Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Nikk]

Решение о проведении парада принимается не за один день. За полгода - как минимум. Допустим, не закрывать аэропорт по каким-либо причинам нельзя (хотя это сомнительно). Но почему же они не предупредили авиакомпании заранее, что в такой то день в такое-то время аэропорт Астаны будет закрыт? Почему надо считать народ за баранов, с которыми можно делать все, что угодно???

Представляю, если бы на время репетиций к параду 9 мая в Москве закрыли бы все три аэропорта... )))

Сообщение отредактировал Nikk: 19.08.2010, 14:22:26

[Yasya]

Кукрузник, хотите похаитвелком в личку. ваши навиные вопросы и полное нежелание вникать в ответы тоже наводят на ымсли, что вы все-таки "ОНО"

сорри за офф

по поводу закрытия Астанинского порта, претензии к нашему правительству , господа =) ЭА не пр делах

ругаться на авиакомпанию стоит не из-за задержек а из-за хамоватого сервиса. что рейс задержали-форсмажор. а вот что внятно не объяснили, не успокоили и тд-это да, есть такая проблема

[ИнЖеНю]

по поводу закрытия Астанинского порта, претензии к нашему правительству , господа =) ЭА не пр делах

Аэропорт Астаны меняет расписание полетов в связи с подготовкой к военному параду ко Дню Конституции
от Kazakhstan Today
Алматы. 19 августа. Kazakhstan Today - Расписание полетов аэропорта Астаны с 18 по 30 августа 2010 года изменится в связи с подготовкой к военному параду ко Дню Конституции Казахстана, передает агентство со ссылкой на сообщение авиакомпании "Эйр Астана". "В связи с закрытием международного аэропорта Астаны в определенные часы и в некоторые дни в период с 18 по 30 августа по причине подготовки военного парада ко Дню Конституции РК произойдут изменения в расписании полетов рейсов, вылетающих из/в Астану. Информация о днях и времени закрытия международного аэропорта Астаны будет дополнительно уточнена уполномоченными государственными ведомствами", - сообщает пресс-служба авиакомпании. По данным пресс-службы, оперативную информацию о вылетах и прибытии самолетов в аэропорт столицы можно получить в Центре бронирования и информации по телефону: +7 (727) 2444477 или на официальном сайте авиакомпании.

[KCrepres]

Дополнительные рейсы по маршруту Астана – Атырау – Астана.
Авиакомпания «Эйр Астана» сообщает о том, что с 15 сентября 2010 года выполняются дополнительные рейсы КС 983/984 по маршруту Астана - Атырау - Астана по средам и субботам.
Рейсы выполняются по следующему графику:
Астана (19:25) - Атырау (20:55)
Атырау (21:55) - Астана (01:10+1)
Тип воздушного судна - Airbus А320

Сообщение отредактировал KCrepres: 19.08.2010, 14:53:29

[KCrepres]

В Кызылорду на комфортабельном А319.
Авиакомпания «Эйр Астана» сообщает о том, что с 01 сентября 2010 года рейсы КС 975/976 по маршруту Алматы - Кызылорда - Алматы будут выполняться на комфортабельном авиалайнере Airbus А319 по понедельникам, средам, пятницам и субботам.
Также авиакомпания обращает внимание путешествующих на изменения в расписании существующих рейсов КС 985/986 по маршруту Алматы - Кызылорда - Алматы.

[KCrepres]

Вчера в аэропорту Алматы был реально коллапс. Мы с 11 часов утра с детьми сидели и ждали. Сначала не принимал аэропорт Астаны. Потом вроде посадили в самолет. Сидели в нем час. Потом нас попросили выйти из самолета, уже было около семи вечера. Якобы надо провести повторный досмотр. Никто ничего не обьясняет. Люди стали сниматься с рейса, что и мы сделали. Детей и супругу отправил на такси домой, сам дождался вылета. В итоге в Астане были в 21.20. За все время к пассажирам никто не обратился. Попытались потребовать обьяснений у командира корабля, так он развернулся и ушел. Отношение реально хамское, Когда стояли в Ате еще несколько пассажиров хотели уйти с рейса, так их натиск сдерживала стюардесса, не давая уйти.

по правилам безопасности, в случае отказа хоть одного пассажира от рейса, всем пассажирам необходимо покинуть ВС для получения багажа с дальнейшим прохождением чек ин и предполетного досмотра.

