Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[SnegoVitek]

Нефть упала в цене в два раза а подскажите пожалуйста на какой заправке в стране бензин в цене упал соответственно?

а с чего вы взяли, что что стоимость бензина должна "упасть соответственно", т.е. в два раза? стоимость бензина - это не только стоимость нефти, но и стоимость ее переработки, транспортировки бензина, его хранения, зарплат персонала и много чего еще. а тут плюс еще и девальвация. так что далеко не факт, что бензин должен дешеветь ровно во столько раз, во сколько дешевеет нефть.

с другой стороны авиатопливо в Казахстане как для нефтедобывающей страны действительно дорогое. но не думаю, что если бы оно было дешевле, и международные перелеты Эйр Астаны были бы заметно дешевле - все-таки самолеты часто заправляются и за рубежом

[a_sunkar]

AirAstana и Nomad Club опять сомнительно удивили:

On behalf of Air Astana, we would like to express our appreciation for being a valuable member of our loyalty program “Nomad Club”. In this Nomad Club e-newsletter we are pleased to announce some of the following exciting news:

Nomad Club Points Validity

Effective from October 1st, 2009 Nomad Club Terms and Conditions, rule 4.c.i “Points Validity” will be revised. From October 1st, 2009 any award points earned will have a validity of 24 months from the date of its accrual. Points not utilized within 24 months from the accrual date, will expire. The validity period of all points accumulated prior to October 1st, 2009 will be prolonged for 24 months regardless of the date of accrual.

Detailed information of your points accrued after October 01st, 2009 and their expiry date are available on your personal account accessible through our website.

Переведите, пожалуйста, с английским не в ладах...

[Luciana]

AirAstana и Nomad Club опять сомнительно удивили:

On behalf of Air Astana, we would like to express our appreciation for being a valuable member of our loyalty program “Nomad Club”. In this Nomad Club e-newsletter we are pleased to announce some of the following exciting news:

Nomad Club Points Validity

Effective from October 1st, 2009 Nomad Club Terms and Conditions, rule 4.c.i “Points Validity” will be revised. From October 1st, 2009 any award points earned will have a validity of 24 months from the date of its accrual. Points not utilized within 24 months from the accrual date, will expire. The validity period of all points accumulated prior to October 1st, 2009 will be prolonged for 24 months regardless of the date of accrual.

Detailed information of your points accrued after October 01st, 2009 and their expiry date are available on your personal account accessible through our website.

Переведите, пожалуйста, с английским не в ладах...

С 01 октября изменилиь правила по накоплению милей-баллов НОМАД КЛУБА, конкретно параграф 4 статьи "СРОК ДЕЙСТВИЯ БАЛЛОВ". с 01 октября 2009 все заработтанные баллы будут иметь срок действия 24 месяца со дня их зачисления. Баллы не спрльзованные в течение 24 месяцев будуь считаться просроченными. Срок действия баллов накопленнов до 01/10/2009 будут продлены на 24 меясца независимо от даты зачисления . Всюб инфрмацию о Ваших балалх можете смотреть в своем личном аккаунте..итд итп..и бла бла бла)

[a_sunkar]

Luciana, спасибо большое!

[Ромей]

Доброго времени суток!
Пишу по вопросу онлайн регистрации Эйр Астаны
1. Удалось ли ее отладитть, чтобы не было ошибок о которых писали в этой теме.
2.У кого есть преимущество т .е. "кто более прав" при регистрации 2 человек на одно место - тот, кто зарегистрировался онлайн самостоятельно ил тот кто регистрировался в аэропорту?

[Ingerman]

2.У кого есть преимущество т .е. "кто более прав" при регистрации 2 человек на одно место - тот, кто зарегистрировался онлайн самостоятельно ил тот кто регистрировался в аэропорту?

Не знаю как в ЭА но в других компаниях, если случается, обычно насколько я видел и слышал отдают тому кто регился в порту, но тому кто в онлайн тоже стараются предоставить хорошее место чтобы он не поднимал скандала.

[carioka]

Онлайн на Эйр Астану не регистрировалась - все равно "дроп-офф" в порту нет (или есть уже? ). Т.е. время не экономится на регистрации.
При покупке указала место. Его же и получила на посадочном.

Кто-нибудь получал уже призовые перелеты?

