Перейти к содержимому

Фотография

Air Astana.все о компании, отзывы.

* * * * - 9 Голосов

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 10041

#5206647
Sveta_y

Sveta_y

    Управляющий

  • В доску свой
  • 2 500 сообщений
Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:


1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

  • 0

#15493768
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме :rolleyes: на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

  • 2

#2281
Астрахань

Астрахань
  • Завсегдатай
  • 120 сообщений
Летала KLM, Transaero, Sibir (будь она неладна), Turkish, Air Arabia, Egypt Air... в общем, есть с чем сравнивать, мне кажется, т.к. список не полный

самый лучший перонал на борте - Air Astana
спасибо им огромное за то, что не дают стыдиться за отчизну

Сообщение отредактировал Астрахань: 04.12.2008, 22:01:35

  • 0

#2282
Феликс

Феликс

    Felis Silvestris Catus

  • В доску свой
  • 5 072 сообщений
Сайт ЭА в очередной раз доказал свою самостийность - при попытке купить билет со скидкой, выдал не запланированную ошибку и при следующей попытке показывает уже обычную цену :-/
Чуть-чуть раздражает :)
  • 0

#2283
ШампанскаЯ

ШампанскаЯ
  • Частый гость
  • 55 сообщений
Феликс, у меня было, что-то подобное. Может означать, что в эту же самую минуту кто-то опередил и мог выкупить билет, потому получилась ошибка и больше не выходит в наличии нужного прайса. :)
  • 0

#2284
Феликс

Феликс

    Felis Silvestris Catus

  • В доску свой
  • 5 072 сообщений

Феликс, у меня было, что-то подобное. Может означать, что в эту же самую минуту кто-то опередил и мог выкупить билет, потому получилась ошибка и больше не выходит в наличии нужного прайса. :-/

Благодарю. Примерно так и понял эту систему :) Сейчас, вот борюсь с последствиями :p
  • 0

#2285
ШампанскаЯ

ШампанскаЯ
  • Частый гость
  • 55 сообщений

Сейчас, вот борюсь с последствиями :)

Удачи! :-/
  • 0

#2286
blacklight

blacklight
  • Завсегдатай
  • 162 сообщений
Здрасте всем.
Хотел поинтересоваться или поделиться вопросом который мучает наверно не одного меня.

Плданирует ли снижение цен на авиабилеты ЭйрАстана?

Согласитесь цены на топливо снизились. Конечно может это еще не коснулось авиатоплива, но коснется в любом случае.
  • 0

#2287
pr-samurai

pr-samurai
  • Завсегдатай
  • 176 сообщений

Агенство по защите конкуренции РК
Копия: Генеральная Прокуратура РК
Агенство по регулированию естественных монополий РК
Агентство по борьбе с экономическими и
коррупционными преступлениями РК,
Министерство транспорта и коммуникаций
Комитет гражданской авиации
Национальный авиаперевозчик «Эйр Астана

