Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[LONDON_UNDERGROUND]

ну уж оставшихся наоборот надо холить и лелеять

Ну если не хотим сервиса хуже то да. У нас же не америка с 10 крупными игроками на рынке авиаперевозок. Там выбирать можно, а тут имеем то что имеем.
Кто нибудь слышал про нехватку пилотов в Эир Астане? Знакомого надо устроить.

[bruce neeka]

FieldReport

вчера летел Амстер-Атырау на небольшом Boeing 757-200.
самолет практически забит до отказа.
в течении полета кончилась простая питьевая вода.
не было красного вина. 1 из 2-х туалетов в эконом классе не работал (представьте постоянную очередь из 7-8 человек в течении 2 часов). в то время как на сайте ЭА указано что этот самолет имеет 3 туалета в эконом-классе.
в середине салона было жарковато, мне же у аварийного выхода было свежо. в полках над сиденьями пассажиров личные вещи б/п занимали непривычно много места.
вот какие то такие не самые радостные впечатления от полета.

[marlboro__lights]

В Турцию и Тайланд летаем только этой компанией, чем очень довольны, не сравнимо с чартерами.

присоединяюсь! очень нравится сервис, члены экипажа всегда вежливые. не сравнится с туркменами..

а вот когда летали из Дели в Ату - закончилось мясо пришлось продолжить питаться вегетарианской пищей.

[marlboro__lights]

Продержали целый день в аэропорту откладывая каждый раз внутренний рейс на пару часов. В итоге так и не улетели, перенесли на сутки. Так что кто летит ЭА звоните, уточняйте про точное время вылета. Как я понимаю вся проблема в том, что просто не хватает судов у ЭА. В других городах из-за снега застряли и не прилетели, в итоге почти все алматинские вылеты в задержке. Неместным хоть гостиницу обещали дать после 10 часовой задержки.
Другие авиакомпании улетали по расписанию.

зимой особенно нужно звонить из дома в аэропорт и интересоваться вылетает ли по расписанию самолет.
было дело зимой самолет должен был улететь в 2 часа ночи, звоним перед выездом, говорят что отложили из-за погодных условий на 4 часа утра. Легли спать, снова собрались выезжать - мы позвонили - отложили до 8 утра, в итоге улетели в начале одинадцатого утра следующего дня... а те, кто не звонил просидел всю ночь в аэропорту на лавочках

[yerzhik777]

12:55 15.01.2010 В Караганде на борту самолета, совершившего экстренную посадку, скончался пассажир

Караганда. 15 января. Kazakhstan Today - В Караганде пассажирский самолет совершил экстренную посадку в связи с плохим самочувствием одного из пассажиров, который, не дождавшись приезда скорой помощи, скончался на борту самолета. Об этом корреспонденту агентства сообщил сотрудник аэропорта "Сарыарка" Караганды.

"Самолет марки А319 вылетел вчера поздно вечером из Астаны в Алматы, на борту находилось 83 человека, среди которых был мужчина 55 лет. Еще при взлете он стал неважно себя чувствовать, как оказалось, у него серьезные проблемы с сердцем. И до полета он перенес два инфаркта", - сообщили в аэропорту.

По словам сотрудника аэропорта, пилоты самолета были вынуждены совершить экстренную посадку в Караганде. Вызвали скорую помощь, но мужчина скончался, не дождавшись врачей.


http://kt.kz/index.p...pter=1153507497

Кто-нибудь слышал по этому поводу? Произошел ли данный инцидент на борту авиакомпании "Эйр Астана". Самолет марки А319 есть только уних?

Сообщение отредактировал yerzhik777: 15.01.2010, 13:31:38

[Nikk]

319 только у них.

[SnegoVitek]

Караганда. 15 января. КазТАГ – Несчастный случай произошел на борту аэробуса 319 компании «ЭйрАстана» , совершавшего рейс «Астана-Алматы» в среду вечером.

Как сообщил источник в Карагандинском аэропорту, экипаж самолета запросил вынужденную посадку в карагандинском порту в связи с тем, что на борту умирал пассажир.

Как рассказали очевидцы, у мужчины случился сердечный приступ во время набора высоты. Среди пассажиров оказался врач-кардиолог, который начал проводить реанимационные действия. А экипаж принял решение совершить посадку в ближайшем порту – в Караганде.

Несмотря на все усилия, пассажира спасти не удалось. Он скончался, когда самолет заходил на посадку. На взлетном поле рейс уже ждала бригада скорой помощи, врачи констатировали смерть. Причина смерти – обширный инфаркт.