[Yasya]

офиц. релиз от ЭА

Авиакомпания «Эйр Астана» информирует вас о том, что в связи с закрытием международного аэропорта г. Астаны в период

с 18 по 30 августа, в некоторые дни и в определенные часы

по причине подготовки военного парада ко Дню Конституции РК произойдут изменения в расписании полетов рейсов, вылетающих из/в Астану.

Информация о днях и времени закрытия международного аэропорта г. Астана будет уточнена уполномоченными государственными ведомствами.

Для получения оперативной информации о вылетах и прилетах, пожалуйста, обращайтесь в Центр бронирования и информации (Call Centre) по телефону +7 (727) 2444477 или воспользуйтесь меню «Прибытие/отправление» на официальном сайте авиакомпании www.airastana.com.

[АндрейМ]

KCrepres,
посмотрел расписание в Кызылорду на 1. сентября, самолет А319 вылетает в 14:55, а в 15:00 он же А319 вылетает в Павлодар. Это как так? В авиапарке Air Astana только один А319. Будут ли изменение в расписании на Павлодар или просто другой самолет туда полетит?

[KCrepres]

KCrepres,
посмотрел расписание в Кызылорду на 1. сентября, самолет А319 вылетает в 14:55, а в 15:00 он же А319 вылетает в Павлодар. Это как так? В авиапарке Air Astana только один А319. Будут ли изменение в расписании на Павлодар или просто другой самолет туда полетит?

Вы очень внимательный))
Безусловно, будет произведена замена ВС на маршруте ALA PWQ ALA/ изменение расписания

[Позитивер]

Представляю, если бы на время репетиций к параду 9 мая в Москве закрыли бы все три аэропорта... )))

Представляю, если бы из-за желанию переключить авиакомпании на свой, карманный аэропорт в Москве начали бы внезапно тотальный ремонт подходов к Шереметьево... )))

Плохо и по беспределу может быть тока у нас. По определению

[Alick]

KCrepres,
посмотрел расписание в Кызылорду на 1. сентября, самолет А319 вылетает в 14:55, а в 15:00 он же А319 вылетает в Павлодар. Это как так? В авиапарке Air Astana только один А319. Будут ли изменение в расписании на Павлодар или просто другой самолет туда полетит?

Вы очень внимательный))
Безусловно, будет произведена замена ВС на маршруте ALA PWQ ALA/ изменение расписания

после подобной замены лишился своего заранее зарегистрированного места и вместо того чтоб 5 часов у окошка сидеть - сидел между двух широких дядек

[Zhu-Zhu]

по поводу закрытия Астанинского порта, претензии к нашему правительству , господа =) ЭА не пр делах

Согласна. там наверное и другие ак задерживали рейсы.
Вот какого нужна такая подготовка к празднику, которая мешает людям жить?

[Mesa]

вот интересно, если очень хочется, могут пассажира допустть в кабину пилотов? я хочу хотя бы раз в жизни понаблюдать за взлетом из кабины пилотов.

[Ник сменен по...]

Бесплатно не возможно.

[Mesa]

цена вопроса???

[Ник сменен по...]

Если командир знакомый просто сигаретка,а если нет,то от 100 до бесконечности.
По правилам посторонним вход запрещен.

Сообщение отредактировал ziebart: 19.08.2010, 21:35:17

[Mesa]

в общем, если есть такие знакомые прошу в личку. след. перелет через пару недель.

[Ник сменен по...]

в общем, если есть такие знакомые прошу в личку. след. перелет через пару недель.

Знакомый с командиром ВС телепат не смог прочитать у вас в мыслях откуда и куда.
А если серьезно напишите KCrepres-у в личку,может он не испугается Хаи-Джека.

[Mesa]

в общем, если есть такие знакомые прошу в личку. след. перелет через пару недель.

Знакомый с командиром ВС телепат не смог прочитать у вас в мыслях откуда и куда.
А

как так? я ж можно сказать черепную коробку вскрыла, чтобы контакт был хороший. ALA-AKX

[Alexo]

вот интересно, если очень хочется, могут пассажира допустть в кабину пилотов? я хочу хотя бы раз в жизни понаблюдать за взлетом из кабины пилотов.

за взлетом понаблюдать думаю вообще никак не получится кресла вроде как 2 всего в кабине) а вот во время полета уж может и удастся понаблюдать через знакомых