Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[bali_dream]

ждала Бангкок, не дождалась.
направления какие-то неинтересные. билет до КуЛу видела по 69, вышел 1 билет на неделе.

[Nikk]

В Москву была цена 48000 вместо обычных 62000. Экономия всего 20% вместо обещанных в рекламе 40%. Когда уже перестанут сбивать людей с толку дурацкими ценами без учета сборов. Кажется, уже нигде так не делают, только у нас...

[bruce neeka]

Nikk

да везде продавцы якобы "забывают" указать то сборы то комиссию то налоги...

ЭА вам вопрос
так что правда что "акция 7" - это всего 7 билетов со скидкой? а сколько направлений тоже 7? или 77?

[hughypaals]

пожалуй, интерес представлял только рейс в Малайзию по 69 тысяч, то есть неплохо

[bali_dream]

Nikk

да везде продавцы якобы "забывают" указать то сборы то комиссию то налоги...

ЭА вам вопрос
так что правда что "акция 7" - это всего 7 билетов со скидкой? а сколько направлений тоже 7? или 77?

это типа было приурочено к 7-ому декабря

[pelmentiy]

Я купила по акции билеты в Куалу на 20 февраля, с первого раза удалось.
Хотя и сбои были, когда покупала билеты с Астана-Алматы-Астана, со второй попытки получилось.

Поздравляю! Я тоже закупился, теперь лечу в Малайзию 19.12 до 26.12. Одна беда, решиться за один день успел только я, близкие оказались не такими расторопными. Будем искать попутчиков уже на рейсе )))

Может, на форуме есть те, кто также вылетает 19-го в Куала-Лумпур? В планах на несколько дней рвануть в Банкок оттуда, благо, местные авиаперелеты так копеечные.

[bruce neeka]

это типа было приурочено к 7-ому декабря

а счастливое число 31 бывает?
31 место со скидкой на каждый рейс по 31 направлениям в течении 31 дня!

Сообщение отредактировал bruce neeka: 09.12.2009, 18:37:01

[bali_dream]

это типа было приурочено к 7-ому декабря

а счастливое число 31 бывает?
31 место со скидкой на каждый рейс по 31 направлениям в течении 31 дня!

ну вы раскатали губешку)))))))
побольше бы было хороших акций, а не так - 1 раз в год

[bruce neeka]

да я не за себя! мне за народ обидно!
мне ЭйрАстана как туристу не очень нужна...а ей по работе постоянно пользуюсь
у нас в Европе к счастью много других перевозчиков

[cocktail]

Люди, кому не жалко, подарите мне очки их системы Номад.
Я близка к билету и мне ооооочень любопытно затестить их сервис в плане обмена очков на билет.

[sweet_heart_000]

народ, чет я не поняла. Посмотрела их осеннее спец.прелдожение. Дели 25000 в оба конца, иду на онлайн бронирование, такой цены нет, выше почти в 2 раза. Что это значит?

все понятно...прочитала примечание к данному тарифу "количество билетов ограничено"

Сообщение отредактировал sweet_heart_000: 13.12.2009, 23:42:28

[aracool_666]

подскажите а международные перелеты для детей с какого возраста оплачивают 50% стоимости билета?

[Dave]

с двух полных лет до 11 полных

[japancar]

подскажите а международные перелеты для детей с какого возраста оплачивают 50% стоимости билета?

не забывайте что это стоимость тарифа а не билета.
Билет это тариф + аэропортовксие сборы.
на детей сборы такие же как на взрослых (ну или почти).

[Ingerman]

Ну как Вам этот красавец, который вчера соверщил первый полет?
ЭА заказала 3 таких экземпляра.
Начать поставки обещают в конце следующего года, но правда поставка в ЭА будет где-то в 2015-2016 году.

[Farmer]

Да, красавец, слов нет. Особенно крылья - прямо птица в полете!

[Marusya]

товарищи,
позавчера на мыло пришло сообщение от ЭА о том что мне в честь дня независимости полагается билет по напралению алматы-москва-алматы за 39000 туда-обратно.это честно говоря то что мне сейчас нужно,но как этим воспользваться то?и вообще это как наз-ся?

помогите,а?!

[carioka]

товарищи,
позавчера на мыло пришло сообщение от ЭА о том что мне в честь дня независимости полагается билет по напралению алматы-москва-алматы за 39000 туда-обратно.это честно говоря то что мне сейчас нужно,но как этим воспользваться то?и вообще это как наз-ся?

помогите,а?!

Это называется без сборов. Со сборами дороже.
Я так думаю (с)

[Ingerman]

товарищи,
позавчера на мыло пришло сообщение от ЭА о том что мне в честь дня независимости полагается билет по напралению алматы-москва-алматы за 39000 туда-обратно.это честно говоря то что мне сейчас нужно,но как этим воспользваться то?и вообще это как наз-ся?

помогите,а?!

Это за какие заслуги? Не спам?
1.Цена нереальная, наверное без сборов
2. Сроки тоже наверное ограничены - мспользовать где-нибудь через 2-3 месяца?

[carioka]

Это за какие заслуги? Не спам?

Нам тоже такие письма пришли с формулировкой "как часто летающим пассажирам на данном направлении". Но мы аккурат за 2 дня купили билеты на Москву и обратно.

Думаю, у них просто спад пассажиров пошел на Москву. Не заполняется по 2 самолета в день, безобразие