Эх, мне бы все баллы в других компаниях записать на Эйр Астану - была бы у меня серебряная карта и 10 кг доп багажа (мечты, мечты...)

[a_atamkulova]

дроп офф появился еще в июне.

[polytheme pam]

дроп-офф есть. на табло над стойками надпись должна гореть. если не найдете, подойдите к агентам ЭА, которые стоят на выходе из "коридора" перед стойками, они вас должны без очереди пропустить. это справедливо для Алматы и Астаны.

[carioka]

дроп офф появился еще в июне.

Я раньше улетела.
Стало быть все хорошо.

А что делать с баллами - ума не приложу. Мне именно на Эйр Астане надо сверхбагаж провозить, т.к. летаю из Москвы с перегрузом - бывает до 15 кг доходит. Все остальные маршруты - более-менее укладываюсь в лимит. На отдых вообще с 10-12 кг езжу.

[LCA]

На одном из тур.сайтов, прочитал такое вот объявление:

Air Astana предлагает специальные тарифы по следующим направлениям:

Алматы-Сеул-Алматы 50 000тг
Алматы-Пекин-Алматы 50 000тг
Алматы-Лондон-Алматы 50 000тг
Алматы-Франкфурт-Алматы 50 000тг
Алматы-Стамбул-Алматы 35 000тг
Алматы-Москва-Алматы 35 000тг
Астана-Москва-Астана 35 000тг
Астана-Урумчи-Астана 25 000тг
Алматы-Баку-Алматы 25 000тг
Алматы-Дели-Алматы 25 000тг

Период продажи с 15 сентября по 31 декабря 2009г
Период перевозки с 14 ноября по 31 марта 2010г
Аэропортовые и топливные сборы взимаются дополнительно.

Звонил в офис АА, там ни слуху ни духу. Кто-нибудь может прояснить, это правда или какая-то мулька?

[Estay]

На одном из тур.сайтов, прочитал такое вот объявление:

Air Astana предлагает специальные тарифы по следующим направлениям:

Алматы-Сеул-Алматы 50 000тг
Алматы-Пекин-Алматы 50 000тг
Алматы-Лондон-Алматы 50 000тг

Период продажи с 15 сентября по 31 декабря 2009г
Период перевозки с 14 ноября по 31 марта 2010г
Аэропортовые и топливные сборы взимаются дополнительно.

Ну да если за год вперед покупать то можно хорошо съэкономить, а по акции еще дешевле, а сами работники ЭА пока наверное не знают. До них доходит через 1-2 месяца.

[polytheme pam]

тариф, если я не ошибаюсь, требует покупки минимум за 2 месяца.

[DuneWarrior]

На одном из тур.сайтов, прочитал такое вот объявление:

Air Astana предлагает специальные тарифы по следующим направлениям:

Алматы-Сеул-Алматы 50 000тг
Алматы-Пекин-Алматы 50 000тг
Алматы-Лондон-Алматы 50 000тг
Алматы-Франкфурт-Алматы 50 000тг

Добрый день.
А ссылку на сайт, где размещено это объявление можете указать?

[LCA]

пожалуйста http://ctc.kz/articles/1/76.jsp

[Estay]

Да, помоему сама ЭА напрямую не продает их, а только через турфирмы/авиаагентства.

[carioka]

Баллы можно передавать только на премиальные билеты. На повышение статуса - нельзя. Ответили сегодня.

Все равно, Эйр Астана - это клево.

[Surge]

Нехилые зарплаты у пелотов региональной а/к.

Это нормальная зарплата для пилота, работа связана с риском и ответственностью за людей.
90000 долларов стоит обучить начинающего пилота, плюс переучивание на тип.
А какой отбор по физическим и психическим качествам - это отдельный разговор.
Пилот - это реально тяжелая работа. Как и любая работа в аэропорту и в авиакомпании, хотя и тут есть свои дармоеды.
Не только ж агащкам всяким, торгашам и прочим менеджерам надо деньги платить.

И самое главное - авиация (с точки зрения бизнеса изнутри) сначала очень дорого, а потом просто - дорого.

[carioka]

Читала в бортовом издании, что наши пилоты несколько человек от ЭА поехали в Штаты учиться.

[Surge]

Читала в бортовом издании, что наши пилоты несколько человек от ЭА поехали в Штаты учиться

Да, компания проводит набор пилотов. Медкомиссия дико валящая всех)) По зрению не прошел.