Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[adt99]

а мне нравится летать ЭА

последний раз, правда, летал в аж в марте 2009-го. Тогда покупал а/б ALA-BKK-ALA через интернет и все прошло гладко. Даже, хоть брал билеты по интернет-тарифу (самые дешевые и невозвратные), мне пошли на встречу и по моей просьбе поменяли дату обратного вылета уже после оплаты и покупки через несколько дней.

в этот раз снова покупал а/б ALA-BKK-ALA на октябрь через интернет, по вине банка платеж по карте не прошел. Позвонил - поехал вечером (уже ночью) к ним в офис, платеж приняли, а/б выслали на почту. Для подтверждения возраста ребенка попросили выслать скан вклейки в паспорт или свидетельства о рождении. Отправил - поблагодарили.

А накладки у всех бывают. Помнится в 2003 году рейс Азианы ICN (Seoul, Incheon) - BKK уже после посадки в самолет на целый час задержали, народу - тьма (B747). Ничего, никто не возмущался...

[hetene]

Хех, странно, никто не говорит о том, как выписывали вручную билеты вчера в Алмате. Задержки по всем направлениям!

Полагаю, речь идет о том времени, когда в половине города погас свет в начале бури.
В этом случае вполне можно все понять - компы в дауне после того, как UPS продержались 10-20 минут.

[hetene]

Кстати, не хотите телефончик моего агента? Я никогда в офис ЭА не обращаюсь за билетами, зато агент много может для меня сделать по телефону. Вот только с оплатой по карте у них хуже, они любят наличные.

Хорошо бы иметь, но если налик, то погоды мне это не делает, сами понимаете, зная специфику моего местонахождения
Спасибо за предложение.

[Yabo]

Все пишут и ссылаются на европейские стандарты - что наше казахстанское качество сервиса оставляет желать лучшего.. - согласен на сто процентов, но здесь существуют свои нюансы - поведение клиента. Наверное каждый кто работает непосредственно с клиентами слышал в свою сторону угрозы, мат и т.д. Менталитет на всем постсоветстком пространстве далеко не такой как в Европе. Работать лицом к лицу с нашими же согражданами - не такое уж простое дело. Все клиенты сразу начинают говорить о своих правах, вроде клиент всегда прав, но забывают об обязанностях.

[Yabo]

Кстати, не хотите телефончик моего агента? Я никогда в офис ЭА не обращаюсь за билетами, зато агент много может для меня сделать по телефону. Вот только с оплатой по карте у них хуже, они любят наличные.

Хорошо бы иметь, но если налик, то погоды мне это не делает, сами понимаете, зная специфику моего местонахождения
Спасибо за предложение.

Похоже на рекламу, но дайте, мне, пожалуйста

[Ingerman]

Менталитет на всем постсоветстком пространстве далеко не такой как в Европе.

Это новая причина в цитатнике ЭА?

[hetene]

Менталитет на всем постсоветстком пространстве далеко не такой как в Европе.

Это новая причина в цитатнике ЭА?

Это замкнутый круг. Сотрудники такие, поскольку клиенты не такие, а клиенты не такие, поскольку сотрудники такие.
Конечно, я прекрасно понимаю и вижу местные реалии. Люди любят ругаться, кричать на ровном месте, ради покричать. Но кто-то должен начать меняться.
И, уверен, изменения должны брать начало не с клиентов. Потому что, как ни крути, клиенты платят, а их - обслуживают. Не умеют обслужить - пусть учатся или уступят место умещим.

[Ingerman]

Хех, странно, никто не говорит о том, как выписывали вручную билеты вчера в Алмате. Задержки по всем направлениям!

Полагаю, речь идет о том времени, когда в половине города погас свет в начале бури.
В этом случае вполне можно все понять - компы в дауне после того, как UPS продержались 10-20 минут.

нехило так погас свет, на целые сутки

Сбой компьютеризированной системы регистрации пассажиров в международном аэропорту Алматы привел к задержке 38 рейсов, сообщает Интерфакс.

