Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[japancar]

Открываем УК РК и читает: кража - ТАЙНОЕ хищение чужого имущества, т.е. вынося прилюдно не является воровством.

Хм... зря вы за УК взялись не почитав его внимательно, ой зря... Под "вынос прилюдно" статейку подобрать как два байта переслать:

Статья 178. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества....

Я с Вас улыбаюсь...
Почитайте книжки на досуге.

А пледы брать и правда не хорошо, учитывая что их весь персонал пачками тырит а потом деткам в самолете их нехватает.

[Rusik]

Открываем УК РК и читает: кража - ТАЙНОЕ хищение чужого имущества, т.е. вынося прилюдно не является воровством.

Хм... зря вы за УК взялись не почитав его внимательно, ой зря... Под "вынос прилюдно" статейку подобрать как два байта переслать:

Статья 178. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества....

Грабёж то есть когда пострадавший осознаёт что его грабят.
А вообще я привёл пример кражи потому что чел писал выше на счёт именно кражи, а не грабёжа, так что твоя ссылка тут неуместна

[SABADELL]

Народ, вы уж мну звиняйте, но как писал Шутер -пледы так же как и носки, зуб.щетки и пр, что дают на борту - это ОДНОРАЗОВОЕ в мировой практике и их МОЖНО забирать!

другое дело, когда политика авиакомпании на всем экономить -тогда они не разрешают пледы забирать с собой... но это только наша жлобская ЭА так может делать...

откройте А.Хейли "Аэропорт", там и про пледы написано тоже - как стюардессы не говорили пассажирам про пледы и что их можно забирать с собой, а потом сами тырили их домой или перепродавали...

так же там про комплекты еды -все стюардессы мол забирали домой еду с борта, которая оказывалась лишней

про спиртное молчу вообще... причем пилоты знали, что стюардессы тырят всё, что можно с борта, но молчали... (не буду тут писать почему-почитайте рассказ)

так что не надо тут ругаться и обвинять кого-то в воровстве и совковости

[japancar]

Народ, вы уж мну звиняйте, но как писал Шутер -пледы так же как и носки, зуб.щетки и пр, что дают на борту - это ОДНОРАЗОВОЕ в мировой практике и их МОЖНО забирать!

Блин, едрен батон... ну и что? От этого легче чтоли? Если пассажиры разберут все пледы по дороге в Бангкок то на обратном пути пледов никому не будет. Дети будут мерзнуть.

[Kamikadze]

Паццталом!

Валяюсь с ваших пледов на много страниц!! Это что-то!!

Сознайтесь, мож кто и сиденье на дачку себе умудрился скрутить?

ЗЫ, Чел один недавно рассказывал как отрезал (!) ремень безопасности на пояс для бугеля сноубордический
на вид хотя - вполне адекватный человек, и не подумаешь ...

[Shika]

когда летели в Дели я осталась довольна...но когда летели назад в Алмату..я была в бешенстве... фигня с задержкой на час... но не фигня с тем, что индусы со своей стороны понапродавали двойных билетов на одни и те е места. Плюс ко всему их нерасторопность, из-за которой мы чуть не опоздали на самолет...
а если говорить о претензиях к самой компании, то скорее хочется позвонить и пожаловаться на их персонал..хамоватые мальчики, которые вместо того, чтобы успокаивать пассажиров и улыбаться, хамят и всячески накаляют обстановку.
да и кстати, раньше были какие-то стандарты, по которым отбирадли стюардесс... а тут же *опа шире плеч, еле пролазиет в проходах... под потолок ростом.. ужас..

[Позитивер]

Сознайтесь, мож кто и сиденье на дачку себе умудрился скрутить?

ЗЫ, Чел один недавно рассказывал как отрезал (!) ремень безопасности на пояс для бугеля сноубордический
на вид хотя - вполне адекватный человек, и не подумаешь ...

Мы в детсвте катались на иллюминаторах вместо санок

[Samat222]

как можно не навидеть то что самое пока лучшее в КЗ из авиаперевозчиков?? ЛУчше нет пока. Будем ждать

[neutrino]

да и кстати, раньше были какие-то стандарты, по которым отбирадли стюардесс... а тут же *опа шире плеч, еле пролазиет в проходах... под потолок ростом.. ужас..

