Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[KonNika]

Отдать 115 000 на билет (минимум).... и так радаваться рюкзачкам за 600 тенге

но все равно - подарок - это звучит гордо!!!!!

Эех.. вы никогда не были ребенком???? Вы не знаете, что для ребенка ценность вовсе не в стоимости подарка, а в самом факте подарка??? Вы не знаете, как бывает обидно ребенку, когда тут же рядом, такому же ребенку что то подарили, а ему нет??? Речь то об этом идет, а не о том, сколько этот рюкзачок стоит

так я об этом и говорю... просто когда я описывала, как выбивала этот рюкзачок.... да еще и вопросики, что в нем - поэтому и написала.... может кому-то показаться достаточно бесполезным занятием - выбивать копеечный рюкзачок. Кстати мой муж тоже сказал - мол зачем себе нервы трепать - не дали - ну и ладно. За билеты столько отдали, а за рюкзачком китайским бегаешь.

В том-то и дело, что дело-то не в деньгах!!!! А в том. что полный самолет детей. А кому-то не дали. Я ж сердцем дочу чувствую. Ей очень обидно тогда было! И честно говоря мне обидно за нее... А после слов, что кончились... вообще расстроилась.... Ведь ясно видела, что рюкзаки еще есть!!!!!
Кто-то может и не будет просить.... но я просила и ребенок остался доволен!!! неужели нельзя просчитать сколько будет детей!!!

[Андрэ77]

2KCrepres-Скажите плиз,а правда,что Эйр Астана открывает рейс Алматы-Рио-Де Жанейро ?Не могу в это поверить.И если будет такой рейс,то где будет посадка.Или 767-300 долетит без посадки?

http://yvision.kz/co.....0?/58734.html

[polytheme pam]

скорее всего в Амсе будет посадка

[ezrik]

Рюкзачки раздаются только когда вылетаешь из Казахстана , на обратном пути НЕ РАЗДАЮТСЯ! Есть определенное колличество рюкзаков которые загружаются еще в Алматы. Сколько будет детей на борту...это тоже заранее не подсчитывается! И Поверьте ...если остаются рюкзачки , то бортпроводникам нет никакого смысла оставлять их ни себе ,ни кому либо еще ...кроме деток! Возможно была ситуация когда закончились именно рюкзаки для девочек ( это бегимотики) , а синии (для мальчиков) попросту для девочек не подошли бы. Хотя Вы можете взамен попросить и его.

[Yasya]

насколько мне известно, как раз таки подсчитывается, более того, считается не только сколько всего детей, но и сколько мальчиков и сколько девочек

[Yasya]

специально уточнила. раньше считали, а сейчас загружают стандартное количество 25/25

а ещё-для мальчиков скоро будут новые наборы-рюкзак в форме самолетика

[jasson]

Откровенно говоря, вы садитесь в самлет, чтобы совершить перелет или получать подарками?! А ничего, что авиаперевозчик должен заниматься своим прямым предназначениям -- совершать перелеты! Я в полном недоумении! Что вы наседаете на авиакомпанию и трбуете с нее подарков, пусть даже для детей! Честное слово, положи палц в рот, так по локоть оттяпают.

Если ваши детки тяжело переносят полет, то уж вы как-то сами должны позаботится об этом, а не превращать авиакомпанию в Поле чудес. И потом, подарки детям -- это прерогатива родителей, между прочим.

Эйр Астана! Благими намерениями вымощена дорога в ад. Лучше вам отказаться от такой практики подарков.

Сообщение отредактировал jasson: 19.07.2010, 12:36:25

[ИнЖеНю]

Откровенно говоря, вы садитесь в самлет, чтобы совершить перелет или получать подарками?! А ничего, что авиаперевозчик должен заниматься своим прямым предназначениям -- совершать перелеты! Я в полном недоумении! Что вы наседаете на авиакомпанию и трбуете с нее подарков, пусть даже для детей! Честное слово, положи палц в рот, так по локоть оттяпают.

Если ваши детки тяжело переносят полет, то уж вы как-то сами должны позаботится об этом, а не превращать авиакомпанию в Поле чудес. И потом, подарки детям -- это прерогатива родителей, между прочим.

