Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Nikk]

А вы проверьте сами, airastana.com

[Beloved]

проверила билеты на Дубаи на след. год на март - отличная цена 45455 наверное выкуплю заранее

[tentekkyz]

Обожаю Эйр Астану! Всегда прекрасное обслуживание, милые бортпроводники (чего не скажешь о Люфтганзе - в лучшем случае с ее бортпроводников песок сыпется, а так хамовитые какие-то, холодные и колючие).

[RaIn09]

Обожаю Эйр Астану! Всегда прекрасное обслуживание, милые бортпроводники[u] (чего не скажешь о Люфтганзе - в лучшем случае с ее бортпроводников песок сыпется, а так хамовитые какие-то, холодные и колючие).

таковыми они были в ЭА, году этак в 2006-7... щас полный отстой...

[Изумруд]

Обожаю Эйр Астану! Всегда прекрасное обслуживание, милые бортпроводники[u] (чего не скажешь о Люфтганзе - в лучшем случае с ее бортпроводников песок сыпется, а так хамовитые какие-то, холодные и колючие).

таковыми они были в ЭА, году этак в 2006-7... щас полный отстой...

В сотый раз убедились в обратном. Отличный персонал. Вежливые и отзывчивые. Видимо у разных людей разные рамки, разная возможность сравнения.
Может ещ и люди ы разные и отношение соответстенное...
имхо

[Infant]

ДД,

подскажите. может быть кто знает - есть ли возможность вернуть билеты, купленные по тарифу "Предварительная продажа"?
В условиях тарифа указано, что возврату и обмену не подлежат, но бывают же в жизни форс-мадоры, когда чуть ли не в последний день выясняется, что лететь не получится никак.

Может кто сталкивался с подобными случаями?

С уважением,

[RaIn09]

ДД,

подскажите. может быть кто знает - есть ли возможность вернуть билеты, купленные по тарифу "Предварительная продажа"?
В условиях тарифа указано, что возврату и обмену не подлежат, но бывают же в жизни форс-мадоры, когда чуть ли не в последний день выясняется, что лететь не получится никак.

Может кто сталкивался с подобными случаями?

С уважением,

форс мажор это стихийные бедствия и т.д. при которых одна из сторон, по не зависящим от нее причинам, не может выполнить взятые на себя обязательства!
думаю что вряд ли вам удастся вернуть свои деньги...

[Nikk]

В России подобные тарифы запрещены. Может, и у нас через суд получится добиться возврата денег, но кто захочет связываться...

[Infant]

ДД,

подскажите. может быть кто знает - есть ли возможность вернуть билеты, купленные по тарифу "Предварительная продажа"?
В условиях тарифа указано, что возврату и обмену не подлежат, но бывают же в жизни форс-мадоры, когда чуть ли не в последний день выясняется, что лететь не получится никак.

Может кто сталкивался с подобными случаями?

С уважением,

форс мажор это стихийные бедствия и т.д. при которых одна из сторон, по не зависящим от нее причинам, не может выполнить взятые на себя обязательства!
думаю что вряд ли вам удастся вернуть свои деньги...

я собственно тоже так и подумала, но решила все же попробовать узнать...
ну нет так нет, на этих деньгах свет клином не сошелся...
выздоровлю и снова попробую поехать

[Осетр пера]

думаю что вряд ли вам удастся вернуть свои деньги...

думаю так же. поэтому никогда не беру невозвратные билеты. хотя бы со штрафом, но только не невозвратные.

но вы все равно попробуйте поговорить с компанией. мало ли...

Сообщение отредактировал Осетр пера: 01.06.2010, 14:50:46

[Cy6apuk]

В России подобные тарифы запрещены. Может, и у нас через суд получится добиться возврата денег, но кто захочет связываться...

В Росии и без таких тарифов есть цены:
Мск-Анталья-Мск - 280 уе
Мск-Европа-Мск - 150-200уе
Мск-Бангкок-Мск - 600 уе
И это с возможностью вернуть билеты -%%

[Nikk]

Там на самых дешевых тарифах пишут, что если перевозка начинается на территории РФ, то деньги вернуть можно с небольшим штрафом. Если перевозка начинается за рубежом, то билет невозвратный.

