Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[AlexTur]

Аэр Астана жжет. Все тот же рейс Уральск -Астана. Несколько иностранцев летели транзитом через Астану в Дубаи Аэр Астаной. В связи с тем, что самолет опаздывал почти на 4 часа, по так и не выясненной причине (тоже может экипаж выспаться хотел?), вернее причину объяснили, но только на английском, и я толком не расслышал, что же за причина это была. Но не в этом суть. Так вот - этим пассажирам до Дубаи предложили вариант: гостиницу в Астане и ждать рейс до Дубаи, который будет в пятницу!
Но в итоге их посадили в самолет со всем багажом и к великому их счастью Аэр Астана рейс до Дубаи тоже задержала, при чем в аэропорту кроме самолета, которым мы прилетели, других Аэр Астанинских не видел.

[Партизан66]

А,что же летом АЭ задерживает?Надеюсь на плохую погоду не ссылались?Какой тип ВС летел из Уральска в Астану?

[AlexTur]

А,что же летом АЭ задерживает?Надеюсь на плохую погоду не ссылались?Какой тип ВС летел из Уральска в Астану?

наверное к счастью, но на погоду не ссылались, хотя может при ярком солнце тоже нельзя летать? )))
Аэробус 320 летел - думаю процентов на 80 был заполнен, а может просто мне так показалось.
а задерживают магические технические причины, а извинения за это произносятся только на английском - видно не англоговорящим извинения приносить не обязательно.

Сообщение отредактировал AlexTur: 09.06.2009, 22:58:11

[yay]

))))
вот читаю все это и просто умиляюсь))))
со стороны так кажется, что на самом деле все проще простого и всегда не в пользу пассажиров, вечно кто-нибудь недоволен!
изнутри совсем не так все и просто, когда возникают подобного рада проблемы всегда нажодится миллион еще маленьких проблем которые переплетаются вместе и вызывают недовольство...
критика тоже хорошо, тем более для такой компании как Эйр Астана, Лидирующей компании!!!
думаю здесь совсем не нужно искать каких-либо вариантов появления проблем с рейсами, а просто вспомнить поговорку про бревно в своем глазу и сказать спасибо!
я лючно так и делаю!)))))

[A3eMa]

как можно сдать билет не приходя в офис ЭА а деньги забрать в другом городе в их же офисе? и есть ли потери при сдачи молодежного билета? вилет завтра 6.10 утра. нужен срочно ответ.

[SkyTrax]

Просмотрел начальные 2 страницы и столько же в конце, судя по ним ЭйрАстану у нас не любят, почём зря.
Причина задержки рейса-опоздание экипажа, особенно в Москве-очень реально, знающие поймут о чём я. А метеоусловия и летом могут быть такими, что лететь опасно. Кто-то ещё писал, что спиртного мало на борту, вы просить научтиесь вежливо, а потом спасибо говорить и будет вам счастье(не спорю, бывают проводники попадаются такие, что и просить не хочется), но в большинстве своём это работает.
А если кому вообще противно ЭйрАстаной летать, то к вашим услугам полно других перевозчиков, заодно и сравните.

[NETS]

Просмотрел начальные 2 страницы и столько же в конце, судя по ним ЭйрАстану у нас не любят, почём зря.
Причина задержки рейса-опоздание экипажа, особенно в Москве-очень реально, знающие поймут о чём я.

касательно опоздания экипажа - я бы согласился если бы я сам в то утро не улетал. вылет в 09:50, в аэропорту надо быть за 2 часа, соотвественно в 07:50. выехал из центра (метро киевская) в 07:00 до аэропорта на машине заняло около 45 минут (поток едет в город, ленинградское шоссе на выезде утром свободно). Так что причины опоздания остаются загадкой.

[Shtrossmayer]

сравнивая Эйр Астану с Аэрофлотом, Трансаэро и Алиталией - могу смело заявить - наши - лучшие!
При прочих равных условиях, на бортах оппонентов - нет системы развлечений (во всяком случае на которых летал), максимум - журналы. Плюс пиво или вино не подтягивают по запросу, как у нас, а продают за евро и доллары (аэрофлот, трансаэро) или вообще не дают (алиталия, внутр. рейсы). . А уж рейс Алматы-Москва вообще не сравнить с Трансаэровским - наш намного предпочтительней. И наши стюардессы намного вежливее, чем у трансаэро, там мегер каких-то набирают в основном... Так что не всегда Эйр Астана - плохая, начинаешь сравнивать и, порой, приходишь к обратному выводу.

После того как прилетел из Москвы в Алма-Ату Трансаэро,понял-Аir Astana лучше.Блин,там сидишь в салоне (Трансаэро), коленки в спинку впереди сидящего кресла упираються, при том что я сам невысокого роста.Еда холодная, да и еще билет на 8 000 тенге дороже.

[satari]

Ну перевозчиков не так и много, а задерживать рейсы компания специально не будет, это в убыток

[A.J.]

