Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[neutrino]

Уже написал в ЭА суппорт, но может здесь быстрее ответят знающие люди.
Я поменял паспорт, так как закончились страницы для виз. В билете который был куплен в начале Ноября прописан номер моего старого паспорта. Нужно ли менять номер паспорта в билете?

кстати билет электронный...

[Cross Way]

В билете который был куплен в начале Ноября прописан номер моего старого паспорта. Нужно ли менять номер паспорта в билете?

лучше поменять в том агентстве где приобретали билет. Поскольку, ЭА проверяет действительность паспорта, могут быть проблемы на вылете

[neutrino]

так билет по интернету брали, карточкой расплачивались..

[Farmer]

так билет по интернету брали, карточкой расплачивались..

На http://www.airastana.com есть контактная информация - звоните, узнавайте. Правда дозвониться туда тяжеловато, но таки можно.

[Master Fess]

В билете который был куплен в начале Ноября прописан номер моего старого паспорта. Нужно ли менять номер паспорта в билете?

Фу, елки, проблема что ли. Билет же электронный, в формате word. Тупо в ворде поменяйте номер паспорта и заново распечатайте и всё.

[Aidarhan]

В билете который был куплен в начале Ноября прописан номер моего старого паспорта. Нужно ли менять номер паспорта в билете?

Фу, елки, проблема что ли. Билет же электронный, в формате word. Тупо в ворде поменяйте номер паспорта и заново распечатайте и всё.

а вот так точно не делайте, номер вашего паспорта у них в системе, сходите лучше в их офис, чтобы вам номер поменяли в системе.

[GB]

http://www.stan.tv/n...je1ph4fiefitgl1

[Master Fess]

В билете который был куплен в начале Ноября прописан номер моего старого паспорта. Нужно ли менять номер паспорта в билете?

Фу, елки, проблема что ли. Билет же электронный, в формате word. Тупо в ворде поменяйте номер паспорта и заново распечатайте и всё.

а вот так точно не делайте, номер вашего паспорта у них в системе, сходите лучше в их офис, чтобы вам номер поменяли в системе.

Если есть время, то в офис конечно лучше. А если нет, то мой вариант. Сообщаю достоверно - изменение данных в э-билете - испробованный многократно вариант. Никаких проблем никогда не было.

[Cross Way]

лучше все же внести данные новго паспорта.
агент на регистрации вбивает в систему отправки пассажира данные из предъявленного паспорта, которые отличаются от тех, которые введены в систему. И если пассажиров мало, то могут эту неточность пропустить, а могут и обратить внимание. я бы лучше внес изменения.

[polytheme pam]

агент на регистрации вбивает в систему отправки пассажира данные из предъявленного паспорта,

номер паспорта в систему регистрации не вносится, но на определенных рейсах существует сбор паспортной информации в систему регистрации. я бы порекомендовала иметь корректные данные в системе бронирования. во избежание.

[Cross Way]

номер паспорта в систему регистрации не вносится, но на определенных рейсах существует сбор паспортной информации в систему регистрации. я бы порекомендовала иметь корректные данные в системе бронирования. во избежание.

возможно, что агенты Эйр Астаны не вносят паспортные данные в систему регистрации, но по практике зарубежных авиакомпаний в систему регитстрации вносится не только номер паспорта, но и дата рождения. и в принципе на усмотрение представителя: несовпадающие данные документа могут быть заменены на новые. Поэтому, теоретически, возможно пройти регистрацию без замены данных паспорта в системе бронирования, но зачем давать повод для придирок?

[polytheme pam]

но зачем давать повод для придирок?

внимательней пост читайте. я не говорила, что менять не надо. я сказала, что агенты не вносят сами номера в систему, за исключением некоторых рейсов. и не возможно, а точно.

Сообщение отредактировал polytheme pam: 12.12.2008, 12:57:59

[Феликс]

Недавно брал билет до Астаны. В момрент, когда система предложила вбить номер карты участника, решил выбрать Люфтханзу. Теперь вот думаю - если на свои карты они (ЭА) мили зачисляют месяцами, то, наверное, на Люфтханзовскую и вовсе год потребуется

[sergey_yan]

Нда уж разрекламировали рейс Астана-Урумчи, а потом взяли да отменили рейс КС287-288, хорошо хоть с Урумчей забрали, правда через Алматы, но в целом неплохо отставание всего 12 часов получилось. Не договорились с Китаем? пожадничали, решили сами летать?

Прикол в том, что билеты на этот рейс досих пор продают А потом звонят и говорят, сдайвай плз. билеты обратно.

[sergey_yan]

Нда уж разрекламировали рейс Астана-Урумчи, а потом взяли да отменили рейс КС287-288, хорошо хоть с Урумчей забрали, правда через Алматы, но в целом неплохо отставание всего 12 часов получилось. Не договорились с Китаем? пожадничали, решили сами летать?

Прикол в том, что билеты на этот рейс досих пор продают А потом звонят и говорят, сдайвай плз. билеты обратно.

Конечно пожадничали!!! не знаю кто, но запретили Китайские авиалинии астана-урумчи, а китайцы в ответ полеты аирастаны. В хорошей стране живем) все для народа!

[Феликс]

Возвращал билет до Астаны, купленный на сайте. Написал письмо в службу поддержки с объяснениями ситуации и через 3 дня деньги вернули на карту. Приятно

[Beso De Paz]

Как бы так, 2 часа назад приземлился
Наелся от пуза

утрируете от пуза наесться в самолете? только в личном имхо.

зы горячую вернули, летела 11-го вечером, уже была горячая.
картофельная запеканка с рыбой, на "гарнир" вареные помидоры и фасоль стручковая.

[Nivadila]

Скажите, а еда-то халяль?

вы можете заказать мусульманскую еду. она должна быть халяль.

если не закажу, то будет не халяль? Вот тебе и казахстанский перевозчик...

[Lord Fame]

а еще есть казахстанские рестораны и кафе, которые далеко не всегда предлагают халяль.
туркиш, вроде как, предлагает .. во всяком случае, у них указано, что свинину пища не содержит.

[polytheme pam]

если не закажу, то будет не халяль? Вот тебе и казахстанский перевозчик...

а в КЗ не только мусульмане живут
и

а еще есть казахстанские рестораны и кафе, которые далеко не всегда предлагают халяль.