Эйр Астана! Благими намерениями вымощена дорога в ад. Лучше вам отказаться от такой практики подарков.

действительно, лучше отказаться! внедрили новшество, а довести это дело до ума, так и не смогли...
не зачем детей травмировать, кому то дают подарки, а кому то они не достаются... лучше уж закройте свою акцию, не издевайтесь над детьми!

[KonNika]

Тут дело совсем не в том, что требуют подарки или нет... Если Вашему ребенку подарок не дали? Как вы поступите? При чем если Вы видите, что на соседнем месте летят люди....им стюардесса дала подарок...потом эти люди этот подарок прячут....и потом ЭТУ ЖЕ САМУЮ стюардесса просят еще..мол не дали подарок... Я абсолютно не говорю, что они её знакомые - нет - напротив! Это пофигизм - кто попросил - тому и дали...Это же не лотерея... Если давать - то всем!!! И раз уж такая проблема с подсчетом - то не надо разделять на мальчиков и девочек... всем одно давать. Или уж совсем не давать, раз возникают такие прецеденты... Ребенку то я могу объяснить - соврать - почему ВСЕ дети в самолете с подарками - а мой нет... она у меня послушная.... но знаете - все равно это не приятно!

А на счет подсчетов мне не понятно - подарки дают 1 раз - когда летишь из Алматы. Даже сейчас известно сколько детей на этом самолете лететь будут. Ну за 1 день до этого ведь можно решить этот вопрос и подсчитать.... Тем более аэропорт отправки - Алматинский

[KCrepres]

Откровенно говоря, вы садитесь в самлет, чтобы совершить перелет или получать подарками?! А ничего, что авиаперевозчик должен заниматься своим прямым предназначениям -- совершать перелеты! Я в полном недоумении! Что вы наседаете на авиакомпанию и трбуете с нее подарков, пусть даже для детей! Честное слово, положи палц в рот, так по локоть оттяпают.

Если ваши детки тяжело переносят полет, то уж вы как-то сами должны позаботится об этом, а не превращать авиакомпанию в Поле чудес. И потом, подарки детям -- это прерогатива родителей, между прочим.

Эйр Астана! Благими намерениями вымощена дорога в ад. Лучше вам отказаться от такой практики подарков.

действительно, лучше отказаться! внедрили новшество, а довести это дело до ума, так и не смогли...
не зачем детей травмировать, кому то дают подарки, а кому то они не достаются... лучше уж закройте свою акцию, не издевайтесь над детьми!

Данный сервис не является разного рода акцией, новшеством и тд., и входит в рамки стандартного обслуживания пассажиров на борту самолета международных рейсов.
Все вышеизложенные предложения приняты к рассмотрению.

[KCrepres]

Тут дело совсем не в том, что требуют подарки или нет... Если Вашему ребенку подарок не дали? Как вы поступите? При чем если Вы видите, что на соседнем месте летят люди....им стюардесса дала подарок...потом эти люди этот подарок прячут....и потом ЭТУ ЖЕ САМУЮ стюардесса просят еще..мол не дали подарок... Я абсолютно не говорю, что они её знакомые - нет - напротив! Это пофигизм - кто попросил - тому и дали...Это же не лотерея... Если давать - то всем!!! И раз уж такая проблема с подсчетом - то не надо разделять на мальчиков и девочек... всем одно давать. Или уж совсем не давать, раз возникают такие прецеденты... Ребенку то я могу объяснить - соврать - почему ВСЕ дети в самолете с подарками - а мой нет... она у меня послушная.... но знаете - все равно это не приятно!

А на счет подсчетов мне не понятно - подарки дают 1 раз - когда летишь из Алматы. Даже сейчас известно сколько детей на этом самолете лететь будут. Ну за 1 день до этого ведь можно решить этот вопрос и подсчитать.... Тем более аэропорт отправки - Алматинский

в связи с тем, что продажа билетов на рейс закрывается за 1 час до вылета по расписанию, а подготовка ВС начинается более чем за 1 час, то точный подсчет, еще и с разделением полов (CHD обозначение ребенка в брони/билете)- НЕ возможен.

[ИнЖеНю]

Данный сервис не является разного рода акцией, новшеством и тд., и входит в рамки стандартного обслуживания пассажиров на борту самолета международных рейсов.

