Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[ШампанскаЯ]

Муж в Шымкенте застрял ? Как удачно. Шутка

Ну да, как в анекдоте.

если бы они утром сказали, что самолета сегодня не будет, мы бы поехали на поезде, но они объявили об этом, когда уже все поезда отчаливали от перрона вокзала, чтобы люди не вернули билеты, иначе завтра ситуация с недобором повторилась бы...

Серьезно, мне кажется, что в зимнее время года при поездках в Шымкент (и другие подобные не очень далекие расстояния), лучше на поезде. Погода часто бывает нелетной, тем более в окутанной смогом Алмате.

Сообщение отредактировал ШампанскаЯ: 17.12.2008, 23:41:17

[noname077]

так, с алматы не выпускали из-зза метеоусловий чимкента. при этом за день улетело куча рейсов в другие города.

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

tarantula - предупреждение по п. 2.5 Правил

[persepolis]

Может они партийным только звонят - членам Номада ? А на сколько перенесли рейс ?

да мы тоже партийные, если бы центр нормально баллы начислял еще летом получил бы парт.билет "silver".
рейс с 13:35 переносили дважды, в итоге вылетел в 15:50.

[УХАРЬ]

а никто не подскажет, в связи с событиями в начале декабря в Тайланде айир астана готовы были принять билеты без штрафов, так вот до какого это распространяется числа???

[Lord Fame]

друг рассказывает про посадку в Павлодаре:

вчера ваще прикол был
самолет на взлетку сел и по тормозам вокруг весь снег взлетел выше фюзеляжа, докатился мож сказать как на коньках. перед поворотом на аэровокзал аж носом клюнул и остановился. первый раз видел чтоб аирбасы на таком коротком промежутке тормозили так
эт летчику лень оказыватеся было поворот проехать и там дальше развернуться. писец шумахер.
раньше самолет обычно еще метров 300 проезжал мимо этого поворота. и то это всегда было без снега))
но было интересна))

[Феликс]

17-го удалось таки вылететь. Правда не в в 18:45, как было заявленно, а почти в 20:20. Но главное - улетели. Сейчас тоже не хотели из Асханы давать разрешение на вылет - вроде в Ате туман был. Просидели в самолете дополнительные 30 минут - в принципе, не смертельно

[persepolis]

17-го удалось таки вылететь. Правда не в в 18:45, как было заявленно, а почти в 20:20. Но главное - улетели. Сейчас тоже не хотели из Асханы давать разрешение на вылет - вроде в Ате туман был. Просидели в самолете дополнительные 30 минут - в принципе, не смертельно

уж лучше так, чем если бы в Бишкеке посадили

[Феликс]

Да, была опасность, что самолет развернут обратно (о чем постоянно твердил, находящийся в трансе, сосед). Кстати, пилот постоянно говорил на английском, а русский и казахский текст за него читал кто-то другой. У ЭА появились иностранные пилоты ?

[$_-_VERON_-_$]

Феликс
Вот после этого летай самолетами, особенно зимой в Астане

[.wedding-foto.]

У ЭА появились иностранные пилоты ?

Они много лет уже работают в ЭА

[Феликс]

У ЭА появились иностранные пилоты ?

Они много лет уже работают в ЭА

Гастарбайтеры Хотя самолет, надо отметить, он посадил очень мягко - даже мягче чем на КЛМе.

[$_-_VERON_-_$]

Англы на ЭА очень хорошо летают, Летал в дубай, посадил как будто и не взлетали, профи одним словом

[Феликс]

Феликс
Вот после этого летай самолетами, особенно зимой в Астане

Так ведь это (с их слов) Ата не принимала

[$_-_VERON_-_$]

Феликс
Ата н принимала , потому что в Астане буран, короче зимой страшно, особенно когда буран

[.wedding-foto.]

В распечатке онлайн-бронирования стоит время вылетав в Дели как 16:50
На самом деле вылет в 18:05
Что это может быть?

Телефоны не пробиваются, ЭА обложилась как защитники Бресткой крепости.
Может хоть кризис поможет ей сбросить посредника типа Отрар. Или наоборот это было хорошо для неё : в мутной воде можно бабки разводить

[bruce neeka]

на регистрации в атырау девушка обрадовала что номад система у них не работает и надо посадочный и билет почтой высылать для начисления очков...блин...и в амстере работает через раз...
хорошо хоть по почте пришли серебрянная карточка и 2 бирки на багаж (в европу выслали)

[Аметист]

Мы летели из Алматы в Москву. Могу сказать, что сервиз на высшем уровне! Кормили прекрасно, дали выбор между шашлыком и омлетом, принесли так же киви и апельсин, пару бутербродов. Раздали всем дорожные наборы. Я не ожидала многого

[NETS]

кто знает как быстро начисляются мили номад клаб? летал 8-18 декабря (номер регистрировал на стойке), в системе пока ничего нет

[bruce neeka]

стандартный ответ "до 4 недель"
пару раз выжидал именно 28 дней и на 29-й писал им письмо с недоумённым вопросом "ихде маи баллы?" - обычно в течении 1-2 дней всё начислялось.
НО бывало что и быстро начисляли, буквально пар удней после полета. от фазы Луны зависит наверное