Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[SkyTrax]

Na_Tu_Sik, эти игрушки грузят на самолёт с учётом тго, что на перелёте ТУДА вы их получите и сохраните до перелёта ОБРАТНО.

[Na_Tu_Sik]

Na_Tu_Sik, эти игрушки грузят на самолёт с учётом тго, что на перелёте ТУДА вы их получите и сохраните до перелёта ОБРАТНО.

Понятно это был конечно не наш случай, сохранить все до обратного полета

[Alex Filipov]

Na_Tu_Sik, эти игрушки грузят на самолёт с учётом тго, что на перелёте ТУДА вы их получите и сохраните до перелёта ОБРАТНО.

Понятно это был конечно не наш случай, сохранить все до обратного полета

Может, в тему

"вобшем анекдот насчет казаха:


вобщем ловит казаха, русского и американца злой джин который питается человечиной.

поскольку джину было скучно, он решил дать шанс при условие, сделать чтото невероятно и необычное и засунул каждого по оддельности в шарообразную белую комнату, где стены были сделаны из материала который ничто не могло сломать и дал каждому по два шарика из материала который был еще прочнее чем стены комнаты, из комнаты убежать невозможно (без окон без дверей), дал им три дня и запер короче...

проходит три дня, проверяет амера: у того шары вокруг него летают с невероятной скоростью...

заходит к русскому у того шары летают как у амера, еще гром и молнию извергают и светятся

заходит к казаху. Долго из его комнаты не выходит, потом вышел и говорит - тебя амера сейчас, а тебя русского на ужин... те в недоумение - а что казах сделал!!!, что сделал такого невероятного и необычного ?!?!?!

- ОДИН ШАРИК СЛОМАЛ, ВТОРОЙ ПОТЕРЯЛ...

"


Не верю я, что ЭА на самом деле верит в то, что кто-то что-то сохранит из такого комплекта.

[Na_Tu_Sik]

Не верю я, что ЭА на самом деле верит в то, что кто-то что-то сохранит из такого комплекта.

хороший анекдот
я тоже как-то не верю. Следуя такой логике, ЭА может надеятся, что мы вообще возьмем все свое из дому и давать нам ничего не надо, а может и покушаем дома? кормить тоже не надо. А мы ведь когда сюда летели поели, зачем же еще обратно нас кормит, и газеты выдавать только в одну сторону, ну читали же уже
А вобще-то я ЭА лююблю , только бортпроводницы там иногда недружелюбные попадаются

Сообщение отредактировал Na_Tu_Sik: 01.12.2009, 00:25:38

[Alex Filipov]

Не верю я, что ЭА на самом деле верит в то, что кто-то что-то сохранит из такого комплекта.

хороший анекдот
я тоже как-то не верю. Следуя такой логике, ЭА может надеятся, что мы вообще возьмем все свое из дому и давать нам ничего не надо, а может и покушаем дома? кормить тоже не надо. А мы ведь когда сюда летели поели, зачем же еще обратно нас кормит, и газеты выдавать только в одну сторону, ну читали же уже
А вобще-то я ЭА лююблю , только бортпроводницы там иногда недружелюбные попадаются

А что, уже отменили еду на перелете Ата - Астана. О че? Голодные, что-ли? Дома надо жрать. Это вам не тут!

А я тоже люблю Эйр Астану. С ней связаны почти все приятные перемещения ЗА рубеж. А вот ОБРАТНО - 70% дерьмо!!!! Либо это только психологический эффект возврата в родные тиски азиопии, или на самом деле на обратном плече слишком много каловых масс...

[SkyTrax]

Ну значит чем-то другим руководствуются

Сообщение отредактировал SkyTrax: 01.12.2009, 02:13:54

[Di_Za]

да и потом, пассажиры тоже умеют портить настроение работающим! Летят с отдыха, а остервенелые, как будто все 10-14 дней на поле работали!!!!!

Если поведение пассажиров портит настроение работающим, то эти работающие - НЕпрофессоиналы. Если авиакомпания не может создать условий,при которых работающие не могут работать, не портя себе настроение из-за пассажиров - это НЕ особо хорошая авиакомпания.

ИМХО

Ну знаете ли, на откровенную грубость или выпендреж отдельных граждан трудно не обращать совсем никакого внимания. И потом, с пассажирами иностранцами гораздо легче и спокойнее работать и летать, они более миролюбиво настроены. Хотя каждый со своей колокольни смотрит.

[Vaza]

после длительного перелета через Скат, я полюбила АЭ
если сравнивать бортпроводников Ската и АЭ,то бортпроводники АЭ ооооочень дружелюбны!