"Авиакомпания Air Astana информирует своих клиентов о том, что компьютеризированная система регистрации пассажиров в международном аэропорту Алматы была недоступна на внутренних рейсах и ограничена на международных рейсах, начиная с 16 часов 30 минут 27 июня, до 12 часов 28 июня. Сбой компьютеризированной системы привел к задержке 38 рейсов в среднем не более чем на 2 часа", - отметили в авиакомпании Air Astana.

Air Astana в настоящее время ожидает объяснения причин сбоя от международного аэропорта Алматы.

[Ingerman]

Менталитет на всем постсоветстком пространстве далеко не такой как в Европе.

Это новая причина в цитатнике ЭА?

Это замкнутый круг. Сотрудники такие, поскольку клиенты не такие, а клиенты не такие, поскольку сотрудники такие.
Конечно, я прекрасно понимаю и вижу местные реалии. Люди любят ругаться, кричать на ровном месте, ради покричать. Но кто-то должен начать меняться.
И, уверен, изменения должны брать начало не с клиентов. Потому что, как ни крути, клиенты платят, а их - обслуживают. Не умеют обслужить - пусть учатся или уступят место умещим.

я скажу только одну вещь - "не нравятся клиенты,их менталитеты, пускай ищут в другой стране терпимый для них менталитет". на их место всегда найдутся те кому не важно будет какой менталитет у местного населения ну или по крайней мере будут с ним как-то жить. уже затрахали своим нытьем - то то не так то у этих по другому. и ладно была бы компания скажем так более отстраненная от государственного регулирования - и то бы не имея такой поддержки она бы крутилась, работала, да даже бы давила на аэропорты своим уходом, на худой конец ушла на другие рынки. а этим только сидеть и придумывать причины своего бездействия и нежелания подниматься со стула. даже через своего собственника - государство - не хотят решать проблемы (например аэропорты). ну а что - расходы покрываються с бюджета, т.ч. проблемы "где найти средства" у них не стоит, зачем шевелиться?

ПЫСЫ посмотрел онлайн алма-атинского порта - и снова все красное - 99% ЭА. опять "технические причины" у всех рейсов как же все-таки компания заботиться о своих пассажирах, а мы не ценим.

[Курилл Ли]

Хех, странно, никто не говорит о том, как выписывали вручную билеты вчера в Алмате. Задержки по всем направлениям!

Полагаю, речь идет о том времени, когда в половине города погас свет в начале бури.
В этом случае вполне можно все понять - компы в дауне после того, как UPS продержались 10-20 минут.

Город - не аэропорт... Что бы там ни было... И еще раз, если кто... ни понимаете: ЭА - это не ваш личный комп, ноут, планш и т.д. Это авиакомпания нашего Президента, не считая "Беркут". Там очень многие люди работают над тем... Задеркжки по всем направлениям........ но вы благодарите Будду, Аллаха, Иессуса или Жошуа -что не улетели во время нынешнего шторма на суши. Люди, когда либо летвашие - конечно никогда не напишут такого. Наша (кз) авиакомпания старается и многое... все получаетсяя пока - устал уже. Да и без меня - у Эйрастаны все будет замечательно!

[Floyd]

Город - не аэропорт... Что бы там ни было... И еще раз, если кто... ни понимаете: ЭА - это не ваш личный комп, ноут, планш и т.д. Это авиакомпания нашего Президента, не считая "Беркут". Там очень многие люди работают над тем... Задеркжки по всем направлениям........ но вы благодарите Будду, Аллаха, Иессуса или Жошуа -что не улетели во время нынешнего шторма на суши. Люди, когда либо летвашие - конечно никогда не напишут такого. Наша (кз) авиакомпания старается и многое... все получаетсяя пока - устал уже. Да и без меня - у Эйрастаны все будет замечательно!

Блин, Курилл Ли, ты чего курил-то? Крутой креатив!
По теме.

Хех, странно, никто не говорит о том, как выписывали вручную билеты вчера в Алмате.

Ну это то точно не на совести ЭА. Тут аэропорт в косяках. Вообще странно, у них что, резервное питание (генераторы) не предусмотрены? Вернее они конечно есть скорее всего, но как всегда- их наличие еще не гарантирует что они будут работать.

