Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Лень]

Mofa, согласна с Вами. Представители могли бы работать и получше в этом лпане. Правда и их я понимаю. Они просто бояться пассажиров в таких ситуациях. Потому что далеко не все могут разговривать цивилизованно в стрессовой ситуации. Многие начинают просто выплескивать свой негатив, используя при этом далеко не цензурные выражения. А девочки молоденькие, выдержки не хватает. Представляете, какой бум поднимется, если после подобного происшествия тебя еще и работник компании матом пошлет...

[Jumbo Jet]

Не знаю, как Вы, уважаемый, а я бы точно не хотела лететь на самолете, у которого в движке тихо обугливается бедное животное. Тем более, что это как минимум опасно для жизнилюдей в салоне.

Дык, вам же дали другой борт. Или вы хотите сказать, что это ЭА подсунула птичку в двигун?

[Mofa]

сегодня другой борт дали, но в обед, и то, обещали в 1400, фактически вылетел в 1530, так что 30 чел и снялись, в том числе и я
от ЭА не требуется каждому в рот заглядывать, но как-то подойти к ожидающим и пообщаться мне кажется не сложно, ну да, народ поскафнил бы, клиенты как никак, как без этого, форс мажор, бла бла бла, пожалуйста пройдите туда-то если хотите поменять билеты, если у кого-то стыковки, за мной...н..говорить не мешки ворочать, но работа есть работа, на самотек пускать всё, просто не красиво, хоть и удобно
а на счет матерной речи, так это просто решается, почитайте правила поведения на борту и в аэропорту, церемониться не будут, успокоят быстро

Сообщение отредактировал Mofa: 26.01.2010, 00:06:58

[Pablito]

а на счет матерной речи, так это просто решается, почитайте правила поведения на борту и в аэропорту, церемониться не будут, успокоят быстро

Ну-ну, успокоят... в прошлую среду летел из Астаны рейсом в 20:50... Там какой-то быдляк нажрался, орал матом, доставал рядом сидящих пассажиров да и стюардов, а когда взлетели - начал орать что хочет выйти и что сейчас будет взрыв! Это ли не угроза безопасности полёта? И что бы вы думали? Что он будет валятся в наручниках до конца полёта? Нет! Ему ещё стюардессы водку и напитки приносили, хотя куда уж ему было пить, и ублажали его всячески! Ну, думаю, щя его в аэропорту под белые ручки примут! Какой там! Он ещё и в здании аэропорта что-то там орал (причём на национальные темы) спокойно вышел в зал прилёта и укатил со встречающим. Так что правила у нас не действуют никакие и нигде.

[Rusik]

А что всем не должно быть пофигу?
Сели и главное.
А ваще птица вам попала в движок
У меня тоже был случай, вылетели, минут через 30 вернулись, дали другой борт долетели в столицу нормально, всем пофигу, это же америкосы сразу в панику и всё не полетим больше

а почему бы и нет!? почему бы представителю не показаться и не успокоить пассажиров!? рабочий день и время рабочее, в чем проблема!? я считаю что надо было, у кого-то стресс, не все такие стойкие и не каждый знает как реагировать на такую ситуацию, куда идти, сдавать билеты или менять, где это делать!? как я говорил, на стойках девочки тупо отпинывались...и народ ходил друг за другом в надежде, что кто нибудь знает, что делать...
если бы нам борт дали хотябы через час или даже два, было бы здорово и тут ничего бы не написал, а так отношение не радует, вот и высказался, спасибо за коммент...

На счёт пофигу: нада было вам яснее выразиться кому именно пофигу, я думал про пассажиров так как они перенесли аварийную и думаю сели вот и главное.
на счёт девочек ЭА какобщался близко с ними они говорят что им мало что говорят при задержках рейсов а рук-во не выходит само а паксы все им предъявы вот они и держутся.

[Time4You]

А мне нравится Эйр Астана, по сравнению со многими Российскими компаниями они просто на высоте. Я как-то летала на Трансаэро в Москву зимой, я так замерзла, что мне даже одеялка не дали, как я ни молила их. Эйр Астана другое дело и стюарты хорошие.

[Mofa]

была прямо противоположная ситуация, вылетал ЭА из Астаны, чувак в Бизнес Класе, нажратый, пальцы загибал, а мы уже на взлетно-посадочную вышли, прокатились по ней, доехали до рукава, чувака выгрузили, багаж соотв-но тоже, 40 минут задержка в итоге
посчастливилось лететь рядом с пилотом, которого не допустили к полету по причине сломанного мизинца и потому он летел пассажиром, он красочно поведал, что по идее грозит наглецу и какие санкции ему светят...
Pablito - был бы рейс международный, вот бы ваш попутчик хапнул горя...хотя тоже, кто знает, спустили на тормозах к сожалению, что опять же, совсем не красит перевозчика!!! грустно всё это...

[Nata_s083]

Тариф на двоих «Купите билет и получите второй со скидкой 90%»
Купите билет на один из нижеуказанных направлений, выполняемых авиакомпанией «Эйр Астана» в период с 15 января по 31 января 2010 года, и получите второй со скидкой 90% для Вашего спутника.

