах или авикомпаниях?? Боюсь, что этот печальный полет станет нормой.

[carioka]

Щас только в голову пришло, после таких рейсов, куда можно своё ФУ написать? Есть ли жалбные книги в самолетах или авикомпаниях?? Боюсь, что этот печальный полет станет нормой.

Глаза вверх - закрепленный пост.
Результат потом опубликуете?

[Андрей Д]

Щас только в голову пришло, после таких рейсов, куда можно своё ФУ написать? Есть ли жалбные книги в самолетах или авикомпаниях?? Боюсь, что этот печальный полет станет нормой.

Глаза вверх - закрепленный пост.
Результат потом опубликуете?

Я и сам могу написать, только полгода прошло, никто не удет разбираться, хотя, может и сейчас этот калечный самолет все еще летает.
Еще один случай был с мусульманским питанием, заказано было как положено, раздают всем омлет с сосиской, и мне тоже, говорю извините, но у меня заказано мусульманское, девица с понтом щелкает вдаль пальцами, типа принесите, принесли, открываю - сосиска с омлетом, спрашиваю, чем это отличается от стандартного, ответ - мусульмане тоже сосиски с омлетом едят, какие проблемы!!!

[q1w2e3]

halal же поржал )

[SnegoVitek]

пресс-релиз АО "Эйр Астана":

«Эйр Астана» озвучила итоги деятельности за первое полугодие

Национальный авиаперевозчик РК озвучил итоги своей деятельности за первое полугодие 2012 года. В первой половине 2012 года услугами авиакомпании воспользовались 1524734 пассажира, что на 13% превышает аналогичный показатель 2011 года. Также было перевезено 8515 тонн груза. Несмотря на рост цен на авиатопливо более чем на 150% по сравнению с 2011 годом, в целом по результатам первого полугодия 2012 года авиакомпания является прибыльной.
С прибытием одного Boeing 757-200 и трех Embraer 190 пассажировместимость увеличится на 11%. В данный момент парк воздушных судов авиакомпании насчитывает 26 самолётов, учитывая вывод из эксплуатации трех из шести Fokker 50, которые к 2013 году будут полностью заменены самолетами Embraer 190. В первом полугодии 2012 года национальный авиаперевозчик открыл новые внутренние направления из Астаны в Шымкент и Актау и международные маршруты из Астаны в Омск, Россия, в Ташкент, Узбекистан, и Баку, Азербайджан, а также из Алматы в Казань, Россия.
Во втором полугодии планируется открытие рейсов: Алматы - Гонконг, Алматы – Хошимин и Атырау – Москва. В дополнение к существующему рейсу Алматы – Пекин будет открыто авиасообщение между Астаной и Пекином. С ноября 2012 г. по май 2013 г. планируется прибытие четырех новых самолетов Airbus A320 и двух Airbus A321. Ранее в этом году «Эйр Астана» разместила заказ на покупку трех Boeing 787 Dreamliner и четырех Boeing 767-300ER, поставку которых планируется осуществить в 2013- 2017 гг.

[Андрей Д]

halal же поржал )

За что минусов понаставили? Непонятно, адвокаты ЭА?
+1 обоим.

[ex]Предупреждение за нарушение п.2 2 7 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 11.08.2012, 20:38:57

[Андрей Д]

А система кондиционирования - вроде не раз обсуждалось, отключение с целью экономии топлива.

Отключается ТОЛЬКО на земле и при определенном диапазоне температур наружного воздуха.

Интересно, кто определяет этот диапазон? При вылете +10, прилете, -10, в полете -50.

[sabi87]

Щас только в голову пришло, после таких рейсов, куда можно своё ФУ написать? Есть ли жалбные книги в самолетах или авикомпаниях?? Боюсь, что этот печальный полет станет нормой.

Глаза вверх - закрепленный пост.
Результат потом опубликуете?

Я и сам могу написать, только полгода прошло, никто не удет разбираться, хотя, может и сейчас этот калечный самолет все еще летает.
Еще один случай был с мусульманским питанием, заказано было как положено, раздают всем омлет с сосиской, и мне тоже, говорю извините, но у меня заказано мусульманское, девица с понтом щелкает вдаль пальцами, типа принесите, принесли, открываю - сосиска с омлетом, спрашиваю, чем это отличается от стандартного, ответ - мусульмане тоже сосиски с омлетом едят, какие проблемы!!!

Вообще, сосиски, колбасы бывают из говядины, конины, мусульманские )

[Андрей Д]

Щас только в голову пришло, после таких рейсов, куда можно своё ФУ написать? Есть ли жалбные книги в самолетах или авикомпаниях?? Боюсь, что этот печальный полет станет нормой.

Глаза вверх - закрепленный пост.
Результат потом опубликуете?

Я и сам могу написать, только полгода прошло, никто не удет разбираться, хотя, может и сейчас этот калечный самолет все еще летает.
Еще один случай был с мусульманским питанием, заказано было как положено, раздают всем омлет с сосиской, и мне тоже, говорю извините, но у меня заказано мусульманское, девица с понтом щелкает вдаль пальцами, типа принесите, принесли, открываю - сосиска с омлетом, спрашиваю, чем это отличается от стандартного, ответ - мусульмане тоже сосиски с омлетом едят, какие проблемы!!!

Вообще, сосиски, колбасы бывают из говядины, конины, мусульманские )

Бывают, но не в данном случае, когда человеку под видом мусульманского обычное подсунули.

[Taisvdv]

ЛЕтели 8.08 из Анталии ...при взлете с пассажиркой случилась истерика--боязнь полетов(видимо)...неприятная картина,скажу я вам--она всех детей в салоне перепугала,включая собственного...но речь не о том----реакция бортпроводников--НУЛевая! вот что поразило.