[Курилл Ли]

а мне нравится летать ЭА

последний раз, правда, летал в аж в марте 2009-го. Тогда покупал а/б ALA-BKK-ALA через интернет и все прошло гладко. Даже, хоть брал билеты по интернет-тарифу (самые дешевые и невозвратные), мне пошли на встречу и по моей просьбе поменяли дату обратного вылета уже после оплаты и покупки через несколько дней.

в этот раз снова покупал а/б ALA-BKK-ALA на октябрь через интернет, по вине банка платеж по карте не прошел. Позвонил - поехал вечером (уже ночью) к ним в офис, платеж приняли, а/б выслали на почту. Для подтверждения возраста ребенка попросили выслать скан вклейки в паспорт или свидетельства о рождении. Отправил - поблагодарили.

А накладки у всех бывают. Помнится в 2003 году рейс Азианы ICN (Seoul, Incheon) - BKK уже после посадки в самолет на целый час задержали, народу - тьма (B747). Ничего, никто не возмущался...

Наконец-то хоть одно правильное восприятие ЭЙРАСТАНЫ...
Кто летал - знает - ЭА, например, из Стамбула или из Франкфурта - самый такой рейс в КЗ - но там у них на регистрации стоят иностранки... Если первым на рейсе - вау, но ни всегда же ьак везет... Ребенок так заорал на весь самолет, как специально... ....... Ну мы-то, казхстанцы любим детей, поэтому перед тем кк он заорал....

[Курилл Ли]

а мне нравится летать ЭА

последний раз, правда, летал в аж в марте 2009-го. Тогда покупал а/б ALA-BKK-ALA через интернет и все прошло гладко. Даже, хоть брал билеты по интернет-тарифу (самые дешевые и невозвратные), мне пошли на встречу и по моей просьбе поменяли дату обратного вылета уже после оплаты и покупки через несколько дней.

в этот раз снова покупал а/б ALA-BKK-ALA на октябрь через интернет, по вине банка платеж по карте не прошел. Позвонил - поехал вечером (уже ночью) к ним в офис, платеж приняли, а/б выслали на почту. Для подтверждения возраста ребенка попросили выслать скан вклейки в паспорт или свидетельства о рождении. Отправил - поблагодарили.

А накладки у всех бывают. Помнится в 2003 году рейс Азианы ICN (Seoul, Incheon) - BKK уже после посадки в самолет на целый час задержали, народу - тьма (B747). Ничего, никто не возмущался...

Наконец-то хоть одно правильное восприятие ЭЙРАСТАНЫ...
Кто летал - знает - ЭА, например, из Стамбула или из Франкфурта - самый такой рейс в КЗ - но там у них на регистрации стоят иностранки... Если первым на рейсе - вау, но ни всегда же ьак везет... Ребенок так заорал на весь самолет, как специально... ....... Ну мы-то, казхстанцы любим детей, поэтому перед тем кк он заорал....

[Pretty]