ни чего себе "стандартное обслуживание"

Если давать - то всем!!!

- вот это стандартное обслуживание!

[ИнЖеНю]

в связи с тем, что продажа билетов на рейс закрывается за 1 час до вылета по расписанию, а подготовка ВС начинается более чем за 1 час, то точный подсчет, еще и с разделением полов (CHD обозначение ребенка в брони/билете)- НЕ возможен.

кто то летит заграницу с ребенком и покупает билет в аэропорту за 1 час до вылета!?? вероятность такого - 0,01%

[KCrepres]

в связи с тем, что продажа билетов на рейс закрывается за 1 час до вылета по расписанию, а подготовка ВС начинается более чем за 1 час, то точный подсчет, еще и с разделением полов (CHD обозначение ребенка в брони/билете)- НЕ возможен.

кто то летит заграницу с ребенком и покупает билет в аэропорту за 1 час до вылета!?? вероятность такого - 0,01%

Уверяю, этот процент гораздо больше.
мы не рассматриваем на данный момент INF (младенцев).

Сообщение отредактировал KCrepres: 19.07.2010, 12:59:15

[ИнЖеНю]

Уверяю, этот процент гораздо больше.

если ваша компания знает приблизительный % таких пассажиров, вам надо просто увеличить количество подарков для детей на известный вам % пассажиров...
и тогда будет действительно - стандартное обслуживание, либо всем, либо ни кому

[KonNika]

в связи с тем, что продажа билетов на рейс закрывается за 1 час до вылета по расписанию, а подготовка ВС начинается более чем за 1 час, то точный подсчет, еще и с разделением полов (CHD обозначение ребенка в брони/билете)- НЕ возможен.

кто то летит заграницу с ребенком и покупает билет в аэропорту за 1 час до вылета!?? вероятность такого - 0,01%

Уверяю, этот процент гораздо больше.
мы не рассматриваем на данный момент INF (младенцев).

Но честно говоря - с ребенком выехать и за 1 час купить билет - эта вероятность - не велика.... Можно элементарно просчитать такие случаи... например подсчитали сколько будет деток на момент сборов и + 14 рюкзаков - 7 девочек и 7 мальчиков... Честно говоря вот в Анталью практически весь самолет детский - там увеличить. а в Лондон то точно за час 14 человек с детьми не купят билет... Есть рейсы такие как Анталья - где и спрос выше... да и в Анталью за 1 час до вылета - точно никто не купит. Дня за 3... как минимум. И количество детей - с вероятностью 98% можно просчитать и дабавить несколько штук сверху.

Сообщение отредактировал KonNika: 19.07.2010, 13:03:31

[KCrepres]

Уверяю, этот процент гораздо больше.

если ваша компания знает приблизительный % таких пассажиров, вам надо просто увеличить количество подарков для детей на известный вам % пассажиров...
и тогда будет действительно - стандартное обслуживание, либо всем, либо ни кому

спасибо, конечно за советы..)
все предложения будут рассмотрены.

[ИнЖеНю]

Но честно говоря - с ребенком выехать и за 1 час купить билет - эта вероятность - не велика....

а в Лондон то точно за час 14 человек с детьми не купят билет...

И количество детей - с вероятностью 98% можно просчитать и дабавить несколько штук сверху.

[Maka_paka]

боже мой, как все накинулись из-за этого подарка да обидно, но терпимо, действительно лучше отказаться от такой практики... у нас народ какой-то неадекватный в вопросе бесплатных подарков...

[jasson]

боже мой, как все накинулись из-за этого подарка да обидно, но терпимо, действительно лучше отказаться от такой практики... у нас народ какой-то неадекватный в вопросе бесплатных подарков...

Точно! Тема рюкзачков затянулась так, что дело зашло уже далеко, в глубокие дебри. Интересно, в детском садике родители тоже за игрушки своим чадам ходят биться с воспитателями и другими детишками. Да я своему ребенку каждый раз луну с неба достаю. И мой рбенок никода не получит травму от неполученного подарка от не известных ему тетенек и дяденек. Тема выведенного яйца не стоит. Уже просто неприлично обсуждать это.

Сообщение отредактировал jasson: 19.07.2010, 15:02:29