Направление


Тариф для первого пассажира


Скидка для второго пассажира

Алматы – Стамбул – Алматы


88 000 тенге*


90%

Алматы – Стамбул – Алматы (бизнес класс)


310 000 тенге*


90%

Алматы – Лондон – Алматы


139 500 тенге*


90%

Алматы – Москва – Алматы


61 997 тенге*


90%

Алматы – Дубай – Алматы


91 000 тенге*


90%

Алматы – Франкфурт – Алматы


109 800 тенге*
90%

* Цены указаны без учета сборов и налогов

Условия акции:

1. Период продаж: 15 - 31 января 2010 года.
2. Период начала путешествия: 1 февраля - 15 марта 2010 года.
3. Билеты можно приобрести в Центре бронирования и информации, офисах бронирования и продаж авиабилетов авиакомпании «Эйр Астана», а также туристических агентствах.
4. Приобретение билетов по данному тарифу в режиме он-лайн недоступно.
5. Тариф действителен только при приобретении двух билетов единовременно.
6. Бронирование и покупка должны осуществляться одновременно.
7. Максимальное время пребывания: 12 месяцев.
8. Данная акция действительна только для рейсов, выполняемых авиакомпанией «Эйр Астана».
9. За перебронирование даты вылета до или после начала перевозки, взимается сбор в размере 50 долларов США. Перебронирование допустимо только при совместном путешествии.
10. Цены указаны без учета дополнительных сборов и налогов.
11. Баллы по программе премирования пассажиров Nomad Club начисляются.
12. Количество мест ограничено.

Для дополнительной информации обращайтесь в наш Контакт-центр по телефону: +7 (727) 244 44 77 или в офисы бронирования и продаж авиабилетов авиакомпании «Эйр Астана».



Теперь притензии:
Сначала мы с мужем хотели поехать в Дубай , нам посчитали 141 тыс на двоих, потом мы решили поехать в москву на неделю с 15.03.2010 по 22.03.2010 нам посчитали стоимость двух билетов по акции - 122 018 тенге где 90% скидка на второй билет? (два полных билета стоит 124 000 тенге ) либо у нас с арифметикой не все в порядке или же на сайте не правильная инфа, но при этом операторы говорят что частично акция действует а другие что действует , третьи что вообще не действует . Кому верить ? Что за развод на сайте? разъясните мне пожалуйста

[Kisssss]

Я тоже хочу рассказать как я однажды летела с Усть-Каменогорска в Астану , так вот, в самолете уже почти все расселись и вдруг стюард (по всем параметрам походило что он "голубой") как заорет ну конечно же все обернулись, что же с ним случилось, оказалось, что один мужчина в форме нечаянно задел его, а стюард начал кричать типа мужчина пьяный и ударил его. Мужчина может и был пьяный, но он был спокойный, никого не трогал. Короче, этот стюард кричал на весь самолет, мол, зовите охрану, все пассажиры начали возмущаться на стюарда, мол, иди успокойся, никто тебя не трогал. Ту собрались все стюардессы, экипаж и решили все-таки вызвать охрану, прибежала охрана аэропорта Усть-Каменогрска и начади вытаскивать силой этого мужчину, боже, это видеть надо было. Один охранник начал при всех рыться у него в карманах и вытащил пачку денег (сама лично видела, потому что я возмущалась по этому поводу). Среди пассажиров были парни , которые все записывали на телефонную видеокамеру, в итоге и до него прикопались, заставили все стереть. В конце когда вытащили бедного мужчину, мы все накинулись на стюарда, а он сказал, что пьяным нельзя находиться на борту, разве что если самолет не совершает международные рейсы. а тогда как он прошел регистрацию? Вот такая вот история!

[Nikk]

Странная логика, если бортпроводник гей, то нарушитель уже хороший, хоть и пьяный. Как бы он себя повел в полете, уже почему-то никого не волнует...

[Kisssss]

Странная логика, если бортпроводник гей, то нарушитель уже хороший, хоть и пьяный. Как бы он себя повел в полете, уже почему-то никого не волнует...

не в этом дело, нарушитель, как вы назвали, уже улегся спать, а стюард никак не мог угомониться, что его задели. Другой бы просто извинился бы и пошел бы дальше, а этот решил привлечь к себе внимание. Ну допустим вас нечаянно задели, вы тоже будете орать на всю ИВАНОВСКУЮ?

[Nikk]

Экипаж руководствуется некими инструкциями, не ими придуманными. А откуда вы знаете, случайно он его задел, или нет? Вы же не видели инцидента, а только потом обернулись!

[Kisssss]

Экипаж руководствуется некими инструкциями, не ими придуманными. А откуда вы знаете, случайно он его задел, или нет? Вы же не видели инцидента, а только потом обернулись!

Это сказали люди, которые сидели с ним в одном ряду. И защищали пассажиры не стюарда, а именно пассажира. Просто может стюард ждал извинения от того чела, но не дождался и решил устроить скандал.