Хочу выразить свой негатив по поводу AirAstana. Летали много раз было все нормально. В этот раз летели обратно в Алмату из Бангкока. 26 июня 2011 года.
1.- не раздали пакетики с зубной пастой носками и тп. Но это мелочь конечно- но!
Самое главное началось потом - покормили то да се, лететь еще часа три наверно, как обычно наступает момент сушняка у всех. На борт то никакое питье не возьмешь! Значит притаскивают тележку с сандвичами, а бутылок нет.
И и начинают – “будете сандвич?” Пассажир - “А попить???”
И тут интересное такое в ответ- “У нас нет стаканов чтоб налить вам попить” типа вот если хотите сандвич. Обалдеть да? Что значит нет? а куда они делись то??
Или простите как вы рассчитывали количество стаканов если вам на запланированный так сказать снейк не хватило, не говоря уже а том, что многие могут попросить попить и запить лекарство не запланировано!!!
Народ естественно начал возмущаться - что значит нет стаканов??!! пить хотим! лететь еще 2 часа! Тащите в бутылках значит!
С недовольным выражением лица стюардесса сказала - ну мы постараемся что-нибудь придумать и медленно пошла нехотя предлагая сэндвич выборочным пассажирам. Естественно без питья никому не полезли в глотку эти сэндвичи. Через 10 минут появляется стюардесса с разносом в котором откуда-то оказывается нашлись стаканы бумажные. Странно, откуда если у них не было??? Но опять какой-то бардак воды ровно по пол стакана . Конечно на первых 4 сидениях все разошлось, а самолет жаждет ВОДЫ!!!! И я в том числе! Опять какбы неохотно с недовольным видом она пошла и вернулась опять с таким же разносиком по пол стакана.!!! Взбесило конкретно .
НУ что воды жалко??? полный нельзя налить?. Нормальному человеку хватит 2 глотка чтоб утолить жажду? Бардак полный!
Билет простите дорогой в принципе, компания монополист, на рынок никого не пускает, так почему бы тогда хотя бы за эти деньги сервис не сделать нормальный???.
Сколько встречали людей с других стран как услышат что у нас билет стоит до Бангкока 500 баксов и это типа со скидкой не сдаваемый, у них глаза на лоб лезут, лететь всего 6 часов! Народ с Чили летит через пол планеты за эти жи деньги!

Сообщение отредактировал Pretty: 29.06.2011, 10:06:38

[Си-ма]

Добрый день.
Вопрос : можно ли с 1 июля 2011г. покупать авиабилет в Россию по удостоверению личности РК ? или обязательно нужен паспорт РК?

[Farmer]

Добрый день.
Вопрос : можно ли с 1 июля 2011г. покупать авиабилет в Россию по удостоверению личности РК ? или обязательно нужен паспорт РК?

Хм... вообще то в Россию всегда можно было въехать по удостоверению личности (есть соответствующее соглашение), так что вопрос не совсем понятен...

[Си-ма]

В Россию на самолете при тамож контроле в аэропорту в апреле 2011г в паспорте РК ставили штампы "дата вылета" "дата прилета". Сейчас паспорт меняю (без ИИН ) , а 9 го июля нужно лететь в Москву. По тел Айр Астаны позвонила уточнить можно ли по удостоверению РК, ответили что нужен паспорт РК. а как же единый тамож союз ? ничего не меняется при переходе границы ?

[Farmer]

В Россию на самолете при тамож контроле в аэропорту в апреле 2011г в паспорте РК ставили штампы "дата вылета" "дата прилета". Сейчас паспорт меняю (без ИИН ) , а 9 го июля нужно лететь в Москву. По тел Айр Астаны позвонила уточнить можно ли по удостоверению РК, ответили что нужен паспорт РК. а как же единый тамож союз ? ничего не меняется при переходе границы ?

Эээ.. еще раз! Граждане Казахстана могут въезжать в Россию по удостоверениями личности, граждане России могут въезжать в РК по внутренним российским паспортам. Искать соответствующее межправительственное соглашение лень - находится за минуту- другую на яндексе. Действует давно. Если в ЭирАстане этого не знают, то... далее мысль теряется © Масяня

Сообщение отредактировал Farmer: 29.06.2011, 11:24:35

[ksun4ik]

муж периодически летает в командировки в Москву, берёт с собой паспорт...
коллеги летают по удостоверению...

Сообщение отредактировал ksun4ik: 29.06.2011, 11:30:54

[SnegoVitek]

В Россию на самолете при тамож контроле в аэропорту в апреле 2011г в паспорте РК ставили штампы "дата вылета" "дата прилета". Сейчас паспорт меняю (без ИИН ) , а 9 го июля нужно лететь в Москву. По тел Айр Астаны позвонила уточнить можно ли по удостоверению РК, ответили что нужен паспорт РК. а как же единый тамож союз ? ничего не меняется при переходе границы ?

могу ошибаться, но удостоверения в основном прокатывают, как я понимаю, на сухопутных границах. знаю, что по прилету в Рашу всегда ставят штамп в паспорт