Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Biz_Angel]

Мелочные пассажиры, и пассажиры которые вечно что то просят, не они ли являються основной головной болью как Стюардесс так и нормальных пассажиров?

[Lionessa]

Biz_Angel, это вы о чем и к чему?

[Biz_Angel]

Biz_Angel, это вы о чем и к чему?

К вашему посту, культура человека в том заключаеться, чтобы быть достойным, не мелочиться, быть вежливым, тогда и стюардессы да и многие другие потянуться, увидите

[Lionessa]

Прошу не делать неадекватных, неумных и скороспелых выводов. Вы меня знаете, чтобы заключать нечто подобное? Вы видели, чтобы я грубила стюрадессам или выпрашивала сэндвич. Его, если что, всем дают по выбору, никто и не просит. Это обязательный сервис. Ваше стремление наклеить ярлык на незнакомого человека очень вас характеризует.

[Vince Carter]

Не подскажите, по каким направлениям будут скидки в рамках акции Lucky 7? Думаю вот, брать билеты до Бангкока или дождаться начала акции в понедельник?

[yerzhik777]

Не подскажите, по каким направлениям будут скидки в рамках акции Lucky 7? Думаю вот, брать билеты до Бангкока или дождаться начала акции в понедельник?

Вот в этом и фишка Всей Акции!! Никто не знает!! Все в ожидании!!!

Думаю, будут следующие маршруты, конечно могу ошибаться :

1.Бангкок

2.Куала-Лумпур

3.Дубай

4.Амстердам

Каждый может добавить свой список маршрутов )))

[Gella Gerpi]

А интересно какие будут условия? Сразу выкупать надо будет....
Я тоже жду 7, надеюсь на скидки до Банкога.

[Virginie]

Хотела поблагодарить компанию от имени одной знакомой за душевное отношение к инвалидам. У ней случилась травма и самостоятельно передвигаться она не могла. Она переживала, думая, что ей придется нелегко в перелете. Ничуть! Благодаря по-настоящему человеческому отношению к ней сотрудников компании из города отправления и в городе прибытия
Где-то она была перевезена на коляске, где-то на руках ее поднимали, в Алматы к самолету покатывалась спецтехника. Может эта была стандартная услуга, не знаем, т.к., слава богу, никогда не сталкивались с такой ситуацией и не надо более. Но просто беспомощный человек не остался один на один со своей проблемой. Причем было оказано сердечное и сочувственное отношение к инвалиду со стороны персонала.
Спасибо, желаю вам процветания!

[Alex Filipov]

Хотела поблагодарить компанию от имени одной знакомой за душевное отношение к инвалидам. У ней случилась травма и самостоятельно передвигаться она не могла. Она переживала, думая, что ей придется нелегко в перелете. Ничуть! Благодаря по-настоящему человеческому отношению к ней сотрудников компании из города отправления и в городе прибытия
Где-то она была перевезена на коляске, где-то на руках ее поднимали, в Алматы к самолету покатывалась спецтехника. Может эта была стандартная услуга, не знаем, т.к., слава богу, никогда не сталкивались с такой ситуацией и не надо более. Но просто беспомощный человек не остался один на один со своей проблемой. Причем было оказано сердечное и сочувственное отношение к инвалиду со стороны персонала.
Спасибо, желаю вам процветания!

Как хорошо, что наш нацавиаперевозчик на такое способен!

[Alex Filipov]

А интересно какие будут условия? Сразу выкупать надо будет....
Я тоже жду 7, надеюсь на скидки до Банкога.

Думаю да, надо будет выкупать незамедлительно

[Virginie]

Как хорошо, что наш нацавиаперевозчик на такое способен!

Забыла сказать, что это еще и было на неплатной основе

[Умница]

Не подскажите, по каким направлениям будут скидки в рамках акции Lucky 7? Думаю вот, брать билеты до Бангкока или дождаться начала акции в понедельник?

Вот в этом и фишка Всей Акции!! Никто не знает!! Все в ожидании!!!

Думаю, будут следующие маршруты, конечно могу ошибаться :

1.Бангкок

2.Куала-Лумпур

3.Дубай

4.Амстердам

Каждый может добавить свой список маршрутов )))

Давайте включим в список Ганновер, Берлин, Франкфурт?

[Alex Filipov]

Давайте включим в список Ганновер, Берлин, Франкфурт?

http://www.airastana...ru/autumn-promo

[Умница]

http://www.airastana...ru/autumn-promo

спасибо за ответ, но я не успеваю за 60 дней выкупить. т.к. хочу на новый год. раньше думать надо было..
а тариф просто офигенский

Сообщение отредактировал Умница: 03.12.2009, 23:49:10

[737]

2 Alex Filipov
Про наручники и штрафы это вы не первый. На самом деле и применение наручников. и черный список и штрафы выносились на обсуждение законодателям неоднократно. И...и ничего!
Или вы серьезно считаете, что одной компании по силам протащить специальный силовой закон через все наши законодательные инстанции?! Не питайте иллюзий. Элементарного повышения штрафов за курение на борту компания добивалась 7 лет.

Забавно так же, что когда была запрошена статистика по примененным наказаниям выяснилось, что из десятков случаев деструктивного поведения, были наказаны 2-3 человека. Остальные были отпущены из полицейского участка в связи с неподтвердившимися фактами. А тот пьяный подлец, нагадивший кучу прямо на задней кухне принес справку что болен недержанием и был прощен.

[milkMan21]

Акция «Счастливая 7» от авиакомпании «Эйр Астана» - скидки до 45% только один день 7 декабря

Подробнее здесь: http://airastana.com/lucky-seven-ru/

[Alex Filipov]

Уже 9-00. На сайте тишина по поводу акции..... ((((

Уже и 9-03.... Нет обновлений.... )))

И в 9-06 тишина... Спят усталые админы....

и в 9-11 нет обновлений. Ждем самолетов! ))))


Дерьмо.... На Бангкок скидок нет......

Сообщение отредактировал Alex Filipov: 07.12.2009, 09:17:42

[ctv]

да, попытался проверить билеты на Москву - цены пока старые...

[Wife]

Алматы-Куалалумпур-Алматы за 69тыс
обычный же дороже стоит?

Цена
Пассажиры Авиарейсы Сборы
2 взрослые x (49 776 + 19 725) = 139 002 KZT
1 маленькие дети x (49 776 + 0) = 49 776 KZT
1 дети x (49 776 + 18 423) = 68 199 KZT
итого для всех пассажиров 256 977 KZT
Информация об основании для расчета тарифа
Конвертировать показанную валюту
Тарифы: Примечания
Lucky7:
Концепция удачной цифры

Сообщение отредактировал Wife: 07.12.2009, 09:10:32

[Wife]

Обновили на сайте http://airastana.com.../ru/lucky-seven