спасибо у меня есть свои... тоже очень не плохой, но я соблюдая правила выключаю его на время полета, или перевожу в режим полета. было три случая когда я сдавал пассажира правоохранительнм органам, 1 раз в алматы и 2 раза в германии. поэтому выключайте свои навигаторы-коммуникаторы. )))) в итоге..по этому посту что бы вам не было так весело... бортпроводник не скажет вам никогда где мы летим, т.к. это не входит в его должностные обязанности. и это не показатель его профессионализма.

ой блин, перепугали то как
Вам любой знакомый с радиоэлектроникой пионер объяснит что ЖПС это приемник разницу между приемником и передатчиком знаете? Ну и конечно если все так страшно, то какого перепугу в Европе разрешили пользоваться мобильниками во время полета? Там что дебилы? Во вторых с чегой то вдруг Вы сдаете пассажиров пентам? Запрет на использование подобного рода девайсов это требование АВИАКОМПАНИИ а не закон РК или какой либо другой страны...

Так что свои сказочки детям на ночь расскажите. Профессионал

А по поводу скажет - не скажет, еще в Аэрофлоте когда не было ЖПС, информационных экранов и прочих развлечений БП ориентируясь на время полета сообщал где пролетаем. А уж сейчас то вообще как 2 пальца об асфальт. И дело тут не в профессионализме, а в элементарном уважении и отношении к собственной работе.

Я щас одну аксиому скажу, может она покажется странной, но можно быть профессионалом и не быть чудаком с другой буквы, который тыкает пассажира фразами типа "это не моя работа, и я не должен это знать, делать, уметь".

интересно, в какой-такой Европе разрешено пользоваться мобильниками?! Летал, в течении 2009 по Европе, и КЛМ и Люфтганзой и всякими внутиревропейскими EasyJet i Ryan Air, всегда просили выключать сотовые аппараты!

[japancar]

интересно, в какой-такой Европе разрешено пользоваться мобильниками?! Летал, в течении 2009 по Европе, и КЛМ и Люфтганзой и всякими внутиревропейскими EasyJet i Ryan Air, всегда просили выключать сотовые аппараты!

google.com ответ на все вопросы...
например читаем тут:
http://www.dw-world....3252719,00.html

[1c5131]

разберитесть с сервисов в офисе ЭА который находится в астане рамстор 2 этаж. менеджеры не знаю о возврате денег в любом офисе ЭА. не знают о снятие места по электронке и по телефону. докапались до моей подписи заставили заполнять какие то бланки и таскать их от менеджера до кассира. че за сервис?! большая разница между офисом в ате и в аст.

[polytheme pam]

АА запустила электронную онлайн регистрацияю. только что опробовали с бойфрендом - очень удобно. действует пока только на рейсы, вылетающие из Алматы, Дубайя, Лондона и Франкфурта. на остальные рейсы откроется с 1 июля 2009 г.
позволяет выбрать место (которое, однако, не гарантируется), внести номер участника Номад клуба, распечатать посадочный. багаж сдается в аэропорту. дети без сопровождения до 18 лет, пассажиры с детьми до 2 лет, все спецкатегории - беременные, инвалиды/больные пассажиры и т.д. воспользоваться услугами онлайн регистрации не могут.
подробности на сайте АА.

Сообщение отредактировал polytheme pam: 13.06.2009, 21:28:59

[Партизан66]

Ну перевозчиков не так и много, а задерживать рейсы компания специально не будет, это в убыток

Понятно,что себе в убыток делать не будет.Но это происходит,и не редко.Самолётов им не хватает,а планы небось наполеоновские.имхо.

[Alexo]

ну вот все ругают компанию ругают а им - "В 2009 году компанией Skytrax казахстанскому авиаперевозчику был присужден рейтинг 3-х звезд (аналогичный рейтинг имеет голландская KLM)".
KLM наверна также обслуживает

[SnegoVitek]

Как депутат "Нур Отана" оскорбил сотрудников "Эйр Астаны"

[SkyTrax]

Ну перевозчиков не так и много, а задерживать рейсы компания специально не будет, это в убыток

Покапайся в нете по поводу казахстанских перевозчиков - удивишься их количеству, я сам в шоке был

Сообщение отредактировал SkyTrax: 18.06.2009, 17:40:43

[Aniel~]

Кто нить знает что нить о том, что если расплачиваться за авиабилет Алматы - Москва не наличными, а по пластиковой карте, то выходит дешевле? Просвятите, плиз.

[Estay]

Кто нить знает что нить о том, что если расплачиваться за авиабилет Алматы - Москва не наличными, а по пластиковой карте, то выходит дешевле? Просвятите, плиз.

Не будет дешевле.
Через интернет и в офисе на Макатаева цена одинакова.
Единственное, если покупать раньше будет дешевле.
А вообще Трансаэро летает дешевле.

[Aniel~]

Не будет дешевле.
Через интернет и в офисе на Макатаева цена одинакова.
Единственное, если покупать раньше будет дешевле.
А вообще Трансаэро летает дешевле.

А за сколько дней надо чтоб было дешевле?
И действуют ли какие-нить тарифы, типа Молодежного на рейс Алматы - Москва?