[polytheme pam]

летала я как-то на тулпаре в кустанай. о, незабываемо
бп - такие тетищи, им лишнее сказать боишься. вот в эа таких набрать надо. чтобы швыряла еду на столик и никто не мог ниче сказать

[Alex Filipov]

Если поведение пассажиров портит настроение работающим, то эти работающие - НЕпрофессоиналы. Если авиакомпания не может создать условий,при которых работающие не могут работать, не портя себе настроение из-за пассажиров - это НЕ особо хорошая авиакомпания.

ИМХО

Ну знаете ли, на откровенную грубость или выпендреж отдельных граждан трудно не обращать совсем никакого внимания. И потом, с пассажирами иностранцами гораздо легче и спокойнее работать и летать, они более миролюбиво настроены. Хотя каждый со своей колокольни смотрит.

Если это была бы Профессиональная авиакомпания, то она бы добилась того, что хама быстро бы успокоили. Один раз попросили, второй раз предупредили, а потом в НАРУЧНИКИ!!! А по прилету СУД, пожизненное лишение возможности пользования Эйр Астаной, и штраф 10 000 евро.

А если наша шараш-монтажка не может сделать так - то это говорит о её отношении к благоразумным пассажирам. Или скорее её покуизме ко всему, что не касается её сверхприбылей

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 2.2.5 Правил

Сообщение отредактировал Farmer: 02.12.2009, 00:26:14

[Biz_Angel]

Летаю не так часто, но нареканиий никаких нет у ЭА у меня лично, считаю правильным не кормить на полетах между Ата-Астана, всего то ничего лететь.

[Lionessa]

считаю правильным не кормить на полетах между Ата-Астана, всего то ничего лететь.

Уже и сэндвичи перестали давать на этом рейсе?
С перекусом время быстрей движется.

[polytheme pam]

Один раз попросили, второй раз предупредили, а потом в НАРУЧНИКИ!!! А по прилету СУД, пожизненное лишение возможности пользования Эйр Астаной, и штраф 10 000 евро.

а вы в курсе, что не продавать билет не имеют права по закону РК?
а на каком основании штрафовать на 10 тыщ евров?
меня такие наивные люди иногда изумляют.

да дают сэндвичи. ток они какие-то невкусные. а так да, набор высоты, поел, снижение. вот и прилетели...

Сообщение отредактировал polytheme pam: 02.12.2009, 00:59:47

[Alex Filipov]

Один раз попросили, второй раз предупредили, а потом в НАРУЧНИКИ!!! А по прилету СУД, пожизненное лишение возможности пользования Эйр Астаной, и штраф 10 000 евро.

а вы в курсе, что не продавать билет не имеют права по закону РК?
а на каком основании штрафовать на 10 тыщ евров?
меня такие наивные люди иногда изумляют.

да дают сэндвичи. ток они какие-то невкусные. а так да, набор высоты, поел, снижение. вот и прилетели...

В этом и слабость ЭА, что не может пролоббировать такие правила. В Америке так и поступают. Выделываешься - валяешься в кресле в наручниках

Не имеют права не продавать? Так надо принять закон, по которому можно не продавать билет дебоширам
И штрафовать по новому принятому закону.
Я бы поддержал всеми конечностями такой закон.

Наивный? Мистер, а сколько вам лет, чтобы давать незнакомым определения?

[bruce neeka]

Alex,
polytheme pam - она, если я правильно помню её высказывания

а насчет дебоширов и закона - соглашусь.

[Biz_Angel]

Берем сэндвич с собой если во время полета скучно без жратвы, мне по барабану, лететь 1 час можно и без сухомятки, главное чтобы сели нормально

[Alex Filipov]

Берем сэндвич с собой если во время полета скучно без жратвы, мне по барабану, лететь 1 час можно и без сухомятки, главное чтобы сели нормально

А сендвич на пункте проверки не отнимут?

[Sayana]

А мне нравится ЭА, летала с ними в Москву, мне все понравилось! И еда вкусная и стуардессы приветливые!
А когда Delta в Америку летала, всю дорогу про наш сервис вспоминала!!!! Еда там отвратительная, стюардессы хамки да и вообще....
В общем мы рулим....

[Biz_Angel]

ЭА вообще очень хорошая компания, просто надо общаться со стюардессами корректно, тогда они будут бегать по вашим приказаниям, проверено мной

[Lionessa]

Берем сэндвич с собой если во время полета скучно без жратвы

Из дома неинтересно и хлопотно.

главное чтобы сели нормально

Ну естественно.

Сообщение отредактировал Lionessa: 02.12.2009, 22:04:24