Форум предпринимателей Казахстана представляет интересы малого и среднего бизнеса и формирует благоприятную экономическую среду для его развития.
До настоящего времени туроператоры активно работали совместно с «Эйр Астаной» по открытию и продвижению новых туристских направлений для отдыха казахстанцев.
В настоящее время в туристской отрасли г.Алматы, которую представляют более 700 предприятий малого и среднего бизнеса сложилась сложная ситуация, связанная с национальным авиаперевозчиком «Эйр Астана». Эта ситуация затрагивает не только туроператоров, но и непосредственно жителей Казахстана, которые вынуждены приобретать билеты на регулярные рейсы по завышенной стоимости.
А именно, в сезон, когда началась продажа турпакетов на отдых в период новогодних праздников, в системе электронного бронирования мест, которое используется всеми организациями по продаже авиабилетов, вдруг разом исчезли места на рейсы по направлению Алматы-Бангкок-Алматы с 29.12.08 – 09.01.09 г.
Это не говорит о том, что благосостояние жителей Алматы вдруг резко увеличилось, и все разом выкупили все билеты в данном направлении. Нет, это говорит, о том, что национальный авиаперевозчик «Эйр Астана» нарушил свою политику не предоставления жестких блок мест на какие либо направления туристским компаниям и передал блок мест одной единственной компании.
Как нам стало известно, блок мест на новогодние рейсы нашим национальным авиаперевозчиком предоставлены только иностранной компании по продаже билетов «Dona Plus», которая через туркомпанию «Каз тур» активно стала реализовывать места на Бангкок. Особо необходимо отметить, что многие крупные операторы обращались в «Эйр Астану» с просьбой предоставить им групповые тарифы или блок места, но все получили отказ. Таким образом, был создан прецедент, позволяющий только одной компании продавать авиабилеты, создавая искусственный дефицит на рынке.
Причем, во время рабочих встреч Казахстанской туристской ассоциации с вице-президентом «Эйр Астана» г-ном Ашендра, была обсуждена данная проблема. Представитель «Эйр Астана» убеждал всех в том, что данные авиарейсы являются пробными на Малайзию, с целью протестировать казахстанских туристов к Малайзии, как туристскому направлению.
Однако, непонятно, причем тут Малайзия и отдых в Таиланде. Ведь места изъяты только до Бангкока и только в самый «горячий» сезон. В данном случае, «Эйр Астане» такое тестирование безболезненно можно было провести на других рейсах и не в «горячий» сезон, например на рейсе Алматы –Астана, которым пользуются как предприниматели, так и представители гос.органов.
После неоднократных встреч с представителями «Эйр Астаны» они заявили, что это передан не блок мест, а групповой тариф. Но все мы знаем, что места, взятые для отправки групп, не предлагаются отдельно в свободной продаже, а компания «Казтур» ведет именно свободную продажу этих мест. Особо хотелось привлечь ваше внимание к самой компании «Казтур», благодаря «работе» которой, в прошлом году уже сильно пострадали наши туристы, об этом было много сюжетов в прессе.



В результате манипуляций национального перевозчика граждане Казахстана не имеют возможности приобретения билетов на удобные для них рейсы, более того создана монопольная ситуация, когда только одна компания «Казтур» реализует по спекулятивной цене билеты на регулярные рейсы. Причем особо отметим, не на чартерные рейсы, а на регулярные.
А именно, согласно рассылкам компании «Казтур», продажа билетов на регулярные рейсы Алматы-Бангкок-Алматы осуществляемые «Эйр Астаной», производится по ценам, которые меняются еженедельно. Цена на билет для взрослого туда и обратно составляет (179 000, 180 000 и 192 000 тенге), причем дополнительно указана комиссия – 5 000 тенге, особо необходимо отметить, что дополнительно взимаются еще сборы – аэропортовый и топливный, в среднем 150 долларов США. Соответственно стоимость билета шагнула за 200 тысяч тенге на человека. Хотя, насколько нам известно, на регулярных рейсах в стоимость билета уже входит и аэропортовый сбор, а каждая компания, заключая договор с авиаперевозчиком, имеет свой процент с продаж, не выставляя комиссию для покупателя.

Таким образом, мы считаем, что национальным перевозчиком «Эйр Астана», иностранной компанией «Dona Plus» и туркомпанией «Каз тур» нарушены права граждан Казахстана, а также права предпринимателей, работающих в данной сфере, как минимум по двум законам:
• созданы ограничения доступа на товарный рынок других субъектов рынка в качестве продавцов определенных товаров или их покупателей,
(Статья 7.ЗРК «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности»)
• проведена деятельность, направленная на ограничение конкуренции путем нарушения прав других предпринимателей на свободную конкуренцию, а также нарушающие права и законные интересы потребителей.
(Статья 4 ЗРК «О недобросовестной конкуренции»)

Просим Вас применить срочно меры антимонопольного реагирования на нарушения антимонопольного законодательства Республики Казахстан к компании «Эйр Астана» в части ст. 7 и 10 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности».
А именно, запретить и признать недействительными действия субъекта рынка -«Эйр Астана», занимающего доминирующее (монопольное) положение, ограничивающие доступ на рынок другим турагентам, ограничивающие конкуренцию, и как следствие, ущемляющие законные интересы граждан Казахстана.
Просим также разобраться в действиях компании «Казтур» по установлению монопольно высоких цен на авиабилеты на регулярные маршруты, осуществляемые национальной компанией «Эйр Астана».