[Лень]

Это сказали люди, которые сидели с ним в одном ряду. И защищали пассажиры не стюарда, а именно пассажира. Просто может стюард ждал извинения от того чела, но не дождался и решил устроить скандал.

Мне просто интересно, почему вы верите на слово одной стороне и не верите другой. Только потому, что пассажиров больше, а бортпроводник один? Слово против слова.

[Pablito]

была прямо противоположная ситуация, вылетал ЭА из Астаны, чувак в Бизнес Класе, нажратый, пальцы загибал, а мы уже на взлетно-посадочную вышли, прокатились по ней, доехали до рукава, чувака выгрузили, багаж соотв-но тоже, 40 минут задержка в итоге
посчастливилось лететь рядом с пилотом, которого не допустили к полету по причине сломанного мизинца и потому он летел пассажиром, он красочно поведал, что по идее грозит наглецу и какие санкции ему светят...
Pablito - был бы рейс международный, вот бы ваш попутчик хапнул горя...хотя тоже, кто знает, спустили на тормозах к сожалению, что опять же, совсем не красит перевозчика!!! грустно всё это...

Кстате по этому маршруту - Алмата-Астана-Алмата - очень много иностранцев летает. Они так вообще глядели на этого идиота с ужасом в глазах, видимо не понимая что вообще происходит. Он ещё в конце полёта стал орать что он Министр, поэтому его должны первым из самолёта выпустить, всё ломился к выходу, даже упал на чужие сиденья... мерзость...

[dda300]

Рейс на Бангкок 24го задержали на 9 часов! Туман был. Ну что у нас за аэропорты такие? Вон в Хитроу наверное постоянно туманы, это же Туманный Альбион, и ничего, принимают рейсы.

[Cy6apuk]

в прошлую среду летел из Астаны рейсом в 20:50... Там какой-то быдляк нажрался, орал матом, доставал рядом сидящих пассажиров да и стюардов, а когда взлетели - начал орать что хочет выйти и что сейчас будет взрыв! Это ли не угроза безопасности полёта? И что бы вы думали? Что он будет валятся в наручниках до конца полёта? Нет! Ему ещё стюардессы водку и напитки приносили, хотя куда уж ему было пить, и ублажали его всячески! Ну, думаю, щя его в аэропорту под белые ручки примут! Какой там! Он ещё и в здании аэропорта что-то там орал (причём на национальные темы) спокойно вышел в зал прилёта и укатил со встречающим. Так что правила у нас не действуют никакие и нигде.

Наверное депутат или из силовых министерств.
У них рейс Алматы-Астана как автобус "вокзал АА-II - Орбита". Стюарды их не трогают, ибо чревато потерей рабочего места или даже похуже.

[Лень]

Рейс на Бангкок 24го задержали на 9 часов! Туман был. Ну что у нас за аэропорты такие? Вон в Хитроу наверное постоянно туманы, это же Туманный Альбион, и ничего, принимают рейсы.

Ну, это уж точно не к ЭА претензии. Раньше, говорят, распыляли азот над полосами, чтоб не туманили, но аэропорт это дело прикрыл. Дорого видите ли. И потом, что вы равняете наши казахстанские аэропорты и авиакомпании на западные. Мы страна развивающаяся, следовательно и в этой области у нас много недоработок.

[Pablito]

в прошлую среду летел из Астаны рейсом в 20:50... Там какой-то быдляк нажрался, орал матом, доставал рядом сидящих пассажиров да и стюардов, а когда взлетели - начал орать что хочет выйти и что сейчас будет взрыв! Это ли не угроза безопасности полёта? И что бы вы думали? Что он будет валятся в наручниках до конца полёта? Нет! Ему ещё стюардессы водку и напитки приносили, хотя куда уж ему было пить, и ублажали его всячески! Ну, думаю, щя его в аэропорту под белые ручки примут! Какой там! Он ещё и в здании аэропорта что-то там орал (причём на национальные темы) спокойно вышел в зал прилёта и укатил со встречающим. Так что правила у нас не действуют никакие и нигде.

Наверное депутат или из силовых министерств.
У них рейс Алматы-Астана как автобус "вокзал АА-II - Орбита". Стюарды их не трогают, ибо чревато потерей рабочего места или даже похуже.

Да какой там депутат...обычно ЧМО пьяное...но наглое... Так как я сидел на соседнем с ним ряду, слышал как он соседу слева, который уже не знал куда от него деваться, втюхивал что он бизнесмен и всех купит... сосед справа пытался спать, но его он толкал локтями и спрашивал почему титульная нация спит и не видит как их облапошивают вокруг русские и китайцы... тьфу блин....урод

[carioka]

Да какой там депутат...обычно ЧМО пьяное...но наглое... Так как я сидел на соседнем с ним ряду, слышал как он соседу слева, который уже не знал куда от него деваться, втюхивал что он бизнесмен и всех купит... сосед справа пытался спать, но его он толкал локтями и спрашивал почему титульная нация спит и не видит как их облапошивают вокруг русские и китайцы... тьфу блин....урод

А Вы возьмите и напишите об этом случае письмо в ЭА. Пусть скажут, почему их бортпроводники так себя повлеи в данном случае.