[Shantee]

блин. нет прямых рейсов в Киев....!!! очч неудобно!

[Lord Fame]

блин. нет прямых рейсов в Киев....!!! очч неудобно!

хм.. а чем Вас не устраивают прямые рейсы в Киев авиакомпаний Аэросвит и МАУ? могу точно сказать - удобные рейсы, хоть обслуживание с сервисом и похуже, чем в эйр-сотоне

[Cy6apuk]

блин. нет прямых рейсов в Киев....!!! очч неудобно!

Летали же Средиземноморские Авиалинии: Алматы-Астана-Симферополь-Киев

[Shantee]

да есть другие. просто привыкла к нашим пойду искать чегонить )

[RaIn09]

время
Воздушные бои за Прагу
“Эйр Астана” не пускает чешскую авиакомпанию TRAVELSYSTEM в столичное небо. С таким заявлением вчера на пресс-конференции выступил член комиссии по вопросам взаимных отношений правительства Чешской Республики, координатор рейса Астана - Прага чешской авиакомпании Йозеф ВАШИЧЕК.
Первый рейс из казахстанской столицы в чешскую был запланирован на сегодня, 2 июня. Однако, как отметил г-н Вашичек, полет находится под угрозой срыва.
- Мы передавали Комитету гражданской авиации РК письмо о сотрудничестве, - сообщил он. - Предлагалось открыть рейс Прага - Астана, осуществляемый два раза в неделю. В марте мы получили ответ от КГА, что надо договариваться с казахстанским национальным авиаперевозчиком “Эйр Астана”.
Поскольку авиаперевозчики Казахстана попали в “черный список” Европейской комиссии, авиаторы из Чехии намеревались занять свободную нишу на рынке. Загодя провели рекламную кампанию, распространили билеты. Но, как оказалось, зря старались…
- Мы были вынуждены начать переговоры с “Эйр Астаной”, - сообщил Вашичек. - В мае направили письма. Мы готовы пойти навстречу запросам компании. Но, к сожалению, ответов на наши предложения до сих пор не получили. Мы это воспринимаем как каприз со стороны “Эйр Астаны”. Видимо, она хочет нас наказать за то, что мы “обошли” ее и позволили себе начать продажу авиабилетов на этот рейс.
Так это или нет - осталось невыясненным. Приглашенные (по словам г-на Вашичека) на пресс-конференцию представители “Эйр Астаны”, которые могли бы ответить на эти вопросы, в столичный пресс-клуб не явились.

сами не летаем и другим не дадим...

[Lady-bird]

В марте мы получили ответ от КГА, что надо договариваться с казахстанским национальным авиаперевозчиком “Эйр Астана”.

а почему надо договариваться с ЭА, а не с комитетом гражданской авиации?

[RaIn09]

а почему надо договариваться с ЭА, а не с комитетом гражданской авиации? spy.gif

ну не любит ЭА конкурентов! вот под нее и закон такой разработали

[Осетр пера]

как-то все очень странно.

- Мы передавали Комитету гражданской авиации РК письмо о сотрудничестве, - сообщил он. - Предлагалось открыть рейс Прага - Астана, осуществляемый два раза в неделю. В марте мы получили ответ от КГА, что надо договариваться с казахстанским национальным авиаперевозчиком “Эйр Астана”.

то есть по факту никакого разрешения от КГА у чехов нет?
тогда с какого перепуга они начали продавать билеты?

Поскольку авиаперевозчики Казахстана попали в “черный список” Европейской комиссии

разве ЭА в каком-то "черном списке"?

но логика энивэй железная:

авиаторы из Чехии... Загодя провели рекламную кампанию, распространили билеты. Но, как оказалось, зря старались…

то есть, они без разрешения на рейс вложились, а теперь обижаются? или я что-то не понимаю?