С уважением,
Исполнительный директор М.Палташева
  • 0

#2288
T-219

T-219
  • Свой человек
  • 538 сообщений

горячей еды чего-то нет....

Как бы так, 2 часа назад приземлился
Наелся от пуза
Считаю, что в айр-астане весьма и весьма приличная кормежка.

Изображение

А вот напитки отвратные !
  • 0

#2289
Master Fess

Master Fess

    Читатель

  • Свой человек
  • 686 сообщений
Извиняюсь, это что за рейс Эйр Астанинский такой? Эконом или бизнес?
  • 0

#2290
Наяна

Наяна

    Хочу улететь

  • В доску свой
  • 7 300 сообщений

Извиняюсь, это что за рейс Эйр Астанинский такой? Эконом или бизнес?

Бизнес. В экономе посуда другая :rolleyes:
  • 0

#2291
Master Fess

Master Fess

    Читатель

  • Свой человек
  • 686 сообщений


Извиняюсь, это что за рейс Эйр Астанинский такой? Эконом или бизнес?

Бизнес. В экономе посуда другая :)


Вот и я думаю що такое... :rolleyes:
  • 0

#2292
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений
MODERATORIAL [Farmer]
T-219 - предупреждение по п. 2.2.10 Правил

  • 0

#2293
japancar

japancar

    Банзайчик

  • В доску свой
  • 13 308 сообщений

Как бы так, 2 часа назад приземлился
Наелся от пуза
Считаю, что в айр-астане весьма и весьма приличная кормежка.

Юрий, Вы еще не устали от этих детских "рисовок" перед публикой? :rolleyes:

По сабжу, за сотню-полтос долларей я пересаживался в бизнес эйр астаны :) Скажу одно, имхо спать все таки удобнее в хвосте на пустой трехрядке чем в бизнесе 757 или 767...
  • 0

#2294
ШампанскаЯ

ШампанскаЯ
  • Частый гость
  • 55 сообщений


Извиняюсь, это что за рейс Эйр Астанинский такой? Эконом или бизнес?

Бизнес. В экономе посуда другая :)


То-то думаю, откуда красные икринки и по какому маршруту такие канапешки подают? :rolleyes:
  • 0

#2295
Bonifazi

Bonifazi
  • Гость
  • 14 сообщений


Извиняюсь, это что за рейс Эйр Астанинский такой? Эконом или бизнес?

Бизнес. В экономе посуда другая :rolleyes:


Ну соответственно и еда другая.
  • 0

#2296
Nivadila

Nivadila

    Один умный вещь скажу...

  • В доску свой
  • 5 117 сообщений
Скажите, а еда-то халяль? Уж больно ломтики колбасы подозрительно выглядят. И вообще кто-нибудь в авиакомпании следит за этим? Какие-нибудь сертификаты имеются ли?
  • 0

#2297
polytheme pam

polytheme pam

    боже, когда же я высплюсь?

  • В доску свой
  • 4 447 сообщений

Скажите, а еда-то халяль?

вы можете заказать мусульманскую еду. она должна быть халяль.
  • 0

#2298
Ginger

Ginger
  • Свой человек
  • 840 сообщений
Продавцы воздуха
  • 0

#2299
Aidarhan

Aidarhan
  • Свой человек
  • 585 сообщений
Нда уж разрекламировали рейс Астана-Урумчи, а потом взяли да отменили рейс КС287-288, хорошо хоть с Урумчей забрали, правда через Алматы, но в целом неплохо отставание всего 12 часов получилось. Не договорились с Китаем? пожадничали, решили сами летать?
  • 0

#2300
Cross Way

Cross Way
  • Свой человек
  • 670 сообщений
сегодня ЭА рейс Астана - Петропавловск отменила, пассажиры на паровозе вынуждены добираться
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.