Как стало известно, у погибшего пассажира уже было два инфаркта.

[yerzhik777]

Это вроде первый случай смерти, на воздушных судах АК "Эйр Астана".

[Nikk]

При чем здесь Эйр Астана???

[ulicat]

В этом году эйр астана планирует летнюю акцию (при покупки билетов за 2 месяца до вылета скидка)? Очень хочется билеты в Банкок за 65 000

[Farmer]

Это вроде первый случай смерти, на воздушных судах АК "Эйр Астана".

При чем здесь Эйр Астана???

MODERATORIAL [Farmer]

Предлагаю не развивать дальше тему вины/отсутствия вины ЭирАстаны. Да, печально, но может произойти на борту любой авиакомпании

[завсегдатый]

мне понравилось обслуживание на борту Бангкок-Алматы, никогда не отказывали, даже лишними порциями ужина угощали.

[Merengue]

Сегодня приобрела через онлайн-сервис эйрастаны билет в Москву и обратно. Проблема в том, что в итоге билет пришел не на ту дату, а бюджетный тариф непредусматривает замены дат.
Во время всего бронирования интернет-сервис подстверждал нужный тариф на нужные мне даты, поэтому не было никаких подозрений на подобный подвох. Несколько раз звонили в кол-центр, 3 письма отправили на адрес онлайн_буккинг, ответ один - поменять ничего нельзя.....завтра будем разбираться в офисе....
Киплю от негодования!

[Элен М]

Расскажу о нашем перелёте в Дели 2 января. Самолёт посадили в Мумбаи, по причине плохой погоды в Дели, что тут поделаешь? Пилот сообщил, подождём пару часов в самолёте и полетим (сели в 23 с копейками). В итоге утром в 6 часов нас выпустили в аэропорт (представите, что такое сидеть в битком набитом самолёте без воды и еды) С 6 до 9 утра мы стояли в предбаннике, каком то, в аэропорт не запускали. Потом, наконец, то забрали паспорта и повезли в отель. Дальше тоже интересно. В 16 нас с отеля собирают и опять в аэропорт. Где мы торчали пока в 22, наконец, не вылетели в Дели. У нас накрылась стыковка (22 часа) Конечно не у нас одних. И выдал нам представитель Аир Астаны листок, что всё произошло по причине плохой погоды и то после того как люди за ним минут 40 ходили, а он всё по телефону разговаривал!

Сообщение отредактировал Элен М: 18.01.2010, 07:39:17

[Egorka©]

Расскажу о нашем перелёте в Дели 2 января. Самолёт посадили в Мумбаи, по причине плохой погоды в Дели, что тут поделаешь? Пилот сообщил, подождём пару часов в самолёте и полетим (сели в 23 с копейками). В итоге утром в 6 часов нас выпустили в аэропорт (представите, что такое сидеть в битком набитом самолёте без воды и еды) С 6 до 9 утра мы стояли в предбаннике, каком то, в аэропорт не запускали. Потом, наконец, то забрали паспорта и повезли в отель. Дальше тоже интересно. В 16 нас с отеля собирают и опять в аэропорт. Где мы торчали пока в 22, наконец, не вылетели в Дели. У нас накрылась стыковка (22 часа) Конечно не у нас одних. И выдал нам представитель Аир Астаны листок, что всё произошло по причине плохой погоды и то после того как люди за ним минут 40 ходили, а он всё по телефону разговаривал!

летел этим же бортом, счастлив что не взяли детей
похоже командир воздушного судна с технарским образованием, 2 слов связать не мог, отказался общаться с пассажирами, 1 раз обратился сказал что:
"ждет бумажку из Алматы что ему делать, и типа понимает что многие летят на ОСТРОВ ГОА"
когда он назвал ГОА островом я все понял, и почему то летать стало страшнее на самолетах национального перевозчика
имя героя Кожаков Бекнур

PS выше забыли сказать, что туалеты тоже не работали, так как просто ПОПЛЫЛИ, сами понимаете чем
УРА товарищи!