Air Astana = equal opportunity employer

[Малышка]

учителя ёптить . это не воровство, а одеяла одноразовые, стоимость которых включена в билет.

И зачем же тогда бортпроводники перед тем как одеялко выдать записывают номер Вашего места Видимо потому что плетики все-таки не бесплатные, и кто-то за них потом отчитывается расплачивается

[Позитивер]

ы... моя любимая тема. Прям душой тут отдыхаю

[Михайло]

Вылетели в субботу утром в Уральск, задержка около 3-х часов, позднее прибытие... К обслуживанию никаких претензий, салон не полный, свободно, вроде всех укрыли и накормили , еда в порядке.... Понравилось, как бортпроводник, Берик кажется зовут, сделал замечание одному *удаку, который на рулении перед взлетом болтал по телефону, а тот ответил, что-то типа - ничего же страшного не случится, на что б/пров. сказал - только Аллах знает... Стюардесса одна ну ооочень симпатичная - Бахыт, красавица просто, летал бы и летал с такой.... Садились при сильном ветре и облачности - но сели уверенно, респект экипажу, хотя самолет при посадке казалось аж выкручивает... Завтра обратно, но вот блин буран здесь не прекращается, опять наверное задержка будет...

[Hedin]

ы... моя любимая тема. Прям душой тут отдыхаю

Особенно про пледы. Хорошо, мадама что тока пледы домой брала. А ведь могла и кресло с самолета быстренько скрутить и домой припереть.

[Hedin]

Кстати, кто нибудь карточки участника NOMAD CLUB уже получал? Ещё 3 декабря запросил, до сих пор в глаза не видел.

[Tauranga]

Кстати, кто нибудь карточки участника NOMAD CLUB уже получал? Ещё 3 декабря запросил, до сих пор в глаза не видел.

аналогично. ни привета, ни ответа.

Hedin, а при регистрации вы что указыли: уд.личности или паспорт (как у них требуется)?

[Позитивер]

На девушку с пледом не наезжайте. Она хороший человек

Карточку тоже не вижу. Летаю с бумажной. Фик его знает, будет ли эта байда у нас работать...

[Hedin]

аналогично. ни привета, ни ответа.
Hedin, а при регистрации вы что указыли: уд.личности или паспорт (как у них требуется)?

При регистрации указал номер паспорта, что есть немного нелогично. Летают то почти всегда внутри страны - т.е.с удостовернием.

Им в конце декабря даже е - мэйл написал, а они мне

"
Позвольте сообщить Вам, что постоянная
пластиковая карта участника будет
выслана Вам по почте в течении 4-6 недель
со дня совершения первого полета с
момента регистрации в программе.
"

Вот, вот, аж три раза получил.

[Hedin]

Карточку тоже не вижу. Летаю с бумажной. Фик его знает, будет ли эта байда у нас работать...

Будем надеятся, что работать будет.

Хорошо ещё что в аэропортах знают что это такое. Когда спросил про Номад клуб в аэропорте Кызылорды боялся в ответ услышать "немене?" . Ничо, знают, номер записали при регистрации. А вот в усть камане номер записали, но в системе это я не увидел уже.

[Tauranga]

аналогично. ни привета, ни ответа.
Hedin, а при регистрации вы что указыли: уд.личности или паспорт (как у них требуется)?

При регистрации указал номер паспорта, что есть немного нелогично. Летают то почти всегда внутри страны - т.е.с удостовернием.

Им в конце декабря даже е - мэйл написал, а они мне

"
Позвольте сообщить Вам, что постоянная
пластиковая карта участника будет
выслана Вам по почте в течении 4-6 недель
со дня совершения первого полета с
момента регистрации в программе.
"

Вот, вот, аж три раза получил.

спасибо за инфу. будем ждать. я люблю Air Astana!

[Позитивер]

А вот в усть камане номер записали, но в системе это я не увидел уже.

В какой это системе не увидили?!