[Lady-bird]

Хочу поделиться опытом как мы вернули деньги за задержку рейса. Все кто кричал, что этого нельзя сделать, просто-напросто ничего для этого не делали видимо.
Итак, расскажу, как было дело. 13 декабря ЦТ-путшественники группой возвращались домой из Куала-Лумпура. Приехали в аэропорт. На табло задержка 2 часа. Прошло какое-то время, время вылета сместилось еще. В общем, в итоге нас промурыжили в аэропорту более 5 часов. Люди были все злые, воды, еды ничего нам не предоставили. Сидели тупо в накопителе. Когда появились стюардессы, все на бедняг стали кричать, хотя уж кто-то, а стюардессы то точно не виноваты в задержке. В общем, тогда и родился план написать письмо Питеру Фостеру. Составили текст с претензией компании, в котором просили возместить компенсацию за задержку рейса. Утром собрали подписи с пассажиров. Кто-то поставил подпись, кто-то отказался. Ну да ладно, 50 подписей было у нас. По приезду в Алмату, я это письмо отправила Казпочтой. После Нового года сотрудники авиакомпании уведомили, что

Цитата
Согласно Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании «Эйр Астана» статья 10.2 п.7 Предъявление претензий и иска:
10.2.7. К претензионному заявлению должны быть приложены:
- подлинные документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии;
- акт, выданный Перевозчиком, удостоверяющий наличие недостачи либо повреждение багажа;
- документ, удостоверяющий размер вреда, причинённого утратой, недостачей либо повреждением багажа.
Согласно статьи 9. п.2 Рассмотрение обращений физических и юридических лиц Согласно Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»
9.2. Акты, документы и другие материалы, имеющие значение для рассмотрения обращений, за исключением тех, которые содержат государственные секреты или иную охраняемую законом тайну, представляются в течение пятнадцати календарных дней субъектам или должностным лицам, непосредственно рассматривающим обращения.
На основании вышеизложенного просим Вас прислать копию маршрутной распечатки в отдел по работе с клиентами авиакомпании «Эйр Астана» на электронный адрес customer.relations@airastana.com

Хотя глупость полнейшая, что надо предоставить распечатку электронного билета! К сожалению, помимо фамилий и подписей тех пассажиров у меня никаких данных о них нет, и билеты выслала только нашей группы (19 человек). На основании копий билетов, нам ЭА обещает возместить компенсацию , вот их ответ.

Так что, господа, мой вам совет, при задержке рейса не потрудитесь написать письмо в ЭА и приложить копию своего билета. Кстати, чтобы не напрягаться с отправкой письма вы можете прямо в аэропорту отдать его представителям авиакомпании, разумеется, попросив завизировать его и узнать входящий номер вашего письма. Сумма компенсации рассчитывается на основании стоимости полетного сегмента за вычетом аэропортовских сборов в размере 3% за каждый час задержки. Выдержка из ответа ЭА:

В соответствии с главой 8, п.79 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Республики Казахстан, утверждённых приказом Председателя Комитета гражданской авиации Министерства транспорта и коммуникаций РК от 25 апреля 2003 года № 182: Перевозчик принимает все зависящие от него меры к своевременному выполнению перевозки пассажира и его багажа. При задержке перевозки пассажира по вине Перевозчика, последний уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки.

Вместе с тем, согласно распоряжения Председателя Комитета гражданской авиации: согласно положениям подпункта 56 главы 1 Правил: воздушная перевозка пассажира охватывает период времени с момента входа пассажира на перрон под наблюдением уполномоченных лиц Перевозчика. В этой связи размер штрафа исчисляется от стоимости полетного сегмента, на котором произошла задержка рейса.

[Lady-bird]

Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

Сообщение отредактировал Lady-bird: 18.01.2010, 13:24:24

[Nikk]

А вам деньги уже, видимо, заплатили? Сколько в итоге вышло? Имеет ли смысл связываться с этим?

[Lady-bird]

А вам деньги уже, видимо, заплатили? Сколько в итоге вышло? Имеет ли смысл связываться с этим?

деньги еще не получили, ответ от ЭА пришел только сегодня. Обещают приказ подготовить и потом заберем. В письме написана сумма 7244 тнг. Все же зависит от стоиомсти билета и времени задержки. Для меня сумма была не существенна, важен был сам факт, принцип отстоять свои права

Сообщение отредактировал Lady-bird: 18.01.2010, 14:08:11

[Iren]

важен был сам факт, принцип отстоять свои права

и это прально!

нам в 2007м таким макаром за задержку рейса, а потом за заселение в гостиницу с клопами (мы им потом фотки клопа предоставили) каждому дали сертификат на 200 баксов (*7 чел = 1400 уе).
который мы потом заюзали, когда в камбоджу летели